En la actualidad, los avances en la tecnología hacen que los consumidores exijan información en tiempo real, es decir, en el momento y lugar que ellos lo requieran. Por este motivo, el comercio minorista se ve en la necesidad de adaptarse a estas exigencias y con este objetivo se ha venido desarrollando la estrategia omnicanal. Sin embargo, esta estrategia es reciente, por lo cual los pasos para su implementación, así como los efectos y beneficios que tiene para el minorista y consumidor aún son poco claros. De este contexto surge el enfoque del presente trabajo para el cual se realizó la revisión de 30 estudios aplicados a minoristas de distintas industrias, como la moda, la editorial y los alimentos, en los últimos seis años. El propósito de este proyecto es describir el significado de la estrategia omnicanal, los beneficios, riesgos y desafíos que presenta para el minorista y su efecto en el consumidor, y se busca responder a la pregunta ¿Es la estrategia omnicanal el camino por seguir para lograr el éxito minorista? Como resultado de la revisión bibliográfica se pudo evidenciar que los beneficios y riesgos de la estrategia omnicanal que muestran los autores deben ser evaluados según la realidad y capacidad financiera de cada minorista para así tomar la decisión de transitar o no hacia la omnicanalidad. / Nowadays, technological advances are making demanding customers of real time information, that is, when and where they require it. Because of this, retail commerce is seen in the need to consider these requirements, and with this objective, the omnichannel strategy has been introduced. However, this strategy is recent, so, the steps for the implementation, its effects and benefits on the retailer and the consumer are still unclear. For this reason, a revision of thirty studies applied to retailers from different industries, such as fashion, publishing, and food, corresponding to the last six years, was carried out. The purpose of this study is to describe the meaning of the omnichannel strategy, its benefits, risks and challenges in the retailer and its effect on the consumer. This research seeks to answer the question, is Omnichannel strategy the way forward for retail success? As a result of this bibliographic review, it can be concluded that the authors show the benefits and risks of the omnichannel strategy, which must be evaluated according to the reality and financial capacity of each retailer and thus make the decision to move or not to omnichannel. / Trabajo de investigación

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 121345.pdf: 1474670 bytes, checksum: be8b8e2c41250049613c16c43cae6ab0 (MD5) Previous issue date: 2014-12-19 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / Many researches appoint the importance of de retail s micro and small companies to the Brazil s economic development. However, is important to note that the micro and small companies dealing with problems that, depending on their size, activities and capital, can affect their development. Given the current economic scenario, the importance of de management process in the micro and small companies is emphasized. This work proposed to realize a strategic analysis based on the costs structure of paint s retail micro company and created strategic proposals. To this was realized a quality research, by the case study method, and descriptive nature. Data collection was carried out in primary and secondary sources. Data analysis was supported, mainly, by excel sheets. Was analyzed: cost structure, sales, spent, profitability of products, place, organizational structure , disclosure, customers, competitors and suppliers. Was possible to conclude that the costs structure lack, with a pricing method based on owners intuition, results on products injury. Proposed the company a categorization of their spending , a costing method based on absorption costing a pricing methodology based on the assessment from the cost method , relationship actions with suppliers, customers and competitors. / Diversas pesquisas apontam a importância do comércio e das micro e pequenas empresas para o desenvolvimento econômico do Brasil. Porém, cabe destacar que as micro e pequenas empresas deparam-se com alguns entraves, que, dependendo de suas características, como tamanho, atividade, capital (financeiro e humano), podem afetar o seu desenvolvimento. Diante do atual cenário econômico, enaltece-se a importância de estruturar os processos gerenciais nas micro e pequenas empresas. O presente trabalho propôs-se a realizar uma análise estratégica fundamentada na estrutura de custos de uma micro empresa do ramo de comércio varejista de tintas e elaborar propostas de atuação estratégica. Para isso foi realizada uma pesquisa predominantemente qualitativa, pelo método de estudo de caso, de cunho descritivo. A coleta de dados foi realizada em dados primários e secundários. A análise de dados foi suportada, principalmente, por meio de planilhas de Excel. Foram analisadas: a estrutura de custos da empresa, as vendas, os gastos, a lucratividade dos produtos, localização, estrutura organizacional, divulgação, clientes, concorrentes e fornecedores. Foi possível observar que a falta de uma estrutura de custos, aliada a formatação de preços baseada na intuição dos sócios, levava a empresa e ter prejuízos em diversas linhas de produtos. Propôs-se a empresa uma categorização dos seus gastos, um método de custeio baseado no custeio por absorção, uma metodologia de formação de preço baseada no rateio proveniente do método de custeio, ações de relacionamento com fornecedores, clientes e concorrentes.

Polls shows that in recent years, the rate of fraud has increased significantly in the world in general. In Brazil, particularly in the retail segment of the loss reaches 2% of gross revenue, which in many cases, represents a considerable impact on the gross revenue of the company. Measuring the loss of fraud is not an easy task, because the organizations do not always have the tools and information to signal the occurrence of fraud. Accordingly, this paper aims to propose and test a methodology to estimate and evaluate the impact of fraud as a risk to the business, taking as reference the model used by financial institutions for allocating capital for operational risk from a field research conducted in a sample of 37 companies in the retailing of Aracaju that act on the segments of building materials, auto parts, computer supplies, pharmacy and drugstore. Based on the estimated value of loss tempered the results indicate that the risk of fraud is greater in the segments of automotive and building materials, and, most of them, is present in the areas of financial and stock. Compared to the national scene, the impact of fraud in the gross revenue of the companies was evaluated, as the segment on values that are up to 40 to 200 times lower than the rate of loss in the Brazilian retail. What can not be ensured on the basis of low absolute reliability of the data, which were obtained through qualitative research. / As pesquisas mostram que nos últimos anos, o índice de fraude aumentou significativamente no mundo em geral. No Brasil, particularmente no segmento de varejo a perda chega a 2% da receita bruta, que, em muitos casos, representa um considerável impacto sobre a receita bruta da empresa. Medir a perda de fraude não é uma tarefa fácil, porque as organizações nem sempre têm as ferramentas e informações para sinalizar a ocorrência de fraude. Nesse sentido, o presente trabalho tem como objetivo propor e testar uma metodologia para estimar e avaliar o impacto da fraude como um risco para o negócio, tomando como referência o modelo utilizado pelas instituições financeiras para a alocação de capital para risco operacional, a partir de uma pesquisa de campo realizada em uma amostra de 37 empresas no comércio varejista de Aracaju que atuam nos segmentos de materiais de construção, autopeças, suprimentos de informática, farmácia e drogarias. Com base no valor estimado da perda mitigada os resultados indicam que o risco de fraude é maior nos segmentos de autopeças e materiais de construção, e, na maioria deles, está presente nas áreas financeira e de estoque. Em comparação com o cenário nacional, o impacto das fraudes na receita bruta das empresas avaliadas resultou, conforme o segmento, em valores que chegam a variar entre 40 e 200 vezes menor do que o índice de perda no varejo brasileiro. O que não pode ser assegurado em função da reduzida confiabilidade dos dados absolutos, já que foram obtidos via pesquisa qualitativa.