A arquitetura de processos permite que uma organização entenda como gera valor para seus clientes, através da identificação de seus processos, permitindo o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. A arquitetura de processos é uma ferramenta de gestão fundamental para a implantação do BPM (Business Process Management). Apesar de sua importância, existem poucos métodos para construção da arquitetura na literatura. Este trabalho tem como tema o desenvolvimento de um framework para a construção da arquitetura de processos. O estudo apresenta o framework desenvolvido, que contém seis etapas: Avaliação de Pré-Requisitos, Estruturação, Arquitetura de Negócio, Identificação dos Processos, Caracterização dos Processos e Validação, bem como sua aplicação em uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) e a avaliação desta aplicação. O framework desenvolvido mostrou-se ser útil e de fácil utilização contribuindo para o entendimento de como a IFES em que foi aplicado funciona e para o desenvolvimento do BPM na organização, visto que gerou quatro ações de melhoria. No âmbito teórico, o trabalho identificou 13 princípios norteadores para o a construção de uma arquitetura de processos e identificou particularidades da construção em IFES. / Process architecture allows an organization to understand how the organization creates value for its customers and identifying its processes. It enables alignment between strategy, processes and systems. Process architecture is a key management tool for deploying BPM (Business Process Management). Despite its importance, there are few methods for architecture building in the literature. The goal of this work is develop a framework for process architecture construction. The study presents the framework, which contains six steps: Prerequisites Evaluation, Structuring, Business Architecture, Processes Identification, Processes Characterization and Validation. It also shows an application in a Higher Education Institution and the evaluation of this application. The framework developed proved to be useful and easy to use. It contributes to understand of how the organization works. It also contributes for the development of BPM in the organization since produce four improvement actions. At the theoretical level, the work identified 13 guiding principles for the architecture processes construction and identified the characteristics of an architecture development in a Higher Education Institutions.

A arquitetura de processos permite que uma organização entenda como gera valor para seus clientes, através da identificação de seus processos, permitindo o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. A arquitetura de processos é uma ferramenta de gestão fundamental para a implantação do BPM (Business Process Management). Apesar de sua importância, existem poucos métodos para construção da arquitetura na literatura. Este trabalho tem como tema o desenvolvimento de um framework para a construção da arquitetura de processos. O estudo apresenta o framework desenvolvido, que contém seis etapas: Avaliação de Pré-Requisitos, Estruturação, Arquitetura de Negócio, Identificação dos Processos, Caracterização dos Processos e Validação, bem como sua aplicação em uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) e a avaliação desta aplicação. O framework desenvolvido mostrou-se ser útil e de fácil utilização contribuindo para o entendimento de como a IFES em que foi aplicado funciona e para o desenvolvimento do BPM na organização, visto que gerou quatro ações de melhoria. No âmbito teórico, o trabalho identificou 13 princípios norteadores para o a construção de uma arquitetura de processos e identificou particularidades da construção em IFES. / Process architecture allows an organization to understand how the organization creates value for its customers and identifying its processes. It enables alignment between strategy, processes and systems. Process architecture is a key management tool for deploying BPM (Business Process Management). Despite its importance, there are few methods for architecture building in the literature. The goal of this work is develop a framework for process architecture construction. The study presents the framework, which contains six steps: Prerequisites Evaluation, Structuring, Business Architecture, Processes Identification, Processes Characterization and Validation. It also shows an application in a Higher Education Institution and the evaluation of this application. The framework developed proved to be useful and easy to use. It contributes to understand of how the organization works. It also contributes for the development of BPM in the organization since produce four improvement actions. At the theoretical level, the work identified 13 guiding principles for the architecture processes construction and identified the characteristics of an architecture development in a Higher Education Institutions.

