Den svenska regeringen har beslutat om en strategi för IT-politiken, där målet är att Sverige ska vara bäst i världen på att använda digitaliseringens möjligheter. Dessa möjligheter kommer öppna upp för en enklare vardag för privatpersoner och företag. Flera kommuner har idag samarbeten med EU, regioner och kommuner där syftet är att digitalisera samhällsbyggnadsprocessen med hjälp av att utveckla innovativa digitala verktyg. Offentliga utredningar har påvisat brister i hur lösningarna presenteras och att det finns utvecklingspotential. I nuläget presenteras information för allmänheten i form av text och bilder, vilket ger en ofullständig bild av pågående och framtida byggprojekt. Tidigare studier inom andra områden har visat att 3D-teknik kan vara värdefullt på en bred front. Syftet med studien var att undersöka hur 3D-kartor påverkar användbarheten och förståelsen hos allmänheten i medborgardialoger inom samhällsbyggnadsprocessen. Studien berörde även hur processens virtualiserbarhet påverkas. Som teoretiskt ramverk och principer som underlag för studien, användes modellen Process Virtualization Theory (PVT) och användbarhet. Inom det sistnämnda används komponenter som effektivitet, fel, minnesbarhet, lärbarhet och tillfredsställelse för att mäta användbarheten av tjänsterna. PVT-modellen kan användas för att mäta hur lämpad en process är att vara digital och huruvida IT kan möjliggöra en bättre digital process eller inte. Studien har en genomgående kvalitativ ansats som undersökte  användbarheten och hur lämpad processen är att vara digital. Användbarhetstest med kompletterande intervjuer utfördes under två separata tillfällen där det ena riktades mot en befintlig webbtjänst och den andra mot en ny webbtjänst med en 3D-karta.  Resultatet i användandet av 3D-kartan påvisade att igenkänning och ovana är två återkommande teman där tillfredsställelse uppvisas i form av nyfikenhet och intresse. I jämförelse mellan webbtjänsterna så bidrog 3D-kartan till en ökad visuell förståelse av informationen som presenterades. Å andra sidan gav informationsdokumenten en djupare förståelse. 3D-kartan påverkade den undersökta processen positivt och var framförallt användbar för den visuella förståelsen. Processen var lämpad för att vara digital där representationen var en bidragande faktor för vad IT möjliggjorde. / The Swedish government has decided on a strategy for IT policy where the goal is for Sweden to be the best in the world at utilizing the possibilities of digitalisation. These opportunities will open up for a simpler everyday life for individuals and companies. Several municipalities today have collaborations with the EU, regions and municipalities where the purpose is to digitize the community building process with the help of developing innovative digital tools. Public investigations have shown shortcomings in how the solutions are presented and that there is development potential. At present, information is presented to the public in the form of text and images, which gives an incomplete picture of ongoing and future construction projects. Previous studies in other areas have shown that 3D technology can be valuable on a broad front. The purpose of the study was to investigate how 3D maps affect the public's usefulness and understanding in citizen dialogues in the community building process. The study also touched on how the virtualisability of the process is affected. As a theoretical framework and principles as a basis for the study, the model Process Virtualization Theory (PVT) and usability were used. Within usability, components such as efficiency, error, memorability, learnability and satisfaction are used to measure the usefulness of the services. The PVT model can be used to measure how appropriate a process is to be digital and whether IT can enable a better digital process or not. The study has a consistent qualitative approach that relates to examining usability and how appropriate the process is to be digital. Usability tests with supplementary interviews were performed on two separate occasions, where one is aimed at an existing web service and the other at a new web service with a 3D map. The results in the use of the 3D map showed that recognition and unfamiliarity are two recurring themes where satisfaction is shown in the form of curiosity and interest. In comparison between the web services, the 3D map contributed to an increased visual understanding of the information presented. However, the information documents provided a deeper understanding. The 3D map proved to have a positive effect on the investigated process and was above all useful for the visual understanding. The process also proved to be suitable for being digital, where representation was a contributing factor to what IT made possible.