Made available in DSpace on 2009-11-18T18:56:54Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FLAVIOCARNEIRO.pdf: 331484 bytes, checksum: 128da0cb8dd347d29b7c8ba1bd2d889d (MD5) Previous issue date: 2003 / The objective of this dissertation is to discover and to analyze the way how the consumer uses his/her perception to decide contracting a health plan, to supply elements that can serve to subsidize the State, the market and the consumers, in relation to the knowledge on the process of choice of the consumer and the decisions of purchase and contracting services of private health. The estimated one is to evidence that the brand of health plan is an important variable and decisive to the consumer contracting the service of a company that operates in these sector, because mean for the consumer security about the product, through the symbolism that the same one represents, despite the consumer not knowing to the certainty what is contracting in quality and amount. The theoretical construction is carried through using literature of anthropology of the consumption, theory of modernity, theory of the regulation, economic utilitarism, and marketing. Moreover, referential specific theoretician on the regulation of the market of health plans in Brazil. The health plan market in Brazil is anti-symmetrical and the consumer doesn¿t have knowledge technician who makes possible it to form judgment and to carry through rationality choices. Than the consumer uses to his/her decision symbolic elements that are available to his/her and supply to his/her the security that is look likes in the consumption of this kind of good. These symbolic elements related the confidence and security and are into the strong brands of the companies and are transmitted to the consumer through the mass media. In this dissertation are used as sources of data some information of the regulatory agency of the sector ¿ ANS -, a research of public opinion with health plans users and the results of the application of proper questionnaires for this research. / O objetivo desta dissertação é descobrir e analisar como o consumidor utiliza-se de sua percepção de confiança para decidir sobre a contratação de um plano de saúde, de forma a fornecer elementos que possam servir para subsidiar o Estado, o mercado e os consumidores, em relação ao conhecimento sobre o processo de escolha do consumidor e das decisões de compra e contratação dos serviços de saúde privada. O pressuposto é o de constatar que a marca do plano de saúde é uma variável importante e decisiva para o consumidor contratar o serviço de uma empresa operadora do setor, pois conota para ele segurança sobre as informações do produto, através do simbolismo que a mesma representa, apesar do consumidor não saber ao certo o que se está contratando em qualidade e quantidade. A construção teórica é realizada utilizando-se literatura de antropologia do consumo, teoria da modernidade, teoria da regulação, utilitarismo econômico, além do posicionamento da área de marketing. Além disso, é utilizado referencial teórico específico sobre a regulação do mercado de planos de saúde no Brasil. O mercado de saúde suplementar no Brasil é assimétrico, não tendo o consumidor conhecimento técnico que o possibilitem formar juízo e realizar escolhas a partir deles. Daí este consumidor passa a decidir com base em elementos simbólicos que lhes estão disponíveis e lhes fornecem a segurança buscada nesse consumo. Esses elementos simbólicos relacionados a confiança e segurança estão presentes na marca forte das empresas e são transmitidas ao consumidor através dos meios de comunicação de massa. São utilizados como fontes de dados, informações do Órgão Regulador do setor ¿ ANS -, de uma pesquisa de opinião pública com usuários de planos de saúde e o resultado da aplicação de questionários próprios para esta pesquisa.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2001 / o motivo central deste estudo é investigar e checar até que ponto o calendário promocional planejado, influencia o desempenho de vendas do varejo de confecções nas lojas do Shopping Vitória. Buscamos verificar se a ausência desta ferramenta mercadológica, ou a sua utilização parcial, afeta diretamente os resultados de atração de clientes potenciais, de concretização de vendas, da retenção e fidelização de clientes, do posicionamento da marca e da loja e sua imagem no mercado. Com a crescente competição global, o mercado brasileiro está atraindo grandes cadeias varejistas internacionais, o que também implica na modernização do mercado e na busca de evolução profissional pelos administradores. F oram levantados e comparados dados secundários de empresas que utilizam o calendário promocional de modo mais profissional e de outras que apenas seguem as promoções tradicionais do Shopping Vitória, para