Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2834.pdf: 2787319 bytes, checksum: 91bd0100c4d2477d07ebea6d978218d5 (MD5) Previous issue date: 2009-05-22 / In the 80 s, a new competitive managerial approach, named Supply Chain Management (SCM), has begun an innovative behavior in the operation area. The advances of logistics, information technology, and organizational studies made up conditions for the organizations to operate according to this vision which, besides new opportunities, also created a series of questions to be answered. The organizations started being managed under a wider perspective and their operations contemplated a bigger integration among clients and suppliers. Therefore, additional knowledges were necessary if such new perspective of management would be used. Supply Chain (SC) managers need support from new ways of organizational learning to deep the understanding of SC operation and, this way, to receive helps for strategy formulations and decision making. This work intends to build a theoretical model and simulation of SCM. Experiment of simulation model betters the option for new strategies through managerial learning on effective performance of a SC. New strategies are defined with the cause-effect relationship to shape a SC structure and actions which take the strategic alignment of belonging organizations. A coordinated application of such actions betters the competitiveness, in a sustainable way, to the enterprises as well their chains. / Na década de 80 uma nova abordagem competitiva e gerencial denominada Gestão de Cadeia de Suprimento (GCS) inaugura um novo comportamento no âmbito das operações. Os avanços da logística, da tecnologia de informação e dos estudos organizacionais criaram as condições para que as organizações passassem a operar segundo essa nova visão, que, ao lado de novas oportunidades, fez também surgir uma série de questões ainda por responder. As organizações passam a ser geridas sob uma perspectiva mais ampla e suas operações contemplam uma maior integração entre seus fornecedores e clientes. Nesse sentido, conhecimentos adicionais tornam-se necessários para a utilização dessa nova perspectiva de gestão. Os gestores de Cadeia de Suprimentos (CS) precisam do apoio das novas formas de aprendizado organizacional para aprofundar a compreensão do funcionamento das CS e, assim, obter subsídios para a formulação de estratégias e as consequentes tomadas de decisão. É com esse intuito que o trabalho propõe a construção de um modelo teórico e de simulação de GCS. A experimentação do modelo de simulação proporciona o aprimoramento da opção por novas vias estratégicas por meio da aprendizagem gerencial sobre o desempenho efetivo de uma CS. As novas estratégias são definidas com a identificação das relações de causa e efeito que configuram a estrutura da CS e das ações que levam ao alinhamento estratégico das organizações que a integram. A aplicação, de forma coordenada, dessas ações leva à melhoria da competitividade, de forma sustentável, para as empresas e respectivas cadeias.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:08Z (GMT). No. of bitstreams: 1 3105.pdf: 821931 bytes, checksum: 925fa91cbc38b8d0b6337c41ce8f3a83 (MD5) Previous issue date: 2010-05-31 / Financiadora de Estudos e Projetos / The purpose of this study was to explore the peculiarities of the work organization and the different ways of control that were observed in the call center operator s activity. The theoretical-methodological focus that led the research is the Work Organization. A bibliographic research and a case study were performed. The bibliographic research allowed the characterization of the area, its emergence and development, as well as many aspects of the work in this activity. The field research was performed at a company that does collection service over the telephone and involved some visits to the company plant and the incorporation of interviews with the operators, support staff, main executives and operation manager. The interviews allowed the interviewees to explain how they operate, how they evaluate their job, how they deal with different demands and also their perspective regarding the future of this activity. The literature shows that the employees who have contact with the clients, as telemarketing operators, experience a double control, practiced on one hand by the company norms and rules and on the other hand by each client s specific demands. In the studied company it was noticed that the operators, besides the company and the clients, have to deal with other souces of embarassment. / O objetivo desta tese se concentrou em explorar as peculiaridades da organização do trabalho e as diferentes formas de controle observadas na atividade do operador de teleatendimento. O enfoque teórico-metodológico que norteou a pesquisa é o da área de Organização do Trabalho. Foi realizada uma pesquisa bibliográfica e um estudo de caso. A pesquisa bibliográfica permitiu caracterizar o setor, seu surgimento e desenvolvimento, assim como vários aspectos do trabalho nesta atividade. A pesquisa de campo foi realizada numa empresa