Made available in DSpace on 2016-08-29T14:09:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4076_.pdf: 738439 bytes, checksum: 2a6fe02325f6a129a9752fa02b1458e6 (MD5) Previous issue date: 2011-05-19 / O presente estudo aborda o tema participação no trabalho no âmbito da Administração Privada. O conceito de participação adotado envolve as decisões que se referem ao plano de alcance da missão e dos objetivos coletivos da organização, seja empresarial ou não (LEITE, 2000). A pesquisa tem como objetivo compreender os sentidos subjetivos da participação no trabalho dos gestores e frentistas do Posto de Combustível Vila Velha e para tal, se propõe descrever o trabalho de cada sujeito envolvido na pesquisa e identificar os mecanismos promotores e inibidores da participação no trabalho no ambiente do posto. Como referencial teórico, o trabalho teve como base a literatura sobre participação no trabalho e a Teoria da Subjetividade sob o enfoque histórico-cultural proposto por González Rey (2003). Os sujeitos pesquisados são: o proprietário do posto, o gerente encarregado do pessoal da pista, a consultora que treina e acompanha o trabalho dos frentistas e três frentistas. O levantamento dos dados ocorreu entre os meses de julho de 2010 a março de 2011, onde a pesquisadora se inseriu no universo dos sujeitos uma vez por semana aproximadamente. Os instrumentos utilizados foram a observação, as conversações e o completamento de frases. Como resultado, percebeu-se que o ambiente do Posto Vila Velha é uma rica fonte produtora de subjetividades, uma vez que além de passarem 12 horas em cada dia de trabalho, essa atividade agrega simultaneamente desejos pessoais, financeiros, profissionais, religiosos, motivações, aspirações e necessidades psicológicas que também integra a história passada de cada sujeito. Percebeu-se também que os principais problemas encontrados no Posto Vila Velha, a rotatividade e a desvalorização do empregado, por exemplo, tem como principal causa a gestão praticada pelo seu diretor. Logo, a opção por uma gestão participativa talvez pudesse resolver parte dos problemas encontrados hoje nesse ambiente, possibilitando uma maior aproximação entre os desejos e anseios do diretor do posto e dos demais empregados. A mudança nas práticas de gestão também poderia possibilitar mais valorização e respeito pelos empregados, mais apego, mais certeza e satisfação dos profissionais sobre a função e o local onde atuam profissionalmente e conseqüente menor rotatividade e sentimento de transitoriedade inflamável que parece definir o trabalho dos profissionais que atuam no Posto Vila Velha. / This paper addresses the topic work participation under the Private Administration. The concept of participation adopted involves decisions that relate to the plan to achieve the mission and the collective goals of the organization, whether corporate or not (LEITE, 2000). The research aims to identify, analyze and understand the subjective sense of participation in the work of managers and attendants of the Gas Station Vila Velha and for such, purports to describe the work of each subject involved in research and identify the mechanisms promoters and inhibitors participation in the work environment in the post. The theoretical work was based on some modern works on work participation and the Theory of Subjectivity in the historical-cultural perspective proposed by González Rey (2003). The subjects studied are: the owner of the station, the manager in charge of personnel of the runway, a consulting firm that trains and monitors the work of the attendants and three attendants. Data collection occurred between July 2010 and March 2011, where the researcher was inserted in the subjects once a week or so. The instruments used were participant observation, conversations and completing sentences. As a result, it was noticed that the atmosphere of Old Town Tour is a rich source producing subjectivities, as well as spending 12 hours in each working day, this activity combines both personal desires, financial, professional, religious, motivations, aspirations and psychological needs which also includes the past history of each subject. It was also felt that the main problems found in the Old Town Tour, turnover and the devaluation of the employee, for example, is to question the management practiced by its director. Therefore, the choice of a participatory management could perhaps solve some of the problems encountered today in this environment, enabling a closer relationship between the desires and wishes of the director's office and other employees. The change in management practices could also allow more appreciation and respect for employees, more clinging, more confident and professional satisfaction about the role and place where they act professionally and consequently lower turnover and feeling of “transience flammable” that seems to define the work of tour professionals who work in Vila Velha Gas Station. Keywords: Work Participation; Subjectivity; Service Centers.

