Tese (doutorado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Ciência da Informação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2017. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2018-01-03T16:59:59Z No. of bitstreams: 1 2017_FranciscoClaudioSampaioMenezes.pdf: 3289822 bytes, checksum: b8f47ba496299580041cca0841cae96d (MD5) / Approved for entry into archive by Raquel Viana (raquelviana@bce.unb.br) on 2018-03-14T20:14:03Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2017_FranciscoClaudioSampaioMenezes.pdf: 3289822 bytes, checksum: b8f47ba496299580041cca0841cae96d (MD5) / Made available in DSpace on 2018-03-14T20:14:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2017_FranciscoClaudioSampaioMenezes.pdf: 3289822 bytes, checksum: b8f47ba496299580041cca0841cae96d (MD5) Previous issue date: 2018-03-14 / A sociedade do conhecimento se caracteriza pela veloz ampliação do acesso a conteúdos digitais e pelo uso das tecnologias de informação e comunicação, as quais disponibilizam instantaneamente tais acervos em qualquer parte do globo. Mercê dessa nova ecologia tecnológica, significativas transformações ocorrem nos serviços oferecidos pelas bibliotecas e no seu relacionamento com usuários, tanto presencialmente como à distância. No contexto dessa atuação, além das fronteiras clássicas das bibliotecas e de uma necessidade de maior vitalidade linguística do português no mundo digital, a pesquisa objeto desta tese identifica alguns obstáculos ao acesso e compreensão de conteúdos científicos digitais por não falantes do português e propõe uma metodologia automatizada para facilitar a compreensão de textos científicos. A identificação das necessidades de falantes estrangeiros para acessar e compreender os conteúdos de bibliotecas digitais em língua portuguesa se fundamentou em dados coletados junto a estudantes estrangeiros francófonos, da Universidade de Brasília e da Universidade Charles de Gaulle (Lille 3) na França. O arcabouço conceitual interdisciplinar da tese está baseado em diversas disciplinas: arquitetura da informação, teoria da relevância, multimodalidade e no processamento da linguagem natural. A metodologia proposta no trabalho é operacionalizada por um aplicativo, desenvolvido em software livre na linguagem de programação Python, que integra a filtragem de texto, a sumarização textual automática, a tradução por máquina e o alinhamento sentencial automático. Esse dispositivo computacional pode ser utilizado em qualquer biblioteca interessada em ofertar um serviço personalizado para seus usuários estrangeiros. Os resultados obtidos são encorajadores, possibilitam uma maior vitalidade da língua portuguesa no campo científico e oferecem um campo fértil para novas pesquisas na áreas abordadas pela tese. / The knowledge society is marked by the quick amplification of access to digital contents and by the use of information and communication technologies, which make available such contents everywhere in the globe. Thanks to this new technological ecology, significative transformations occur in services offered by libraries and in its relationship with users, both in face-to-face contact and at distance. In the context of such an activity beyond of the classical libray frontiers and of a necessity of greater linguistic vitality of Portuguese in the digital world, this research identifies some obstacles for access and understanding of digital scientific contents by nonportuguese speakers and proposes an automated methodology to facilitate the understanding of scientific texts. The identification of foreign speakers’ needs in accessing and understanding contents in digital libraries in Portuguese language is based on data collected with foreign francophone students, in Universidade de Brasília (in Brazil) and Université Chales de Gaulle (Lille 3, in France). The interdisciplinary conceptual framework of the thesis has its theoretical fundaments on several disciplines: information architecture, relevance theory, multimodality and natural language processing. The methodology proposed in this work is made operational through a set of computer programs, developed in the programming language Python under the concept of free software. It integrates four software devices: text filter, automatic text summarization, machine translation and automatic sentence alignment. This software can be used in any library that might be interested in offering a personalized service for its foreign users. The results achieved are very encouraging, ensure greater vitality of Portuguese language in the scientific field and offer a very fertile field for further research in this thesis subject. / La société de la connaissance est marquée par un très rapide enlargissement de l’accès à des contenus numériques et l’usage des technologies de l’information et communication, lesquelles mettent à disposition en ligne ce patrimoine numérique à toutes les parties du globe. Grace à cette nouvelle écologie technologique, des transformations significatives ont lieu dans les services offerts par les bibliothèques et dans son rapport avec leurs usagers, soit à distance comme de façon présentielle. Dans ce contexte, audelà des frontières classiques des bibliothèques et d´une nécessité d´une plus grande vitalité linguistique du portugais dans le monde numérique, la recherche objet de la présente thèse identifie quelques obstacles à l’accès et