This thesis addresses the challenges that firms are faced with when collaborating with suppliers in new product development (NPD) projects under technological uncertainty. A critical observation that is made in this context is that technologies are evolving faster, making products more complex. At the same time, firms become more specialized. Due to increased complexity and specialization, firms do not possess all the necessary technologies in-house and therefore need to collaborate with external organisations to incorporate new technology into their products. Common collaborators are suppliers who become integrated into the buying firm’s NPD project. However, finding suppliers and collaborating with suppliers in NPD can be problematic. In addition, external collaborations also impact the buying firm internally, since it often needs to coordinate its departments. The purpose of this thesis is to explore supplier involvement in NPD under technological uncertainty. Challenges in supplier selection are concerned with the issues of involving new suppliers or relying on old acquaintances, managing uncertainties, the dilemma of whether to commit to long-term relationships or to maintain flexibility, and deciding on which department that is responsible for evaluating and selecting the supplier. The present study of buyers and suppliers in NPD, shows the challenges that are involved in balancing control, reaching goal alignment, and managing transactional and relational governance. Internal challenges investigate the coordination between the R&D department and purchasing in NPD projects where suppliers are involved. The present findings may be of value for firms who engage in collaborative NPD, or for firms who aim to involve suppliers in their development of new products.

Un système de produits-services est une offre composée de produits et de services dont l’objectif est d’apporter une forte valeur ajoutée aux besoins des clients. Le développement de telles offres requiert de nombreuses compétences, certaines étant maîtrisées par l’entreprise qui initie ce développement, d’autres étant spécifiques à ses fournisseurs. Collaborer avec ces derniers est devenu crucial pour l’entreprise cliente afin de répondre aux besoins d’innovation, d’être plus réactif vis-à-vis de l’évolution des marchés et d’optimiser le tryptique coût, qualité et délai de l’offre finale. De telles collaborations nécessitent d’être soigneusement construites, puis managées, pour que le développement de la nouvelle offre soit un succès. Le projet de recherche présenté dans ce mémoire, mené lors d’une thèse sous contrat CIFRE avec Schneider Electric, contribue à la mise en œuvre d’une collaboration client-fournisseurs performante dans le développement de systèmes de produits-services. L’objectif de ce travail était de formaliser un processus permettant de structurer la collaboration, ceci afin de venir en support aux équipes menant des projets en collaboration avec des fournisseurs. Le résultat porté par ce projet de recherche est un processus de co-développement, intégrant l’approche managériale du développement d’une nouvelle offre, avec la dimension relationnelle qui caractérise la manière dont se vit la collaboration au quotidien. Une recherche de type ingénierique a été menée. Elle s’appuie sur sept études de cas conduites au sein de l’entreprise Schneider Electric et auprès de six autres entreprises issues de secteurs industriels différents tels l’armement, la cosmétique ou encore l’assurance. De nombreux acteurs, intervenant au niveau central dans les entreprises et dans les projets de développement, ont été sollicités aussi bien du côté des entreprises clientes que de celui des fournisseurs. Le processus de co-développement, que nous proposons ici, se fonde sur le cycle de vie de la collaboration et le cycle de vie de l’offre. D’une part, il décrit les activités managériales et leur séquencement, les rôles et responsabilités de chaque fonction impliquée dans le projet et les liens avec les autres processus de l’entreprise. Cette approche, dite top-down, permet de comprendre la collaboration client-fournisseurs dans son ensemble et d’anticiper les activités à mener avec les fournisseurs. D’autre part, cette approche managériale a été enrichie par des illustrations des pratiques collaboratives décrivant les interactions au jour le jour entre les acteurs client et fournisseurs. Cette seconde approche, de type bottom-up, insiste sur la dimension relationnelle au sein du projet. Elle caractérise les interactions entre les participants au quotidien et contribue ainsi à la création de confiance et d’engagement, à l’alignement des efforts, à l’apprentissage mutuel : des éléments nécessaires à la réussite du développement de la nouvelle offre. L’originalité de notre travail réside dans la combinaison de ces deux approches dans l'élaboration d'un même processus, combinaison qui permet de comprendre comment s’effectue au quotidien le co-développement d'un nouveau système de produits-services entre plusieurs entreprises. / A products-services system is an offer integrating products