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Investigação de aspectos verdes na implantação de um data Center na área industrial de Suape-PEWarlet Reis, Ivan 31 January 2009 (has links)
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Previous issue date: 2009 / Quando o conceito de responsabilidade social começou a se
popularizar, nos anos 90, muitos enxergavam a adoção dessas práticas
apenas como uma ferramenta para promover uma imagem positiva das
corporações na sociedade. Com o amadurecimento dessa política, veio a
percepção dos empresários de que a utilização de meios de produção
socialmente corretos também contribuía para elevar o desempenho dos
negócios.
Exemplos dessa tendência podem ser notados em empresas de,
praticamente, todos os segmentos. No caso da informática, surgiu a
Green Information Technology ou Tecnologia da Informação Verde, que
chamaremos de TI Verde. Resumidamente, essa abordagem traz uma
série de práticas para tornar o uso da computação mais sustentável e
menos nocivo ao meio ambiente.
Sabe-se que antes o desempenho e a disponibilidade eram as
questões primordiais, hoje o ideal é encontrar um meio termo entre
performance e eficiência no consumo. Nos Centros de Processamento
de Dados (Data Centers), esse equilíbrio é um ponto crucial, dada a
magnitude dos gastos necessários para o seu funcionamento. A
proposta deste trabalho é apresentar uma visão das melhores práticas
para a construção de um DC verde no complexo industrial de SUAPE.
Com essa proposta em mente, independente de qual for a
intenção dos gestores (redução de gastos ou real preocupação
ambiental), o resultado da adoção das práticas verdes de TI aqui
descritas parece caminhar sempre para a redução na emissão de
poluentes e do consumo de recursos naturais
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Estrutura de capital e divulgação voluntária de informações de responsabilidade social corporativa das empresas brasileirasAlmeida, Moisés Araújo January 2014 (has links)
Este estudo tem por objetivo verificar se as divulgações voluntárias de informações de responsabilidade social corporativa influenciam a estrutura de capital das empresas listadas na BM&FBOVESPA, sob a ótica das teorias de Tradeoff e Pecking Order, no período de 2008 a 2012. A amostra foi composta pelas empresas não financeiras com informações disponíveis. Os dados foram coletados através de fontes secundárias, sendo as informações contábeis obtidas das bases de dados Economatica e Datastream e as informações sobre responsabilidade social corporativa obtidas dos relatórios de sustentabilidade publicados nos websites das empresas e no site da Comissão de Valores Mobiliários. Para mensurar a divulgação voluntária de informações de responsabilidade social corporativa, construiu-se um índice (IRSC) composto por 24 questões objetivas compreendendo aspectos de (i) estrutura de governança e sistemas de gestão, (ii) credibilidade, (iii) indicadores de desempenho ambiental e (iv) gastos ambientais. As empresas com maior pontuação no índice pertencem aos setores de exploração de petróleo e gás; geração, transmissão e distribuição de energia; indústria de papel e celulose; e, mineração de metais. A pontuação média das empresas se manteve em torno de 12 pontos. A análise foi feita com regressão múltipla de dados em painel desbalanceado com efeitos fixos e, com os dados em corte transversal, empregou-se modelagem de equação estrutural. Os resultados mostram que a teoria de Pecking Order é quem dá sustentação à forma como as empresas adotam suas estruturas de capital. Com a inclusão da proxy IRSC no modelo de determinantes da estrutura de capital, foi observada uma relação positiva, indicando que as empresas que disponibilizam mais informações para o mercado conseguem mais facilmente captar recursos através de dívidas. Pelos testes realizados não foi confirmada a presença de endogeneidade entre o IRSC e a estrutura de capital. Para futuras pesquisas, sugere-se que o estudo seja expandido para outros países._______________________________________________________________________________________ ABSTRACT: This study aims to determine whether the voluntary disclosures of corporate social responsibility influence the capital structure of companies listed on BM&FBOVESPA, according to the perspective of Tradeoff and Pecking Order theories, in the period 2008-2012. The sample was composed by non-financial firms with available information. Accounting data were collected from Economatica and Datastream databases, and corporate social responsibility information was obtained from sustainability reports published on companies’ and the Comissão de Valores Mobiliários’ websites. To measure the voluntary disclosure of corporate social responsibility, it is constructed an index (IRSC) consists of 24 objective questions to understand aspects of (i) governance structure and management systems, (ii) credibility, (iii) environmental performance indicators and (iv) environmental spending. Companies with the highest score in the index belongs to sectors oil and gas; generation, transmission and distribution of energy; pulp and paper industry; and metal mining. The average of the companies in the index remained around 12 points. The analysis was performed using multiple regression on unbalanced panel data with fixed effects and with cross-sectional data it is used structural equation modeling. The results show that the Pecking Order Theory support to how companies adopt their capital structures. With the inclusion of IRSC in the determinants of capital structure model, a positive relationship was observed, indicating firms that provide more information to the market can more easily raise funds through debt. The tests cannot confirm the presence of endogeneity between IRSC and capital structure. For future research, it is suggested that the study be expanded to other countries.
