The aim of this thesis is to evaluate the budgetary process of municipality Byšice, particularly to evaluate budgetary changes implemented in 2007 - 2012. The work focuses on the number of budgetary changes, the development of budgetary changes during the financial year and also identify items that were frequently changed. At the same time, the work focuses on the transparency of the budgetary changes and budget process as a whole and the impact of weaknesses of legislation on the transparency. Important part is the evaluation how citizens in Byšice are informed about the budget process. Descriptive, analytical method and an interview are used in the thesis.

Dieser Forschungsbericht untersucht anhand von sechs Fallstudien die konkrete Prozessunterstützung in Call Centern durch in operative Anwendungssysteme eingebettete Analytik. Dies umfasst zum einen retrospektive Analysen für interne und externe Stakeholder in Form von Reporten als auch Echtzeit-Auswertungen durch grafisch-orientierte Monitor-Darstellungen. Hierbei stehen unter anderem die eingesetzten Anwendungssysteme, das Nutzungsverhalten durch die verschiedenen Call Center-Mitarbeitergruppen und die kennzahlenbasierten Auswertungsinhalte im Vordergrund.

Master thesis deals with the transparency in decision-making process and with the openness to citizens in local politics. It focuses on the policy of municipal councils, with the emphasis on Municipal district Prague 10 during the election period 2010 -- 2014. Main objective is the analysis, description and evaluation of the transparency of decisions-making process in Prague 10. The theoretical part of the thesis is dealing with definitions of terms: municipalities, Prague, the capital, its districts and decision-making process. The stress is given to the question of the level of transparency and on the openness of town halls to their citizens. In the practical part, the thesis analyzes the concrete decision-making processes in Prague 10 related to an analysis of the Council's statement about the anti-corruption strategy. In the end, it analyzes the decisions-making process about the procurements in Municipal district Prague 10 namely to the analysis of procurements "Revitalization of Malešice Park".

Dieser Forschungsbericht untersucht anhand von sechs Fallstudien die konkrete Prozessunterstützung in Call Centern durch in operative Anwendungssysteme eingebettete Analytik. Dies umfasst zum einen retrospektive Analysen für interne und externe Stakeholder in Form von Reporten als auch Echtzeit-Auswertungen durch grafisch-orientierte Monitor-Darstellungen. Hierbei stehen unter anderem die eingesetzten Anwendungssysteme, das Nutzungsverhalten durch die verschiedenen Call Center-Mitarbeitergruppen und die kennzahlenbasierten Auswertungsinhalte im Vordergrund.:1 Einleitung 2 Fallstudie - B.B.K. Vertriebs- und Kunden-Services GmbH 3 Fallstudie - DIMA Systems AG 4 Fallstudie - Regiocom Sales Service Halle GmbH 5 Fallstudie - TMA Telesmart GmbH 6 Fallstudie - Simon & Focken GmbH 7 Fallstudie - Regiocom GmbH 8 Zusammenfassung der Fallstudien-Ergebnisse