A arquitetura de processos permite que uma organização entenda como gera valor para seus clientes, através da identificação de seus processos, permitindo o alinhamento entre estratégia, processos e sistemas. A arquitetura de processos é uma ferramenta de gestão fundamental para a implantação do BPM (Business Process Management). Apesar de sua importância, existem poucos métodos para construção da arquitetura na literatura. Este trabalho tem como tema o desenvolvimento de um framework para a construção da arquitetura de processos. O estudo apresenta o framework desenvolvido, que contém seis etapas: Avaliação de Pré-Requisitos, Estruturação, Arquitetura de Negócio, Identificação dos Processos, Caracterização dos Processos e Validação, bem como sua aplicação em uma IFES (Instituição Federal de Ensino Superior) e a avaliação desta aplicação. O framework desenvolvido mostrou-se ser útil e de fácil utilização contribuindo para o entendimento de como a IFES em que foi aplicado funciona e para o desenvolvimento do BPM na organização, visto que gerou quatro ações de melhoria. No âmbito teórico, o trabalho identificou 13 princípios norteadores para o a construção de uma arquitetura de processos e identificou particularidades da construção em IFES. / Process architecture allows an organization to understand how the organization creates value for its customers and identifying its processes. It enables alignment between strategy, processes and systems. Process architecture is a key management tool for deploying BPM (Business Process Management). Despite its importance, there are few methods for architecture building in the literature. The goal of this work is develop a framework for process architecture construction. The study presents the framework, which contains six steps: Prerequisites Evaluation, Structuring, Business Architecture, Processes Identification, Processes Characterization and Validation. It also shows an application in a Higher Education Institution and the evaluation of this application. The framework developed proved to be useful and easy to use. It contributes to understand of how the organization works. It also contributes for the development of BPM in the organization since produce four improvement actions. At the theoretical level, the work identified 13 guiding principles for the architecture processes construction and identified the characteristics of an architecture development in a Higher Education Institutions.

Business Process Management (BPM) is often adopted by organizations as a method to increase awareness and knowledge of their business processes. Business process modeling is used as a method to represent business processes in form of business process models. The number of organizations adopting BPM is quickly increasing. By this means, so is the number of business process models as result of a BPM initiative. Within a single organization the number of business process models often ranges from hundreds to even thousands. In order to handle such large amount of business process models, organizations structure them by the help of a process architecture. It includes a process map, which is considered as the top-most view of the process architecture where the organization's business processes and the relations between them are visually and abstractly depicted. The details of each business process shown on the process map are stored in the lower levels of the corresponding process architecture. The purpose of a process map is to provide an overview of how an organization operates as a whole without necessarily going into the process details. Therefore, the design of a process map is vital not only for the understanding of the company's processes, but also for the subsequent detailed process modeling. This is primarily because, a process map is often the result of the process identification phase of the BPM lifecycle, and is used as a foundation for the subsequent phases, where the detailed process modeling and process improvement takes place. Despite their importance, the design of process maps is still more art than science, essentially because there is no standardized modeling language available for process map design. As a result, we are faced with a high heterogeneity of process map designs from practice, although they all serve a similar purpose. This has accordingly been our main motivation for pursuing the research presented in this thesis. The research question for this thesis is the following: How to effectively model processes on an abstract level? In this thesis, we document the development of a language for designing process maps. In particular, we provide the following contributions. First, we present a holistic reference BPM framework. It is a consolidation of procedural frameworks introduced by prominent BPM researchers. The framework includes eleven BPM elements, each holding activities organizations need to consider when adopting BPM. Second, we provide a method for assessing cognitive effectiveness of process maps used in practice. For this, we follow the nine principles for cognitively effective visual notations introduced by Moody cite{moody2012physics}. In addition, we employ the cognitive fit theory to check whether the design of process maps has an effect on the BPM success in the respective organization. Second, we conduct a systematic literature review on the quality of modeling languages and models. We use the quality requirements we found as basis for developing the language for designing process maps. Third, we define the abstract syntax, semantics, and concrete syntax of the language for process maps. We follow an explorative method, hence we rely on empirical data for the language development. Accordingly, we reuse symbols in our language which have already been used in practice as part of process maps. We follow this approach in order to ensure the language will consist of elements already familiar to organizations. We evaluate the language by means of an experiment, in which we assess the effectiveness and efficiency of process maps designed using elements from our language against process maps that have not been designed using our language. Last, this thesis provides a method for testing the suitability of existing languages for specific purposes. (author's abstract)