compréhension de contenus numériques par des non-parlants du portugais et on propose une méthodologie automatisée pour rendre plus facilie la compréhension de textes scientifiques. L’identification des besoins des parlants étrangers pour accèder et comprendre les contenus de bibliothèques numériques en langue portugaise est basé sur des données collectés auprès des étudiants étrangers francophones, à l´Université de Brasilia e à l´Université Charles de Gaulle (Lille 3), en France. Le environment conceptuel interdisciplinaire de cette thèse s’appuie en plusieurs disciplines: architecture de l’information, theorie de la pertinence, multimodalité et dans le traitement automatique de la langue. La méthodologie proposé dans ce travail est mis en fonctionnement par un outil informatique, dévéloppé en logiciel libre en language Python, lequel intègre un filtrage du texte original, la sommairisation textuelle automatique, la traduction par machine e l’alignemenet sentenciel automatique. Ce dispositif computationel peut être utilisé en n’importe quelle bibliothèque interessée pour offrir un service “à la carte” à ses utilisateurs étrangers. Les résultats obtenus sont très encourageants, permettent une plus grande vitalité linguistique de la langue portugaise dans le champ scientifique et offrent un terrain fertile pour des nouvelles recherches dans les domaines abordés para cette thèse.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2000. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-12-20T19:25:14Z No. of bitstreams: 1 2000_Maria Lúcia dos Santos Guimarães.pdf: 5950608 bytes, checksum: 1a8a94296daa36f3c10bcab5bd2de75f (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2017-12-22T14:16:04Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2000_Maria Lúcia dos Santos Guimarães.pdf: 5950608 bytes, checksum: 1a8a94296daa36f3c10bcab5bd2de75f (MD5) / Made available in DSpace on 2017-12-22T14:16:04Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2000_Maria Lúcia dos Santos Guimarães.pdf: 5950608 bytes, checksum: 1a8a94296daa36f3c10bcab5bd2de75f (MD5) Previous issue date: 2017-12-22 / A atuação do profissional bibliotecário e a qualidade dos serviços oferecidos pela Biblioteca Centrai da UEMA foram analisados, segundo a percepção que deles têm os alunos e professores dos cursos de pós-graduação. Os dados foram coletados através de entrevista estruturada com os cinco bibliotecários da instituição e através de questionários para 156 alunos e 49 professores. Concluiu-se que os profissionais da Biblioteca Central, na sua grande maioria, possuem mais de 20 anos de exercício profissional e de serviço na instituição. Quanto aos serviços prestados foram avaliados, pela maioria dos respondentes, como razoável, e quanto à sua capacitação profissional consideraram como experientes na normalização dos trabalhos acadêmicos e no empréstimo, mas pouco motivados, pouco treinados e inexperientes quanto aos demais serviços. / Analysis and evaluation of the performance by the libranan professional at the Central Library of the State University of Maranhão (UEMA), and of the services provided by them. Data collecting and analysis techniques were adopted when approachmg tive librarians professionais, while the questionary technique was adopted when dealing with 156 students and 49 teachers. It was found that the majority has been working for about twenty years as libranans professionais and service providers at the Central Library. Regarding the services provided, they were estimated of reasonable quality by the majority of respondents. As for professional qualifications, they considerem themselves skilled in the task of normalizind academic works and lending, but scarcely motivated, ill-tramed and inexperience as other types of services are concemed.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, 2000. / Submitted by Raquel Almeida (raquel.df13@gmail.com) on 2017-12-21T17:08:39Z No. of bitstreams: 1 2000_MárciaTeresadaRochaPimenta.pdf: 1797514 bytes, checksum: fbe2aef773578d87251251f0d4b41df6 (MD5) / Approved for entry into archive by Patrícia Nunes da Silva (patricia@bce.unb.br) on 2018-01-07T12:35:48Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2000_MárciaTeresadaRochaPimenta.pdf: 1797514 bytes, checksum: fbe2aef773578d87251251f0d4b41df6 (MD5) / Made available in DSpace on 2018-01-07T12:35:48Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2000_MárciaTeresadaRochaPimenta.pdf: 1797514 bytes, checksum: fbe2aef773578d87251251f0d4b41df6 (MD5) / O papel da Internet no serviço de referência na Biblioteca Presidente José Sarney (BPJS), do Centro Universitário do Maranhão (UNICEUMA). A pesquisa teve como objetivo verificar se, a partir do uso da Internet como ferramenta do serviço de referência da BPJS, do UNICEUMA, tal serviço vem sofrendo mudanças e, neste caso, quais seriam essas mudanças. O universo foi composto por alunos dos cursos de graduação do UNICEUMA e os três bibliotecários lotados na biblioteca em tela Os dados foram coletados a partir de questionário (alunos) e entrevista semiestruturada (bibliotecários). Os resultados revelaram que, sim, a partir da incorporação da Internet, o serviço de referência da biblioteca em foco vem passando por mudanças importantes que encontram eco no comportamento dos bibliotecários e dos usuários, bem como na própria imagem dessa unidade de informação. Tais mudanças se pautam na própria vocação