Ciências Empresariais / Esta tese resulta de um estudo longitudinal realizado numa empresa pública do sector postal, POST, entre Janeiro de 2003 e Fevereiro de 2006, com o objectivo de compreender a adopção, a implementação e a utilização na prática de dois sistemas de contabilidade de gestão nesta organização específica. A presente tese é composta por três ensaios que exploram vários aspectos dos processos de mudança na POST. No primeiro ensaio defendo que processos de construção de confiança são fundamentais para levar as organizações a adoptar novas tecnologias de gestão, tais como sistemas de contabilidade de gestão. Embora existam argumentos de natureza económica e organizacional que possam sugerir que a implementação de um novo sistema de contabilidade de gestão tem por base factores de eficiência, estes argumentos só por si não são suficientes para decidir a sua adopção. Relações de confiança entre as partes envolvidas nos processos de adopção são necessárias para que novos sistemas de contabilidade de gestão sejam introduzidos nas organizações. Na POST, processos de construção de confiança entre vários conselhos de administração e duas outras entidades empresas de consultadoria e o Gabinete de Planeamento e Controlo (adiante designado por PCO), o qual é uma área organizacional interna foram fundamentais na adopção de dois novos sistemas de contabilidade de gestão. O PCO, assim como os consultores, defenderam a introdução destes sistemas com base em razões de eficiência, com o objectivo de convencer cada um dos sucessivos conselhos de administração acerca da sua utilidade. No entanto, foi a construção de diferentes tipos de confiança entre as entidades acima referidas e os conselhos de administração que, através de repetidas interacções ao longo do tempo levaram, finalmente, um dos conselhos de administração a adoptar estes sistemas. Os diferentes tipos de confiança construídos são identificados neste ensaio tendo por base as definições propostas por Kramer (1999). No segundo ensaio desta tese investigo como e porquê os processos de implementação dos dois sistemas de contabilidade de gestão na POST foram influenciados por estratégias de poder. Em particular, analiso as estratégias de poder adoptadas por uma área organizacional específica, o PCO, durante os processos de implementação com o objectivo de manter a sua posição de poder na POST. As estratégias de poder adoptadas pelo PCO são interpretadas tendo por base as diferentes dimensões de poder propostas no modelo teórico de Hardy (1996). Por sua vez, estendo este modelo em consequência da sua limitação em explicar o poder do sistema na POST, o qual compreende simultaneamente comportamentos `inconscientes e `conscientes . No terceiro ensaio, ideias defendidas pelo modelo teórico de Burns e Scapens (2000), incluindo as suas extensões, foram utilizadas para explicar o hiato existente entre as regras dos novos sistemas de contabilidade de gestão e o uso destes sistemas na prática (rotinas). O estudo acrescenta algumas ideias teóricas ao modelo de Burns e Scapens (2000). Em primeiro lugar, demonstra que a mudança que segue as rotinas e instituições estabelecidas na organização pode ser tão difícil de implementar como a mudança que as desafia. Em segundo lugar, enfatiza a importância de aspectos de confiança e de poder na compreensão de como os novos sistemas de contabilidade de gestão são utilizados na prática na POST. O estudo consegue, assim, contribuir para estender a outras entidades, responsáveis pela implementação dos sistemas e patrocinadores, o foco das dificuldades relacionadas com a mudança em contabilidade de gestão. Por último, mostra ainda que pressões externas são importantes para iniciar a mudança, assim como para gerir os processos de mudança em estádios subsequentes. / This thesis is the result of a longitudinal in-depth case study conducted from January 2003 until February 2006 within a public sector Portuguese postal company, POST, in order to enhance comprehension about the adoption, implementation and use in practice of two new management accounting systems in this specific organisation. The current thesis is composed of three essays that explore several issues of the processes of management accounting change in POST. In the first essay I argue that trust-building processes are crucial for a better understanding of the decision-making processes that lead companies to adopt new management technologies such as management accounting systems. Although there are economic and organisational arguments which may suggest that the implementation of a new management accounting system is due to efficiency reasons, these arguments alone are not sufficient to decide on its adoption. Trust relationships between the parties involved are needed for new management accounting systems to be introduced in organisations. At POST, the trust-building processes between a series of Boards of Directors and two other bodies consultancy firms and the Planning and Control Office (PCO), which is an internal organisational area were fundamental in the adoption of two new management accounting systems. The PCO, as well as the consultants, argued for the introduction of these systems based on reasons of efficiency in order to convince each of the successive Boards of their usefulness. However, it was the different types of trust built up between the afore-mentioned bodies through repeated interactions over time that eventually led one of the Boards to adopt these systems. The different types of trust built up are identified in this essay according to Kramer s (1999) proposed definitions. In the second essay I investigate how and why the implementation processes of two new management accounting systems in POST were influenced by strategies of power. In particular, I explore the strategies of power adopted by a particular organisational area, the PCO, intended to maintain its power position within POST. The strategies of power adopted by the PCO are interpreted in the light of the different dimensions of power proposed in Hardy s (1996) framework. Furthermore, I extend this framework as a result of the limitation it has in explaining the `power of the system in POST, which encompasses both `unconscious and `conscious behaviours. In the third essay, insights from Burns and Scapens (2000) framework, including its extensions, have been applied in order to explain the existing gap between the rules of the newly implemented management accounting systems and their use in practice (routines). The study adds some theoretical insights to Burns and Scapens framework. Firstly, it demonstrates that a change that follows established routines and institutions may be as difficult to implement as a change that challenges them. Secondly, it emphasises the importance of trust and power issues in understanding how the new management accounting systems were used in practice at POST. In so doing, it contributes towards extending the focus of management accounting change difficulties to other additional entities, from users to implementers and sponsors. Finally, this study shows that external pressures are important for initiating change as well as managing the processes of change in subsequent stages.

