Sweden’s tourism increases and new hotel opens. Since 1978 to 2011, the hotel rooms in Sweden doubled. International congresses, sports- and artistic events are a few examples of what affects the hotel industry. Sweden is seen as an attractive destination and future forecast looks to have a positive trend. This paper examines the organizational processes at three hotels in different chains. In order for an organization to function they need to organize. When people together perform a task a process is created. In a hotel organization, it’s important that everyone strives to satisfy the customers need. Customer focus is a competitive advantage today. To achieve this, the organization must have clear focus and distinct processes. Core processes are needed to clarify the processes in an organization in order to work towards goals, strategies and overall visions of the hotel. The purpose of the paper is to examine how the organizational processes look on hotels in Sweden. A comparison is seen from when the hotel opened to how hotels work in practice. To gain insight into this, qualitative interviews are used. All of the respondents interviewed are anonymous as an ethical approach is central to the paper. In the theoretical framework is previous research as Total Quality Management, differentiation and service and processes and control in organizations. The management team has a responsibility to communicate their goals and visions for all employees in order to avoid misunderstandings. A better organizational culture is created and a greater understanding for the decisions that are made is shown if everyone in the organization can be participants. All the hotels are working with customer surveys for quality assurance. This shows that the customer is in focus and due to this the hotels can develop the service and quality. During the opening process of all the hotels in the paper the organizational processes has been structured but still have various problems arise. Communication between employees has been shown to be important and to learn from and with others. To minimize the problems when opening a hotel there should be a project team who has the knowledge of the area. Opening a hotel often results in lack of time and hiring experienced staff can minimize this time constraints because of shorter introduction and training is required. The management team should be clear about the organization’s core processes towards its employees so that unforeseen situations can be fixed more smoothly. At an opening process more or less problems will always be there but an organization can minimize these by acting as a learning organization. A customer focus is also important. / Sveriges turism ökar och nya hotell öppnas. Från år 1978 till år 2011 har hotellrummen i Sverige fördubblats. Internationella kongresser, idrotts- och artistevenemang är bara några exempel på vad som påverkar hotellbranschen. Framtidsprognosen ser ut att ha en fortsatt positiv utveckling då Sverige ses som ett attraktivt turistmål. I uppsatsen undersöks hur organisationsprocesser ser ut på tre hotell från olika kedjor. För att en organisation ska fungera krävs organisering. En process skapas när människor gemensamt utför en aktivitet. I en hotellorganisation är det viktigt att alla strävar efter att tillfredsställa kundens verkliga behov, kundfokus är idag en konkurrerande fördel. För att uppnå detta krävs det att organisationen har klara fokuseringar och tydliga processer. Kärnprocesser behövs för att förtydliga de processer som finns i en organisation och detta för att gemensamt sträva mot mål, strategier och övergripande visioner som finns på hotellet. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur organisationsprocesser ser ut på hotell i Sverige där en jämförelse ses från när hotellet öppnade till hur hotellen arbetar i praktiken. Uppsatsen utgår från kvalitativ metod där semistrukturerade intervjuer tillämpats. Samtliga sex respondenter som intervjuats är anonyma då ett etiskt förhållningssätt är centralt i uppsatsen. Under den teoretiska referensramen finns tidigare forskning som tar upp Total quality management, differentiering & service, processer och kontroll i organisationer. Ledningen har ett ansvar att förmedla sina mål samt visioner till alla medarbetare för att undvika missförstånd. En bättre organisationskultur skapas samt en större förståelse för de beslut som fattas om alla får vara delaktiga. Alla hotell arbetar med kundundersökningar för att kvalitetssäkra. Detta visar att kunden är i fokus och med dessa undersökningar kan hotellen utveckla servicen och kvalitén med den feedback som ges. Under öppningen av samtliga hotell har organisationsprocesserna varit strukturerade men ändå har olika problem uppkommit. Kommunikation mellan medarbetare har visats vara betydelsefullt samt att ta lärdom av och tillsammans med andra. För att minimera problem vid öppningsprocessen bör det finnas en projektgrupp som har kunskap och är professionella inom området. Att öppna ett hotell innebär ofta tidsbrist och att anställa erfaren personal kan minimera denna tidsbrist då kortare upplärning och utbildning krävs. Ledningen bör vara tydlig med organisationens kärnprocesser gentemot sina medarbetare då oförutsedda situationer åtgärdas mer problemfritt. Vid en öppningsprocess kommer mer eller mindre problem alltid uppkomma men organisationer kan förebygga dessa så mycket som möjligt genom att arbeta som en lärande organisation. Organisationen bör även se hur organisationen fungerar utifrån den externa kundens synvinkel.

