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Yes / Public–Private Partnerships (PPPs) have become a critical vehicle for delivering infrastructure worldwide. Yet, the use of such a procurement strategy has received considerable criticism, as they have been prone to experiencing time/cost overruns and during their operation poorly managed. A key issue contributing to the poor performance of PPPs is the paucity of an effective and comprehensive performance measurement system. There has been a tendency for the performance of PPPs to be measured based on their ex-post criteria of time, cost and quality. Such criteria do not accommodate the complexities and lifecycle of an asset. In addressing this problem, the methodology of sequential triangulation is used to develop and examine the effectiveness of a ‘Process Management Life Cycle Performance Measurement System’. The research provides public authorities and private-sector entities embarking on PPPs with a robust mechanism to effectively measure, control and manage their projects’ life cycle performances, ensuring the assets are ‘future proofed’.

No / The purpose of this paper is to critically explore the evidence that human resource management (HRM) could contribute to the improvement of organizational and individual performance. It aims to examine the historical development of HRM and its emergence as a distinct management discipline. The evidence indicates that HRM is the product of several different traditions that range from a concern with employee welfare to the development of workplace relationships. The paper critically re‐evaluates what human performance is and assesses its contribution to organizational effectiveness. What is particularly important is the lack of empirical literature on the contribution of HRM and business performance. This paper will call for the re‐evaluation of more contemporary criteria of how people contribute to organizational performance in private, public and the emerging non‐profit making sectors. Design/methodology/approach: The methodology adopted in this research uses critical literature on the contribution of human resource management performance. Findings: The main finding of this research is the understanding of the problems of research design in measuring the contribution of HRM to develop performance in organizations. Research limitations/implications: The research presented in this paper needs to review and standardize comparative research design to confirm the performance of HRM in organizations. It compares the alternative perspectives of measuring performance in financial criteria. Originality/value: This paper reviews the research between key authors for exploring the correlation between HRM and organizational performance for future research and examines the influence of human resource professional bodies.

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[pt] São muitas as definições para Sistema de Medição de Desempenho (SMD) na literatura acadêmica, o que demonstra a relevância do tema para os dias atuais. Várias empresas já adotaram um SMD visando monitorar de forma mais eficiente o desdobramento da sua estratégia a partir de indicadores de desempenho, assim como a elaboração de ações corretivas quando da identificação de desvios. O SMD, segundo definição utilizada na dissertação, é um sistema (software, métricas, processo) que executa a medição de desempenho de forma mais consistente e eficiente. Algumas características de um bom SMD: possui indicadores financeiros e não financeiros; auxilia na previsão do que poderá acontecer ao negócio e/ou na constatação do que ocorreu e constrói uma sistemática para avaliação das métricas, assegurando que elas estimulem ações corretivas. Conceitualmente o desenvolvimento de um SMD pode ser dividido em fases, a saber: (1) design (ou construção), (2) implantação, (3) uso e revisão. Todas as fases são igualmente importantes, embora haja mais trabalhos publicados relativos à fase de design. Durante a construção de um SMD, uma das principais dificuldades é a escolha das métricas para compor o sistema. Essa escolha é chave para que os indicadores reflitam de forma adequada a natureza do negócio e possam orientar um trabalho mais assertivo dentro da organização. O desenho de um processo colaborativo e a escolha de uma boa ferramenta tecnológica para auxiliar na avaliação do desempenho também são elementos importantes para o êxito do novo sistema. A diretoria de Logística do Abastecimento da Petrobras percebeu a necessidade de implantação de um SMD para medir seu desempenho de maneira mais integrada, completa e eficaz. Anteriormente ao estudo apresentado nessa dissertação, a diretoria realizava sua avaliação de desempenho de forma muito restrita, e com o uso de indicadores que calculavam simples comparações entre realizado e planejado. A medição de desempenho da época avaliava apenas parte das operações realizadas e não contava com o patrocínio dos gerentes mais altos. Neste contexto, o objetivo desta dissertação é o de analisar o desenho de um SMD na operação de logística de abastecimento da Petrobras dando enfoque na transição entre o desenho e a implantação do sistema. A partir desta pesquisa, foi feito o primeiro diagnóstico de