Made available in DSpace on 2016-08-02T21:42:54Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Silvia.pdf: 252301 bytes, checksum: c50d0913571e9317abea773fc55db830 (MD5) Previous issue date: 2009-02-17 / This work shows that the cities Guarulhos and Sao Bernardo do Campo have tourist potential for business because there are industrial parks that allow the entry and stay of persons coming to the cities to carry out various types of business. Thus, they need to lodge, usually for a period of time where they intend to rest, feed themselves; bathe themselves as if they were in their homes. Beyond this potential, the cities have some more features in common as the location of airports, Cumbica and Congonhas, well ahead of its centers, and also serve as a transition to other cities considered more welcoming as Santos, Guaruja and others on the coast and São Paulo, the region known as the great Sao Paulo. So Guarulhos and São Bernardo end up being little used in relation to potential tourists. This study shows if to exist investments in that sector, tourism will can grow making them receptive cities to those that visit them because of work and in need of proper housing and often a place to use as your own office. With that, increases the need for qualified professionals to meet the expectations of tourists. Therefore it expands the labor market in the areas devoted to tourism and hospitality of the cities. Among them, there are Transport, Trade, Security, Food, Culture, Sports and Leisure, hotel chains and even Technical Schools and Colleges. To achieve what is proposed, it was used for primary data derived from personal interviews with some professionals linked to the sector, beyond the secondary data and information collected in the sites of the city, trade unions, means of lodging and other associations that are part of the literature it was possible to conclude that the two cities studied have tourist potential for business and may extend the labor market hotel from the awareness of stakeholders to invest in infrastructure, in training human resources, in the structure of the hotel business and the dissemination of the site, products and services offered.(AU) / O objetivo desse estudo é descobrir se as cidades de Guarulhos e São Bernardo do Campo têm chances de, ao explorar sua vocação turística para os negócios, obter reais possibilidades de ampliar seu mercado de trabalho na área de hotelaria. Para realizar o que se propôs, utilizou-se dos dados primários advindos das entrevistas pessoais com alguns profissionais ligados ao setor; além dos dados secundários e informações coletadas nos próprios sites das prefeituras, sindicatos, meios de hospedagem e outras associações que integrados à pesquisa bibliográfica verificou-se que as duas cidades possuem potencial turístico para os negócios porque contam com parques industriais que possibilitam a entrada e permanência de pessoas que vem às cidades para realizar diversos tipos de negócios. Para tanto, precisam hospedar-se, geralmente, por um espaço de tempo em que pretendem descansar, alimentar-se, banhar-se como se estivessem em suas casas. Além desse potencial, as cidades apresentam mais algumas características em comum como a localização de aeroportos, Cumbica e Congonhas, bem próximos de seus centros e, ainda, servem de passagem para outras cidades consideradas mais acolhedoras como Santos, Guarujá entre outras localizadas no litoral e São Paulo, na região conhecida como a grande São Paulo. Por isso Guarulhos e São Bernardo acabam sendo pouco aproveitadas no que se refere aos seus potenciais turísticos. A pesquisa aponta que se houver investimentos nesse setor, o turismo poderá crescer tornando-as cidades receptivas àqueles que as visitam por motivo de trabalho e que precisam de uma boa hospedagem e, muitas vezes, de um lugar para utilizar como seu próprio escritório. Com isso, aumenta-se a necessidade de profissionais qualificados para atender às expectativas desses turistas. Conseqüentemente amplia-se o mercado de trabalho nas áreas voltadas ao turismo e hotelaria das cidades. Entre elas, destacam-se Transportes, Comércio, Segurança, Gastronomia, Cultura, Esportes e Lazer, Redes Hoteleiras e até mesmo Escolas Técnicas e Faculdades. Identificou-se que as duas cidades estudadas possuem potencial turístico para os negócios e podem ampliar o mercado de trabalho hoteleiro a partir da conscientização das partes interessadas em investirem na infra-estrutura, na capacitação dos Recursos Humanos, na estrutura dos empreendimentos hoteleiros e na divulgação do local, dos produtos e dos serviços oferecidos.(AU)