Práticas da manufatura industrial, como o uso de processos e de normas e modelos de qualidade, a integração de empresas e a atuação em rede, podem ser utilizadas para a solução de problemas que tem caracterizado a produção de software, como custo excessivo, falta de qualidade e não atendimento ao planejamento e ao cronograma. Considerando esse contexto, neste trabalho tem-se o objetivo de definir uma arquitetura de processo baseada na orientação a objetos para integrar fábricas de software. Um método para definir essa arquitetura é, também, proposto. Os procedimentos metodológicos para realizar a pesquisa se resumem nos métodos de pesquisa bibliográfica, indução por analogia e experimento em laboratório. A pesquisa bibliográfica permitiu definir o referencial teórico para fundamentar a proposta de pesquisa. A indução por analogia foi utilizada para definir a arquitetura de processo, as fases do método e o objeto processo, a partir da arquitetura de software, do processo de desenvolvimento de software e da orientação a objetos, respectivamente. O objeto processo e os conceitos estruturais e notacionais propostos compõem a base para definir a arquitetura de processo. Dois experimentos em laboratório didático de ensino foram realizados para avaliar a arquitetura de processo, obtida por meio do método proposto, e para verificar os objetivos da pesquisa. Como resultado deste trabalho obteve-se a definição de uma arquitetura de processo para integrar fábricas de software por meio de seus processos com o objetivo de desenvolver projetos cooperativos de software. / Practices of the industrial manufacture such as process, standards and models of quality, integration of enterprises, and enterprise networks and chains can be used to solve problems that have characterized software production, such as excessive cost, lack of quality, and disregard for users requirements, planning and schedule. Thus, considering this context, this research aims to define a process architecture based on object orientation to integrate software factories. A method to define this architecture is also proposed in this research. The methodological procedures to carry out this research can be summarized in the following methods: bibliographical research, induction by analogy, and experiment in didactic laboratory. The bibliographical research made it possible to define the state of the art and the theoretical referential used as foundation of the proposals made in this research. The induction by analogy was used to define the process architecture, the method phases, and the object process, with software architecture, software development process, and object-orientation, respectively. The proposed object process and the structural and notational concepts compose the base to define the process architecture. Two experiments were carried out to evaluate the process architecture obtained through the instantiation of the proposed method and to verify the goals defined in this research. The result of this research is the definition of a process architecture that makes software factory integration possible, by means of standard process models to develop cooperative software projects.

A sustentabilidade tem assumido importância nos últimos anos. Entretanto, na prática, as abordagens das organizações sobre o tema são fragmentadas. Um exemplo são a Instituições de Ensino Superior (IESs), as quais possuem dificuldades de apresentar a sustentabilidade de forma efetiva em suas unidades. Uma forma de efetivar a sustentabilidade é por meio da gestão por processos ou Business Process Management (BPM). Porém, para uma organização gerenciar seus processos, é necessário atender aos chamados Fatores Críticos de Sucesso, dos quais a elaboração da Arquitetura de Processos (AP) faz parte. Existem diversos métodos de elaboração de AP, porém, sem indícios de qual é o mais adequado para elaborar a AP no contexto da sustentabilidade. A partir desse postulado, surgiram o problema da pesquisa e o seu objetivo principal: selecionar o método de elaboração de Arquitetura de Processos mais adequado para auxiliar a promoçãoda sustentabilidade na perspectiva de processos no contexto de uma IES. Para realizar esse objetivo, a pesquisa fez uso da revisão da literatura para elaborar critérios de avaliação com foco em sustentabilidade para selecionar o método de elaboração de AP mais. Verificou-se que o método desenvolvido por Burlton (2010) é o mais adequado ao problema de pesquisa. Em seguida, o método selecionado para elaborar a AP foi aplicado em um processo priorizado de uma IES pública. O método de Burlton (2010) se mostrou o mais adequado, pois demonstra preocupação com a integração ao dar ao processo uma visão ampla sem deixar de lado a mensuraçãodo desempenho e o relacionamento com os stakeholders. Como implicações da pesquisa há a contribuição para a literatura com um novo estudo que relaciona sustentabilidade e BPM e, como contribuição empírica, o estudo pode servir como base para IES que queiram vincular a sustentabilidade em seus processos. / Sustainability has assumed importance in recent years. However, in practice, the approaches of the organizations on the topic are fragmented. One example is the Higher Education Institutions (HEIs), which have difficulties to present the sustainability effectively in their units. One way to accomplish sustainability is through Business Process Management (BPM). However, for an organization to manage its processes, you must meet the so-called Critical Factors Successes, including the development of the Process Architecture. There are several development of Process Architecture methods, but without evidence of which is best suited to prepare the Process Architecture in the context of sustainability. From that premise, emerged the research problem and its main goal: select the Process Architecture development method best suited to help the promotion of sustainability from the perspective of processes in the context of HEI. To accomplish this goal, the research made use of literature review to develop evaluation criteria focusing on sustainability to select the Process Architecture preparation method more. It was found that the method developed by Burlton (2010) is more suitable for research problem. Then, the selected method to prepare the Process Architecture was applied on a prioritized process of a public HEI. The method of Burlton (2010) proved to be the most appropriate, because it shows concern with the integration process to give a broad view without ignoring the measurement of performance and relationships with stakeholders. As implications of research for the contribution to the literature to a new study that links sustainability and BPM and as empirical contribution, the study can serve as a basis for HEI who want to link sustainability in their processes.