como o desempenho era medido, definiu-se um plano de ação com 29 meses de trabalho para que o SMD estivesse ativo: indicadores prontos, sistema de informação em uso e processo de avaliação estabelecido. Durante o período do projeto foram necessários alguns replanejamentos de escopo por conta de atrasos ou por novas decisões tomadas (como, por exemplo, a decisão de criar um protótipo). Foram seguidos três passos principais no desenrolar do estudo de caso: (1) avaliação do contexto, coleta de dados e planejamento da ação, (2) a fase de design e seu desenvolvimento e (3) avaliação final. Revisão bibliográfica, entrevistas e seminários foram adotados como ferramentas para a pesquisa. Para a construção do SMD foi necessária uma completa avaliação das métricas existentes, sistemas e dados disponíveis para realização do diagnóstico do estado inicial e o planejamento das ações futuras. A partir desse planejamento foram discriminadas as etapas de escolha das métricas e desenho do processo, de pesquisa da solução tecnológica, implantação e avaliação. O projeto originou um conjunto de lições aprendidas para futuros sistemas, sendo uma delas, e principal, as vantagens de se considerar determinadas práticas durante a etapa de design que permitem tratamentos antecipados de possíveis problemas da fase de implantação de um SMD. / [en] Performance Measurement System (PMS) is already a consecrated tendency among companies concerned with an entire and solid set of metrics, process and system to support performance assessment efficiently. The design of a PMS requires deep evaluation of the current measurement situation used, concrete managers engagement and clarity in the objectives and goals to be achieved with the new system. There is little research evidence that illustrates the transition between design and implementation phases of a PMS. Within this context, this dissertation presents a case study carried out at Petrobras concerning the design of a PMS for its Downstream Logistics Division and the preparation of its implementation. The value of applying some practices during design phase in order to prevent implementation problems is considered in the case. Throughout the initiative, conceptual ideas generated by the design team needed to be tested and sometimes adapted in order to provide a better implementation. As consequence, the transition between design and implementation phases revealed to be an important and delicate moment, directly responsible for the success of the PMS implementation. If definitions established and decisions taken during design phase are not properly addressed, it runs the risk of loosing the main purposes of the new system; this particular aspect is discussed in the dissertation regarding the case study observations.

Die Zielsetzung der vorliegenden Dissertationsschrift besteht in der Entwicklung einer systematisierten Vorgehensweise, eines Controllingmodells, zur unternehmensinternen Umweltleistungsmessung. Das entwickelte Environmental Performance Measurement (EPM)-Modell umfaßt die fünf Stufen Festlegung der Ziele der Umweltleistungsmessung (1. Stufe), Erfassung der Umwelteinflüsse nach der ökologischen Erfolgsspaltung (2. Stufe), Bewertung der Umwelteinflüsse auf der Grundlage des qualitätszielbezogenen dreistufigen Bewertungsmodells (3. Stufe), Beurteilung der festgestellten Umweltleistung (4. Stufe) und Entscheidungsfindung bzw. potentielle Revision der Ziele (5. Stufe). Diese Stufen können den Controlling-Phasen Planung [Zielfestlegung und potentielle Revision (1. und 5. Stufe)], Realisation [Erfassung und Bewertung (2. und 3. Stufe)] sowie Kontrolle [Beurteilung (4. Stufe)] zugeordnet werden. Das EPM-Modell wurde in Anlehnung an die Kriterien des Performance Measurement und bisheriger Ansätze der betrieblichen Umweltleistungsmessung konzipiert. Insbesondere die Anlehnung an die Kriterien des Performance Measurement wurde bei der Entwicklung des EPM-Modells gesucht, um zum einen die neuen Ansätze im Bereich der betrieblichen Leistungsmessung zu berücksichtigen und zum anderen eine Kompatibilität zwi-schen betrieblicher Leistungsmessung und Umweltleistungsmessung zu erzeugen. Diese Kompatibilität zeigt sich z. B. in der Entwicklung der Eco Balanced Scorecard. Wichtige Charakteristika des EPM-Modells sind auf der Grundlage der identifizierten Kriterien : · die Ausrichtung der Ziele für die Umweltleistungsmessung sowie der Erfassungs- und Bewertungsverfahren auf die Stakeholder-Interessen; dadurch Abbildung der Umweltleistungsfähigkeit, · die Durchführung der ökologischen Erfolgsspaltung bei der Erfassung der Umwelteinflüsse, · die Ermittlung des Zielerreichungsgrades auf Basis der ökologischen Erfolgsspaltung sowie die Bestimmung der Ursa-chen für potentielle Zielverfehlungen und -erreichungen. Die 2. (Erfassung), 3. (Bewertung) und 4. Stufe (Beurteilung) des EPM-Modells wurden empirisch für die deutsche Maschinenbaubranche überprüft; eine Umsetzbarkeit der genannten Stufen konnte dabei konstatiert werden.