El presente trabajo de tesis está centrado en el análisis de la gestión y proceso de innovación de una firma de consultoría española (XYZ) con sede en el Perú en los últimos 6 años. Al ser esta una empresa que brinda Servicios de Negocios Intensivos en Conocimiento (KIBS), el proceso de innovación sigue unas características muy particulares que difieren de la tradicional innovación tecnológica en el sector industrial (tangible o intangible). Es por ello que se utilizó algunos modelos ya establecidos en la literatura respectiva y se los adaptó a la realidad de la firma XYZ. El estudio realizado tiene como base el estudio de casos: cuatro proyectos exitosos de la empresa XYZ en clientes peruanos del sector financiero y de telecomunicaciones. Junto con la información recopilada y las recientes teorías acerca de la innovación en servicios, se llegó a una serie de conclusiones en materia de innovación dentro de la firma XYZ y a una propuesta de valor para esta. Dentro de las principales conclusiones, podría decirse que la firma de consultoría XYZ es facilitadora de innovación para sus empresas clientes; que, en general, las KIBS generan innovación (de carácter ad-hoc) en el encuentro del servicio (interacción con el cliente) y que las empresas de servicios innovan con mayor frecuencia en el qué (servicio en sí) y menos en el cómo (proceso de entrega). / Tesis

La presente tesis presenta un diseño de implementación del módulo Sales & Distribution del ERP SAP R/3 en una empresa comercializadora peruana importante en el sector, esta tesis muestra el análisis y diagnóstico de los procesos principales de la Distribución considerándose la venta y los traslados entre centros de la misma empresa, también se analiza el funcionamiento interno del Centro de Distribución como la estructura organizativa y los sistemas informáticos involucrados. En base a dicho análisis se establecen mejoras en los procesos de distribución apoyados también en el empleo de la herramienta informática SAP R/3 que integra la información optimizando la toma de decisiones en los niveles operativos, tácticos y estratégicos. La tesis tiene como objetivo general evaluar, diagnosticar y diseñar los procesos de expedición en la empresa en estudio de modo que ésta pueda responder rápidamente a los cambios en el negocio teniendo la información correcta en el momento correcto. Adicionalmente tiene como objetivo específico diseñar el módulo Sales & Distribution del Sistema ERP SAP R/3 para lograr la integración de la información y la automatización de los procesos con el fin de optimizar y mejorar el desempeño de la empresa en la Cadena de Suministro. El trabajo desarrollado en esta tesis permite configurar toda la información necesaria para introducirla al sistema SAP, con el fin de activar el módulo relacionado a la expedición y lograr un mejor flujo de materiales e información en los procesos de distribución. Con la propuesta presentada en esta tesis se mejora la información para la toma de decisiones, el cumplimiento en la entrega a los clientes internos y externos, así mismo se reduce el recorrido, se mejora la utilización del recurso humano y se aprovecha el sistema informático en toda su magnitud. / Tesis

En el 2008 y 2009 las organizaciones continúan incrementando el gasto en tecnología de información y sus presupuestos continúan aumentando, aun en la mira de potenciales recesiones económicas, hecho que contribuye a que las empresas orienten sus esfuerzos a reducir sus costos y maximizar el valor de sus inversiones, es necesario entonces evaluar los Sistemas de Información (SI) de tal modo que podamos conocer su verdadero valor y la relevancia de los atributos críticos que contribuyen o no a su éxito. En la actualidad, la medición de la efectividad de los SI es uno de los veinte asuntos más importantes referidos por los miembros de la sociedad para la administración de la información (SIM), haciéndose necesaria seleccionar un instrumento estándar para medir el éxito de los SI; más en entornos rápidos y cambiantes, algunas empresas han usado medidas sustitutas para la medición de la efectividad e impacto de los SI, empleando muchas de ellas modelos ad-hoc, ocultando en muchos casos el verdadero valor del éxito de los SI, en otras entender porque las empresas aceptan o rechazan la tecnología y los constantes cambios, se ha convertido en uno de los principales retos de la investigación en el área. Los criterios para la evaluación de los SI cumplirán una función crítica en determinar la dirección de la empresa, puesto que serán juzgados por su éxito, como la clave en el cumplimiento de la misión empresarial, el entender los factores o atributos que contribuyen al éxito de un SI es un asunto central en las organizaciones. En dicho sentido y desde la perspectiva del éxito de los Sistemas de Información, la presente investigación propondrá un modelo de evaluación de los atributos, factores y dimensiones críticos de éxito en el desempeño individual y organizacional; incorporando también el desempeño cooperativo como un constructor innovador, debido a que la cooperación es un elemento clave en las compañías más exitosas del mundo ya que crea energía, productividad, creatividad y entusiasmo. Finalmente, una vez planteado el modelo, se diseñará e implementará una guía metodológica en dos casos de estudio. / In 2008 and 2009 the organizations continue increasing the expense in technology of information and his budgets continue increasing, even in the gun-sight of potential economic recessions, fact that he contributes that the companies orientate his efforts to reducing his costs and maximizing the value of his investments, it is necessary at the time to evaluate the Information Systems (IS) in such a way that we could know his real value and the relevancy of the critical attributes that they contribute or not to his success. Currently, measuring the effectiveness of the SI is one of the twenty most important issues reported by members of the Society for Information Management (SIM), making it necessary to select a standard instrument for measuring the success of IS , more rapid and changing environments, some companies have used surrogate measures for measuring the effectiveness and impact of IS, using many of them ad-hoc models, hiding in many cases the true value of success of the SI, in other understand why companies accept or reject technology and constant changes, has become one of the main research challenges in the area. The criteria for the evaluation of them SI will fulfill a critical role in determining the direction of the company, since they will be judged by its success, as the key to fulfilling the business mission, understanding the factors or attributes that contribute to successful SI is a central issue in organizations. In this sense and from the perspective of the success of information systems, this research proposes an evaluation model of the attributes, factors and critical dimensions of successful individual and organizational performance, incorporating also the cooperative performance as an innovative builder, because cooperation is a key element in most successful companies in the world because it creates energy, productivity, creativity and enthusiasm. Finally, once posed the model, design and implement a methodological guide on two case studies.

Nas últimas décadas, torna-se possível observar a constituição de um mundo cada vez mais midiatizado, no qual a mídia, entendida como dispositivo pedagógico, educa, regula e ensina modos de ser e estar no mundo. Tal dispositivo tem nos jovens um público produtivo e promissor para seus investimentos e é nessa relação entre juventudes, mídia e educação, que esta dissertação foi desenvolvida. Sendo assim, o objetivo deste estudo é analisar como os discursos veiculados em materiais midiáticos de cursinhos pré-vestibulares produzem o imperativo de aprovação na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O material de análise se constitui de folders, sites, busdoors, outdoor e campanhas publicitárias de dois cursinhos pré-vestibulares da cidade de Porto Alegre/RS. A construção desta empiria está localizada no período de um ano, sendo de janeiro de 2011 a janeiro de 2012. São analisados os discursos presentes em tais materiais, dando visibilidade aqueles que têm como recorrência a ideia de aprovação na UFRGS. Os caminhos teórico-metodológicos escolhidos para este estudo estão inscritos no campo dos Estudos Culturais em Educação e nos estudos sobre juventudes, tendo como ferramentas para análise, os conceitos de discurso – de inspiração foucaultiana – e o conceito de dispositivo pedagógico. Dentre os achados observa-se que os materiais analisados são constituídos de discursos de responsabilização do sujeito, os quais constituem os jovens vestibulandos como responsáveis por suas escolhas, sejam elas de sucesso – aprovação no vestibular- ou fracasso. Ainda é possível observar que os materiais midiáticos além de veicularem a ideia do tipo de sujeito que está inscrito neste contexto, a saber, sujeitos jovens e alegres, ensinam como tais sujeitos devem agir e se comportar para serem aprovados no vestibular da UFRGS. Nesse sentido é possível inferir que a aprovação nesta universidade se torna um imperativo na vida desses sujeitos, uma vez que está na ordem do dia, na regulação de suas ações. / Es posible observar en las últimas décadas la constitución de un mundo cada vez más lleno de recursos de información, en lo cual la media, comprendida como un dispositivo pedagógico, educa, regula y enseña los modos de ser y de estar en el mundo. Este recurso tiene en los jóvenes un público productivo y prometedor para sus inversiones. Esta disertación fue desarrollada reflexionando la relación entre juventud, media y educación. De esta manera, el objetivo de este estudio es analizar como los discursos involucrados en los materiales midiaticos de los cursos para el examen de admisión en las universidades, produce un efecto imperativo de aprobación en la Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). El material de análisis se constituye de campañas, folders, outdoor, busdoor, de dos cursos que preparan para el examen ya citado, localizados en Porto Alegre/RS. La construcción de esta investigación abarca el período de un año, de enero de 2011 hasta enero de 2012. De los discursos analizados los que reciben más enfoque son los que poseen la recurrencia de aprobación en el examen de UFRGS. Los caminos teóricos y metodológicos elegidos para este estudio están en enlace con el campo de los Estudios Culturales en Educación y en los estudios sobre juventud, que poseen como herramienta para análisis los conceptos de discurso – de inspiración foucaultiana – así como el concepto de dispositivo pedagógico. De las constataciones encontradas, se observa que los materiales analizados son compuestas de discursos que responsabilizan el sujeto joven por lo que elige, sea una carrera de suceso – aprobación en el examen o el fracaso. También es posible observar que los materiales midiaticos más allá de enlazar la idea del perfil de sujeto que está en este contexto, a saber, sujetos jóvenes y alegres, enseñan como tales sujetos deben comportarse para ser aprobados en el examen de UFRGS. En este sentido es posible inferir que la aprobación en esta universidad se torna un imperativo en la vida de los sujetos, ya que el discurso funciona como un orden, una regulación de sus acciones.

