Orientador: Sergio Tonini Button / Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Mecanica / Made available in DSpace on 2018-08-05T03:26:41Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Santos_ClaudioEvaristodos_M.pdf: 4586747 bytes, checksum: c410440acf72e1bb507fb9c3366c1e08 (MD5) Previous issue date: 2004 / Resumo: Neste trabalho pesquisou-se a utilização do treinamento como principal ferramenta para melhoria da qualidade no atendimento e principalmente sua manutenção, através de uma ferramenta de melhoria contínua. De acordo com John S. Oaldand (1994) o treinamento considerado isoladamente, é a ferramenta mais importante para implementação de um programa de Qualidade Total. Estamos na época da revolução da qualidade dos serviços e ela continuará acontecendo, mas é preciso prestar atenção em outra revolução, bastante importante, que está a caminho: a revolução da qualidade da informação e do atendimento. O tema foi escolhido, por ser atual, e importante no contexto em que as empresas vivem. Cada vez mais o bom atendimento é fundamental para conquistar novos clientes e mantê-Ios. Não é necessário se embasar em nenhum autor, ou buscar nenhuma reportagem para comprovar que o nível de atendimento nas empresas é catastrófico, pretendendo-se provar a possibilidade de melhoria, principalmente através da utilização de técnicas e ferramentas, bem como padronização do atendimento qualificado com foco no setor varejista, mais especificamente nos postos de combustível da Texaco em Goiânia. Pelos estudos realizados, o problema da qualidade do atendimento é um "gigante adormecido", cujas conseqüências podem fazer com que os efeitos da qualidade de produtos e serviços, combinados, pareçam ínfimos e gerem principalmente, um alto custo de falhas externas - falhas decorrentes de problemas descobertos nos produtos e serviços após a entrega dos mesmos aos consumidores. Segundo diversos autores, trata-se do custo mais caro da não-qualidade / Abstract: This work studied the trainning itself as the main tool for improving and keeping the attendance quality at reasonable levels by using a continuous improvement tool. According to Oakland (1994), considering training an isolated part in the whole process, is the main tool for developing a total quality program. Quality revolution concerning products and services is nowadays something everyone is going through. It's continuously taking place in both cases but it is necessary to closely pay attention to another important revolution that is coming up: information / attendance quality. This subject, besides being very actua1, is also extremely important regarding the way companies work today. The search for excellence in fitting costumers expectations are indeed fundamental for getting and keeping them and improved levels of service are required. It's not necessary to go through any technical literature to find out that the actual model used for most companies is generally catastrophic, is pretended to prove that is possible to improve through the use of suitable techniques and tools as well as standardization of qualified attendance focused on retail market, specifically at Texaco gas stations of Goiânia. As a conclusion of this research, the poor quality of attendance may cause big losses when it comes to externa1 failures due to post use problems, even if compared to combined effects of products and services itselves. According to many authors, it¿s the worst loss of this lack of, quality / Mestrado / Gestão da Qualidade Total / Mestre em Engenharia Mecânica

Submitted by Edileide Reis (leyde-landy@hotmail.com) on 2013-04-15T11:55:39Z No. of bitstreams: 1 Elayne.pdf: 907747 bytes, checksum: fddcf010464a3589132d11fca03b9d93 (MD5) / Approved for entry into archive by Rodrigo Meirelles(rodrigomei@ufba.br) on 2013-05-09T17:37:47Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Elayne.pdf: 907747 bytes, checksum: fddcf010464a3589132d11fca03b9d93 (MD5) / Made available in DSpace on 2013-05-09T17:37:47Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Elayne.pdf: 907747 bytes, checksum: fddcf010464a3589132d11fca03b9d93 (MD5) Previous issue date: 2009 / Esta dissertação objetiva demonstrar que a prestação de serviço à comunidade é um importante instrumento de implementação do direito de acesso à água, em razão de sua natureza patrimonial-social. Seu ponto nodal consiste no reconhecimento da água como direito fundamental e bem jurídico essencial, portanto, merecedor da tutela penal em face dos novos riscos inerentes à sociedade pós-moderna. Diferentemente de grande parte dos países do mundo, o brasil ocupa uma posição privilegiada no tocante à quantidade de água, todavia, seu maior problema consiste na má qualidade dessa água disponível em razão da poluição provocada principalmente pelas empresas. Não obstante, percebe-se a insuficiência dos mecanismos cíveis e administrativos para coibir a prática das condutas lesivas ao meio ambiente ou a qualquer de seus elementos, bem como para promover a eficiente reparação do dano ambiental, muitas vezes justificado pelo argumento do necessário desenvolvimento econômico. A poluição da água não acarreta prejuízo tão-somente ao equilíbrio do ecossistema, mas, principalmente, à vida, à saúde e à dignidade da pessoa humana. Desse modo, dentre as diversas sanções penais previstas, é proposta a prestação de serviço à comunidade como a medida mais acertada e condizente com a natureza da pessoa jurídica. Essa prestação de serviço para que alcance o objetivo de dar efetividade ao direito de acesso à água poderá se dar por meio da difusão da educação ambiental, da restauração das matas ciliares das áreas próximas aos mananciais hídricos e da adoção de uma política ambiental sustentável que compreende um plano de gerenciamento dos resíduos gerados em sanitários e de ordem química ou biológica pelas empresas; de transporte interno e externo dos resíduos, os quais deverão, quando possível, sofrer pré-tratamento. Além disso, deverá, sempre que se tornar inviável a reparação do dano causado à água utilizada para abastecimento humano, seu autor promover e desenvolver projetos que viabilizem o fornecimento de água à população. / Salvador