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 6538.pdf: 3408162 bytes, checksum: 85cea22acdce40da79f51ce8f67bafd7 (MD5) Previous issue date: 2014-10-30 / Financiadora de Estudos e Projetos / The research in performance measurement (PM) systems have reacted to changes in organizations environments. In recent years, in response to the pressures of society, the organizations are increasingly implementing sustainability practices. Following this context, this study aims to investigate empirically the changes in PM systems caused by the implementation of sustainability practices in organizations. The bibliometric studies and systematic literature review have showed that there is no clear relationship between the research on sustainability and PM systems. Hence, it is necessary to develop more empirical studies to close the identified gap. In the first research effort of this thesis, a case study was carried out in a company which is ranked as sustainability company in Brazil index. The empirical findings indicate that the PM system changes have occurred in three elements: performance measures, how the companies communicate their results, and the process of information management. These findings were the foundation for developing the survey, the second research effort. The survey was carried out in a population of 182 companies which publish sustainability reports in Brazil, according to the Global Reporting Initiative standards . After the data collection, 81 valid responses were received. The data analyzes demonstrate that the respondents who perceived change in PM systems work in companies which has more implemented environmental practices. Additionally, this perception is influenced by PM systems variables: use of social indicators, the relevance of social/environmental indicators, the new social/environmental performance indicators, the internal communication among all hierarchical classes of roles, the external communication to several groups of stakeholders, the use of benchmarking, the compliance with regulations issues, the information provided from PM system about social/environmental performance measures and the interpretation of the social/environmental performance indicator results. Therefore, the sustainability practices have acted as triggers for changes in performance measurement systems. / Historicamente, as pesquisas em sistemas de medição de desempenho (SMDs) têm se comportado de forma reativa às mudanças que ocorrem nas organizações. Nos últimos anos, em resposta às pressões da sociedade, as organizações estão introduzindo práticas de sustentabilidade aos seus negócios. Dentro deste contexto, este trabalho tem como objetivo investigar empiricamente as mudanças nos sistemas de medição de desempenho causadas pela implantação de práticas de sustentabilidade nas organizações. Estudos realizados, com uso de análises bibliométricas e revisão sistemática, mostraram que não existe uma forte aderência entre artigos científicos sobre SMDs e sustentabilidade. Ficou clara a necessidade de mais estudos empíricos. A primeira parte empírica desta tese trata-se de um estudo de caso realizado em uma empresa listada em um ranking brasileiro de sustentabilidade. Os resultados apontaram que as mudanças no SMD da empresa ocorreram principalmente em três elementos: nos indicadores de desempenho, na forma como resultados são comunicados, e no processo de gestão da informação. Esses resultados foram a base para o desenvolvimento da survey conduzida na etapa seguinte com uma população de 182 empresas que publicaram relatórios de sustentabilidade no Brasil, de acordo com os padrões estabelecidos pela Global Reporting Initiative. Após a coleta de dados, 81 respostas válidas foram recebidas. As análises dos dados comprovaram que respondentes que tiveram a percepção de mudanças nos SMDs estão em empresas que implantaram mais práticas ambientais. Tal percepção é influenciada pelas variáveis do SMD: monitoramento de indicadores sociais, relevância estratégica de indicadores sociais e/ou ambientais, a definição desses tipos de indicadores ser realizada a partir de objetivos estratégicos, a divulgação interna e externa dos resultados da empresa para diferentes níveis hierárquicos e stakeholders, a utilização de benchmarking para a decisão sobre a implantação de novas práticas sociais e/ou ambientais, o cumprimento de requisitos de divulgação legal, o fornecimento de informações sociais e/ou ambientais precisas e atualizadas e o acompanhamento periódico desses resultados. Portanto, é possível concluir que as práticas de sustentabilidade funcionam como alavancas para a mudança nos sistemas de medição de desempenho.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:26Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissCAF.pdf: 902743 bytes, checksum: ea8126dc225cea7c9262b2b62181ca1b (MD5) Previous issue date: 2003-02-20 / Universidade Federal de Minas Gerais / In the last decades, most of the organizations has faced strong technical changes rather than managerial changes in terms of the performance evaluation. Such unbalance can mislead the achievement of all promised outputs of technical changes. Performance measurement could play an important role to reestablish the lost balance. Unfortunately, the traditional performance measurement systems, consistent with mass production systems, are inappropriate and the researchers and practitioners have been searching for new performance measurement frameworks. An extensive literature review