El punto de partida de este trabajo de Doctorado está en el reconocimiento y caracterización de la radio generalista comercial privada colombiana, así como la diversificación técnica y estructural propiciada por las TIC al modelo radiofónico que ahora converge en la red y se ve abocado a involucrar en su quehacer las particularidades comunicativas de las redes sociales y las TIC; al tiempo que las entremezcla con los conceptos tradicionales del medio en el desarrollo de su propuesta informativa. El objetivo principal es identificar cómo se adaptan las emisoras (generalistas) comerciales privadas colombianas y sus programas prime time a la convergencia de medios y plataformas, para inferir las estrategias que emplean en la interacción con la audiencia. Ello condujo a: indagar cómo plantea la industria radiofónica el modelo de negocio para afrontar el panorama digital y convergente de los medios hoy, establecer cómo afronta el medio la interacción con las audiencias en el entorno digital, inferir cómo se está adaptando la radio a la evolución tecnológica de las audiencias y el nuevo entorno mediático donde tienen la capacidad de convertirse en prosumidoras, y evidenciar el comportamiento de la audiencia y lo que esperan que les ofrezca la radio en el entorno digital. Este trabajo se realizó con una metodología cualitativa, principalmente a través del método de estudio de caso, aunque también se recurrió minoritariamente a análisis cuantitativos que permitieron establecer la actuación de los medios en sus emisiones al aire, la intervención de las emisoras en las redes sociales, y la percepción y exigencias de los usuarios a la radio en el entorno digital. Como base de estudio se determinó tomar los cinco programas prime de mayor audiencia de la radio generalista comercial colombiana, para ello se recurrió al resultado de sintonía mostrado en la 3ª ola de Estudio Continuo de Audiencia de 2014. El corpus investigativo estuvo constituido por 19 entrevistas a gestores administrativos y operativos del medio, 100 horas de audición (–20 por emisora objeto de estudio– tomadas en Octubre 31, Noviembre 6, 12, 18 y 24 de 2014 (Semana Compuesta)), 8.089 tuits y 1048 post analizados (recolectados en Noviembre 28, Diciembre 4, 10, 16 y 22 de 2014 (Semana Compuesta)) y 800 encuestas (aplicadas del 1 al 21 de noviembre de 2014 en Bogotá). La investigación arroja como principal conclusión que el core del negocio radiofónico continúa centrado en la antena, paulatinamente se da un proceso de culturización digital para hacer frente al ecosistema mediático impactado por las TIC. Un proceso que se da con temores e incertidumbres en la industria radial y sus gestores que aun se resisten a abrirse de manera total al nuevo panorama comunicativo del mundo de hoy. Antes que acabar con la radio tradicional, internet y las redes sociales lo que hacen es modificar la forma de producir y consumir del producto radiofónico, pues de lo efímero del mensaje sonoro se pasa a la perduración del mismo a través no solo del streaming, donde el oyente accede a la información en el momento y lugar de su conveniencia, sino de los mensajes y textos que circulan en la Web y las plataformas de comunicación. / The starting point of this work of Doctorate Colombian private commercial general practitioner is in the recognition and characterization of the radio, as well as the technical and structural diversification propitiated by the TIC to the wireless model that now converges on the network and turns out to be poured out to involve in its chore the communicative peculiarities of the social networks and the TIC; at the time that it intermingles them with the traditional concepts of the way in the development of its informative proposal. The main target is to identify how there adapt themselves the broadcasting stations Colombian private commercial (general practitioners) and its programs occupy first place steal to the convergence of means and platforms, to infer the strategies that they use in the interaction with the hearing. It drove to investigate how the business model raises the wireless industry to confront the digital and convergent of the view means today, to establish how the interaction confronts the way with the hearings in the digital environment, to infer how the radio one is adapting to the technological evolution of the hearings and the new environment media where they have the aptitude to turn in prosumer, and to demonstrate the behavior of the hearing and what they hope that it should offer them the radio in the digital environment. This work was realized by a qualitative methodology, principally across the case study method, although also there was appealed minoritariamente to quantitative analyses that allowed to establish the performance of the means in its emission to the air, the intervention of the broadcasting stations in the social networks, and the perception and requirements of the users to the radio in the digital environment. As study base determined to take five programs Colombian commercial general practitioner occupies first place of major hearing of the radio, for it one resorted to the result of tuning showed in the 3rd wave of Continuous Study of Hearing of 2014. The Corpus Christi investigation was constituted by 19 interviews to administrative and operative agents of the way, 100 hours of audition (-20 for broadcasting station study object – seizures in October 31, November 6, 12, 18 and 24 of 2014 (Compound Week)), 8.089 tuits and 1048 post analyzed (gathered in November 28, December 4, 10, 16 and 22 of 2014 (Compound Week)) and 800 surveys (applied from November 1 until November 21, 2014 in Bogota). The investigation throws like main conclusion that the core of the wireless business is still centred on the antenna, gradually a process of digital education happens to face to the ecosystem media impressed by the TIC. A process that happens with fears and suspense in the radial industry and its agents who even refuse to open to themselves in an entire way to the new communicative panorama of the today world. Before finishing with the traditional, Internet radio and the social networks what they do is to modify the way of producing and of consuming of the wireless product, since from the ephemeral of the sonorous message one happens to the perduración of the same one to not alone turn of the streaming, where the listener gains access to the information in the moment and place of its expediency, but of the messages and texts that circulate in the Web and the platforms of communication.