verificar os resultados de vendas (venda média per capita) e da sazonalidade das vendas. / The center of this research is the study and investigation of how far the promotional calendar interfeares in the development of clothing retail sellings in Shopping Vitória stores. We try to check if the absence of this market tool, or it's parcial use, affects the potencial customers attraction, the sellings itself, the maintennance of customers, the store market's position, as well as it's image at the market. Within the highly global competition, the brazilian market is attracting the big retailer intemational chains, and that implies in a market modemization and a search for professional evolution by the market managers. It's been studied secondary data from enterprises witch use the promotional calendar in a more professional way and others wich just follows the traditional promotions of Shopping Vitória, to check out the selling results (per capita average selling), and the sellings seasonallity .

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:44Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Senna.PDF: 303325 bytes, checksum: 2f0666d1e62da9152e733cfd9c10ad4e (MD5) Previous issue date: 2001 / A structure transports system is very necessary to attending many reasons of urban dislocations. This structuration is composed by many complex elements, as such as refer to: physical elements (rodoviary network, vehicles, garages, transboarding terminals), human elements (operational and administrative workmanship) and the institutional elements (management and fiscalization). This last one, especially, is our approach in this study, focusing the functions as the fiscalization of public organization. The purpose of this study was identifies how the public organization develops the management the system of public transport for urban intercity users and how can contributes for users satisfaction, feeding back avaluations, even, giving new direction or reavaluation of the fiscalization function. The methodology sdopted to get expected solutions is exploratory survey, due the unidentified any studies with the same focus or approaching to the citizens expectatives solutions by public organism manager point of view. Also it was realized an explanation survey to complement the study giving wide comprehension for the other elements used by organization to obtain success in the relationship with users. A field survey and bibliographical was realized thru documental investigation to get informations about necessary foundamentation based conclusion. / A necessidade de deslocamento para os mais diversos fins torna imprescindível um sistema estruturado de transporte. Esta estruturação é composta por diversos elementos, dentre os quais destacamos: os elementos físicos (malha rodoviária, veículos, garagens e terminais), os jurídicos e legais (licitação, termo de permissão e autorização para operação), o humano (mão-de-obra operacional e administrativa) e, o institucional (gestão e fiscalização). E, foi exatamente neste último elemento, chamado de institucional, que este estudo esteve direcionado. Mais precisamente, no papel fiscalizatório do órgão gestor. O objetivo deste estudo foi identificar até que ponto o papel fiscalizatório, atualmente, desempenhado pela gerenciadora do sistema de transporte coletivo intermunicipal urbano de passageiros da região metropolitana da Grande Vitória, influencia na satisfação dos cidadãos, usuários dos serviços de transporte coletivo, permitindo uma reavaliação e até mesmo, um novo direcionamento deste papel fiscalizatório. A metodologia que foi empregada a fim de se obter os resultados desejados, foi composta de uma pesquisa exploratória, uma vez que não foi verificada a existência de estudos que tenham como foco a abordagem de atendimento ao cidadão, usuário dos serviços de transporte coletivo, na perspectiva do órgão gestor, sob o ponto de vista que a pesquisa pretendeu abordar. Também foi necessária uma pesquisa explicativa, já que se pretendeu identificar os fatores que contribuem, de alguma forma, para a obtenção do sucesso no atendimento aos cidadãos, usuários dos serviços de transporte coletivo. Ainda houve a realização de uma pesquisa de campo, uma pesquisa bibliográfica e uma investigação documental, a fim de se obter os subsídios necessários que possibilitasse uma análise apropriada e uma conclusão fundamentada.