La presente tesis es un trabajo de investigación para el diseño de un modelo de gestión para mejorar el proceso de corte laser en la prestación de servicios en la industria metalmecánica de la Empresa Mobilia Industrial S.A.C que se dedica a la fabricación de muebles industriales. La empresa Mobilia Industrial S.A.C cuenta con un equipo CNC de última generación para su proceso de corte de sus propias piezas industriales y lograr así un ensamblaje preciso de su productos terminados, este equipo CNC corta con tecnología laser, logrando precisión y exactitud en cada uno de sus trabajos, diferenciándose y satisfaciendo a sus clientes de manera total, alcanzando reconocimiento y posición entre las empresas dedicadas al mismo rubro. Se ha logrado posicionar de manera rápida gracias al equipo CNC, una gran ventaja competitiva. Sin embargo, la empresa es consciente de que su equipo no viene trabajando al 100% de su capacidad, por lo cuál se diviso un nicho de ingresos para la empresa ofreciendo el equipo CNC como un servicio de corte laser a otras empresas que aún vienen desarrollando sus funciones de manera empírica, creándoles muchas veces retrasos por fallas en el corte o clientes insatisfechos que generan reprocesos. Es por esto, que Mobilia implementó sus servicios con su equipo CNC, para lo cuál hemos diseñado un modelo de gestión para mejorar el proceso de corte laser en la prestación de servicios. This thesis is a research project to design a management model to improve the laser cutting process in the provision of services in the metalworking industry, of Mobilia Industrial S.A.C Company dedicated to the manufacture of industrial furniture. The company Mobilia Industrial S.A.C has a last generation CNC equipment for cutting process their own industrial and achieve precise assembly of the finished product parts, this equipment CNC laser cut so achieving precision and accuracy in each of its differentiate and making work satisfying customers totally, achieving recognition and position among the companies engaged in the same category. It has quickly established itself thanks to CNC equipment a competitive advantage. However the company is aware that his team is not working at 100% capacity, so a niche revenue for the company was spotted offering the CNC machine as a laser cutting services to other companies that are still developing their empirically functions, creating in often delays or failures in cutting dissatisfied customers that generate rework. That is why Mobilia implement its services with CNC equipment, for which we designed a management model to improve the process of laser cutting service delivery.

El presente trabajo de investigación ofrece una propuesta de un plan de gestión de mantenimiento, para optimizar el valor de los activos de maquinaria pesada que se utiliza en proyectos de infraestructura vial, dentro de los lineamientos de la Norma ISO 55001:2014; caso de estudio: empresa constructora CHC INGENIEROS SA. Se utiliza la metodología de elaboración de planes de mantenimiento de Gica Ingenieros, cumpliendo los requerimientos de la ISO 55001:2014, basados en valor, alineamiento, liderazgo y aseguramiento según la ISO 55000:2014, a fin de lograr el balance entre costo, riesgo y desempeño. La metodología se basa en la mejora continua, la gestión basada en procesos y el ciclo PHVA. La estructura del plan contiene cinco ejes: (1) revisión del contexto estratégico y liderazgo de la organización, (2) establecimiento de la gestión estratégica para la gestión del mantenimiento, (3) diagnóstico y planificación del mantenimiento, (4) planificación y control operativo del mantenimiento y (5) control, auditorías, revisión por la dirección y mejoras del mantenimiento. La metodología verifica y valida el plan por juicio experto a través del Proceso de Análisis Jerárquico, comparaciones pareadas, escala de Saaty y escala de Likert. El análisis financiero de la propuesta nos indica un VAN de $74,400.40, TIR de 64.03%, Payback de 1,3 años y un análisis de sensibilidad que nos indica los resultados del proyecto en 729 posibles escenarios si las variables del proyecto son afectadas en 10%. De la investigación, a nivel técnico y financiero la propuesta es rentable para la organización, permitiendo al portafolio de activos analizados entregar valor. / This research paper proposes a proposal for a maintenance management plan, to optimize the value of heavy machinery assets used in road infrastructure projects, within the guidelines of ISO 55001:2014; case study: construction company CHC INGENIEROS SA., with the objective of increasing the value of the assets. Gica Engineers maintenance plan development methodology is used, complying with the requirements of ISO 55001:2014, based on value, alignment, leadership and assurance according to ISO 55000:2014, in order to achieve a balance between cost, risk and performance. The methodology is based on continuous improvement, process-based management and the PHVA cycle. The plan structure contains five axes: (1) review of the strategic context and leadership of the organization, (2) establishment of strategic management for maintenance management, (3) maintenance diagnosis and planning, (4) operational planning and control of maintenance and (5) control, audits, management review and maintenance improvements. The methodology verifies and validates the plan by expert judgment through the Hierarchical Analysis Process, paired comparisons, Saaty scale and Likert scale. The financial analysis of the proposal indicates an NPV of $74,400.40, an IRR of 64.03%, a Payback of 1, 3 years and a sensitivity analysis that indicates the results of the project in 729 possible scenarios if the variables of the project are affected in 10%. From research, to technical and financial level the proposal is profitable for the organization, allowing the portfolio of assets analyzed to deliver value. / Trabajo de investigación