Aktualumas. Per pastarąjį dešimtmetį turizmo sektoriuje įvyko daug pokyčių. Pasaulinės Turizmo Organizacijos (PTO) turizmo vystymosi prognozės įvairiuose pasaulio regionuose taip pat leidžia numatyti Lietuvos turizmo paslaugų tendencijas. Daug ką rinkoje, ir paslaugų marketingo realizavime, pakeitė neseniai atsiradusi elektroninė prekyba per internetą. Interneto vartotojų skaičius pastoviai auga, kompiuteris atsirado beveik kiekvienuose namuose, dėl to vartotojai, taupydami laiką ir pinigus, informacijos ieško interneto svetainėse. Tai tapo nauju iššūkiu turizmo verslo organizatoriams, kelionių agentūroms, oro transporto bendrovėms, vežėjams (Valstybinis turizmo departamentas, 1999; Pasaulinė turizmo organizacija, 2006). Šiuolaikiniame etape Europos ir Lietuvos turizmo įmonės ir organizacijos didelę reikšmę teikia daugelio paslaugų marketingo priemonių panaudojimui. Išeities tašku tampa klausimas – ką potencialūs vartotojai norėtų pirkti, o ne ką verslininkai nori parduoti? Čia svarbus turizmo rinkos vartotojų poreikių tyrimas, naudojantis rinkos tyrimų metodais. Nepelnytai pamirštama apie savo vartotojo poreikių tyrimą, bei marketingo priemones, skirtos vartotojų paklausai formuoti. Darbe remiantis moksline literatūra ir straipsniais tyrinėjamos turizmo paslaugų marketingo priemonės plėtojant turizmo paslaugų verslą internetu Lietuvoje. Esant didelei konkurencijai turizmo srityje, būtina labai gerai reikia žinoti vartotojų poreikius, turizmo rinką, valstybės požiūrį. Darbo... [toliau žr. visą tekstą] / In the last decades, a lot of changes have occured in a tourism sector. World Tourism Organization (WTO) tourism development forecast in the various regions of the World also let us foresee the tendencies of Lithuanian tourism service. Resent use of E-commerce have made significant changes in the market and services. The number of internet users are continuously increasing, computers become essential part almost in every household. Therefore, consumers who want to save their time and money are looking for the information on the internet sites. This has became a new challenge for tourism organizations, travel agencies, airlines, drivers (State Departament of Tourism, 1999; World Tourism Organization, 2006). In nowdays, European and Lithuanian tourism companies place a significant meaning on the service marketing tools usage. The main point becomes, what the potential customers would like to buy, not what the businesmen want to sell. It is important to perform market research and to understand the customers , while using various market research methods. The importance of the customer needs research, tools of marketing to form the needs of the customer is often underestimated. This work is based on a science literature and articles, the tourism marketing tools are studied, while developing tourism business on the internet in Lithuania. It is essential to understand the needs of customers, tourism market, the attitude of the State , especially when facing the big... [to full text]

Magistro darbe yra iškelta pramogų paslaugų marketingo komplekso atitikimo vartotojų poreikiams problema. Darbe išanalizuota ir susisteminta įvairių lietuvių ir užsienio autorių literatūra, publikuoti tyrimai bei apklausų rezultatai, susiję su paslaugų marketingu, marketingo kompleksu, vartotojų elgsena. Išanalizuota paslaugų specifika, klasifikavimas. Plačiau nagrinėtas paslaugų marketingo komplekso išskirtinumas, atlikta įvairių autorių pateikiamų marketingo komplekso modelių analizė. Tyrimo metu iš dalies patvirtinta hipotezė, kad pramogų paslaugų įmonių marketingo kompleksas neatitinka vartotojų lūkesčių. Nustatyta, kad vartotojų lūkesčiai ir pramogų paslaugų teikėjų marketingo kompleksai nėra tarpusavyje suderinti. Pasiūlytas į vartotoją orientuotas pramogų paslaugų marketingo komplekso modelis. / This Master's thesis analyzes the problem of accordance between marketing mix settings and consumer demands. The paper analyzes and structures various Lithuanian and foreign authors, published studies and surveys, related to services marketing, marketing mix and consumer behaviour. The particularities of services and their classification are discussed. The exclusivity of marketing mix of services was disputed wider in this paper together with the models of marketing mixes proposed by different authors. The investigation made by the author partially confirmed the hypothesis that the marketing mixes applied in local companies of leisure services does not meet consumer expectations. It was found out that marketing mixes of entertainment service providers’ are not concerted with consumer expectation. The author proposes the consumer-oriented entertainment services marketing mix model in this Master’s thesis.