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O empreendedorismo e a responsabilidade social corporativa: uma análise dos egressos do curso de administração da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Caruaru - FAFICAANDRADE, Robertson Carlos de 30 August 2012 (has links)
Submitted by Alexandra Feitosa (alexandra.feitosa@ufpe.br) on 2017-08-07T14:21:54Z
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Previous issue date: 2012-08-30 / Esta pesquisa tem a intenção de apresentar a análise dos egressos do curso de Administração nas práticas do empreendedorismo e da responsabilidade social corporativa, como uma ferramenta para a manutenção de um empreendimento. Neste contexto optou-se pela realização de uma pesquisa com métodos qualitativos para descrever e explicar fenômenos. Com istodemonstram que a prática do empreendedorismo e da responsabilidade social corporativa é uma ferramenta para o mercado, construída na experiência, mas alicerçada em uma instituição de ensino superior, formadora de cidadãos que vão para o mercado de trabalho com o compromisso e a responsabilidade de ofertar emprego, de promover o bem social e desenvolver a localidade.Dessa forma, o empreendedorismo transforma o indivíduo de maneira que ele passa a ter um comportamento e uma atitude que promove a mudança, inovando e tendo ideias para aproveitar oportunidades. / This researchintends topresent the analysisof thestudents who graduated fromManagementpracticesof entrepreneurship andcorporate social responsibilityasa toolfor the maintenanceof an enterprise. In this contextit was decided toconduct a surveywithqualitative methods todescribe and explainphenomena. With thatdemonstrate that the practiceof entrepreneurship andcorporate social responsibilityis a toolto market,builton experience,butgroundedin ahigher education institution, formingcitizenswho go tothelabor marketwith the commitmentand responsibilityof offeringemployment,promoteand develop thesocial goodlocation. Thus, entrepreneurship becomesthe individualso thathenow has abehaviorand an attitudethat promotes change, innovating and takingideasto take advantage ofopportunities.
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O empreendedorismo e a responsabilidade social corporativa: uma análise dos egressos do curso de administração da Faculdade de Filosofia, Ciências e Letras de Caruaru - FAFICAANDRADE, Robertson Carlos de 30 August 2012 (has links)
Submitted by Suethene Souza (suethene.souza@ufpe.br) on 2015-03-04T19:26:59Z
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Previous issue date: 2012-08-30 / Esta pesquisa tem a intenção de apresentar a análise dos egressos do curso de Administração nas práticas do empreendedorismo e da responsabilidade social corporativa, como uma ferramenta para a manutenção de um empreendimento. Neste contexto optou-se pela realização de uma pesquisa com métodos qualitativos para descrever e explicar fenômenos. Com isto demonstram que a prática do empreendedorismo e da responsabilidade social corporativa é uma ferramenta para o mercado, construída na experiência, mas alicerçada em uma instituição de ensino superior, formadora de cidadãos que vão para o mercado de trabalho com o compromisso e a responsabilidade de ofertar emprego, de promover o bem social e desenvolver a localidade. Dessa forma, o empreendedorismo transforma o indivíduo de maneira que ele passa a ter um comportamento e uma atitude que promove a mudança, inovando e tendo ideias para aproveitar oportunidades.