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:44Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / o presente trabalho é um estudo sobre competitividade industrial. Desenvolve um referencial teórico, no qual discute diferentes abordagens sobre o tema e a importância da existência de empresas competitivas globalmente para o desenvolvimento econômico dos seus países de origem. Como objeto de análise, avalia a performance competitiva do setor siderúrgico brasileiro, num contexto de crescente globalização, identificando os principais fatores que exercem influência sobre a mesma. A indústria siderúrgica brasileira é considerada como uma das mais competitivas do mundo. Para isso, contribuíram o plano de incentivo para o desenvolvimento do setor, promovido pelo governo, ainda no período em que esse detinha o controle acionário das principais siderúrgicas nacionais e, posteriormente, o processo de privatização, que trouxe consigo uma gestão mais profissionalizada para essas empresas, além de maiores possibilidades de investimentos, através de recursos privados. Como fatores inibidores da competitividade para o setor siderúrgico, o presente estudo destaca a deficiência na infra-estrutura brasileira, especificamente em logística e energia elétrica; as barreiras protecionistas, impostas por outros países produtores, à importação do aço e a incidência de impostos em cascata sobre os produtos siderúrgicos.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:45Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Touring produces mutations on physical and social surroundings where it fits up. It is incontestable that, nowadays, touring must be looked upon as an important motor for development with local basis, considering the possibilities of the endogenous environment. The district of Bento Gonçalves - R. S. encloses countless factors that can be looked upon as potential atractions for touring ( climate, relief, gastronomy, culture, events, farming and industrial production, etc ... ). With these factors forming a basis, the present composition will aim at doing a scientific study of the touring phenomenon in this city, (with the priority for reception) , considering the detection of actions and activities that can produce an impulse to increment and that can contribute towards the expansion ofthe local economy. As the touring market shows a real growth all over the world ; Aware ofthe beauty of the nature, the hospitable, cheerfull and worker people of Bento Gonçalves and relating to the possibility of combining these factors in order to increase even more the economy of this district, the present composition will be set out this way. And its subject will be: 'Possibilities of economic increase helped by touring in Bento Gonçalves district'. Even so the word 'touring' appeard on 19th century . Some of its forms existed since the most ancient civilisations. However most of the people in the developed countries and a significant number in the emergent ones , have travelled for touring once or more every year. ' Thus, touring is no more a privilege for few citizens . Its existence is admited and makes up an important part of the way of life for an increasing number of people all over the world' ( Rushmann, Doris 1977) In this way, planning is essential for an equilibrated touristic development in harmony with the physical, cultural and social possibilities of the recepting regions. In a business branch like touring, submitted by swift changings of behaviours of the request, the search is a worthy implement that allows to preview and to project dispositions about the future evolution ofthe actívity. With the noted numbers forming a basis (they will show the reality as close as possible) the present composition claims to estimate equipments and services that will be necessary to attend the expectations of the touristic customers who will visit the district of Bento Gonçalves during the next years. The obtained informations of this search will contribute towards the choice of strategies that will be used by public and private organisations who will compete for the clients on the market. / É indiscutível, nos dias atuais, que o turismo deva ser encarado como importante motor de desenvolvimento com base local, contemplando as potencialidades endógenas, já que produz mutações no ambiente fisico e social onde se instala .. O município de Bento Gonçalves - RS, abarca inúmeros fatores que podem ser considerados potencialmente atrativos turísticos, como clima, relevo, gastronomia, cultura, eventos, produção agrícola e industrial, etc. Com base nestes fatores, a presente dissertação - que surgiu da detecção de que o mercado do turismo está em franco crescimento em todo mundo e da possibilidade de encontrar uma forma de impulsionar cada vez mais a economia do município - terá como meta estudar cientificamente o fenômeno turístico (prioritariamente receptivo) desta cidade, tendo em vista detectar ações e atividades que ensejem incremento e que possam contribuir para alavancar economicamente a economia local. Embora a palavra 'turismo' tenha surgido no século XIX, algumas de suas formas já existiam desde as mais antigas civilizações e a sua participação, até recentemente, estava restrita