Made available in DSpace on 2016-04-28T18:22:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Maria Glalcy Fequetia.pdf: 852136 bytes, checksum: 58a0816e1dae23193a7c6d3063aaca23 (MD5) Previous issue date: 2012-06-18 / Secretaria da Educação do Estado de São Paulo / Technological advances have brought about a revolution in education. The advantages resulting from the distance learning, temporal ruptures and spacers have been established as key factors for professionals who seek an online course, an alternative to the continuity of their education. Moreover, following this movement, there is a major challenge in the permanence and completion of these courses by individuals. The purpose of this research was to study about the phenomenon of giving up by analyzing the messages of the course participants leavers of Contemporary Reading and Writing Practices offered online for learning supervisors, technical-pedagogical assistants (ATPs), coordinators and teachers of Secondary and High Schools of the São Paulo, Brazil, state school system. The theoretical lens that guided this study was divided into three parts: the first one related to the processes of Reculturing , Restructuring and Retiming proposed by Fullan (1996.1997); the second one related to the development of autonomy and processes of change from studies of Freire (1996), Nicolaides (2003), Sprenger (2004), Benson (2006, 2007, 2008, 2011) and Collins (2008); and the third one related to the question of time as a problematizing factor. Through a qualitative analysis of messages, it was possible to observe what conflicts in Reculturing, Restructuring and Retiming put themselves as providers of the phenomenon of giving up and the connections between these processes, the development of autonomy and the time factor. It was also possible, through these links, to map a set of conceptions of what would to study online: which postures are more appropriate, structural requirements which must be fulfilled, which the modes of interaction are more effective for each context, and more / Os avanços tecnológicos têm propiciado uma revolução no campo educacional. As facilidades advindas do ensino a distância , as rupturas temporais e distanciais têm se consolidado como fatores decisivos pelos profissionais que procuram, num curso online, uma alternativa para a continuidade de sua formação. Por outro lado, acompanhando esse movimento, nota-se um desafio muito grande na permanência e conclusão desses cursos pelos indivíduos. Esta pesquisa teve como objetivo um estudo sobre o fenômeno da desistência através da análise das mensagens de participantes desistentes do curso Práticas de Leitura e Escrita na Contemporaneidade, oferecido na modalidade online para supervisores de ensino, assistentes técnico-pedagógicos (ATPs), professores-cordenadores (PCs) e professores do Ensino Fundamental II e Ensino Médio da rede pública estadual de São Paulo. A lente teórica que orientou este trabalho foi divida em três partes: a primeira em relação aos processos de Reculturação, Reestruturação e Reorganização Temporal propostos por Fullan (1996,1997); a segunda em relação ao desenvolvimento da autonomia e os processos de mudança a partir dos estudos de Freire (1996), Nicolaides (2003), Sprenger (2004), Benson (2006, 2007, 2008, 2011) e Collins (2008); e a terceira em relação à questão do tempo como fator problematizador. Através de uma análise qualitativa das mensagens, foi possível verificar que conflitos nos processos de Reculturação, Reestruturação e Reorganização Temporal colocam-se como propiciadores do fenômeno da desistência e quais as ligações entre esses processos, o desenvolvimento da autonomia e o fator tempo. Foi possível também ,através dessas ligações, mapear um conjunto de concepções do que seria o estudar online: quais posturas são mais adequadas, quais necessidades estruturais devem ser atendidas, quais os modos de interação mais efetivos para cada contexto, entre outros

O abuso sexual é uma forma de violência interpessoal que acomete milhões de pessoas em todo o mundo, 20% das mulheres e 2% dos homens relatam passar por algum tipo de abuso sexual durante a vida. O Transtorno de Estresse Pós-Traumático (TEPT) é um dos possíveis resultados do abuso sexual e compromete a qualidade de vida do indivíduo e também suas relações interpessoais, com sintomas de reexperiência, hiperexcitação, esquiva e alterações em cognição e humor. As principais terapias baseadas em evidências para o tratamento de TEPT: Cognitive Processing Therapy e Prolonged Exposure, ambos com base na exposição, apesar de apresentarem dados empíricos e significativos de mudança, apontam até 50% de evasão a terapia, dificuldade de implementação pelo terapeuta e aumento de sintomas pela exposição. Os estudos em Psicoterapia Analítica Funcional (FAP) têm mostrado resultados satisfatórios na compreensão e aprimoramento dos processos de mudanças clínicas com foco na relação