Dans le cadre d'entreprises internationales sont produites nombre de communicationsexolingues : il faut communiquer alors que les interlocuteurs n'en possèdent pas tous lesmoyens linguistiques. De fait, ces situations peuvent mener à une insécurité ou des pannes decommunication préjudiciables. Malgré la présence d'un grand nombre de langues, la situationde multilinguisme opère souvent au détriment de celles qu'on nomme parfois « petites ».L'analyse des choix linguistiques dans un Réseau Social d'Entreprise (RSE) nous a permis demettre en évidence l'intérêt des utilisateurs pour des alternatives à ces conflits de langues. Laprise en compte de la dimension écrite permet d'analyser les éléments majeurs d'un processusd'intercompréhension : le scripteur écrit un texte dans sa langue maternelle (situationendolingue). Le récepteur doit développer une compétence réflexive de compréhension de cetexte (situation exolingue) sur la base d'une attention particulière à tout un ensemble d'indicesémanant de divers types de connaissance sur les familles de langues ; il répondra à son tourdans sa langue de référence. L'Intercompréhension conduit à recomposer autrement lesrelations entre production et réception, expression et compréhension. Elle conduit en plus àmettre en place d'autres modes de rapports entre les interlocuteurs. Le suivi descomportements des utilisateurs du RSE permet alors de modéliser d'autres protocolesd'échanges : le RSE peut devenir un outil d'apprentissage informel aussi « formation sur letas », par les langues, de valorisation de soi, de développement de nouvelles compétencespour l'individu, le groupe, et l'entreprise elle-même. / We find in international enterprises a number of exolingual communication : communicationis necessary yet the speakers do not posses all the necessary linguistic means. In fact, thesesituations can lead to insecurity or damaging communication failures, and despite thepresence of a large number of languages, multilingual situations function against what issometimes called “little” ones. The analyses of linguistic choices in Company's SocialNetwork, permits us to highlight the user’s interest in alternatives to these language conflicts.Consideration of the written dimension can analyse the major elements of a process of mutualunderstanding: the writer writes a text in his mother tongue (“endolingual” situation), thereceiver must develop a reflexive competence of understanding the text (“exolingual”situation). This is done based on attention to a range of indices from various types ofknowledge about language families. The receiver in turn will then answer in his referencelanguage. “Linguistic bridges” enable a different rearrangement of production and reception,expression and understanding. In addition, it leads to putting in place different modes ofrelations between the interlocutors. The follow up of users of CSN makes it possible to modelnew exchange protocols : the company’s social network can become an informal learning tooland on the job training through languages, a means of self-worth, a tool to develop new skillsfor the individual, the group, and the company itself.

Les médias sociaux, les réseaux sociaux d'entreprise (RSE) et les outils de collaboration en ligne ont révolutionné l'environnement de travail numérique. La façon dont ces outils influent sur les activités de travail nécessite que l'on s'attarde à une analyse des impacts potentiels sur les employés. Largement étudiés dans les entreprises privées, les RSE font l'objet de très peu de recherches dans le secteur public. Leurs impacts sur les pratiques et les usages des fonctionnaires se révèlent particulièrement pertinents étant donné les différentes réalités auxquels les employés sont confrontés et l'évolution du milieu de travail au sein du gouvernement du Canada. Ses outils répondent-ils toutefois bien aux besoins des fonctionnaires fédéraux pour réaliser leurs tâches? Dans cette étude, on cherche à établir les différents usages des RSE du gouvernement du Canada GCcollab, GCconnex et GCpédia, aussi connus sous le nom d'Outils GC, par les fonctionnaires fédéraux appartenant à différentes communautés de pratique. S'inscrivant dans un cadre théorique de sociologie des usages, cette étude s'attarde aux pratiques actuelles de 70 fonctionnaires fédéraux dans le cadre de leurs activités de travail et des outils qu'ils choisissent en vue d'accomplir celles-ci. Un sondage (méthode quantitative) a permis de recueillir des informations sur les utilisateurs des Outils GC et leurs usages de ces outils. Les résultats de la présente thèse suggèrent que les fonctionnaires fédéraux n'étaient pas portés à avoir recours aux Outils GC dans le cadre de leur travail, préconisant ainsi les médias sociaux pour effectuer certaines tâches, comme réseauter et trouver des experts, et d'autres outils en ligne, par exemple les courriels ou Microsoft Teams, pour réaliser la majorité de leurs activités de travail. Nos résultats soulèvent un questionnement plus large quant au déterminisme technologique présent dans la fonction publique fédérale et de ces répercussions sur le choix et la mise en œuvre des outils et des fonctionnalités offerts aux employés du gouvernement du Canada.

10 ans après l’émergence des plates formes socio-collaboratives numériques, leur usage peine à se déployer dans les environnements professionnels, malgré les gains d’efficacité qu’elles permettent, malgré la proximité des outils avec les applications locales traditionnelles, malgré les efforts d’investissement, notamment dans des prestations qui ne parviennent pas à pérenniser les usages. Ce travail démontre qu'une nouvelle forme de visibilité induite par le partage, qui fonde la collaboration numérique, peut être un frein ou un levier à l'adoption, et qu’il convient de l’objectiver dans la démarche ; il approfondit la connaissance du paradigme collaboratif, en propose une typologie des usages fondée sur leur valeur intrinsèque et sociale, une méthodologie d'adoption orientée vers la transformation locale des pratiques professionnelles quotidiennes (Get Collaboration Done!™), ainsi qu'un indicateur de la « valeur » du comportement collaboratif, qui prend la forme d'un indice déterminé selon des modalités algorithmiques (Collaboration-Index™). / 10 years after digital socio-collaborative platforms have released, it appears their use is still not generalized, not taken for granted ; the integration in professional environments seems difficult, despite the promise of efficiencies, despite the proximity of tools with traditional local office applications, despite the efforts particularly in consulting services which fail to perpetuate uses. This work demonstrates that a new form of visibility induced by sharing, which is the foundation of digital collaboration, can be a brake or a leverage for adoption, and that it should be taken into account in the change process; It also contributes to the knowledge of the collaborative paradigm by proposing a typology of uses based on their intrinsic and social value, an adoption methodology geared towards the local transformation of daily work practices (Get Collaboration Done!™), And an indicator of the “Value” of the collaborative behavior, which is figurated (and calculated) by an index determined according to algorithmic modalities (Collaboration-Index™).