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Análise dos Indicadores de Sustentabilidade da Global Reporting Initiative nas lavanderias de jeans da cidade de Toritama no Polo Têxtil do Agreste PernambucanoTutillo, José Alexander Benavides 02 April 2012 (has links)
Submitted by João Arthur Martins (joao.arthur@ufpe.br) on 2015-03-05T17:55:38Z
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Previous issue date: 2012-04-02 / O presente trabalho tem como objetivo analisar os indicadores de sustentabilidade da Global Reporting Initiative nas empresas do setor de lavanderia de jeans na cidade de Toritama a fim de que as informações obtidas possam auxiliar outras empresas do setor a descobrir oportunidades de Desenvolvimento Sustentável e transformá-las em vantagem competitiva. Foi realizado um levantamento bibliográfico apresentando a evolução da Responsabilidade Social Corporativa e Sustentabilidade assim como as normas, certificações e iniciativas voluntárias no contexto mundial e brasileiro que estão ligadas a estes conceitos. Em seguida, foi apresentada a estrutura da Global Reporting Initiative assim como as características do setor de estudo. Posteriormente, a partir dos dados coletados com um questionário tomando como referência o número mínimo de indicadores GRI para publicação de relatórios de sustentabilidade em treze empresas que participaram da pesquisa, foram identificadas as principais limitações que as empresas entrevistadas enfrentam na implementação de estratégias sustentáveis, bem como os resultados que as mesmas esperam ao implantar estas estratégias. Observou-se também que, embora exista desconhecimento do termo sustentabilidade, algumas práticas relativas a desenvolvimento sustentável têm sido adotadas por várias organizações, como por exemplo, o controle de materiais usados no processo produtivo, de emissões atmosféricas produzidas pelas operações e controle de descarte de água dos processos de lavanderia e tinturaria, assim como o controle de investimentos e gastos em proteção ambiental.
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Customers as fellows: analyzing customer citizenship behavior in services marketing / Consumidores como parceiros: análise do comportamento de cidadania do consumidor em marketing de serviçosSofia Batista Ferraz 27 April 2018 (has links)
Fellow customers may need opinions about a new gadget, instructions on how to adjust gym equipment or even a lesson on how to self-check-in at the airline kiosk. The possibilities of consumers helping each other vary across services and emphasize its dynamic and interdependent nature. The main purpose of this dissertation threefold. First, we offer theoretical contributions to future studies comprising Customer Citizenship Behavior (CCB). Conducting a systematic review with 92 articles, we suggest new avenues of research regarding theoretical and methodological possibilities. Second, we investigate how customers perceive value by engaging in citizenship behaviors towards the company and other customers. Based on 20 interviews, we draw on Holbrook\'s typology of values (1999) and Clary et al. (1998) functional theory to suggest contribution regarding the following dimensions: Efficacy or Quality; Social or Esteem; Play or Peace; and Ethics and Spirituality. Third, considering social exchange and self-completion theory, we propose that by endorsing CSR actions and achieving self-definition goals, customers may inhibit posterior displays of CCB considering that they already obtained satisfaction for helping third parties. Based on 2 experimental studies, we offer support for our proposition with moderation evidence, as well as showing that those participants who perceived a higher entitativity among customers of the companies were more willing to help others in a following situation. Future studies can address the value of CCB by helped customers and employees of the firm. CCB literature is still concentrated on customers who help rather than the ones helped. Other types of citizenship behaviors, such as advocacy, cooperation, and facilitation may comprehend different perceived values and sources of motivation than those explored in this study. Also, regarding our third proposition, studies can evaluate the extent to which those helping behaviors embody self-symbolizing needs and social identifications. Furthermore, the satiation effect of self-completion that we propose in this article happens in a social identity context. Next studies can investigate these effects in other domains, such as self-consistency theory / Consumidores podem precisar de opiniões sobre um novo produto, instruções de como ajustar o equipamento na academia ou até mesmo uma instrução de como fazer o auto check-in na máquina da companhia aérea. As possibilidades de consumidores ajudando uns aos outros variam de acordo com os serviços, enfatizando a sua dinâmica e natureza interdependente. São três os principais propósitos dessa tese. Primeiro, oferecemos contribuições teóricas a futuros estudos no campo do Comportamento Cidadão do Consumidor. Por meio da condução de uma revisão sistemática de 92 artigos, sugerimos