Los dispositivos móviles están cambiando la forma en la que las personas nos relacionamos, nuestros comportamientos, el proceso de búsqueda de información, la manera de pasar el tiempo de ocio y cómo aprendemos. Solomon, Bamossy, Askegaard & Hogg (2013) lo definen como la mobile revolution. La utilización de los dispositivos móviles dentro de nuestra vida diaria ha crecido exponencialmente en los últimos 20 años. Esta evolución ha llegado a su culminación con la introducción, desde 2007, de los teléfonos inteligentes y las tabletas, que incorporan tecnologías propias de ordenadores a los ya multifuncionales teléfonos móviles de anteriores generaciones. Estos cambios están presentes también en las empresas, que disponen de un nuevo canal para comunicarse con los consumidores. Tal y como pasó con el advenimiento de internet, a finales del siglo XX, las empresas están utilizando este canal para realizar sus actividades comerciales y los departamentos de marketing comienzan a buscar la manera de aprovecharlo. Según definen Martín de Bernardo & Priede (2007), el marketing móvil consiste en “la actividad dedicada al diseño, implantación y ejecución de acciones de marketing realizadas a través de dispositivos móviles”, definición muy abierta en la línea de asociaciones como la Mobile Marketing Association y otros autores. Dentro de las actividades de marketing de las organizaciones, las promociones tienen un papel importante (Dolak, 2012). Según el Institute of Promotional Marketing Británico (2015), el marketing promocional es “cualquier iniciativa de marketing, el propósito de la cual es crear una llamada a la acción que tenga impacto directo y positivo en el comportamiento de la audiencia seleccionada, ofreciendo un beneficio demostrable pero no necesariamente tangible”. Las promociones se desarrollan actuando sobre todos los aspectos del marketing mix y son utilizadas tanto para la captación de nuevos clientes como para la fidelización de los existentes, convirtiéndose en una herramienta fundamental para las empresas (Mullin, 2014). El objetivo de esta tesis doctoral es explorar y comprender el funcionamiento de las promociones comerciales y cómo afectan a éstas, positiva o negativamente, la utilización de teléfonos inteligentes como soporte de recepción del mensaje promocional, un tópico de valor para las organizaciones y el mundo académico al fundir dos disciplinas en auge y generar más conocimiento sobre esta área. Para ello en la tesis se desarrolla siguiendo el esquema de funcionamiento del plan de marketing (Kotler & Armstrong, 2014), focalizando en el proceso de comunicación y promocional, además de las características de los dispositivos móviles en general y de los smartphones en particular, tanto social como empresarialmente, para acabar fundiendo las dos áreas. Por ser un tema novedoso, existía, en el momento de decidir el tema de investigación, escasa literatura sobre el tema, creciendo en los últimos años con la publicación de algunos libros y artículos académicos, definiendo esta situación el carácter exploratorio de esta tesis. Hasta la conclusión del documento se ha tenido en cuenta recientes publicaciones, en un último proceso de revisión del marco teórico y en el proceso de investigación de la tesis, realizando revisiones periódicas de la literatura e incorporando nuevas visiones y evidencias sobre el tema. Para poder profundizar en el estudio de este fenómeno, el proceso de investigación ha seguido dos partes diferenciadas, secuenciadas como se describen a continuación: una primera parte de revisión de la literatura académica y de artículos e informes de carácter más empresarial, debido al dinamismo de la materia a investigar, y una segunda compuesta por dos fases de investigación empírica, una primera, con entrevistas en profundidad a profesionales con responsabilidad sobre promociones en departamentos de marketing de empresas y, posteriormente, una segunda analizando datos de campañas reales realizadas por empresas que han accedido a compartir su información y que aportan evidencias que complementan las conclusiones obtenidas en la primera fase de la investigación. Este análisis ha permitido conocer en profundidad la dinámica de las promociones comerciales y cómo los smartphones cambian y pueden llegar a mejorar éstas, concluyendo en un modelo que permite diseccionar el proceso promocional, detectando las funciones clave, además de incidir en cómo estos pasos se alteran con la utilización de smartphones como receptores de la comunicación promocional de la empresa, en comparación con otros canales más tradicionales. Los resultados obtenidos consiguen cumplir con los objetivos iniciales de la tesis, profundizando en el funcionamiento de las promociones y en la capacidad de los smartphones para servir de canal entre empresas y consumidores, que aportan una serie de ventajas en determinadas fases del proceso promocional. Para poder plasmar los resultados se ha culminado la tesis en un modelo teórico, el embudo del marketing promocional, como una propuesta para comprender el funcionamiento de las promociones, que aglutina los pasos esenciales del proceso, a los que, posteriormente, se añaden aquellas características de los smartphones que actúan de forma positiva en las promociones comerciales realizadas por las empresas. De esta forma, la tesis supone una revisión de la literatura sobre todos los temas relacionados, añade investigación específica y genera un modelo que pretende contribuir con la comunidad académica y con la sociedad ordenando los factores principales en los que se basan las promociones comerciales y como los smartphones los llegan a afectar. / Mobile devices are changing the way we relate with one another, our behaviours, the information search process itself, the way we spend our leisure time and how we learn. Solomon, Bamossy, Askegaard & Hogg (2013) refer to this as the mobile revolution. The use of mobile devices in our daily lives has grown exponentially over the last 20 years. Since 2007, this evolution has culminated with the introduction of smartphones and tablets that have incorporated computer technologies to the already multifunctional earlier generation mobile phones. These changes can now also be seen inside companies which now have a new channel to communicate with consumers. In the same way as with the advent of the internet at the end of the XX century, companies are now using this channel to carry out their commercial activities, and marketing departments are beginning to look for ways of taking advantage of it. Martín de Bernardo & Priede (2007) define mobile marketing as “the activity dedicated to designing, implementing and executing marketing actions carried out through mobile devices”, a very open definition, along the lines of associations such as the Mobile Marketing Association and of other authors. Promotions play an important role in the marketing activities of organisations (Dolak, 2012). According to the British Institute of Promotional Marketing (2015), promotional marketing is “any marketing initiative, the purpose of which is to create a call to action that has a direct and positive impact on the behaviour of a targeted audience by offering a demonstrable, though not necessarily tangible, benefit”. Promotions are designed to act on all the aspects of the marketing mix and are used to attract new customers as well as to ensure the loyalty of existing ones. They thus constitute a fundamental tool for companies (Mullin, 2014). The objective of this doctoral thesis is to explore and comprehend the functioning of commercial promotions and how these are positively or negatively affected by smartphones when the latter are used as a support which receives the promotional message. This is a worthwhile topic for organisations and academia in that it combines two disciplines that are on the rise and generates further knowledge in this