que presta serviço de cobrança por telefone e envolveu visitas às instalações da empresa e a realização de entrevistas com operadores, funcionários em cargos de apoio, assim como dos principais executivos e do gerente de operações. As entrevistas permitiram aos entrevistados explicarem como desempenham a função de operador, como avaliam seu trabalho, como lidam com as diferentes demandas e também sua perspectiva em relação ao futuro nesta atividade. A literatura aponta que os trabalhadores em serviços que envolvem contato com clientes, como no caso dos operadores de teleatendimento, sofrem um duplo controle, exercido, por um lado, pelas normas e regras da empresa e, por outro, pelas demandas específicas colocadas por cada cliente. No caso da empresa estudada, observou-se que os operadores, além da empresa e dos clientes, têm que lidar com outras fontes de constrangimentos.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseRFTJ.pdf: 2459138 bytes, checksum: d74a97a5d334635137cce1fb3a9c3e84 (MD5) Previous issue date: 2005-01-27 / The aim of production scheduling is to time the use of resources to carry out the production orders required to meet a previously defined production need. Due to the changes in the production settings, defined by the increase in competition and diversity of products, there has been increasing complexity in the development of production scheduling process, mainly when complex production settings are considered. Despite the developments in the area, a significant number of production settings still do not use the applicable solutions in the area. The initial aims of this work were to create alternatives to fill this gap. From these findings and based on an initial survey, carried out in the interior of São Paulo State, regarding the productive settings of foundries which work with customized products made to order, also known as steel casting foundries, effective alternatives for the production scheduling process for this specific production settings were sought. This work presents a viable proposal for the production scheduling process in steel casting foundries, considering its main particularities and restrictions, using a decision support system, which employs a single cycle system known as Period Batch Control (PBC). Among the results obtained, a methodology for the rationalization and systematization of the decision-making process in the production control was proposed. For the development of a decision support system in ordering process, the following viable decision-making models were proposed: a model of binary integer programming; a model based on classical approximation methods, specifically the method known as beam search ; and a meta-heuristic model based on genetic algorithms. The results obtained from the application of decision-making models in experimental production situations similar to the reality of production in steel casting foundries have confirmed the practical viability of these models, providing a comparison of the results between distinct modeling techniques. It has also contributed to the designing of guidelines for other applications of decision support systems in the operational area of complex production settings. Finally, the suitable of the proposed system was conformed by a later survey carried out in the main steel casting foundries in the interior of São Paulo State. / A programação da produção tem por objetivo temporizar o uso dos recursos para realizar as ordens de produção necessárias para atender alguma necessidade produtiva previamente definida. Em decorrência das mudanças dos ambientes produtivos, caracterizadas pelo aumento da competição e diversidade de produtos, tem-se verificado uma complexidade crescente no processo de elaboração da programação da produção em indústrias, principalmente quando se considera ambientes produtivos complexos. Apesar dos avanços eminentes do corpo de conhecimento disponível, muitos ambientes de produção continuam à margem de soluções aplicáveis na área. Criar alternativas para suprimir esta lacuna, proporcionando meios efetivos para elaborar a programação da produção à luz de um ambiente produtivo carente de soluções nesta área, foram os direcionadores iniciais para este trabalho. A partir destas constatações e tomando por base um survey inicial, realizado no interior do estado de São Paulo, sobre o ambiente produtivo das fundições que trabalham com produtos personalizados sob encomenda, também conhecidas como fundições de mercado, buscou-se criar alternativas efetivas para o processo de elaboração da programação da produção para este ambiente produtivo complexo. Este trabalho apresenta uma proposta viável para o processo de elaboração da programação da produção em fundições de mercado, considerando as principais particularidades e restrições de seu ambiente produtivo, por meio de um sistema de apoio à decisão, empregando, como sistema de controle da produção, um sistema de ciclo único conhecido como sistema de período padrão ou sistema PBC. Dentre os resultados alcançados, foi proposto uma metodologia para racionalização e sistematização do processo decisório