novo caminhos para pesquisa teórica e possibilidades metodológicas. Segundo, investigamos como consumidores percebem valor mediante o engajamento em comportamentos cidadãos com a empresa e outros consumidores. Baseado em 20 entrevistas, o estudo está ancorado na tipologia de valores de Holbrook (1999) e teoria funcional de Clary et al. (1998) para sugerir contribuições referentes às seguintes dimensões: Eficácia ou Qualidade; Social ou Estima; Diversão ou Paz; e Ética ou Espiritualidade.Terceiro, considerando Teoria da Troca Social e Teoria da Auto-Complementação Simbólica, propõe-se que, ao endossar ações de Responsabilidade Social Corporativa e atingindo objetivos de auto-definição, consumidores podem inibir demonstrações posteriores de CCB, considerando que eles já obtiveram satisfação por ajudar terceiros. Baseado em dois estudos experimentais, oferece-se suporte para a proposição de evidência de moderação, assim como mostra-se que estes participantes perceberam a alta entitatividade entre consumidores das empresas estão mais propensos em ajudar outros em uma situação subsequente. Estudos futuros podem endereçar o valor do CCB relacionado aos consumidores e empregados ajudados. A literatura de CBB ainda é muito concentrada em consumidores que ajudam, ao invés daqueles que são ajudados. Outros tipos de comportamento de cidadania do consumidor, como advocacia, cooperação e facilitação podem compreender diferentes fontes de valor percebidas e fontes de motivação que aquelea comportamentos explorados neste estudo. Ademais, sobre a nossa terceira proposição, estudos podem avaliar a extensão na qual esses comportamentos de ajuda compreendem necessidades de auto-simbolização e identificações sociais. Por fim, o efeito de saciedade da auto-complementação que se propõe nesse artigo acontece em um contexto de identidade social. Estudos futuros podem investigar esse efeito em outros domínios, como a teoria da auto-consistência
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Marketing holístico e orientação para o mercado: um estudo de caso / Holistic marketing and market orientation: a case studyDantas, Sérgio Silva 10 July 2006 (has links)
O objetivo deste trabalho foi estudar a incorporação de temas societais à orientação para o mercado de uma organização, buscando discutir como a orientação das empresas em marketing pode evoluir para o conceito de marketing holístico. Por meio da revisão bibliográfica buscou-se fazer uma análise de vários temas ligados ao comportamento estratégico de uma organização, trazendo uma reflexão sobre a evolução das orientações adotadas possíveis, destacando, em especial, a orientação para o mercado, com sua análise em clientes e concorrentes. Também foram discutidos conceitos ligados à atuação responsável das organizações como a responsabilidade social corporativa, o marketing societal, a análise de públicos interessados, além da teoria dos stakeholders e governança corporativa. Foi realizada uma pesquisa empírica exploratória, do tipo estudo de caso, na qual se buscou verificar como uma organização orientada para o mercado pode trabalhar os demais conceitos discutidos na revisão bibliográfica em seu posicionamento. Além disso, foi feito um estudo de quão alinhada ao conceito de marketing holístico a organização está. O trabalho contribui para verificar que, no caso estudado, conceitos societais e de atuação socialmente responsável podem coexistir com a orientação para o mercado, contribuindo para a entrega de valor superior ao cliente e a avaliação positiva por sua parte da atuação da empresa. A pesquisa também evidenciou que as dimensões do marketing holístico estão presentes na organização estudada, mostrando alinhamento com o questionamento proposto neste trabalho. / The purpose of this work was study the association of societal themes to the market orientation of an organization, discussing how the companies marketing orientation can evolve to the concept of holistic marketing. The theory included in this study supported an analysis of several themes related to the strategic behavior of an organization, allowing a deeper thought about the evolution of the adopted orientations, especially market orientation. Furthermore, some concepts related to the responsible acting of the companies were discussed, as corporate social responsibility, societal marketing, analysis of publics of interest, as well as stakeholder theory and corporative governance. An exploratory research was made a case study aiming to verify how a market-driven organization can apply in its market positioning the others topics discussed in the present study. Besides, it was made a study of how much aligned the organization is to the marketing holistic theory. The research showed that, in the case studied, the societal concepts and the socially responsible behavior coexist with the market orientation positioning, helping to provide superior value to the customers and to improve their positive evaluation of the organization. The research also proved that the holistic marketing dimensions exist at the studied company, showing alignment with the questioning of this study.