El objetivo de esta tesis es el desarrollo del plan de negocios para la plataforma de internet eparvulos en el mercado chileno. En la actualidad, los establecimientos de educación preescolar poseen un bajo nivel en el uso de tecnologías de la información. Además existe una necesidad de aumentar la interacción con padres o apoderados de parte de dichos establecimientos. Si a ello sumamos una marcada tendencia en la penetración de internet, donde Chile ocupa el lugar trece a nivel mundial, y asimismo, del aumento en el uso de las redes sociales donde lidera su utilización a nivel latinoamericano, se estableció que la implementación de este proyecto tiene cabida para este segmento. Lo anterior más un exhaustivo análisis de mercado, determina que existe interés en un servicio que aumente los procesos educativos, considerando una masa crítica suficiente que permita rentabilizar el emprendimiento. La plataforma propone un servicio que permite la comunicación entre las educadoras y personal administrativo de los establecimientos preescolares y los padres y apoderados, a través del concepto de Web 2.0 el que está referido a la interacción que logran las personas en la red Internet a través de distintas aplicaciones. La metodología para desarrollar este emprendimiento es el de un plan de negocios donde se analizó el mercado, se determinó la demanda para el servicio propuesto, se identificó a los clientes y sus necesidades, además de definir los servicios que debe contener eparvulos. Para competir de una manera atractiva en este mercado, se entrega una propuesta de valor diferente a la oferta actual de servicios, para ser percibido como un complemento a los procesos formativos, generando contenidos, información y soluciones relevantes para los diversos clientes. El proyecto se evaluó en un periodo de 4 años, con una tasa de descuento de 25%, obteniendo un VAN de MM$26 para el proyecto puro y MM$31 para el proyecto con financiamiento del 100% de la inversión inicial.

Nas últimas décadas, torna-se possível observar a constituição de um mundo cada vez mais midiatizado, no qual a mídia, entendida como dispositivo pedagógico, educa, regula e ensina modos de ser e estar no mundo. Tal dispositivo tem nos jovens um público produtivo e promissor para seus investimentos e é nessa relação entre juventudes, mídia e educação, que esta dissertação foi desenvolvida. Sendo assim, o objetivo deste estudo é analisar como os discursos veiculados em materiais midiáticos de cursinhos pré-vestibulares produzem o imperativo de aprovação na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O material de análise se constitui de folders, sites, busdoors, outdoor e campanhas publicitárias de dois cursinhos pré-vestibulares da cidade de Porto Alegre/RS. A construção desta empiria está localizada no período de um ano, sendo de janeiro de 2011 a janeiro de 2012. São analisados os discursos presentes em tais materiais, dando visibilidade aqueles que têm como recorrência a ideia de aprovação na UFRGS. Os caminhos teórico-metodológicos escolhidos para este estudo estão inscritos no campo dos Estudos Culturais em Educação e nos estudos sobre juventudes, tendo como ferramentas para análise, os conceitos de discurso – de inspiração foucaultiana – e o conceito de dispositivo pedagógico. Dentre os achados observa-se que os materiais analisados são constituídos de discursos de responsabilização do sujeito, os quais constituem os jovens vestibulandos como responsáveis por suas escolhas, sejam elas de sucesso – aprovação no vestibular- ou fracasso. Ainda é possível observar que os materiais midiáticos além de veicularem a ideia do tipo de sujeito que está inscrito neste contexto, a saber, sujeitos jovens e alegres, ensinam como tais sujeitos devem agir e se comportar para serem aprovados no vestibular da UFRGS. Nesse sentido é possível inferir que a aprovação nesta universidade se torna um imperativo na vida desses sujeitos, uma vez que está na ordem do dia, na regulação de suas ações. / Es posible observar en las últimas décadas la constitución de un mundo cada vez más lleno de recursos de información, en lo cual la media, comprendida como un dispositivo pedagógico, educa, regula y enseña los modos de ser y de estar en el mundo. Este recurso tiene en los jóvenes un público productivo y prometedor para sus inversiones. Esta disertación fue desarrollada reflexionando la relación entre juventud, media y educación. De esta manera, el objetivo de este estudio es analizar como los discursos involucrados en los materiales midiaticos de los cursos para el examen de admisión en las universidades, produce un efecto imperativo de aprobación en la Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). El material de análisis se constituye de campañas, folders, outdoor, busdoor, de dos cursos que preparan para el examen ya citado, localizados en Porto Alegre/RS. La construcción de esta investigación abarca el período de un año, de enero de 2011 hasta enero de 2012. De los discursos analizados los que reciben más enfoque son los que poseen la recurrencia de aprobación en el examen de UFRGS. Los caminos teóricos y metodológicos elegidos para este estudio están en enlace con el campo de los Estudios Culturales en Educación y en los estudios sobre juventud, que poseen como herramienta para análisis los conceptos de discurso – de inspiración foucaultiana – así como el concepto de dispositivo pedagógico. De las constataciones encontradas, se observa que los materiales analizados son compuestas de discursos que responsabilizan el sujeto joven por lo que elige, sea una carrera de suceso – aprobación en el examen o el fracaso. También es posible observar que los materiales midiaticos más allá de enlazar la idea del perfil de sujeto que está en este contexto, a saber, sujetos jóvenes y alegres, enseñan como tales sujetos deben comportarse para ser aprobados en el examen de UFRGS. En este sentido es posible inferir que la aprobación en esta universidad se torna un imperativo en la vida de los sujetos, ya que el discurso funciona como un orden, una regulación de sus acciones.

Nas últimas décadas, torna-se possível observar a constituição de um mundo cada vez mais midiatizado, no qual a mídia, entendida como dispositivo pedagógico, educa, regula e ensina modos de ser e estar no mundo. Tal dispositivo tem nos jovens um público produtivo e promissor para seus investimentos e é nessa relação entre juventudes, mídia e educação, que esta dissertação foi desenvolvida. Sendo assim, o objetivo deste estudo é analisar como os discursos veiculados em materiais midiáticos de cursinhos pré-vestibulares produzem o imperativo de aprovação na Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). O material de análise se constitui de folders, sites, busdoors, outdoor e campanhas publicitárias de dois cursinhos pré-vestibulares da cidade de Porto Alegre/RS. A construção desta empiria está localizada no período de um ano, sendo de janeiro de 2011 a janeiro de 2012. São analisados os discursos presentes em tais materiais, dando visibilidade aqueles que têm como recorrência a ideia de aprovação na UFRGS. Os caminhos teórico-metodológicos escolhidos para este estudo estão inscritos no campo dos Estudos Culturais em Educação e nos estudos sobre juventudes, tendo como ferramentas para análise, os conceitos de discurso – de inspiração foucaultiana – e o conceito de dispositivo pedagógico. Dentre os achados observa-se que os materiais analisados são constituídos de discursos de responsabilização do sujeito, os quais constituem os jovens vestibulandos como responsáveis por suas escolhas, sejam elas de sucesso – aprovação no vestibular- ou fracasso. Ainda é possível observar que os materiais midiáticos além de veicularem a ideia do tipo de sujeito que está inscrito neste contexto, a saber, sujeitos jovens e alegres, ensinam como tais sujeitos devem agir e se comportar para serem aprovados no vestibular da UFRGS. Nesse sentido é possível inferir que a aprovação nesta universidade se torna um imperativo na vida desses sujeitos, uma vez que está na ordem do dia, na regulação de suas ações. / Es posible observar en las últimas décadas la constitución de un mundo cada vez más lleno de recursos de información, en lo cual la media, comprendida como un dispositivo pedagógico, educa, regula y enseña los modos de ser y de estar en el mundo. Este recurso tiene en los jóvenes un público productivo y prometedor para sus inversiones. Esta disertación fue desarrollada reflexionando la relación entre juventud, media y educación. De esta manera, el objetivo de este estudio es analizar como los discursos involucrados en los materiales midiaticos de los cursos para el examen de admisión en las universidades, produce un efecto imperativo de aprobación en la Universidade Federal do Rio Grande do Sul (UFRGS). El material de análisis se constituye de campañas, folders, outdoor, busdoor, de dos cursos que preparan para el examen ya citado, localizados en Porto Alegre/RS. La construcción de esta investigación abarca el período de un año, de enero de 2011 hasta enero de 2012. De los discursos analizados los que reciben más enfoque son los que poseen la recurrencia de aprobación en el examen de UFRGS. Los caminos teóricos y metodológicos elegidos para este estudio están en enlace con el campo de los