no controle da produção. Para o processo de elaboração da programação da produção no sistema de apoio à decisão foram propostos modelos decisórios viáveis, quais sejam: um modelo de programação inteira binária, um modelo baseado em métodos aproximativos clássicos, especificamente um método conhecido como beam search , e um modelo metaheurístico baseado em algoritmos genéticos. Os resultados obtidos com a aplicação dos modelos decisórios em situações produtivas experimentais análogas à realidade de produção das fundições de mercado confirmaram a viabilidade prática destes modelos proporcionando a comparação dos resultados apresentados entre técnicas de modelagem distintas, contribuindo, também, na criação de direcionadores para outras aplicações de sistemas de apoio à decisão à área operacional de ambientes produtivos complexos. Por fim, a adequação do sistema proposto foi confirmada na realidade do ambiente produtivo do setor industrial pesquisado por meio de um survey posterior realizado nas principais fundições de mercado do interior de São Paulo.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseGP.pdf: 2229946 bytes, checksum: 0211aef47cb64fd6de107076d38defb0 (MD5) Previous issue date: 2005-12-08 / The shift of power inside distribution channels and the need for adapting to constant consumer market changes have led enterprises to seek alternatives in order to face that new environment. Suppliers pursue to adapt themselves to the increasing power of large retail groups, while the latter need to adapt themselves to the growth of business networks composed by the small and medium grocery retailers and to the strengthening of independent stores and other distribution channels. At the same time, worldwide economy gives importance to the idea that all links of a supply chain must work in a collaborative integrated way, aiming gains in efficiency and productivity, and avoiding losses and rework. Thus, it is necessary to change enterprises relationships, in which conflict and bargaining power can be replaced by cooperation. However, it is important to understand the reasons leading to a collaborative business relation program. Also, it is necessary to comprehend expectations of both sides in the relation, as well as to understand how companies check whether such expectations have been reached or not. Therefore, the main objective of this research was to identify the most important behavioral variables in collaborative relations. From those variables, it was proposed parameters (actions and behaviors) which might be used by self-service retail companies and by their grocery suppliers, in order to evaluate the results of adopting new relation patterns noticed in the sector. To accomplish the research, 10 small and medium-sized retail groups, located in the state of São Paulo, and 10 grocery suppliers, indicated by the former, were interviewed. The analysis of results has showed that Trust and Compromising are the most important behavioral variables for retail groups and grocery suppliers. Additionally, less important variables for both samples were Power, Dependency and Conflict, the least important of all. The analysis of behavioral variables has showed consistency with theoretical inferences. However, most companies didn t use parameters to evaluate the development of those relations. From answers given by the interviewees and from the review of theory, it was possible to create two instruments for evaluating relationships. The first one is Behavioral Variable Maps. Through those maps it is possible to visualize partners actions and behaviors. Hence, it is possible to identify in which aspects those partners get closer to a collaborative relationship, and which actions and behaviors still need to be improved in order to achieve the results of collaborative relationships. The second evaluation instrument is a 2X2 Matrix, through which collaborative relationships are evaluated. / A alteração de forças dentro dos canais de distribuição e a necessidade de se adaptar às constantes mudanças no mercado consumidor, levam as empresas a buscar alternativas para enfrentar esse novo ambiente. Os fornecedores buscam se adaptar ao aumento do poder de grandes redes varejistas, enquanto as redes varejistas necessitam se adaptar ao crescimento das centrais de compras, e ao fortalecimento das lojas independentes e demais canais de distribuição. Ao mesmo tempo, é crescente na economia mundial a idéia de que todos os elos de uma cadeia de suprimento devam trabalhar integrados, em ritmo de colaboração, objetivando-se ganhos de eficiência e de produtividade, evitandose perdas e re-trabalho. Dessa forma, é necessária uma mudança nas relações empresariais, onde a confrontação e o poder de barganha dêem lugar à cooperação. Entretanto, é preciso compreender os motivos que levam a um programa de relacionamento comercial colaborativo, ter conhecimento das expectativas que ambos os lados possuem de tal relação, conhecer como as empresas acompanham e verificam se estas expectativas estão sendo alcançadas. Assim, o objetivo principal da pesquisa foi identificar as variáveis comportamentais