area. Consequently, the thesis follows a marketing plan outline in order to look into how a marketing plan works (Kotler & Armstrong, 2014), and it focuses on the communication and promotional process as well as on the features of mobile devices in general and of smartphones in particular, both social and corporate, and finally merges the two areas. Given that the subject is a relatively new one, there was very little literature in this area at the time I chose the topic of my research. More books and academic articles have been published on the subject in recent years so this thesis may be regarded as an exploratory study. Recent publications were taken into account both during the final revision of the thesis’ theoretical framework and in the thesis research process, and periodical reviews of the literature were carried out, incorporating new perspectives and findings on the subject. In order to undertake an in depth study of this phenomenon, the research process was divided into two differential parts, undertaken in the following sequence: the first part consisted of reviewing the academic literature and company articles and reports, due to the dynamic nature of the topic under research. This was followed by the second part, which consisted of two phases of empirical research. The first phase entailed in-depth interviews of professionals in charge of promotions in company marketing departments, followed by the second phase where I analysed real company data gathered by companies that agreed to share their information, and which provides evidence that supplements the conclusions obtained during the first research phase. This analysis provided an in depth understanding of the dynamics of commercial promotions and of how smartphones change them and can also improve them. It allowed me to draw up a model that enables us to dissect the promotional process, identifying the key functions and showing how these steps are altered when smartphones are used as receptors of corporate promotional communication, in comparison with other more traditional channels. The findings comply with the initial objectives of this thesis, providing in-depth information on how promotions function and on the ability of smartphones to serve as a channel between companies and consumers, offering a series of advantages during certain phases of the promotional process. The findings of the thesis have been incorporated into a theoretical model, the promotional marketing funnel, which aims to explain how promotions function by outlining the essential steps in the process. The characteristics of smartphones that have a positive impact on the commercial promotions undertaken by companies were then added to this model. Hence, the thesis undertakes a review of the literature on all related issues, contributes specific research and generates a model that intends to contribute to the academic community and to society by ordering the main factors that commercial promotions are based on and outlining how smartphones influence these.

En el contexto de la nueva economía emprendedora, el factor predominante de producción y fuente principal de competitividad es el capital del conocimiento que junto el capital emprendedor, representan la capacidad fundamental para identificar oportunidades y generar valor añadido a través de la actividad emprendedora y de la innovación. Dado que el conocimiento se crea y se transfiere básicamente en las universidades, tanto los gobiernos como la sociedad en general viene proponiendo en los últimos años modelos alternativos donde dichas universidades contribuyan en mayor medida al desarrollo regional a través del capital emprendedor y la promoción de actividades emprendedoras. La presente investigación avanza en la comprensión de los antecedentes (factores internos y del entorno) y de las consecuencias (decisión de crear una empresa por parte de los estudiantes y graduados) en el contexto de las universidades emprendedoras en economías emergentes. El estudio se fundamenta en una extensa revisión de la literatura que propone un modelo ecléctico integrando los aspectos básicos de la teoría económica institucional, la teoría de recursos y capacidades, la teoría del comportamiento planificado, la teoría social cognitiva, la teoría del crecimiento endógeno y la teoría de la difusión de conocimientos (Capítulo 2). En referencia a los antecedentes, a la luz de la teoría institucional y la teoría de recursos y capacidades, en los capítulos 3 y 4 se analizan los factores internos y externos que condicionan la creación y desarrollo de las universidades emprendedoras. En cuanto a las consecuencias, el capítulo 5 se centra en el estudio de los factores que condicionan el comportamiento emprendedor de los estudiantes, según la teoría del comportamiento planificado y la teoría social cognitiva. Como resultado y adoptando la teoría del crecimiento endógeno y la teoría de la difusión del conocimiento, en el capítulo 6 se estudia el impacto socio-económico de las decisiones emprendedoras por parte de los estudiantes universitarios. Debido a la dificultad en la obtención de datos, el modelo ecléctico considerado en la presente tesis doctoral se contrastó en tres universidades (multi-campus) emprendedoras latinoamericanas, ubicadas en México. Los resultados del estudio confirman la relevancia, directa de los factores internos y del entorno en las decisiones emprendedoras de los estudiantes y graduados universitarios. En base a los mismos, varias implicaciones se desprenden, tanto para la comunidad universitaria, como para los gestores universitarios y sociedad en general. / In the new entrepreneurial economy model, the dominant production factor and prime source of competitive advantage is knowledge capital that complemented by entrepreneurship capital represent the capacity to identify opportunities and create value through innovation and entrepreneurship. As knowledge is generated and transferred by universities, both governments and communities are demanding new models where universities contribute to regional development through the generation of entrepreneurial capital and the facilitation of entrepreneurial activities. This research provides a better understanding about the antecedents (internal and environmental factors) and consequences (students’ start-ups creation and graduates’ career decisions) of entrepreneurial universities’ activities in emerging economies. To achieve this aim, based on an extended literature review, an eclectic model was proposed integrating the main fundaments of Institutional Economics, Resource-Based View, Theory of Planned Behavior, Social Cognitive Theory, Endogenous Growth Theory, and Knowledge Spillover Theory (Chapter 2). Regarding the antecedents, based on the Institutional Economics and Resource-Based View, Chapter 3 and Chapter 4 analyze environmental and internal factors that could condition the development of entrepreneurial universities’ activities. Concerning the consequences, Chapter 5 focuses on how those factors influence the entrepreneurial behaviors or actions of their students (outcomes) in light of Theory of Planned Behavior and Social Cognitive Theory. As a result, adopting the Endogenous Growth Theory and Knowledge Spillover Theory, Chapter 6 also considers the socioeconomic impacts of those outcomes on graduates’ career decisions. Given the difficulties to obtain relevant data, the eclectic model was tested in three Latin American entrepreneurial universities, and the majority of the analysis was particularly based on information from a multi-campus, entrepreneurial university located in Mexico. Our findings confirm the relevant, direct and indirect, influence of certain internal and environmental factors on students’ start-ups and graduates’ career decisions. From these results, several implications emerged for university stakeholders (policy makers, university managers, society).