Práticas da manufatura industrial, como o uso de processos e de normas e modelos de qualidade, a integração de empresas e a atuação em rede, podem ser utilizadas para a solução de problemas que tem caracterizado a produção de software, como custo excessivo, falta de qualidade e não atendimento ao planejamento e ao cronograma. Considerando esse contexto, neste trabalho tem-se o objetivo de definir uma arquitetura de processo baseada na orientação a objetos para integrar fábricas de software. Um método para definir essa arquitetura é, também, proposto. Os procedimentos metodológicos para realizar a pesquisa se resumem nos métodos de pesquisa bibliográfica, indução por analogia e experimento em laboratório. A pesquisa bibliográfica permitiu definir o referencial teórico para fundamentar a proposta de pesquisa. A indução por analogia foi utilizada para definir a arquitetura de processo, as fases do método e o objeto processo, a partir da arquitetura de software, do processo de desenvolvimento de software e da orientação a objetos, respectivamente. O objeto processo e os conceitos estruturais e notacionais propostos compõem a base para definir a arquitetura de processo. Dois experimentos em laboratório didático de ensino foram realizados para avaliar a arquitetura de processo, obtida por meio do método proposto, e para verificar os objetivos da pesquisa. Como resultado deste trabalho obteve-se a definição de uma arquitetura de processo para integrar fábricas de software por meio de seus processos com o objetivo de desenvolver projetos cooperativos de software. / Practices of the industrial manufacture such as process, standards and models of quality, integration of enterprises, and enterprise networks and chains can be used to solve problems that have characterized software production, such as excessive cost, lack of quality, and disregard for users requirements, planning and schedule. Thus, considering this context, this research aims to define a process architecture based on object orientation to integrate software factories. A method to define this architecture is also proposed in this research. The methodological procedures to carry out this research can be summarized in the following methods: bibliographical research, induction by analogy, and experiment in didactic laboratory. The bibliographical research made it possible to define the state of the art and the theoretical referential used as foundation of the proposals made in this research. The induction by analogy was used to define the process architecture, the method phases, and the object process, with software architecture, software development process, and object-orientation, respectively. The proposed object process and the structural and notational concepts compose the base to define the process architecture. Two experiments were carried out to evaluate the process architecture obtained through the instantiation of the proposed method and to verify the goals defined in this research. The result of this research is the definition of a process architecture that makes software factory integration possible, by means of standard process models to develop cooperative software projects.