has pointed out a lack of a comprehensive method to assess the performance measurement practices, i.e., there is a risk of changing the performance measurement practices with no information what the organization is really doing now. This dissertation aims to help to fill this gap developing a Comprehensive Performance Measurement Assessment Method. The method was developed from both a literature review and exploratory case study. It combines the existing methods from literature in a logical sequence in order to assess the performance measurement practices in three dimensions: individual performance measures, performance measurement system and the environment which it interacts. / Nas últimas décadas, as organizações passaram por grandes mudanças que privilegiaram mais os aspectos técnicos da organização que os de gestão. Assim sendo, uma incoerência entre a organização da produção e o sistema de gestão surgiu e põe em risco a plenitude das soluções meramente técnicas. A medição de desempenho pode exercer um papel importante no restabelecimento dessa coerência. Nesse aspecto, os sistemas de medição de desempenho tradicionais, associados à produção em massa, são inadequados e esse campo de pesquisa vive uma revolução na busca de novas formas e modelos de medição de desempenho. A literatura pesquisada aponta para a existência de uma lacuna em termos de métodos para o diagnóstico da medição de desempenho, ou seja, corre-se o risco de mudar a forma de medir o desempenho da empresa sem saber de onde se está e para onde se pode ir. O presente trabalho pretende suprir essa lacuna por meio do desenvolvimento do Método Abrangente para o Diagnóstico da Medição de Desempenho. Esse método foi desenvolvido a partir de uma extensa revisão da literatura sobre métodos de medição de desempenho, e de um estudo de caso realizado numa empresa de manufatura. Ele combina os métodos existentes na literatura em uma seqüência lógica para diagnosticar a medição de desempenho da organização nas suas três dimensões: medidas de desempenho individuais, sistema de medição de desempenho e o ambiente no qual eles operam.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3816.pdf: 4863578 bytes, checksum: 8fb712be8abe6ebad7be0ebb336f461b (MD5) Previous issue date: 2011-04-29 / The performance measurement implementation fails in many companies because of lack of information technology (IT) support. Hence it is obvious that IT is one of the critical success factors for performance measurement implementation. The successful implementation of performance measurement depends less on selecting the right measures and more on the way the measures are implemented and used by the people in the business. The data collection, analysis and reporting should be automated as much as possible to save time and effort as well as to provide consistency. Software from PMS is defined as an ideal the better designed (technical factors) and meet people (personal factors) of the organization. The successful deployment of an PMS is related to the ability of organizations to react to changes and manage the use of automated performance measurement, exploiting the latest technology. This thesis aims to improve software performance measurement based on user satisfaction in a business of pulp and paper. The quasi-experiment showed that the end user participating in the full development of PMS, since its design and in all stages of validation or the definition of improvement, they realize the benefits of deployment, and can understand the logic of the management model the company, its tools and concepts. The results of research in this thesis, we hope to benefit many users who have or are planning to implement performance measurement software. / A implantação de Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) muitas vezes falha por causa de falta ou uso incorreto da Tecnologia de Informação (TI). O sucesso na implantação desse tipo de sistema depende tanto da seleção correta das medidas de desempenho quanto do modo como elas serão implantadas e utilizadas na empresa. Por isso, a coleta de dados, a análise e a informação devem ser automatizadas o máximo possível para economizar tempo e esforço como também para prover consistência. Um software de SMD é definido como ideal quanto melhor for projetado (fatores técnicos) e quanto melhor satisfazer as pessoas (fatores pessoais) da organização. O sucesso na implantação de um SMD está relacionado à capacidade das organizações para reagir a mudanças e a gerenciar o uso de sistemas automatizados de medição de desempenho, que exploram a tecnologia mais recente. Esta dissertação tem por objetivo melhorar o software de medição de desempenho com base na satisfação do usuário em uma empresa de celulose e papel. O quase-experimento realizado demonstrou que o usuário final participa do desenvolvimento integral do SMD, desde o seu projeto e em todas as etapas de validação ou na definição de melhorias, percebe os benefícios da implantação, e também consegue compreender a lógica, as ferramentas e os conceitos do modelo de gestão da empresa. Os resultados da investigação apresentada nesta tese deve beneficiar muitos usuários que têm ou estão planejando implementar um software de medição de desempenho.