La investigación que se presenta en esta tesis, se enfoca en el análisis a nivel micro y macro de la posiciones atemporales de trayectorias aéreas en la fase de ruta, obtenidas a partir del uso de una transformación bidimensional (posiciones de latitud y longitud) transformación D y de la aplicación de modelos causales y técnicas de programación por restricciones para simular y validar un proceso de ajuste acotado de tiempos de despegue que conserva las ventanas de salida programadas y al mismo tiempo relaja las interdependencias tensas entre trayectorias 4D (reduciendo o resolviendo desequilibrios entre demanda y capacidad en el espacio aéreo). La investigación desarrollada, con la finalidad de producir sinergias entre los Usuarios del espacio aéreo (AUs) y simultáneamente para reducir las intervenciones de Control de Tráfico Aéreo (ATC) en ruta, en vez de revisar el sistema de Gestión de Tráfico Aéreo de manera fragmentada, propone un marco innovador que soporta una análisis exhaustivo de las interdependencias entre Gestión de Flujo de Tráfico Aéreo y Gestión de la Capacidad (ATFCM), Gestión de Despegues (DMAN) y las Trayectorias Comerciales de Referencia (RBTs) acordadas. El objetivo general de este trabajo es aportar a la literatura con el uso de combinaciones robustas de marcas temporales de las RBTs que preservan los perfiles 3D acordados dentro de un conjunto de trayectorias competitivas y colaborativas bajo un enfoque global que reducen al mínimo las intervención de ATC. Adicionalmente, el enfoque propuesto permite la vinculación de parte de tierra con las operaciones del lado aire, y habilita la conexión entre los requerimientos de los AUs dentro de la red de tráfico, por lo que proporciona un marco para implementar nuevas herramientas de apoyo en las decisiones (DST) para el desarrollo de servicios ATFCM más competitivos y colaborativos. / The research work presented in this thesis focuses on the micro and macro analysis of the untimed en route waypoints of aircraft trajectories obtained after applying a bi-dimensional (i.e. latitude and longitude positions) D - transform and on the application of causal modelling and constraint programming (CP) techniques to simulate and validate a departure-time-bounded adjustment process that preserves the scheduled slots while relaxing tight 4DT interdependences (for instance, reducing or solving airspace demand - capacity imbalances). The research developed instead of a fragmented look at the Air Traffic Management (ATM) system, in order to generate synergies between airspace users (AUs) while reducing Air Traffic Control (ATC) interventions, proposes an innovative framework supporting a comprehensive analysis of interdependencies between Air Traffic Flow and Capacity Management (ATFCM), Departure Management (DMAN) and the agreed Reference Business Trajectories (RBTs). The overarching goal of this dissertation is to contribute to the literature about the use of robust combination of RBT's time stamps preserving the 3D agreements into a set of collaborative-competitive trajectories under a global scope with minimum ATC interventions. Furthermore, the proposed approach allows the linkage of land side with air side operations, and enables the connection between AUs requirements within the traffic network, thus provides a framework to deploy new Decision Support Tools (DSTs) towards more collaborative and competitive ATFCM services.

Esta investigación busca verificar y explorar el alejamiento entre la academia y la industria publicitaria. Más allá de esto, intenta confirmar si estas dos realidades comparten conocimiento común en algún punto. Esto se logra mediante la estructuración de nuestra investigación en dos partes diferentes, una con un enfoque teórico y la otra desde un punto de vista práctico. La primera parte está hecha a través de la definición de los conceptos básicos y de la revisión de 30 modelos diferentes del proceso creativo. Los primeros 15 se clasifican como modelos clásicos, normalmente cubriendo el proceso creativo como etapas a seguir. Los otro 15 son modelos cognitivos y dicen respecto a los subprocesos implicados en el proceso de crear algo. La segunda parte aborda el proceso creativo publicitario a través de los ojos de los profesionales de la industria. Se realizó una investigación cualitativa basada en la teoría fundamentada haciendo uso o entrevistas en profundidad con 16 creativos de alto nivel de las agencias más grandes de Brasil. El objetivo fue verificar si los profesionales comprenden sus procesos creativos y cómo lo hacen. Las entrevistas fueron grabadas, transcritas y codificadas. Los resultados emergieron del análisis de datos y se los compararon con el marco teórico propuesto en la primera parte de la investigación. / This investigation aims to verify and explore the estrangement between the academia and the advertising industry. Beyond this, intend to verify if these two realities share common knowledge in some extent. This is achieved by structuring our research into two different parts, one with a theoretical approach and the other with a practical standpoint. The first part is done by defining the basic concepts and the review of 30 different models of the creative process. The first 15 are classified as classical models, commonly covering the creative process as stages to follow. The other 15 are cognitive models, regarding the sub processes involved in the process of creating something. The second part approaches the advertising creative process through the eyes of the industry practitioners. We conducted a qualitative research based on Grounded Theory making use o in-depth interviews with 16 toplevel creatives from Brazilian largest agencies. The focus was to verify how practitioners understand their creative processes (and if they do). The interviews were recorded, transcribed and coded. Findings arise from the data analysis and are compared to the theoretical framework proposed in the first part of the investigation.

