<p>Hur resonerar potentiella kunder kring inköp av produkten som ens företag tillhandahåller? En av de främsta frågorna hos en marknadsförare, men också en fråga som är aktuell i vår marknadsekonomi i stort. Konsumentbeteende är därför ett givet fält inom företagsekonomin. Men hur går det till när konsumenten är ett företag? Vilka aspekter är viktiga och varför? Vilka marknadsföringsinsatser bör genomföras utifrån denna adderade förståelse? Det är utgångspunkten för denna uppsats. För att kunna svara på dessa frågor har en ny konsumentbeteendemodell utarbetats, vilket skett utifrån befintliga teorier inom konsumentbeteende och då särskilt den så kallade svarta lådan-modellen. Målet med modellen är att kasta ljus över relevanta aspekter och processer som beaktas och gås igenom i samband med inköp inom ett företag.</p><p>Studien avser inköp av kaffemaskiner avgränsat till potentiella kunder för kaffe- och kaffemaskinleverantören Premium Coffee och dess produkt Nespresso, med betoning på större företag i Stockholmsområdet. Informationsinsamlingen har skett med hjälp av enkäter per mail.</p><p>Utifrån vår empiri och analys av denna har vi gjort antagandet att priset är den absolut mest styrande faktorn för gruppen. Det verkar dock som om man kan tänka sig att betala mer om detta ”mer” är konkret och efterfrågat. Hit verkar inte en godare smak och möjligheter till varumärkesbyggande finnas utan snarare värden som miljövänlighet, kvalité och hållbarhet. Vidare kan vi också anta att inköp nästan alltid sker via anbud.</p><p>Utifrån detta kan man dra slutsatser kring vilka insatser som skulle kunna genomföras. Hit hör att berättiga sitt ändå högre pris, men också utforma ett bättre svar på miljöfrågorna och en uppväxling av positioneringsaktiviteterna.</p> / <p>How do potential customers reason concerning the purchase of a product supplied? This is one of the main issues for a marketer, but also an issue that is current in our market economy at large. Consumer behaviour is a given field of business economy. But how does this work when the consumer is a company? What marketing efforts should be implemented based on these new findings? This is the starting point of this essay. To answer these questions, a new consumer model, has therefore, been developed, which is based on existing theories of consumer behaviour and in particular the so-called black box model. The goal of the model is to shed light on the relevant aspects and processes that are reviewed and considered in connection to the purchase of an enterprise.</p><p>The study relates to the purchase of coffee machines to the limited prospects for the coffee and coffee machine supplier Coffee Premium, with an emphasis on large companies in the Stockholm region. Information has been collected using questionnaires by mail.</p><p>Based on our empirical data, we can assume that price is the absolutely most governing factor for the group. They are however willing to pay for more if this "more" is defined and demanded. It does not seem as a better taste and the ability to strengthen the brand are aspects considered as such but rather aspects as quality and durability. Furthermore, we can also assume that the purchase is almost always done through tenders.</p><p>Based on this we are able to draw a number of conclusions about what actions that could be implemented. These include, for example, to review the pricing, combined with the aim to justify the higher prices, but also design a better response to environmental issues and an up shift of positioning activities.</p>

Hur resonerar potentiella kunder kring inköp av produkten som ens företag tillhandahåller? En av de främsta frågorna hos en marknadsförare, men också en fråga som är aktuell i vår marknadsekonomi i stort. Konsumentbeteende är därför ett givet fält inom företagsekonomin. Men hur går det till när konsumenten är ett företag? Vilka aspekter är viktiga och varför? Vilka marknadsföringsinsatser bör genomföras utifrån denna adderade förståelse? Det är utgångspunkten för denna uppsats. För att kunna svara på dessa frågor har en ny konsumentbeteendemodell utarbetats, vilket skett utifrån befintliga teorier inom konsumentbeteende och då särskilt den så kallade svarta lådan-modellen. Målet med modellen är att kasta ljus över relevanta aspekter och processer som beaktas och gås igenom i samband med inköp inom ett företag. Studien avser inköp av kaffemaskiner avgränsat till potentiella kunder för kaffe- och kaffemaskinleverantören Premium Coffee och dess produkt Nespresso, med betoning på större företag i Stockholmsområdet. Informationsinsamlingen har skett med hjälp av enkäter per mail. Utifrån vår empiri och analys av denna har vi gjort antagandet att priset är den absolut mest styrande faktorn för gruppen. Det verkar dock som om man kan tänka sig att betala mer om detta ”mer” är konkret och efterfrågat. Hit verkar inte en godare smak och möjligheter till varumärkesbyggande finnas utan snarare värden som miljövänlighet, kvalité och hållbarhet. Vidare kan vi också anta att inköp nästan alltid sker via anbud. Utifrån detta kan man dra slutsatser kring vilka insatser som skulle kunna genomföras. Hit hör att berättiga sitt ändå högre pris, men också utforma ett bättre svar på miljöfrågorna och en uppväxling av positioneringsaktiviteterna. / How do potential customers reason concerning the purchase of a product supplied? This is one of the main issues for a marketer, but also an issue that is current in our market economy at large. Consumer behaviour is a given field of business economy. But how does this work when the consumer is a company? What marketing efforts should be implemented based on these new findings? This is the starting point of this essay. To answer these questions, a new consumer model, has therefore, been developed, which is based on existing theories of consumer behaviour and in particular the so-called black box model. The goal of the model is to shed light on the relevant aspects and processes that are reviewed and considered in connection to the purchase of an enterprise. The study relates to the purchase of coffee machines to the limited prospects for the coffee and coffee machine supplier Coffee Premium, with an emphasis on large companies in the Stockholm region. Information has been collected using questionnaires by mail. Based on our empirical data, we can assume that price is the absolutely most governing factor for the group. They are however willing to pay for more if this "more" is defined and demanded. It does not seem as a better taste and the ability to strengthen the brand are aspects considered as such but rather aspects as quality and durability. Furthermore, we can also assume that the purchase is almost always done through tenders. Based on this we are able to draw a number of conclusions about what actions that could be implemented. These include, for example, to review the pricing, combined with the aim to justify the higher prices, but also design a better response to environmental issues and an up shift of positioning activities.