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Maturidade em sustentabilidade corporativa : propondo um framework para diagn?sticoHepper, Eduardo Lu?s 08 March 2017 (has links)
Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-27T16:59:05Z
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Previous issue date: 2017-03-08 / This project aimed to propose a corporate sustainability maturity framework and an instrument that contains a vision of aspects of sustainability maturity that allow the organization to diagnose its level. For this, models and reference frames were identified in the literature as well as the categories and aspects of sustainability. In addition to the social, environmental and economic dimensions, the management dimension was identified from the sustainability tools. To achieve these objectives, a qualitative exploratory research was carried out. Eleven organizations in the initial stage and eight organizations participated in the second stage of validation. The research aimed at organizations from diverse segments, sizes and different levels of maturity in order to validate the instrument. The results showed that the maturity framework and the tool represent the reality of the organizations and also serve as a reference for the adoption of corporate sustainability initiatives. It was also identified in the group surveyed that organizations that have a sustainability sector have higher levels of sustainability than those that do not have. / A presente pesquisa teve por objetivo propor um framework de maturidade de sustentabilidade corporativa e um instrumento que contenha uma vis?o dos aspectos de maturidade de sustentabilidade, que permita a organiza??o diagnosticar o seu n?vel. Para isso, foram identificados modelos e quadros de refer?ncia na literatura bem como as categorias e os aspectos da sustentabilidade. Al?m das dimens?es social, ambiental e econ?mica, foi identificada a dimens?o da gest?o a partir das ferramentas de sustentabilidade. Para atingir estes objetivos, foi realizada uma pesquisa explorat?ria qualitativa. Participaram da pesquisa 11 organiza??es na etapa inicial e 8 organiza??es na segunda etapa de valida??o. A pesquisa objetivou organiza??es de diversos segmentos, portes e diferentes n?veis de maturidade a fim de validar o instrumento. Os resultados apontaram que o framework de maturidade e a ferramenta representam a realidade das organiza??es e servem tamb?m como uma refer?ncia para a ado??o das iniciativas de sustentabilidade corporativa. Tamb?m foi identificado no grupo pesquisado que as organiza??es que possuem setor de sustentabilidade possuem n?veis maiores de sustentabilidade em rela??o ?quelas que n?o possuem.
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Lideran?a sustent?vel : uma an?lise dos atributos que a caracterizam no contexto organizacionalArmani, Ananda Borgert 09 March 2017 (has links)
Submitted by Caroline Xavier (caroline.xavier@pucrs.br) on 2017-06-29T14:01:05Z
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Previous issue date: 2017-03-09 / This research had as its goal to analyze the attributes that characterize the sustainable leadership in the organizations. In a context in which social and environmental questions make part of the organizations agenda, including in these issues up to discussion the thematic of sustainability and the Corporate Social Responsibility (CSR), researches point out substantially the fundamental role that leaders exert to encourage adoption and integration of sustainable practices in the organization business. The managing of challenges related to sustainability requires specific characteristics and competences of such leaders. Though it is possible to find out studies that examine the theme sustainable leadership in a theoretical basis, it is denoted little convergence among them, firstly when checking the nomenclature applied to characterize such leadership. Characteristics, behavior and competences are some of these nomenclatures and from its revisit we compiled all of them under the label of attributes. So, when questing to analyze the attributes that characterize the sustainable leadership, the applied method was the study of multiple and comparative cases, interviewing 14 leaders of four different companies. The results point out seven important attributes of sustainable leadership: Leadership, Interpersonal Skill, Focus on Sustainability, Guidance to Change, Alignment with the Culture of the Organization, Moral Values and Principles and Business Vision. These attributes can be related to the leader personal aspects or to the culture of the organization in which he is part of. Also, these attributes can be related to each other in such a way that the importance of one reinforces the importance of the other. Finally, It was identified three main motivational factors for the CSR in the organizations: the Values of the Organization, Commitment and Retention of Professionals and Competitive Advantage, which were tied up with the identified attributes. / Esta pesquisa teve como objetivo analisar os atributos que