Este trabalho investiga se as pessoas são capazes de gerar atitudes, construindo impressões dos outro, somente através da percepção da imagem corporal. Além disso, busca determinar se diferentes formas corporais produzem distintas configurações ou imagens mentais sobre os outros. Esta investigação adota uma estratégia metodológica mista, sequencial, formada por dois estudos. O primeiro, de caráter qualitativo emergente, permitiu através de entrevistas em profundidade, a 25 mulheres e 25 homens, identificar um conjunto de atitudes (características sócio demográficas, características físicas, cognitivas, comportamentais, de personalidade e emocionais) (Dalbosco, 2011). O segundo, quantitativo, confirmatório, mediante um estúdio empírico de uma amostra distinta, formada por 100 pessoas, permitiu validar os resultados do trabalho qualitativo. Os principais resultados conjuntos das investigações, mostram que a imagem corporal tem grande importância na construção da impressões do outro. Além de confirmar, de forma positiva, a utilização do método misto associado com o tema corpo e atitude. / This study investigates whether people are able to generate attitudes, creating impressions of each other, only through the perception of body image. It also seeks to determine whether different body shapes produce different settings or mental images of others. This research adopts a sequential mixed methodological strategy consisting of two studies. The first, with an emergent qualitative design and employing in-depth interviews with 25 women and 25 men, allowed to identify a set of attitudes (sociodemographic, physical, cognitive, behavioral, personality, and emotional characteristics) (Dalbosco, 2011). The second was quantitative and confirmatory. An empirical study of a different sample comprising 100 people allowed to validate the results of the qualitative work. The main results of these joint investigations show that body image is very important in building impressions of others. In addition to that, they confirm in a positive way the use of the mixed methodology associated with the body and attitude theme.

This dissertation contains a qualitative case study research that takes an integrated facility services multinational as the setting, focusing on two services—catering and cleaning—in three subsidiaries—India, Spain and the UK. The author investigates and discovers how the types of knowledge tied to the services practice and characteristics of the subsidiaries and services such as their age, context and development are related to the knowledge transfer mechanisms these subsidiaries and services use. The dissertation contains also a research on the literature on organizational learning and knowledge management, to which she contributes with an indagation on the epistemological foundations of the main trends on these topics, a classification of types of knowledge, a taxonomy of service firms and a typology of knowledge transfer mechanisms. All these insights are used in the subsequent empirical research.

Planeamos esta tesis para observar si determinado uso de los recursos de manipulación enunciativa es un aspecto bien considerado por los profesionales de la redacción publicitaria en internet. Nos centramos especialmente en la deixis como rasgo que hace los textos publicitarios más dialogantes. En este sentido, también estudiamos la selección de los actos de habla. Para ello extraemos el campo de estudio de entre las acciones de comunicación presentadas al FIAP de 2009. De este modo podemos comparar el uso de la deixis en tres grupos de referencia: las acciones premiadas, las seleccionadas en lista corta y las no seleccionadas. Una vez transcritos todos los banners clásicos y enriquecidos, los dividimos en enunciados, sintagmas y/o palabras para analizar y cuantificar la deixis presente en todos ellos. También observamos y procesamos los actos de habla que encontramos. El cruce de los datos obtenidos nos permite concluir que el mayor uso de la deixis es un factor bien valorado puesto que los anuncios premiados resultan ser los de mayor densidad deíctica. Asimismo catalogamos una nueva clase de deixis, la de interfaz, que se convierte en definitoria de la redacción publicitaria en internet. Con todo, establecemos un conjunto de 9 consejos para usar la deixis en la redacción publicitaria. También trazamos el modelo de emisor y de navegante que queda definido por las selecciones de actos de habla encontradas. El estudio realizado nos revela que el contenido verbal de los banners son textos en acción entre interlocutores. / We plan this thesis to observe if determinate use of the marks of utterance manipulation is well considered by the professionals of the advertising copywriting in internet. We centre especially in the deixis as a factor approaching the advertising texts to dialogue. In this sense, we also study the selection of the acts of speech. We extract the field of study among the actions of communication that concurred to the FIAP of 2009. In this way we can compare the use of the deixis in three groups of reference: the actions rewarded the selected in the short list and the ones not selected. Once transcribed all the banners, classical and enriched, we divide them in utterances, syntagmas and/or words to analyse and quantify the deixis present in all them. We also observe and process the acts of speech found. The crossing of the data obtained allows us to conclude that the greater (and better) use of the deixis is a well valued factor because the announcements rewarded result to be the ones with a bigger deixis density. Likewise we catalog a new class of deixis, the interface one that turns into characteristic of the advertising copywriting in internet. In all, we establish a group of 9 councils for a better deixis use in the advertising copywriting. We also trace the model of the emissary and and the model of the internet user. Both are defined by the selections of acts of speech we found. The study reveals that the verbal content of the banners are texts in action between interlocutors.