Estudios Culturales en Educación y en los estudios sobre juventud, que poseen como herramienta para análisis los conceptos de discurso – de inspiración foucaultiana – así como el concepto de dispositivo pedagógico. De las constataciones encontradas, se observa que los materiales analizados son compuestas de discursos que responsabilizan el sujeto joven por lo que elige, sea una carrera de suceso – aprobación en el examen o el fracaso. También es posible observar que los materiales midiaticos más allá de enlazar la idea del perfil de sujeto que está en este contexto, a saber, sujetos jóvenes y alegres, enseñan como tales sujetos deben comportarse para ser aprobados en el examen de UFRGS. En este sentido es posible inferir que la aprobación en esta universidad se torna un imperativo en la vida de los sujetos, ya que el discurso funciona como un orden, una regulación de sus acciones.

Analiza la influencia del uso de las redes sociales como fuente de información sobre métodos anticonceptivos en las usuarias del servicio de planificación familiar del Centro de Salud Madre Teresa de Calcuta, febrero del 2019. Realiza un estudio observacional, de tipo descriptivo correlacional, prospectivo de corte transversal, enfoque cuantitativo, en el que participaron 85 usuarias del servicio de planificación familiar del Centro de Salud Madre Teresa de Calcuta en el mes de febrero del 2019 para lo cual se aplicó un cuestionario, de tres secciones; datos sociodemográficos y reproductivos, uso de las redes sociales y la búsqueda sobre métodos anticonceptivos en las redes sociales. Para el análisis univariado en las variables cualitativas se aplicó frecuencias absolutas y frecuencias relativas (porcentajes), y en las variables cuantitativas se utilizó estadísticas descriptivas. Para el análisis inferencial, se utilizó la prueba no paramétrica con Chi cuadrado, a un nivel de confianza del 95%, el cual fue significativo cuando tenía un valor p<0.05. Encuentra que Facebook es considerado la red social que el 97,6% de las usuarias utiliza frecuentemente, siguiendo YouTube (58,8%), Instagram (32,9%) y Twitter (14,1%). El acceso a las redes sociales en las usuarias es diaria (97,6%), conectándose en promedio 1,51 hrs/día por medio del teléfono móvil (100%). El motivo de acceso a las redes sociales es por ocio, diversión y búsqueda de información (72,9%). Se evidenció la relación en la búsqueda de información sobre métodos anticonceptivos y la decisión de optar por alguno de ellos, además que la información dada les pareció de utilidad. Concluye que existe relación significativa entre el uso de las redes sociales y la decisión de uso de un método anticonceptivos (p=0,016), asimismo se demostró que existe una influencia del uso de redes sociales como fuente de información sobre métodos anticonceptivos (p=0,021). / Tesis

En el 2008 y 2009 las organizaciones continúan incrementando el gasto en tecnología de información y sus presupuestos continúan aumentando, aun en la mira de potenciales recesiones económicas, hecho que contribuye a que las empresas orienten sus esfuerzos a reducir sus costos y maximizar el valor de sus inversiones, es necesario entonces evaluar los Sistemas de Información (SI) de tal modo que podamos conocer su verdadero valor y la relevancia de los atributos críticos que contribuyen o no a su éxito. En la actualidad, la medición de la efectividad de los SI es uno de los veinte asuntos más importantes referidos por los miembros de la sociedad para la administración de la información (SIM), haciéndose necesaria seleccionar un instrumento estándar para medir el éxito de los SI; más en entornos rápidos y cambiantes, algunas empresas han usado medidas sustitutas para la medición de la efectividad e impacto de los SI, empleando muchas de ellas modelos ad-hoc, ocultando en muchos casos el verdadero valor del éxito de los SI, en otras entender porque las empresas aceptan o rechazan la tecnología y los constantes cambios, se ha convertido en uno de los principales retos de la investigación en el área. Los criterios para la evaluación de los SI cumplirán una función crítica en determinar la dirección de la empresa, puesto que serán juzgados por su éxito, como la clave en el cumplimiento de la misión empresarial, el entender los factores o atributos que contribuyen al éxito de un SI es un asunto central en las organizaciones. En dicho sentido y desde la perspectiva del éxito de los Sistemas de Información, la presente investigación propondrá un modelo de evaluación de los atributos, factores y dimensiones críticos de éxito en el desempeño individual y organizacional; incorporando también el desempeño cooperativo