mais importantes em um relacionamento colaborativo e, a partir dessas variáveis, propor parâmetros (ações e comportamentos) que possam ser utilizados pelas empresas varejistas de auto-atendimento, e pelos seus fornecedores de produtos de mercearia básica, para avaliar os resultados da adoção dos novos padrões de relacionamento observados no setor. Para a realização da pesquisa foram entrevistadas 10 redes varejistas de pequeno e médio porte localizadas no Interior do Estado de São Paulo e 10 fornecedores de mercearia básica, indicados pelas redes varejistas. A análise dos resultados mostrou que a Confiança e o Comprometimento são as variáveis comportamentais mais importantes, tanto para as redes varejistas, como para seus fornecedores. Da mesma forma, as variáveis menos importantes para ambas as amostras foram Poder, Dependência e como variável menos importante, o Conflito. Apesar de a análise das variáveis comportamentais mostrarem uma completa uniformidade com as inferências teóricas, por meio das questões que buscaram analisar os instrumentos utilizados pelas empresas para acompanhar o desenvolvimento dessas relações, foi possível concluir que a maioria dessas empresas não utilizavam tais instrumentos. A partir das respostas atribuídas pelos entrevistados e da revisão da teoria, foi possível criar dois instrumentos de avaliação dos relacionamentos. O primeiro instrumento são Mapas das Variáveis Comportamentais. Por meio destes é possível visualizar as ações e os comportamentos dos parceiros comerciais, em cada uma das variáveis comportamentais, identificando-se onde esses parceiros mais se aproximam de um relacionamento colaborativo, e quais ações ou comportamentos ainda precisam ser aprimorados para se obter os resultados do relacionamento colaborativo. O segundo instrumento de avaliação é uma Matriz 2X2, onde os relacionamentos colaborativos são avaliados.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:50:29Z (GMT). No. of bitstreams: 1 TeseAEBL.pdf: 1856437 bytes, checksum: 6a96d1fae2c86c7dfed679a4bfc43bfd (MD5) Previous issue date: 2006-02-13 / Financiadora de Estudos e Projetos / Collective actions are suggested by several authors as an opportunity for small farmers to be included in marketing channels. In this context, this research proposes a model for the analysis of horizontal and vertical collective actions within marketing channels. The model was developed under different theoretical approaches: sociological, economical and managerial. The sociological approach is based on the assumption that the social aspects involved in the formation of a group, such as collective objectives, social capital and equity, are determining aspects of collective action. Economic aspects, which contribute to the establishment of relationships between business partners, comprise mainly transaction cost economics, thus suggesting that cost reduction is the determinant for building cooperative relationships within supply chains. According to the managerial approach, which is based on supply chain management theory, intra- and inter-organizational management and relationships have a synergic effect which improves the performance of the system as a whole. However, several factors of sociological and economic nature, which are complementary to supply chain management theory, must be considered in the process of decision-making. This integration allowed for the identification of causal relation among the conditions that made viable the access of small farmers to marketing channels. For that, a methodological structure led to the development a systemic model, which demonstrated the interrelations among the conditions. The conclusions allowed for the elaboration of recommendations, which can be implemented as innovator systems, aiming shared gains among channel agents. Those are expected to benefit agents through sustainable longterm relationships. / As ações coletivas são sugeridas por diversos autores como uma oportunidade para pequenos produtores se inserirem nos canais de distribuição. Nesse contexto, este trabalho propôs um modelo de análise de ações coletivas horizontais e verticais dentro de canais de distribuição. O modelo foi desenvolvido sob diferentes abordagens teóricas: a sociológica, a econômica e a gerencial. A abordagem sociológica auxilia no entendimento dos aspectos sociais que levaram à formação dos grupos destacando-se os objetivos coletivos, o capital social e a eqüidade como fatores determinantes na construção da ação coletiva. A abordagem econômica considerou a economia dos custos de transação, que sugere que a redução desses custos é determinante na construção de uma ação coletiva. A abordagem gerencial, com base na teoria da gestão da cadeia de suprimentos e dos canais de distribuição, partiu do princípio que a gestão e os relacionamentos intra e interorganizacional provocam um efeito sinérgico resultando no desempenho superior de todo o sistema. A partir da integração dos conceitos foi possível identificar uma relação causal entre condicionantes que viabilizaram o acesso dos pequenos produtores a canais de distribuição que permitiram ganhos compartilhados. Para tal, foi desenvolvida uma estrutura metodológica que permitiu o desenvolvimento de um modelo sistêmico que serviu como base para identificação dos condicionantes e das suas interrelações. A identificação dos condicionantes proporcionou a elaboração de recomendações que poderão ser implementadas como sistemas inovadores, visando a ganhos compartilhados de forma mais eqüitativa entre os agentes que compõem os canais de distribuição.