terapêutica. Levando em consideração que pessoas com TEPT tendem a apresentar comportamentos de esquivas emocionais, esquivas de relações de intimidade e de confiança e que a FAP tem por objetivo proporcionar mudanças por meio da relação terapêutica, os objetivos do presente estudo foram: 1) investigar os efeitos da FAP como tratamento para pessoas com TEPT por abuso sexual, e 2) os processos de mudança clínica envolvidos na utilização da FAP. Os participantes foram uma terapeuta/pesquisadora, três aferidores de concordância e três clientes adultos. A intervenção ocorreu com delineamento experimental de caso único, com introdução da variável independente (FAP) em diferentes momentos para cada participante, na seguinte disposição: Linha de Base - A - B (delineamento em linha de base múltipla - DLBM). As sessões foram transcritas e categorizadas com uso do Sistema de Categorização da Psicoterapia Analítica Funcional (FAPRS), a fim de encontrar os processos envolvidos nas mudanças clínicas, com foco na relação terapêutica. Já as melhoras do cliente foram analisadas por meio dos instrumentos: Escala de Sintomas de Transtorno de Estresse Pós-Traumático (PCL-C) e Outcome Questionnaire (OQ-45). O padrão comportamental de esquivas de situações que sinalizavam intimidade e vulnerabilidade foi encontrado em todas as participantes por meio da conceituação do caso. Os resultados apontaram que, após a introdução da variável independente (FAP) os comportamentos clinicamente relevantes do tipo problema (CRB1) diminuíram drasticamente e os comportamentos clinicamente relevantes de melhora (CRB2) aumentaram. Ademais, o instrumento FAPRS apontou a potência da Regra 3 (consequenciar diferencialmente) e da Regra 2 (evocar) como os principais processos de mudanças clínicas na FAP. Os efeitos da FAP foram observados também no instrumento PCL-C, com queda dos escores para as clientes que tiveram maior tempo de intervenção FAP, dado corroborado pelos resultados do OQ-45 que também tiveram queda após a introdução da FAP, com exceção da participante exposta à menos sessões com a variável independente (FAP). Dessa forma, esse estudo pontua a eficácia da FAP para o tratamento de vítimas de abuso sexual e o primeiro caso de sucesso na utilização do DLBM em pesquisas de prática clínica / Sexual abuse is a type of interpersonal violence that happens among millions of people worldwide, 20% of women and 2% of men states being a victim of sexual abuse during their lives. Posttraumatic Stress Disorder (PTSD) is one of the possible outcomes of sexual abuse that compromises the life quality of the victim and interpersonal relationships, experiencing symptoms as re-experience, hyperexcitation, avoidance and negative changes in thinking and mood. The main evidence based practice for treatment of PTSD: Cognitive Processing Therapy and Prolonged Exposure, both based on exposure, although they show data of meaningful changes, they point up to 50% of drop-out rates, difficult implementation by therapists and increase of re-experience symptoms. Researches on Functional Analytic Psychotherapy (FAP) have shown satisfactory results related to the knowledge and improvement in the mechanism of change mainly occurring in the therapeutic relationship. Considering that people with PTSD tend to show emotional avoidance, avoidance of intimacy and trust and that FAP has as main goal to provide changes through therapeutic relationship, the current study aimed to investigate: 1) the effects of FAP, as treatment for victims of sexual abuse with PTSD and 2) the FAP mechanism of change. The participants were a therapist-researcher, three agreement coders and three clients. The study had a single-case experimental design, introducing the independent variable (FAP) in different time for each client, following: baseline - A - B (multiple baseline design MBLD). The sessions were transcribed and coded with Functional Analytic Psychotherapy Rating Scale (FAPRS) aimed to study the therapeutic relationship and to find the mechanism of change. The clients improvements were analyzed through the assessments: Posttraumatic Stress Disorder Checklist (PCL-C) and Outcome Questionnaire (OQ-45). The avoidance patterns that indicated intimacy and vulnerability were found in all clients through the case conceptualization. Results indicated that after the introduction of FAP the clinical relevant problems behaviors (CRBs1) considerably decreased and the clinical relevant improvements behaviors (CRBs2) increased. In addition, the FAPRS assessment indicated that Rule 3 and Rule 2 were the main mechanism of change in FAP. The FAP effects were also analyzed by the OQ-45 and PCL-C assessments that showed decreased scores by the clients who had the longest period of FAP intervention. In conclusion, the current study demonstrated the efficacy of FAP in the treatment of sexual abuse victims and is the first successful study using MBLD in clinical researches