A sustentabilidade tem assumido importância nos últimos anos. Entretanto, na prática, as abordagens das organizações sobre o tema são fragmentadas. Um exemplo são a Instituições de Ensino Superior (IESs), as quais possuem dificuldades de apresentar a sustentabilidade de forma efetiva em suas unidades. Uma forma de efetivar a sustentabilidade é por meio da gestão por processos ou Business Process Management (BPM). Porém, para uma organização gerenciar seus processos, é necessário atender aos chamados Fatores Críticos de Sucesso, dos quais a elaboração da Arquitetura de Processos (AP) faz parte. Existem diversos métodos de elaboração de AP, porém, sem indícios de qual é o mais adequado para elaborar a AP no contexto da sustentabilidade. A partir desse postulado, surgiram o problema da pesquisa e o seu objetivo principal: selecionar o método de elaboração de Arquitetura de Processos mais adequado para auxiliar a promoçãoda sustentabilidade na perspectiva de processos no contexto de uma IES. Para realizar esse objetivo, a pesquisa fez uso da revisão da literatura para elaborar critérios de avaliação com foco em sustentabilidade para selecionar o método de elaboração de AP mais. Verificou-se que o método desenvolvido por Burlton (2010) é o mais adequado ao problema de pesquisa. Em seguida, o método selecionado para elaborar a AP foi aplicado em um processo priorizado de uma IES pública. O método de Burlton (2010) se mostrou o mais adequado, pois demonstra preocupação com a integração ao dar ao processo uma visão ampla sem deixar de lado a mensuraçãodo desempenho e o relacionamento com os stakeholders. Como implicações da pesquisa há a contribuição para a literatura com um novo estudo que relaciona sustentabilidade e BPM e, como contribuição empírica, o estudo pode servir como base para IES que queiram vincular a sustentabilidade em seus processos. / Sustainability has assumed importance in recent years. However, in practice, the approaches of the organizations on the topic are fragmented. One example is the Higher Education Institutions (HEIs), which have difficulties to present the sustainability effectively in their units. One way to accomplish sustainability is through Business Process Management (BPM). However, for an organization to manage its processes, you must meet the so-called Critical Factors Successes, including the development of the Process Architecture. There are several development of Process Architecture methods, but without evidence of which is best suited to prepare the Process Architecture in the context of sustainability. From that premise, emerged the research problem and its main goal: select the Process Architecture development method best suited to help the promotion of sustainability from the perspective of processes in the context of HEI. To accomplish this goal, the research made use of literature review to develop evaluation criteria focusing on sustainability to select the Process Architecture preparation method more. It was found that the method developed by Burlton (2010) is more suitable for research problem. Then, the selected method to prepare the Process Architecture was applied on a prioritized process of a public HEI. The method of Burlton (2010) proved to be the most appropriate, because it shows concern with the integration process to give a broad view without ignoring the measurement of performance and relationships with stakeholders. As implications of research for the contribution to the literature to a new study that links sustainability and BPM and as empirical contribution, the study can serve as a basis for HEI who want to link sustainability in their processes.

As demandas de um mercado cada vez mais dinâmico e global exigiram das organizações um formato mais flexível que as rígidas estruturas funcionais, sendo que a Gestão por Processos (BPM) surgiu como uma alternativa a tal necessidade. Para auxiliar o sucessos de iniciativas de promoção de BPM, a literatura apresenta os Fatores Críticos de Sucesso de BPM e, dentre eles, está a Arquitetura de Processos (AP). A AP é definida como o que a organização faz sob o ponto de vista de processos, porém, outras definições e considerações quanto à sua importância são apresentadas dispersas na literatura, bem como métodos para sua elaboração, sem que haja um consenso dos conceitos e etapas para construção. Esta dificuldade de consenso foi identificada por um grupo de pesquisa engajado em promover BPM em uma unidade de ensino de uma Instituição de Ensino Superior (IES) pública brasileira que identificou a necessidade de elaborar sua AP, mas não encontrou um método que fosse consensual entre praticantes e teóricos de BPM. A partir deste contexto, surgiu o problema da presente pesquisa e seu objetivo principal: desenvolver um método de elaboração de Arquitetura de Processos e aplicar em uma unidade de uma IES pública brasileira. Para alcançar este objetivo a pesquisa utilizou-se de dois procedimentos metodológicos: 1. Revisão da literatura científica para consolidação do conhecimento acerca do tema AP, tanto dos seus conceitos quanto de seus métodos de elaboração e 2. Pesquisa-ação desenvolvida pelo grupo de pesquisa em conjunto com colaboradores da organização para aplicação e análise do