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissGTMP.pdf: 783372 bytes, checksum: b0ab18549a317b6fba3493e834cfd0ca (MD5) Previous issue date: 2003-01-01 / The need to access public or private institutions has long existed. Of our interest, is the measure of efficiency among different departments of a public university. Unlike most private universities; a public university does not focus on teaching, as it is only output. Together with this, public universities produce knowledge as a whole, in the form of research (with the development of new technologies) and extension activities. The diverse character of production demands mathematical methods to quantify efficiency, point out deficiencies related to specific output (or input) measures and provide targets. Data Envelopment Analysis (DEA) is proposed to access the efficiency of the departments of the Universidade Federal de São Carlos UFSCar . To apply DEA, many production indicators were generated from data available from the year 2001. A general efficiency classification of all thirteen departments of UFSCar in relation to seven measures of production in the fields of teaching, research and extension activities, and two measures of resources was obtained. In addition, individual classifications were obtained by considering a field at a time or considering related sets of departments belonging to a given center. The incompleteness of precise data was a limiting factor in this analysis, hampering, in some cases, the obtainment of a realistic image of efficiency. In this way, the results showed here, must be seem with caution, a must be used only as a reference on the understanding of the difficulties associated with the complex task of efficiency assessment and target establishment. / Há muito tempo existe uma necessidade em avaliar o desempenho nas instituições públicas ou privadas. O objetivo deste trabalho, é a avaliação de eficiência de departamentos de uma universidade pública. Ao contrário da maioria das universidades privadas, a universidade pública não foca apenas no ensino como única produção. Somado a isto, a universidade produz conhecimento como um todo, na forma de pesquisa (com o desenvolvimento de novas tecnologias) e atividades de extensão. A diversidade de produção destas universidades exigem o uso de ferramentas matemáticas, capazes de quantificar a eficiência produtiva dos departamentos que a constituem, de forma a auxiliar na detecção de deficiências específicas para o estabelecimento de metas. A Análise de Envoltória de Dados (AED) é uma ferramenta proposta neste trabalho, para avaliar a eficiência dos departamentos da Universidade Federal de São Carlos UFSCar. Para a aplicação da AED, vários indicadores de produção foram gerados a partir de dados referentes ao ano de 2001. Uma classificação geral de todos os trinta departamentos da UFSCar, em relação a sete indicadores de produção nas áreas de ensino, pesquisa e extensão, e dois indicadores de recursos foi obtido. Somado a isto, classificações individuais foram obtidas considerando uma área por vez, ou considerando conjuntos de departamentos relacionados pertencendo a um mesmo centro. A ausência de dados completos e precisos foi um fator limitante na análise, impedindo em alguns casos, a obtenção de um panorama realista a respeito da eficiência. Desta forma, os resultados apresentados aqui, devem ser vistos com cautela, devendo ser utilizado apenas como referência no entendimento das dificuldades associadas à complexa tarefa de avaliação de eficiência e determinação de metas.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:33Z (GMT). No. of bitstreams: 1 DissDTS.pdf: 746998 bytes, checksum: 72d61b0b4da3442bf53db1daa0bcb293 (MD5) Previous issue date: 2007-10-24 / Financiadora de Estudos e Projetos / This dissertation intends to analyze the growth of Technology Based Firms (TBFs) in Brazil linking it with the objectives pursued for them. The TBFs are technologically dynamic companies, with a dense knowledge base that carry throughout radical or incremental technological innovations. Considering the intensity of their technological effort, high growth is expected. However, empirical studies evidence growth records are usually rather moderate. The explanations for this paradox use to emphasize some factors characterized as barriers to growth. Recently, another explicative hypothesis was postulated, concerning to complex configuration of firms objectives and its impact on TBFs growth trends. Thus, this research aims to analyze the objectives of TBFs in Brazil, stressing the importance of growth among them. The empirical research has benefited from available information on the