I dagens konkurrensutsatta marknad är det en nödvändighet för organisationer att kontinuerligt effektivisera sina affärsprocesser med avgörande betydelse för tillväxt. Eftersom dessa processer är essentiella byggstenar för en organisations framgång har systemstöd avseende processmanagement blivit en viktig faktor i strävan efter att uppfylla organisationens mål och förbättra sin konkurrenskraft. Med detta i åtanke är det intressant att studera i vilken grad workflowsystem kan bidra till att förbättra organisationers affärsprocesser. Mot bakgrund av dessa snabbskiftande marknadsförutsättningar kommer studien behandla processrelaterade systemstöd med syftet att undersöka situationen för samtidens workflowbaserade optimeringar och utröna framtida visioner gällande automatisk processmanagement. Undersökningen har utförts genom en kvalitativ kund- och marknadsanalys avseende IT-företaget Medius AB där intervjuer, deltagande observationer och dokumentstudier legat till grund för en abduktiv analys. Företaget är en leverantör av processrelaterat IT-stöd och den övergripande affärsidén är att med hjälp av system förenkla och automatisera organisationers skilda processer. Studien visar bland annat att leverantörserbjudanden och definitioner gällande processmanagement skiljer sig åt globalt och nationellt och att det i dagens konkurrensutsatta marknad är svårt att motivera processer utöver sådana som genererar en direkt organisationsnytta. Vidare framkommer trender inom processmanagementområdet, bland annat Case Management, Business Process Management och outsourcing av organisationsprocesser. Studien visar också att den framtida workflowmarknaden förutspås innehålla produkter som stödjer hela organisationer involverandes partner, leverantörer och kunder och inte endast interna processer. / In today's competitive market it is a necessity for organizations to continuously improve their business processes which are critical to growth. Since these processes are essential for organizational success it has become important to support them via information systems in order to meet organizational goals and to improve competitiveness. Thus it is interesting to study to what extent workflow systems can help improve organizations' business processes. In light of these rapidly changing market conditions, this study will examine process-related system support with the aim to investigate the situation of today's workflow-based optimizations, and explore future visions regarding automatic process management. The study was conducted through a qualitative customer and market analysis for the IT company Medius AB, where interviews, participant observations and document studies formed the basis of an abductive analysis. The company is a supplier of process-related IT support and its overall business concept is to offer systems to simplify and automate organizations' separate processes. The result of this study shows, for example, that the definitions and offerings from the vendors differ globally and nationally, and that it is difficult in today's competitive market to justify processes other than those that generate direct organizational benefits. Furthermore, different trends in the field of business process management have been identified, a few examples being Case Management, Business Process Management and outsourcing of organizational processes. The study also shows that the future workflow market is predicted to contain products that support the entire organization and not only specific processes, including partners, suppliers and customers.

Den här studien behandlar begreppet delat ledarskap med utgångspunkt i en förskoleorganisation som öppet berättat att de använder den här typen av ledarskap. Delat ledarskap är en ledarskapsmodell där ansvar, befogenheter och arbetsuppgifter är uppdelade eller gemensamma mellan två eller flera ledare. Det delade ledarskapet beskrivs som en bra och passande ledarskapsmodell för komplexa organisationer och deras krav. Syftet med studien är att undersöka vad det delade ledarskapet medför i praktiken utifrån ledare och medarbetares upplevelser. På grund av Skolverkets regelsättning är funktionellt delat ledarskap den enda tillåtna varianten av delat ledarskap i skolsektorn. Således kommer studien främst att fokusera på den typen av delat ledarskap. Studien är en fallstudie med en fenomenologisk ansats där det insamlade materialet består av nio intervjuer med personer som anställts både innan och efter införandet av ledarskapsmodellen. Förskoleorganisationen består av sex olika förskoleenheter varav tre av dessa medverkar i den här studien. För att få så brett perspektiv som möjligt utgår studien både utifrån ett medarbetar- och chefsperspektiv.   Studiens slutresultat visar att delat ledarskap kan vara gynnande för ledningen, men att medarbetarna fortfarande saknar det närvarande ledarskapet från rektorn och enhetschefen. Det framkommer även hur organisationsprocesser kan förenklas genom frekvent och god kommunikation, tillit och personkemi, som är tre viktiga faktorer för ett lyckat delat ledarskap. Slutsatsen konstaterar vidare att det finns utmaningar i den horisontella relationen inåt som kan försvåras om ledarna inom ett delat ledarskap inte är kompatibla med varandra. Då funktionen av prestigelöshet och ett kompletterande ledarskap inom ett delat ledarskap är faktorer som skapar grunden till samarbete. / This study will discuss the term shared leadership inside of a kindergarten-organization who have openly announced that they use this kind of leadership. Shared leadership is a leadership model where responsibility, authority and work tasks are divided or shared between two or more leaders. The shared leadership has been described as a good and appropriate leadership model for complex organizations and their requirements. The purpose of the study is to investigate what the shared leadership provides in practice seen from the leaders’ and coworkers’ experiences. Because of rules set up by Skolverket, functional shared leadership is the only allowed variant of shared leadership in the school sector. Thus the study will first and foremost focus on this kind of shared leadership. The study is a case study with a phenomenological approach where the collected material consists of nine interviews with people who were employed both before and after the implementation of the leadership model. The kindergarten-organization consists of six different kindergarten-units, whereof three of these are participating in the study. To achieve as wide of a perspective as possible the study will consider a worker-perspective and a leader-perspective.    The study’s result shows that shared leadership can be beneficial for management, but that coworkers still miss the attending leadership from both principal and unit manager. Furthermore, the study’s result also shows how organizational processes can be simplified through frequent and good communication, trust and personal chemistry, which are three important factors for successful shared leadership. The conclusion further states that there are challenges in the horizontal relationship inwards which can be made more difficult if the leaders within a shared leadership are not compatible with each other. Since the function of lack of prestige and a complementary leadership within a shared leadership are factors that create the basis for cooperation.