método proposto. Os resultados foram: a identificação de cinco aspectos relevantes da AP, a avaliação dos métodos existentes na literatura, a proposição de um novo método e, por fim, a aplicação do novo método na unidade em questão da IES pública. A originalidade do trabalho foi a consolidação do conhecimento do tema AP, a elaboração de um método que pode servir como guia para outras organizações e a própria AP elaborada com base no contexto da IES. / The increasingly dynamic and global market demanded of organizations a format more flexible than the rigid functional structures, and the Business Process Management (BPM) has emerged as an alternative to such a need. To help the success of initiatives for promoting BPM, the literature presents the Critical Success Factors for BPM and among them is the Process Architecture (PA). So basic, AP is defined as what the organization does from the point of view of processes, however, other definitions and considerations regarding their importance are presented scattered in the literature, as well as methods for their development, without a consensus of the concepts and steps for construction. This lack of consensus has been identified by a research group engaged in promoting BPM in a brazilian public unit of education of a Higher Education Institution (HEI) who attested to the need to develop their PA, but did not find a method that was consensus among practitioners and theoretical of BPM. From that context, the problem that arose as motivation of this research and its main objective was: to develop a method for developing Process Architecture and apply it in a unit of a brazilian public HEI. To achieve this goal the research used two main methodological procedures: 1. Literature Reviews to consolidate the knowledge about the subject PA, both of their concepts as their methods of elaboration and 2. Research-action developed by the research group in conjunction with the organization\'s employees for application and analysis of the proposed method. The results were: the identification of five relevant aspects of AP, the evaluation of existing methods in the literature, the proposal of a new method, and finally, the application of the new method in the relevant unit of HEI. The main contributions of the research were the consolidation of knowledge of the subject AP, devising a method that may serve as a guide for other organizations and the very elaborate AP based on the context of the HEI.

Submitted by Nadir Basilio (nadirsb@uninove.br) on 2017-03-31T14:37:41Z No. of bitstreams: 1 Anderson Rocha de Barros.pdf: 3399807 bytes, checksum: f1b6b0ea888af6f58fe6e7df4f01b4ea (MD5) / Made available in DSpace on 2017-03-31T14:37:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Anderson Rocha de Barros.pdf: 3399807 bytes, checksum: f1b6b0ea888af6f58fe6e7df4f01b4ea (MD5) Previous issue date: 2016-08-25 / All businesses have processes that define how a product or service will be delivered. Therefore, knowledge of the business process is an important factor to deliver to customers, satisfactory results and get the desired profit. A methodology that contributes to the understanding of this process is known as BPM (Business Process Management) that, through the Process Architecture technique helps in understanding of critical processes, organizing them for a better flow of information, resulting in effective communication among those involved in process of a company. This study was applied to an organizer of tender that, after consecutive errors in the application of an objective test, required that its procedures were revised and improved. With the application of Process Architecture and Business Process Mangement, it was possible to identify problems, organize them and develop a system, automating the improved process in the departments of the company organizing contests. Several applications of objective tests were performed after the process improvement and as a result, the company organizing contests showed no more mistakes and retain many customers. / Todas as empresas possuem processos que definem como será entregue um produto ou serviço. Portanto, o conhecimento do processo de negócio é um fator importante para entregar aos clientes, resultados satisfatórios e obter o lucro desejado. Uma metodologia que colabora para a compreensão desse processo é conhecida como BPM (Business Process Management) que, por meio da técnica de Arquitetura de Processos, ajuda na compreensão dos processos críticos, organizando-os para um melhor fluxo da informação, resultando em uma comunicação eficaz entre os envolvidos no processo de uma empresa. Este estudo foi aplicado em uma empresa organizadora de concursos públicos que, após erros consecutivos na aplicação da prova objetiva, necessitava que seus processos fossem revisados e melhorados. Com a aplicação da Arquitetura de Processos com a metodologia BPM, foi possível identificar os problemas, organizá-los e desenvolver um sistema, automatizando o processo melhorado nos departamentos da empresa organizadora de concursos. Diversas aplicações da prova objetiva foram executadas após a melhoria do processo e, como resultado, a empresa organizadora de concursos não apresentou mais erros e fidelizou clientes.