En la sociedad postmoderna, la búsqueda de la identidad se ha convertido en uno de los puntos clave (Elliott, 1998) y el consumo es un instrumento vital para construirla, al estar más vinculado al intercambio de significados que a la satisfacción de necesidades fisiológicas. El consumo es un mecanismo simbólico que aporta significados coherentes y útiles para reflejar una identidad, permite a uno diferenciarse de los demás, actúa como marcador de género y status social, genera sentimiento de pertenencia a una comunidad y comunica cómo es uno a los demás (Belk, 1988; Cova & Cova, 2002; Douglas & Isherwood, 1979; Elliott & Wattanasuwan, 1998; Muniz & OʼGuinn, 2001; Schouten, McAlexander & Koenig, 2002). Propósito de esta investigación La intención de esta tesis es abordar cómo el individuo postmoderno afronta la construcción de la identidad a través del consumo simbólico. Se crea y valida un modelo de construcción de la identidad postmoderna a través del consumo simbólico, y para ello se ha actualizado el proceso de creación de significado simbólico. Metodología Cualitativa, se realizan entrevistas en profundidad saturando la muestra al llegar a 19 creativos publicitarios junior (Grounded Theory). Aportaciones Esta tesis aporta a la disciplina del comportamiento de consumidor un mayor conocimiento sobre el rol que juega el consumo simbólico en la construcción de la identidad postmoderna de un individuo. Para la industria del marketing y la publicidad el modelo de construcción de la identidad puede convertirse en una herramienta que permita enriquecer el conocimiento sobre el consumidor y su relación con las marcas (sobre todo, aquellas identidades del público que estén vinculadas al estilo de vida). En la educación del creativo, al conocer las motivaciones, los miedos y los conflictos de identidad a los que deben hacer frente puede facilitar el proceso de captación y el desarrollo del nuevo talento en la industria. De forma similar, la universidad y la escuela creativa podrán diseñar un itinerario curricular específico adaptado a las necesidades de la formación creativa y, sobre todo, psicológica del futuro creativo junior. / In postmodern society, the search for identity has become one of the key points (Elliott, 1998) and consumption is vital instrument to build it, being more tied to the exchange of meanings to the satisfaction of physiological needs. Consumption is a symbolic mechanism that provides consistent and useful meanings to reflect an identity, allowing to differentiate themselves, acting as a gender and social status marker, generating a sense of belonging to a community and how one communicates to others (Belk, 1988; Cova & Cova, 2002; Douglas & Isherwood, 1979; Elliott & Wattanasuwan, 1998; Muniz & OʼGuinn, 2001; Schouten, McAlexander & Koenig, 2002). Purpose of this research The intention of this thesis is to address how the postmodern individual facing the identity‘s construction through symbolic consumption. A model a postmodern identity’s construction through symbolic consumption has been created and validated. At the same time, we have to updated the process of creating symbolic meaning. Methodology Qualitative in-depth interviews are conducted. The sample was saturated when 19 junior creative advertising were reached (Grounded Theory). Contributions This thesis contributes to the discipline of consumer behaviour giving more knowledge about the role played by symbolic consumption in the construction of postmodern identity. For the industry of marketing and advertising, this model could be an strategic tool to enrich the knowledge of the consumer and their relationship with brands (especially those identities from the audience that are linked to lifestyle’s identities). In the creative education, after understanding the motivations, fears and conflicts of how creative juniors deal in the identity’s construction, this information could contribute to facilitate the process of acquisition and development of new talent in the industry. Similarly, college and creative school curriculum could design a specific itinerary tailored to the creative training and psychological needs.

Si bé la relació entre tecnologia i rendiment humà ha estat estudiada des de fa dècades, la pràctica indica que els beneficis esperats de la tecnologia encara no es materialitzen totalment. En aquest context, aquesta tesi ha detectat tres oportunitats per contribuir a una millor comprensió d'aquesta relació. Primerament, la literatura prèvia s'ha desenvolupat en vessants separats i ha prioritzat el component humà —com la psicologia industrial— o bé el component tecnològic —com els models d'impacte de la tecnologia sobre el rendiment— amb escassos punts de trobada entre l'un i l'altre. Tanmateix, la perspectiva de sistemes reconeix que el rendiment ha de ser explicat de manera multidimensional a través de factors vinculats als diversos components. En aquesta mesura, cal conèixer quins factors dels diferents components —i les seves interrelacions— incideixen en el rendiment. En segon lloc, els models d'impacte de la tecnologia han considerat el sistema d'informació sobretot pel que fa al rol de proveïdor d'informació i, en aquesta línia, estudien factors com la qualitat del sistema o la qualitat de la informació per explicar la utilitat d'un sistema. Diversos autors assenyalen, però, que el proveïment d'informació no és l'únic rol d'un sistema atès que aquest compleix a més a més el d'automatitzar tasques, que també pot incidir en la utilitat. És per això que cal conèixer si factors derivats del rol "automatitzar" incideixen en la utilitat. En tercer lloc, els models d'impacte de la tecnologia consideren relacions directes entre els antecedents (qualitat del sistema i qualitat de la informació) i la utilitat, tot i que una relació directa pot limitar la comprensió del mecanisme mitjançant el qual els antecedents es relacionen amb la utilitat. Alguns autors suggereixen que la classe d'ús o rol d'un sistema pot intervenir en aquesta relació. Per tant, cal conèixer si variables interventores derivades dels diferents rols poden ajudar a entendre amb més profunditat aquesta relació. En aquest marc, la tesi proposa tres models per analitzar les bretxes assenyalades. Primerament, amb el fonament de la perspectiva de sistemes, concilia la psicologia industrial i els models d'impacte de la tecnologia i proposa quins factors de l'individu — coneixement de la tasca i del sistema—, de la tecnologia —facilitat i utilitat del sistema— i de la tasca —facilitat de la tasca— i les