Made available in DSpace on 2015-04-22T22:10:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Marcelo Martins da Gama.pdf: 261038 bytes, checksum: 92f42421eab3662c45b767391481c957 (MD5) Previous issue date: 2007-09-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / For the development of the economy of a country, the micron and small companies are important for generating new jobs, technology and income for the society. However the survival of this type of enterprise many times is affected by managemental imperfection, mainly in the financial area. To diagnosis the financial management of a small company presenting weak and strong points is part important a good management and to assure a satisfactory performance. With intention to describe under a theoretical approach the financial management of short term in micron and small rendering companies of services and its integration with the areas of: managemental politics, sale of services, purchases and supplies, box, rendering of services and quality, were constructed a tool of financial management of short term and validated in a lender of services. Through bibliographical study and experimental research a qualitative tool for diagnosis of the financial management of short term is proposal, being measured the degree of importance of the existing subsystems. It was tested in a lender of services and proved it financial reality of the company showing all the points that must be reevaluated. The tool can be used by entrepreneurs without experience in financial management, as aid in the attainment of preliminary conclusions and analyses of the financial process. / Para o desenvolvimento da economia de um país, as micro e pequenas empresas são importantes por gerarem novos empregos, tecnologia e renda para a sociedade. No entanto a sobrevivência desse tipo de empreendimento muitas vezes é afetada por falha gerencial, principalmente na área financeira. Diagnosticar a gestão financeira de uma pequena empresa apresentando pontos fracos e fortes é parte importante para uma boa gestão e assegurar um desempenho satisfatório. Com o intuito de descrever sob um enfoque teórico a gestão financeira de curto prazo em micro e pequenas empresas prestadoras de serviços e a sua integração com as áreas de: políticas gerenciais, venda de serviços, compras e estoques, caixa, prestação de serviços e qualidade, foi construída uma ferramenta de gestão financeira de curto prazo e validada em uma prestadora de serviços. Através de estudo bibliográfico e pesquisa experimental é proposta uma ferramenta qualitativa para diagnóstico da gestão financeira de curto prazo, sendo mensurado o grau de importância dos subsistemas existentes. Foi testada em uma prestadora de serviços e comprovou-se a realidade financeira da empresa mostrando todos os pontos que devem ser reavaliados. A ferramenta pode ser utilizada por empreendedores sem experiência em gestão financeira, como auxílio na obtenção de conclusões preliminares e análises do processo financeiro.

Made available in DSpace on 2014-12-17T15:48:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 FabianoP_DISSERT.pdf: 3905877 bytes, checksum: 0721827c114aec9f61c1c690dc27dd1d (MD5) Previous issue date: 2013-04-05 / The visualization of three-dimensional(3D)images is increasigly being sed in the area of medicine, helping physicians diagnose desease. the advances achived in scaners esed for acquisition of these 3d exames, such as computerized tumography(CT) and Magnetic Resonance imaging (MRI), enable the generation of images with higher resolutions, thus, generating files with much larger sizes. Currently, the images of computationally expensive one, and demanding the use of a righ and computer for such task. The direct remote acess of these images thruogh the internet is not efficient also, since all images have to be trasferred to the user?s equipment before the 3D visualization process ca start. with these problems in mind, this work proposes and analyses a solution for the remote redering of 3D medical images, called Remote Rendering (RR3D). In RR3D, the whole hedering process is pefomed a server or a cluster of servers, with high computational power, and only the resulting image is tranferred to the client, still allowing the client to peform operations such as rotations, zoom, etc. the solution was developed using web services written in java and an architecture that uses the scientific visualization packcage paraview, the framework paraviewWeb and the PACS server DCM4CHEE.The solution was tested with two scenarios where the rendering process was performed by a sever with graphics hadwere (GPU) and by a server without GPUs. In the scenarios without GPUs, the soluction was executed in parallel with several number of cores (processing units)dedicated to it. In order to compare our solution to order medical visualization application, a third scenario was esed in the rendering process, was done locally. In all tree scenarios, the solution was tested for different network speeds. The solution solved satisfactorily the problem with the delay in the transfer of the DICOM files, while alowing the use of low and computers as client for visualizing the exams even, tablets and smart phones / A visualiza??o de imagens tridimensionais (3D) est? cada vez mais presente na ?rea da medicina, auxiliando os m?dicos no diagn?stico de doen?as e na emiss?o de laudos. Com o avan?o dos equipamentos que geram imagens tomogr?ficas dos pacientes, como os de Tomografia Computadorizada (TC), est?o sendo geradas imagens cada vez mais n?tidas e, portanto, com resolu??es e tamanhos maiores. Atualmente, as imagens contidas em um exame de TC geralmente ocupam o tamanho de dezenas e centenas de megabytes, tornando o processo de visualiza??o 3D cada vez mais pesado - exigindo do usu?rio um equipamento com bom poder computacional. O acesso remoto ? estas imagens, via internet por exemplo, tamb?m n?o ? muito eficiente, pois todas as imagens precisam ser transferidas para o equipamento do usu?rio antes que o processo de visualiza??o 3D seja iniciado. Diante destes problemas (tamanho das imagens e acesso remoto), este trabalho envolve a cria??o e an?lise de um servi?o web para renderiza??o remota de imagens m?dicas 3D, denominado RR3D. Nele, todo o processo de renderiza??o volum?trica ser? realizado por um servidor, ou cluster de servidores, com alto poder computacional e somente a imagem 3D resultante ser? enviada ao cliente, permitindo que este ainda possa fazer opera??es como rota??o, zoom etc. O servi?o web ser? desenvolvido utilizando a linguagem Java e na arquitetura do projeto ser?o utilizados o programa de visualiza??o cient?fica Paraview, o framework ParaviewWeb e o servidor DCM4CHEE