como un constructor innovador, debido a que la cooperación es un elemento clave en las compañías más exitosas del mundo ya que crea energía, productividad, creatividad y entusiasmo. Finalmente, una vez planteado el modelo, se diseñará e implementará una guía metodológica en dos casos de estudio. / In 2008 and 2009 the organizations continue increasing the expense in technology of information and his budgets continue increasing, even in the gun-sight of potential economic recessions, fact that he contributes that the companies orientate his efforts to reducing his costs and maximizing the value of his investments, it is necessary at the time to evaluate the Information Systems (IS) in such a way that we could know his real value and the relevancy of the critical attributes that they contribute or not to his success. Currently, measuring the effectiveness of the SI is one of the twenty most important issues reported by members of the Society for Information Management (SIM), making it necessary to select a standard instrument for measuring the success of IS , more rapid and changing environments, some companies have used surrogate measures for measuring the effectiveness and impact of IS, using many of them ad-hoc models, hiding in many cases the true value of success of the SI, in other understand why companies accept or reject technology and constant changes, has become one of the main research challenges in the area. The criteria for the evaluation of them SI will fulfill a critical role in determining the direction of the company, since they will be judged by its success, as the key to fulfilling the business mission, understanding the factors or attributes that contribute to successful SI is a central issue in organizations. In this sense and from the perspective of the success of information systems, this research proposes an evaluation model of the attributes, factors and critical dimensions of successful individual and organizational performance, incorporating also the cooperative performance as an innovative builder, because cooperation is a key element in most successful companies in the world because it creates energy, productivity, creativity and enthusiasm. Finally, once posed the model, design and implement a methodological guide on two case studies. / Tesis

Dentro de la Pontificia Universidad Católica del Perú, las secciones de Ingeniería cuentan con múltiples servicios, e infraestructura tecnológica que está vulnerable ante distintas circunstancias. Es por este motivo que para el presente proyecto de fin de carrera se considerarán a las secciones de Electricidad y Electrónica, Ing. Informática e Ing. de las Telecomunicaciones ubicadas en el Pabellón V - PUCP como entidades para establecer planes de continuidad. Estos planes constituyen estrategias y acciones a realizar en caso ocurra algún incidente de interrupción que afecte el normal desempeño de los procesos y servicios. Se consideró la importancia el desarrollo del proyecto debido a las siguientes razones causa: no se cuenta con planes de continuidad en caso ocurra algún evento de interrupción, no se tiene mapeado los procesos vitales que se realizan, no se encuentran identificados los riesgos principales que afectan a la sección y no se tiene una distribución adecuada de los roles del personal de la instalación. El servicio principal es la disponibilidad de los centros de cómputo, los cuales son utilizados por estudiantes, docentes, grupos de investigación o colaboradores de la PUCP. En respuesta a este problema, se realizará un análisis y diseño de planes de continuidad operática aplicables a los laboratorios y administración de las secciones de Ingeniería ubicadas en el Pabellón V - PUCP en caso ocurra algún sismo, incendio o inundación. Se escogieron estos eventos debido a que se verá afectada una gran cantidad recursos relacionados a los procesos vitales de la sección mencionada como el personal crítico, colaboradores, infraestructura, información crítica y tecnologías de información. Uno de los objetivos principales es que los laboratorios de estas secciones puedan brindar un servicio a un nivel aceptable para los profesores, grupos de investigación, personal del campus y estudiantes que lo requieran. Para dicha finalidad se plantea usar como base la norma ISO/IEC 22301:2012 “Seguridad de la Sociedad – Sistemas de gestión de Continuidad del Negocio”. Esta norma brinda un marco formal de continuidad de negocio y ayudará al desarrollo de los planes de continuidad de negocios. Así mismo, minimizará el impacto y permitirá reanudar el servicio lo más rápido posible, asegurando que los servicios principales sean brindado.