seves interrelacions expliquen el rendiment. En segon lloc, basant-se en el model d'impacte de Seddon (1997), el qual considera que la qualitat de la informació i la qualitat del sistema expliquen la utilitat, afegeix el factor nivell d'intervenció del sistema (o nivell d'automatització) com a antecedent de la utilitat. En tercer lloc, fonamentat en la literatura sobre els rols d'un sistema d'informació, proposa un model en què el nivell d'assistència tant en el rol "automatitzar" com en el rol "informatitzar" condiciona la relació entre els antecedents (qualitat del sistema, qualitat de la informació i nivell d'intervenció del sistema) i la utilitat. Per a l'avaluació empírica s'utilitza el qüestionari com a mètode de recol•lecció de dades, el qual es construeix sobre la base d'instruments utilitzats anteriorment. S'obtenen dades de 246 usuaris de sistemes d'informació provinents de diverses àrees funcionals i sectors industrials. Les dades s'analitzen mitjançant el model d'equacions estructurals. Els resultats mostren: 1) Els factors proposats, associats als diferents components i les seves interrelacions, expliquen el rendiment. 2) La qualitat de la informació i el nivell d'intervenció són antecedents de la utilitat i, davant la presència d'aquests factors, la qualitat del sistema no resulta significativa i el resultat s'atribueix al fet que possiblement l'individu valora més els factors que donen suport directament a les seves activitats diàries que els atributs vinculats a la interfície. 3) La qualitat de la informació i el nivell d'intervenció impacten en la utilitat a través dels dos rols, però la qualitat de sistema només hi impacta a través del rol "informatitzar", no a través del rol "automatitzar", resultat que s'atribueix al fet que possiblement en el rol "automatitzar" la interacció home-màquina és més petita, fins al punt que l'individu la pondera com a menys rellevant. La tesi mostra a la gerència que: 1) En el context dels sistemes d'informació, la gestió del rendiment humà requereix potenciar factors dels diversos components (tasca, tecnologia i individu) però que, a més a més, aquests factors estan interrelacionats de tal manera que la intervenció en un factor pot incidir en un altre i ulteriorment en el rendiment. 2) El disseny i la construcció de sistemes d'informació ha d'enfortir factors associats no sols al rol "informatitzar" sinó també al rol "automatitzar" i, en aquest últim rol, s'ha de tenir una cura especial en la definició del nivell d'intervenció de la tecnologia, de manera que se n'aprofitin els avantatges relatius però es complementi amb l'individu. 3) Els efectes, diferenciats segons el rol dels antecedents (qualitat de la informació, qualitat del sistema i nivell d'intervenció) en la utilitat, poden ajudar a establir criteris i prioritats més efectius en les diverses etapes del cicle de vida d'un sistema d'informació. / Si bien la relación entre tecnología y desempeño humano ha sido estudiada por décadas, la práctica refiere que los beneficios esperados de la tecnología aún no se materializan del todo. En ese contexto, esta tesis ha detectado tres oportunidades para contribuir a una mayor comprensión de esta relación. Primero, la literatura previa se ha desarrollado en vertientes separadas poniendo énfasis sea en el componente humano —como la psicología industrial— o en el componente tecnológico —como los modelos de impacto de la tecnología sobre el desempeño— con escasos puntos de encuentro entre ambas. Sin embargo, la perspectiva de sistemas reconoce que el desempeño debe ser explicado de manera multidimensional, a través de factores vinculados a los distintos componentes. En esa medida, es necesario conocer qué factores de los distintos componentes —y sus interrelaciones— inciden sobre el desempeño. Segundo, los modelos de impacto de la tecnología han considerado el sistema de información sobre todo en su rol de proveedor de información y, en esa línea, estudian factores como la calidad del sistema o la calidad de la información para explicar la utilidad de un sistema. Sin embargo, diversos autores señalan que la provisión de información no es el único rol de un sistema, pues este cumple además el rol de automatizar tareas, rol que también puede incidir en su utilidad. Por ello, es necesario conocer si factores derivados del rol automatizar inciden sobre la utilidad. Tercero, los modelos de impacto de la tecnología consideran relaciones directas entre sus antecedentes (calidad del sistema y calidad de la información) y su utilidad; sin embargo, una relación directa puede limitar la comprensión acerca del mecanismo mediante el cual los antecedentes se relacionan con la utilidad. Algunos autores sugieren que el tipo de uso o rol de un sistema puede mediar esta relación. Por tanto, es necesario conocer si variables mediadoras derivadas de los distintos roles pueden ayudar a entender con mayor profundidad esta relación. En ese marco, esta tesis propone tres modelos para analizar las brechas señaladas. Primero, con el fundamento de la perspectiva de sistemas, concilia la psicología industrial y los modelos de impacto de la tecnología y propone qué factores del individuo —conocimiento de la tarea y del sistema—, de la tecnología —facilidad y utilidad del sistema— y de la tarea —facilidad de la tarea— y sus interrelaciones explican el desempeño. Segundo, basada en el modelo de impacto de Seddon (1997), el cual considera que la calidad de la información y la calidad del sistema explican la utilidad, añade el factor nivel de intervención del sistema (o nivel de automatización) como antecedente de la utilidad. Tercero, fundamentada en la literatura sobre los roles de un sistema de información, propone un modelo en el cual el nivel de asistencia tanto en el rol automatizar como en el rol informatizar median la relación entre sus antecedentes (la calidad del sistema, la calidad de la información y el nivel de intervención del sistema) y su utilidad. Para la evaluación empírica se utiliza el cuestionario como método de recolección de datos, el cual se construye sobre la base de instrumentos utilizados con anterioridad. Se obtienen datos de 246 usuarios de sistemas de información provenientes de distintas áreas funcionales y sectores industriales. La data se analiza mediante el modelo de ecuaciones estructurales. Los resultados muestran: 1) los factores propuestos, asociados a los distintos componentes y sus interrelaciones, explican el desempeño; 2) la calidad de la información y el nivel de intervención son antecedentes de la