a uma elite que dispunha de tempo e dinheiro para realizar suas viagens. Atualmente, porém, a maioria das pessoas dos países desenvolvidos, e um número significativo daquelas dos países subdesenvolvidos, têm realizado viagens turísticas uma ou mais vezes por ano, de modo que o turismo já não é uma prerrogativa de alguns cidadãos privilegiados; sua existência é aceita e constitui parte integrante do estilo de vida para um número crescente de pessoas em todo mundo. Por isso, o planejamento é fundamental e indispensável para o desenvolvimento turístico equilibrado e em harmonia com os recursos fisicos, culturais e sociais das regiões receptoras. Num ramo de negócios como o do turismo, sujeito a rápidas mudanças no comportamento da demanda, a pesquisa caracteriza-se como instrumento valioso que permite posteriores previsões e projeções de tendências sobre a evolução futura do setor. Com base nos dados levantados (que deverão espelhar a maior aproximação possível da realidade), a presente dissertação, intitulada Perspectivas de Incremento Econômico Alavancado Pelo Turúmo no Município de Bento Gonçalves - RS, pretende dimensionar equipamentos e serviços que serão necessários para atender as expectarivas da clientela turística que visitar o município de Bento Gonçalves - RS, nos próximos anos. Por último, as informações obtidas neste trabalho auxiliarão nas escolhas de estratégias que poderão ser utilizadas pelas organizações públicas e privadas, que disputarão os cliente-turistas no mercado.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002 / Shopping center is a very competitive market and marketing management requires certain tools to deal with, as well as complying with a specific profile and characteristics expected from him. This study was based in both theoreticaI and practicaI perspectives. A counterpoint between theme references and exploratory research was established through personal interviews with top management oflocaI shopping centers, selected in the Rio de Janeiro area. Themes such as Administration and Marketing were discussed, being Marketing Plan and Research specially cited as the main working tools for a shopping center marketing management. In the course of these interviews, certain topics were projected, such as personal experiences in retailing, suitable characteristics required for a marketing manager, adequate marketing tools and even the significance of a competitive positioning regarding both audience's point ofview about shopping center. Both audiences pointed out how important is marketing within a business management context, and how a good marketing performance is related to customer's 10yaIty. Such performance leads the way to a definition in the shopping's image and for that, each and every staff member must be committed to. Shopping centers mean more than just a place where people go for buying, it is a place where most of their dreams come true, and the marketing manager, by using of the pro per promotional marketing procedures, along with his own technicaI abilities, must optimize this and carry it out. / O presente trabalho tem por objetivo identificar a importância do uso das ferramentas do marketing para a obtenção de vantagens competitivas no mercado de shopping centers, aliada às principais formas de atuação e características desejadas pelo mercado de um gerente de marketing de shopping center. o estudo teve como base perspectivas teóricas e práticas. Efetuou-se um contra-ponto entre referenciais teóricos relacionados ao tema e uma pesquisa exploratória qualitativa, desenvolvida através de entrevistas pessoais em profundidade, compostas por perguntas abertas e direcionadas a superintendentes e gerentes de marketing de dez shoppings regionais, selecionados na praça do Rio de Janeiro. No referencial teórico foram abordados temas como Administração, Marketing, Plano de Marketing, e discussões sobre as principais ferramentas de trabalho para a gerência de marketing de shopping center. Quanto ao resultado das entrevistas, foram observados itens como a experiência de varejo dos entrevistados, marketing, características e competências necessárias a um gerente de marketing, ferramentas do marketing, até itens como a importância de um posicionamento/diferencial competitivo e a visão de ambos os públicos sobre um shopping center. Dentro de um contexto de gestão de negócios a importância do marketing é ressaltada, tanto por teóricos quanto por entrevistados, sendo o público investigado unânime em identificar a relação estabelecida entre um bom trabalho de marketing e a conquista da fidelização do cliente, além da visão de ser o marketing uma verdadeira ponte para a definição de imagem buscada pelo shopping. O marketing precisa ser uma maneira de pensar que esteja presente em cada funcionário da empresa. A diferença entre