caracterizam as lideran?as sustent?veis nas organiza??es. Em contexto no qual quest?es sociais e ambientais passam a fazer parte da agenda das organiza??es, incluindo-se nesta pauta a tem?tica da sustentabilidade e da Responsabilidade Social Corporativa (RSC), pesquisas apontam fortemente o papel fundamental que os gestores exercem na ado??o e integra??o de pr?ticas sustent?veis ao neg?cio da organiza??o. Lidar com os desafios relacionados ? sustentabilidade exige caracter?sticas e compet?ncias espec?ficas de tais gestores. Apesar de ser poss?vel encontrar estudos que investiguem com embasamento te?rico o tema de lideran?as sustent?veis, identifica-se pouca converg?ncia entre eles, a come?ar pela nomenclatura utilizada ao caracterizar tais lideran?as. Caracter?sticas, comportamentos e compet?ncias s?o algumas destas nomenclaturas e, a partir da sua revisita, compilamos todas sob o r?tulo de atributos. Desta forma, ao buscar analisar os atributos que caracterizam as lideran?as sustent?veis, o m?todo utilizado foi estudo de casos m?ltiplos e comparativos, no qual foram entrevistados 14 gestores de quatro diferentes empresas. Os resultados apontam sete atributos importantes das lideran?as sustent?veis: Lideran?a, Habilidade Interpessoal, Foco em Sustentabilidade, Orienta??o para a Mudan?a, Alinhamento com a Cultura Organizacional, Valores e Princ?pios Morais e Vis?o de Neg?cio. Estes atributos podem estar relacionados aos aspectos pessoais do gestor ou ? cultura da organiza??o da qual o gestor faz parte. Al?m disso, estes atributos podem estar relacionados entre si, de modo que a import?ncia de um refor?a a import?ncia de outro. Por fim, foram identificados tr?s motivadores principais para a RSC nas organiza??es: Valores da organiza??o, Engajamento e reten??o de profissionais e Vantagem competitiva, os quais foram relacionados aos atributos identificados.
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Responsabilidade Social Corporativa e Representação Social do Empresário GoianoNogueira Júnior, Milton Marinho 29 October 2007 (has links)
Submitted by admin tede (tede@pucgoias.edu.br) on 2018-12-13T17:25:23Z
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Previous issue date: 2007-10-29 / The Brazilian business class assumes historical importance in the Brazilian economic
and social development, for its transforming role of contexts from the constitution of
companies, as well as the generation of employment and income. In the midst of the
whirlwind of radical changes brought about by globalization, entrepreneurs have been
increasingly called upon to participate in social democratization processes, in order to
enhance the exercise of citizenship with a view to reducing poverty, inequalities and
social exclusion. The present study had as objective to know the social representation of
the businessman in the scenario of globalization, seeking to identify the importance
granted to social development items that support the policies of corporate social
responsibility. From the Theory of Social Representations (Moscovici, 1978),
instruments of analysis were applied to 103 (one hundred and three) businessmen from
the city of Goiânia and surrounding areas, extracted from an occasional sample of the
representative base of the Goiás economy (small and midsize). The results allow us to
infer that the business class has been much closer to the ideals of profit and profitability
that mark its economic management than an advance in corporate social responsibility
policies, which only marginalize the peripheral environment of representational content
of the entrepreneur. / A classe empresarial brasileira assume importância histórica no desenvolvimento
econômica e social brasileiro, pelo seu papel transformador de contextos a partir da
constituição de empresas, bem como pela geração de emprego e renda. Em meio ao
turbilhão de mudanças radicais ocasionadas pela globalização, os empresários têm sido
cada vez mais chamados a participar dos processos de democratização social, de modo a
potencializar o exercício da cidadania com vistas a promover a diminuição da pobreza,
desigualdades e exclusões sociais. O presente estudo teve como objetivo conhecer a
representação social do empresário goiano no cenário da globalização, buscando
identificar a importância concedida a itens de desenvolvimento social que amparam as
políticas de responsabilidade social corporativa. A partir da Teoria das Representações
Sociais (Moscovici, 1978), foram aplicados instrumentos de análise junto a 103 (cento e
três) empresários da cidade de Goiânia e circunvizinhos, extraídos de uma amostra
ocasional da base representativa da economia goiana (empresas de pequeno e médio
porte). Os resultados nos permitem inferir que a classe empresarial apresentou-se muito
mais próxima dos ideais de lucro e rentabilidade que marcam sua gestão econômica do
que propriamente um avanço no que compete às políticas de responsabilidade social
corporativa, que apenas margeiam o ambiente periférico do conteúdo representacional
do empresário.
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