Technology Management Group database (GeTec/UFSCar) on TBFs and in a questionnaire that was sent to a sample of EBTs. / Este trabalho pretende analisar o crescimento das empresas de base tecnológica (EBTs) brasileiras, relacionando-o com os objetivos perseguidos por estas empresas. As EBTs são empresas tecnologicamente dinâmicas, com uma base de conhecimento densa, que realizam inovações radicais ou incrementais. Dadas a intensidade de seu esforço tecnológico e a inserção em mercados dinâmicos, há em relação às EBTs uma expectativa de crescimento acelerado. No entanto, as evidências empíricas demonstram que, na grande maioria das vezes, seu ritmo de crescimento não tem sido mais do que moderado. As explicações para essa situação paradoxal costumam acentuar um conjunto de fatores que constituiriam barreiras ao crescimento dessas empresas. Recentemente, uma outra hipótese foi postulada no que se refere à configuração, sempre complexa, dos objetivos da firma e seu impacto sobre o baixo crescimento das EBTs. Neste sentido, o objetivo da pesquisa aqui proposta é analisar os objetivos das EBTs brasileiras, examinando em particular a relevância do crescimento para essas firmas. Para realizar esta investigação, a pesquisa se apoiou nas informações disponíveis em bases de dados previamente construídas pelo Grupo de Gestão de Tecnologia (GeTec/UFSCar) e em um questionário-objetivo que foi enviado para uma amostra de EBTs.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:35Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1738.pdf: 1163746 bytes, checksum: 0c067a99b1d2a0a5d64395a7c477d3ab (MD5) Previous issue date: 2008-01-25 / Financiadora de Estudos e Projetos / The fruit certification in Brazil is a strategy adopted by the supply chain as a means of generating value and reduction of informational asymmetries between buyers and sellers. This strategy comes as a demand result from consumers for safer products and products of superior quality. It is also influenced by the possibility of paying higher prices and conquer of the increasingly competed markets as a result of globalization. The adoption of this strategy creates the need for greater interaction between the players of the chains, influencing the coordination and management of them, through the adoption of governance structures that allow reduction of transaction costs involved in such chains. The main objective of the study was to identify whether these governance structures are influenced by the agent of regulatory certifications, analyzing cases of private initiatives (GO Carrefour, EurepGap, TNC), of public and private initiative (PIF) and initiative of NGOs (Organic and Fair Trade). The study was executed through multi-case studies with producers, distributors and agents directly involved in the fruit certification process, faced with the theories of New Institutional Economics and Supply Chain Management. The conclusion to which it comes from the study is that coordination and management of the chains are not necessarily influenced by the initiative of the regulatory agent, but are a result of the market to which the certificate is intended and the institutional environment in which each certification is inserted. / A certificação de frutas no Brasil é uma estratégia adotada pela cadeia como instrumento de geração de valor e redução de assimetrias informacionais entre compradores e vendedores. Essa estratégia surge como conseqüência da demanda de consumidores por produtos mais seguros e de qualidade superior, pela possibilidade de pagamento de preços superiores e conquista de mercados cada vez mais concorridos em decorrência da globalização. A adoção dessa estratégia gera a necessidade de maior interação entre os agentes das cadeias, influenciando na coordenação e gerenciamento das mesmas, por meio da adoção de estruturas de governança que permitam redução dos custos de transação envolvidos nessas cadeias. O objetivo central do trabalho foi identificar se essas estruturas de governança são influenciadas pelo agente regulamentador das certificações, analisando casos de iniciativas privadas (GO Carrefour, EurepGap, TNC), de iniciativa pública e privada (PIF) e iniciativa de ONGs (Orgânicos e Fair Trade). O estudo foi feito por meio de estudos multicasos com produtores, distribuidores e agentes diretamente envolvidos no processo de certificação de frutas, confrontados com as teorias de Nova Economia Institucional e de Gestão das Cadeias de Suprimentos. A conclusão a que se chega a partir do estudo é que coordenação e gerenciamento das cadeias não são necessariamente influenciados pela iniciativa do agente regulamentador, mas são conseqüência do mercado ao qual o certificado se destina e ao ambiente institucional no qual cada certificação está inserido.