marketing institucional e promocional passa, principalmente, pela dicotomia imagem do shopping e ações que envolvam promoções. Na perspectiva dinâmica atual, a função gerencial ganha novas dimensões e a compreensão do trabalho do dirigente jamais pode ser feita exclusivamente pelo estudo da decisão em si, já que seu comportamento é determinado por fatores internos e externos à organização. A vivência em diferentes áreas de atuação ou mesmo em diferentes setores do shopping é essencial ao profissional de marketing. A ela deve estar aliada a formação técnica, além de características como: criatividade, liderança, caráter, percepção, iniciativa, organização, capacidade de articulação e informação/conhecimento sobre o mercado e suas mutações. O profissional de marketing tem que ser, ao mesmo tempo, um pesquisador de mercado, um psicólogo, um sociólogo, um economista, um comunicador e um advogado. O Plano de Marketing e a Pesquisa são citados como as principais ferramentas de um gerente de marketing de shopping center. Shopping center, na visão dos entrevistados, é mais do que um centro de compras, lazer / entretenimento e serviços, é um local de busca de sonhos e aspirações das mais variadas. Este estudo pode, ainda, ter sua continuidade efetuada, enfatizando-se, por exemplo, questões que discutam as formas de otimizar os resultados do uso das ferramentas do marketing em shopping center.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Vicente.pdf: 589031 bytes, checksum: d8d7baaa9bebe5d896e3ec0634066fe6 (MD5) Previous issue date: 2001 / The subject of the current work was to analyze the subject of the adequacy of Brazilian's agricultural activity financing model, as an alternative for the traditional agriculture credit. The main basis for this research is the evidence that the official resources for new loans, wherein it is analyzed a period within 30 years, had their highest peak in the final 70's decade and beginning of the80¿s had experimented a consistent trajectory of decline, returning to the initial levels of the final decades of the 60¿s. In parallel with the situation above, it is evidenced the increase of the Brazilian agriculture production by the official data, mainly grain plowing, followed by diverse problems like high levels of default in and continuously debt roll over, indicating depauperation from the traditional model which was institutionalized in 1965, under the Law n. 4829. A survey of official data regarding those loans, their default and field research with banks that deal with agriculture loans, from a broad Bibliographical research, ,was made in order to verify their managing strategy and willingness to use new financing mechanisms. The main proposed alternatives were: a) Cédula de Produto Rural (Rural Product Bill) b) Cédula de Produto Rural, financial modality c) Bolsa de Mercadorias e de Futuro¿s proposal d) Agricultural Receivable on Security e) Model based on Local Credit Agencies The best instrument for leveling resources were the first four alternatives, analyzing the advantages and disadvantages of each proposal. The creation of a system based on local branches for credit had not shown to be viable as for the difficulties for implementation and functioning. The work also points out a need to review the segmentation concerning rural clients. The traditional format for segmentation distinguishes 2 groups of producers: commercial agriculture and familiar agriculture. A third group is in eminence, which is the survival agriculture, with needs and distinct characteristics, indicating that the requirements for their needs must not have to be made by credit forms, but as aid programs, education and social welfare. / Este trabalho teve como objetivo a análise da factibilidade dos modelos de financiamento da atividade rural no Brasil, como alternativa ao crédito rural tradicional. A base da pesquisa é a constatação de que os recursos oficiais para novos financiamentos, quando analisado um período que corresponde aos últimos 30 anos, tiveram seu ponto mais alto no final da década de 70 e início da década de 80, experimentaram uma trajetória consistente de redução, retornando ao nível inicial, do final da década de 60. Paralelamente, constata-se, pelos dados oficiais, o aumento da produção agrícola brasileira, sobretudo nas lavouras de grãos, acompanhado de problemas diversos, como altos níveis de inadimplência e sistemáticas rolagens de dívidas, fornecendo indicativos de esgotamento do modelo tradicional, institucionalizado em 1965, pela Lei 4829. Foram realizadas pesquisas bibliográfica, com levantamento de dados oficiais sobre o crédito e sobre a inadimplência e pesquisa de campo, com bancos que atuam no crédito rural, para verificação de sua estratégia de atuação e de sua propensão a utilizar os novos mecanismos de financiamento. As