utilidad y, ante la presencia de estos factores, la calidad del sistema resulta no significativa, atribuyéndose este resultado a que posiblemente el individuo valore más los factores que apoyan directamente sus actividades diarias que los atributos vinculados a la interfaz; y 3) la calidad de la información y el nivel de intervención impactan en la utilidad a través de ambos roles, pero la calidad de sistema solo impacta a través del rol informatizar, no a través del rol automatizar, resultado que se atribuye a que posiblemente en el rol automatizar la interacción hombre‐máquina sea menor, a tal punto que el individuo la pondere como menos relevante. La tesis muestra a la gerencia que: 1) en el contexto de los sistemas de información, la gestión del desempeño humano requiere potenciar factores de los distintos componentes (tarea, tecnología e individuo) pero, además, estos factores están interrelacionados por lo que la intervención en un factor puede incidir en otro y ulteriormente en el desempeño; 2) el diseño y la construcción de sistemas de información debe fortalecer factores asociados no solo al rol informatizar sino también al rol automatizar y, en este último rol, se debe tener especial cuidado en la definición del nivel de intervención de la tecnología de tal manera que se aproveche sus ventajas relativas pero se complemente con el individuo; y 3) los efectos diferenciados según el rol de los antecedentes (calidad de la información, calidad del sistema y nivel de intervención) sobre la utilidad pueden ayudar a establecer criterios y prioridades más efectivas en las distintas etapas del ciclo de vida de un sistema de información. / Although the relationship between technology and human performance has been studied for decades, in practice the expected benefits of technology have not fully materialized. In this context, this thesis has detected three opportunities to contribute to a greater understanding of this relationship. Firstly, the literature to date has developed in separate streams, emphasizing either the human component ‐ as in industrial psychology ‐ or the technological component ‐ as in models of the impact of technology on performance ‐ with very few points of contact between the two. The systems perspective, however, recognizes that performance must be explained multidimensionally through factors linked to the various components. It is therefore necessary to know which factors of the various components ‐ and the relationships between them ‐ affect performance. Secondly, the models of the impact of technology have looked at the information system primarily in its role as supplier of information and thus study factors such as system quality or information quality to explain the usefulness of a system. However, several authors point out that supplying information is not the sole role of a system; it has a role in the automation of tasks, which may also affect usefulness. It is therefore necessary to know if factors derived from the automation role affect usefulness. Thirdly, the models of impact of technology consider the direct relationships between its antecedents (system quality and information quality) and its usefulness. A direct relationship, however, may limit comprehension of the mechanism by which antecedents relate to usefulness. Some authors suggest that the type of use or the role of a system may mediate this relationship. It is thus necessary to know whether mediating variables derived from the various roles can help to deepen understanding of this relationship. In this framework, this thesis proposes three models to analyse the stated gaps. Firstly, based on the systems perspective, it harmonizes industrial psychology and the models of the impact of technology and proposes which factors of the individual ‐ knowledge of the task and the system ‐, of technology ‐ ease and usefulness of the system ‐, and of the task ‐ ease of the task ‐ and their interrelationships, explain performance. Secondly, based on Seddon’s (1997) impact model, which considers that information quality and system quality explain usefulness, it adds the factor of level of intervention (or level of automation) of the system as an antecedent of usefulness. Thirdly, based on the literature about the roles of an information system, it proposes a model in which the level of assistance both in the automation role and the information role mediate the relationship between their antecedents (system quality, information quality and level of intervention of the system) and their usefulness. Data gathering for empirical evaluation used a questionnaire built on previously used instruments. Data was obtained from 246 users of information systems from a variety of functional areas and industrial sectors. Data analysis uses the structural equations model. The results show that: 1) the proposed factors, associated to the different components and their interrelationships, explain performance; 2) information quality and the level of intervention are antecedents of usefulness and, in the presence of these factors, system quality is not significant. This result is attributed to the fact that the individual possibly places higher value on the factors that directly support his daily activities than on the attributes relating to the interface; and 3) information quality and the level of intervention impact usefulness in both roles, but system quality only has an impact in the information role, not in the automation role. This is attributed to the fact that possibly the man‐machine interaction is less in the automation role such that the individual gives it less weight. The thesis shows management that: 1) in the context of information systems, human performance management requires the boosting of factors from different components (task, technology and individual) but also that these factors are interrelated so that intervention in one factor can affect another and ultimately affect performance. 2) the design and development of information systems should strengthen factors relating not only to providing information but also to automation, and in this latter special care should be taken to define the level of intervention of technology so as to make the most of relative advantages but complementing the individual; and 3) differentiated effects depending on the role of the antecedents (information quality, system quality and level of intervention) on usefulness can help to establish more effective criteria and priorities in the stages of the life cycle of an information system.