and services with the aim of bringing a strong added value to the needs of the clients. The development of such offers requires numerous capabilities, some being mastered by the company developing the offer, others being specific to the suppliers. To collaborate with them became crucial for the customer company to meet the needs of innovation, to be more reactive toward the evolution of markets and to optimize the cost, the quality and the development time of the offer. Such collaborations require to be carefully constructed, then managed, so that the development of the new offer is successful. The research project presented in this report, led during a thesis under a CIFRE contract with Schneider Electric, contributes to the implementation of successful customer-suppliers collaborations in development of products-services systems. The aim of this work was to formalize a process that would help the structuring of a collaboration, which would in turn support the teams in charge of leading collaborative projects with suppliers. The final result of our work is a co-development process integrating the managerial approach of the development of a new offer, with the relational dimension characterizing the way collaboration is lived on a daily basis. The engineered research approach has been followed in this project, which leans on seven case studies within Schneider Electric company and six others companies stemming from different branches of industry such armament, cosmetic or insurance. Numerous actors, working at the corporate level in companies and in development projects, have been mobilized in client companies as well as in suppliers companies. The co-development process we propose here is based on the life cycle of the collaboration and the life cycle of the products-services systems. On one hand, it describes the managerial activities and their sequencing, the roles and the responsibilities of functions involved in the project, and the links with the others processes of the company. This top-down approach allows understanding the customer-suppliers collaboration as a whole and to anticipate the activities to be led with the suppliers. On the other hand, this managerial approach has been enriched by the illustration of collaborative practices describing the interactions from day to day between customer and suppliers. This second approach, bottom-up type, highlights the relational dimension of the project. It characterizes the daily interactions between the participants and thus contributing to the creation of commitment and trust, to the alignment of the efforts, and to mutual learning: elements necessary to the success of the project. The originality of our work resides in the combination of these two approaches in the same process, a combination which allows understanding how the co-development of a new products-services system is performed between several companies on a daily basis.

Ce travail de thèse a pour thème le co-développement de nouveau produit avec les fournisseurs.Nous proposons une méthode d’analyse des dysfonctionnements liés à ce type de conceptiondite « collaborative » qui permet d’en améliorer la pratique. Ce travail s’appuie sur des études decas réalisées au sein de l’entreprise Somfy, des interviews menées au sein de 10 entreprises etune étude quantitative menée avec l’Université de Twente. A partir de la littérature et des étudesde cas, nous proposons une liste des dysfonctionnements puis une classification de ces derniersen 5 classes selon le cycle de vie de la collaboration client/fournisseur. Puis, une analysequantitative d’impact des dysfonctionnements sur la performance projet via une enquête estproposée pour généraliser les résultats des études de cas. Le résultat final de cette thèse est unoutil d’analyse de risques en co-développement avec les fournisseurs développé avecl’entreprise Somfy et inspiré de la démarche AMDEC. Cet outil permet, en début de projet de codéveloppement,d’identifier les dysfonctionnements potentiels les plus critiques de façon àmettre en place un plan d’action adapté. / This thesis is focused on collaborative development of new products with suppliers. A method toanalyze failures linked to this type of development is proposed and enables to improve thispractice. This work is based on case studies carried out at Somfy Company, on interviews carriedout with 10 companies and on a quantitative study carried out with the University of Twente.From a literature review and our case studies, a list of failures is proposed followed by a failuresclassification in 5 classes following the customer/supplier collaboration lifecycle. Then, aquantitative impact analysis of the failures on the project performance via a survey is proposedto generalize the case studies’ results. The final result of this thesis is a risk analysis tool appliedto collaborative development with suppliers developed with Somfy and inspired by the FMEAapproach. This tool enables, at the beginning of a collaborative development project, to identifythe most critical potential failures in order to set up an adapted action plan.