principais alternativas propostas e analisadas foram: 1. Cédula de Produto Rural; 2. Cédula de Produto Rural, modalidade financeira; 3. Proposta da Bolsa de Mercadorias e de Futuros; 4. Securitização de Recebíveis Agrícolas; 5. Modelo baseado em Agências Locais de Crédito. Vistas as características, vantagens e desvantagens de cada proposta, conclui-se que, como instrumento de alavancagem de recursos para financiamento da atividade rural, são factíveis as 4 primeiras propostas analisadas. A criação de um sistema baseado em agências locais de crédito, pelas dificuldades de implantação e de funcionamento, mostra-se inviável. O trabalho aponta, também, a necessidade de se revisar a segmentação dos clientes rurais. A segmentação tradicionalmente utilizada distingue 2 grupos de produtores: agricultura comercial e agricultura familiar. Destacou-se um terceiro grupo, denominado de agricultura de sobrevivência, com necessidades e características distintas, com indicação de que o atendimento de suas necessidades não deve ser realizado por meio de crédito, mas de programas assistenciais, educacionais e de previdência.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FERNANDOYOKEMURA.pdf: 629348 bytes, checksum: fb1f917885ad32044aa91525d9578e32 (MD5) Previous issue date: 2002 / The great challenge, in terms of human factor, related to the planning of the strategy of an organization is to integrate the sides human and managerial through mechanisms that make possible the appropriate control of the activities, in a such way that the company obtains won developing and being developed by your collaborators. In the last decades the world of the work is suffering several mutations. If in a high level he/she enrolls a pressure for the globalization of the economical activity of new markets; in a low level, the resource is observed to the economical efficiency as guiding criterion of the new employment politics, the alteration of the constitution of the manpower and a growing pressure for the organizational flexibilization as competitive factor. These are some of the changes that have been leading to the appearance of new social inequalities in the world of the work and that have been coming to affect the workers' implication organizational being translated then in the emergency of new values, expectations, and evaluations face to the work and the established relationship between the individuals and the organizations. Before that perspective, the elaboration of the present work had as objective approaches the effects of an audit it interns before the paradigm of the organizational flexibilization. It evaluates if the concepts of the internal audit and your performance, in a bank atmosphere, are just centred in the internal controls or if in some way they contribute inside to the democratization of the social relationships of the organization. We concluded the work exploring the internal auditor's fundamental paper and your potential for use of the instrument democratization of the social relationships in the organizations. / O grande desafio, em termos de fator humano, relacionados ao planejamento da estratégia de uma organização é integrar os lados humano e empresarial através de mecanismos que possibilitem o controle adequado das atividades, de forma tal que a companhia obtenha ganhos desenvolvendo e sendo desenvolvida por seus colaboradores. Nas últimas décadas o mundo do trabalho vem sofrendo várias mutações. Se em um nível macro se registra uma pressão para a globalização da atividade econômica de novos mercados; em um nível micro, observa-se o recurso à eficiência econômica como critério orientador das novas políticas de emprego, a alteração da constituição da força de trabalho e uma crescente pressão para a flexibilização organizacional como fator competitivo. Estas são algumas das mudanças que têm conduzido ao surgimento de novas desigualdades sociais no mundo do trabalho e que têm vindo a afetar a implicação organizacional dos trabalhadores traduzindo-se então na emergência de novos valores, expectativas, e avaliações face ao trabalho e à relação estabelecida entre os indivíduos e as organizações. Diante dessa perspectiva, a elaboração do presente trabalho teve como objetivo abordar os efeitos de uma auditoria interna diante do paradigma da flexibilização organizacional. Avalia se os conceitos da auditoria interna e a sua atuação, num ambiente bancário, estão focados apenas nos controles internos ou se de alguma forma contribuem para a democratização das relações sociais dentro da organização. Concluímos o trabalho explorando o papel fundamental do auditor interno e seu potencial para uso do instrumento democratizador das relações sociais nas organizações.

Made available in DSpace on 2009-11-18T19:00:48Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002