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 1884.pdf: 2087662 bytes, checksum: 3478b565368c8f34b061b4117b37b3d5 (MD5) Previous issue date: 2008-06-16 / In the last years, some expressions such enterprises and supplier cooperation relationship have became used. The main objective of those relationships is to improve the competitiveness of the organizations through costs reductions and quality / flexibility improvements. On this context, this work presents and analyzes, through a case study method, a new form of purchasing management in a stationery products company that is the Brazilian leader of its segment. The enterprise looks for a higher organizational strategy alignment in order to guarantee its leadership. To achieve this aim, the enterprise changed its manufacturing management framework, initially based just on cost and quality issues, to a more responsive paradigm. The work presents all changes inside the purchasing department and the consequent effects to other areas directly related to the acquisition process. A theoretical and empiric analyses is presented, where the research, based on theory, identify the main manufacturing management strategic paradigms and how they can be related to the state of art in purchasing management. Following, the work presents the purchasing management framework of the organization in two different moments: from 1998 to 2001 and after 2002. It will be possible to realize how strategic the purchasing management can become to an organization. The results can be useful to enterprises with the same characteristics or inserted in the same process of change. / Nos últimos anos tem se tornado comum a utilização de expressões como relacionamentos de cooperação entre empresas e seus fornecedores, sendo que o principal objetivo desta aproximação está no aumento da competitividade da empresa, seja através da redução de custos, da melhoria da qualidade de seus produtos e/ou da maior flexibilidade em suas operações. É neste contexto, que este trabalho se insere, uma vez que tem como objetivo principal apresentar e discutir, por meio de um estudo de caso, a mudança na forma de gestão de compras implementada por uma empresa de produtos de escrita e pintura, líder no segmento de material escolar no Brasil, na busca de um maior alinhamento das estratégias corporativas e aumento de competitividade nos negócios. Em função deste novo cenário a empresa em questão identificou a necessidade de mudança no modelo de gestão da produção, inicialmente focado quase que exclusivamente em custo e qualidade - um modelo da manufatura em massa - passando para um modelo mais responsivo, característico dos paradigmas atuais de manufatura. O trabalho apresenta toda a transformação dentro do departamento de compras e suas relações com as demais áreas da organização, que visaram contribuir estrategicamente para esta mudança de paradigma. Uma análise teórica empírica é apresentada, onde a pesquisa, com base na literatura, identifica os principais paradigmas de gestão de sistemas produtivos bem como o estado da arte da gestão de compras ao longo da história. Em seguida, apresenta-se uma análise das duas formas de gestão de compras identificadas no estudo de caso com enfoque na relevância estratégica para a organização no processo de mudança descrito anteriormente. Os resultados poderão ser úteis para outras empresas com as mesmas características ou que estejam no mesmo processo de mudança.

Made available in DSpace on 2016-06-02T19:51:42Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2891.pdf: 3452269 bytes, checksum: 4f262be79362c904838d763d84a2320d (MD5) Previous issue date: 2010-03-05 / The S&OP process, like any business process of strategic or tactical level, need to have their performance measured so that, through the monitoring of these measurements, we can carry out actions to improve the aspects that are generating an impact on their performance. The models for analysis of performance in the literature does not provide means to find the causes of inefficiency more relevant to the process and did not provide a way to quantify the performance of the process. Thus, this paper will present a proposal for a quantitative model of analysis and improvement of performance for the S&OP process based on the diagnosis and reduction of its most important inefficiencies. To do this, this paper will make a literature search of critical success factors most important to the process, the causes of inefficiencies and suggest possible solutions to reduce or eliminate these causes. / O processo de S&OP, assim como qualquer processo empresarial de nível estratégico ou tático, necessita ter o seu desempenho medido para que, por meio do monitoramento desta medição, seja possível realizar ações de melhoria nos aspectos que estejam gerando impacto em seu desempenho. Os modelos para análise de desempenho encontrados na literatura não trazem meios para localizar as causas de ineficiência mais relevantes ao processo e também não fornecem uma maneira de se quantificar o desempenho do processo. Deste modo, o presente trabalho apresentará uma proposta de um modelo quantitativo para análise e melhoria de desempenho do processo de S&OP baseado no diagnóstico e redução das suas ineficiências mais importantes. Para tal, fará um levantamento bibliográfico dos fatores críticos de sucesso mais importantes ao processo, das suas causas de ineficiências e sugerirá possíveis soluções para redução ou eliminação destas causas.