mutante da Internet. A rede é largamente utilizada na BPJS, tanto pêlos bibliotecários quanto pêlos usuários, o que lhe imprime ares de modernidade e expande a capacidade-de recuperação da informação dessa biblioteca para além dos recursos da sua própria coleção. Entretanto, verificou-se que todo o potencial da rede, disponível para acesso e uso na BPJS, poderá ser melhor explorado a partir da contratação de um bibliotecário de referência, função esta ainda não assumida naquela biblioteca. / The role of Internet in the reference service of Biblioteca Presidente Jose Sarney (BPJS), of Centro Universitário do Maranhão (UNICEUMA). The survey is aimed at verifying if, as from the utilisation of Internet as a reference service tool, such service has faced any changes and, in this case, which changes are these. The scope was made up of UNICEUMA's graduation students and three librarians active in the library under study. The data was gathered from questionnaire (students) and semi-structured interview (librarians). The results revealed that, yes, since the incorporation of Internet, the reference service of the library under focus has been going through important changes that have echoed in the behaviour of the librarians and users, as well as the image of that information unit. Such changes are backed by the changing vocation of Internet. The network Is widely utilised in BPJS by the librarians and by the users, that grants it an air of modernity and expands library's ability of gathering information beyond its own resources. However, it has been observed that all the potential of the net, available for access and use at BPJS, could be optmised if a reference librarian were hired , as such position still does not exist in that library.

Made available in DSpace on 2016-08-29T11:12:18Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_6658_Dissertação Final - Jhonathan Cavalcante.pdf: 1768365 bytes, checksum: 62adbfecfbf1b79b4462180e08ce455f (MD5) Previous issue date: 2013-10-22 / O presente trabalho objetiva avaliar a qualidade dos serviços prestados pela Biblioteca Central (BC) da Universidade Federal do Espírito Santo (UFES) utilizando o método Servqual. Esta pesquisa é um estudo de caso de natureza quantitativa e qualitativa. A triangulação dos dados foi realizada por meio de uma survey com 363 usuários, entrevista com nove servidores que atuam na Biblioteca e consulta a documentos da universidade que descrevem as características básicas da Biblioteca Central. A survey foi aplicada utilizando-se questionário desenvolvido com base na escala Servqual em pré-teste realizado na Biblioteca Setorial Tecnológica (BST) da UFES. Foram utilizadas duas modalidades de coleta na survey aplicada na BC: presencial e online. Foram coletados 110 questionários presenciais e 253 online. As entrevistas com os servidores da BC foram baseadas nos 116 registros de reivindicações dos usuários, coletados pela BC anteriormente à pesquisa. Além desses documentos, consultaramse informações institucionais divulgadas no catálogo de serviços da BC e em páginas da BC e da UFES na internet. Identificaram-se quatro dimensões da qualidade dos serviços prestados pela BC, com médias negativas, indicando necessidade de melhoria nos serviços prestados. As ações prioritárias recomendadas para a BC são: a) melhorar instalações físicas e equipamentos; e b) capacitar e motivar os trabalhadores para atendimento aos usuários. Essas ações devem conduzir a soluções de problemas relacionados a condições de estudo (iluminação, climatização, água, banheiros, espaço físico, móveis e silêncio) e acesso a informação (internet, autoempréstimo, quantitativo de exemplares, limitação do empréstimo e alerta quanto à data de renovação) / The present paper aims at assessing the service quality provided by the Central Library (CL henceforth) at the Federal University of Espírito Santo (UFES), by using the Servqual method. This research is a case study of quantitative and qualitative nature. The data triangulation was obtained by carrying out a survey with 363 users, an interview with nine librarians, and access was granted to the university’s documents, which describe the Central Library’s basic characteristics. The survey was carried out by using a Servqual scale-based questionnaire in a pre-test administered at the Sectoral Technology Library (BST), at UFES. Two collecting modalities were used in the survey carried out at the CL: in attendance and online. 110 in attendance questionnaires were collected and 253, online. The interviews with the CL employees were based on 116 records of user’s opinions, previously collected at the CL before this research. Besides these documents, advertised institutional information was consulted both in the CL’s service catalogue and on the CL and UFES’s websites. Concerning the services offered by the CL, four dimensions were identified, with negative averages, indicating the necessity of improvement of the services provided. The recommended priority actions to the CL are: a) improve its facilities and equipments; and b) qualify and motivate its workers towards user service. These actions should lead to problem solutions related to studying conditions (lighting, air conditioning, water, restrooms, physical space, furniture and silence) and access to information (internet, self-checkouts, total number of copies, checkout limitations and renewing alerts)