Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Filosofia e Ciências Humanas, Programa de Pós-Graduação em Psicologia, Florianópolis, 2009. / Made available in DSpace on 2012-10-24T20:09:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 267496.pdf: 1586997 bytes, checksum: 868b8b82a7d96bfb931938079f91c57d (MD5) / Esta pesquisa objetivou caracterizar a violência sofrida por mulheres e o suporte psicossocial oferecido pela rede de serviços de referência no atendimento a vítimas de violência, na perspectiva das usuárias destes serviços. O estudo foi de natureza exploratório-descritivo e adotou a perspectiva da metodologia qualitativa. As participantes foram 10 mulheres que haviam sido fisicamente agredidas e que prestaram queixa em uma Delegacia Especializada de Atendimento à Mulher. A coleta de dados foi realizada através de entrevista semi-estruturada, que subsidiou a construção do Genograma Familiar e do Mapa de Redes das participantes. Para a análise dos dados, utilizou-se a Teoria Fundamentada Empiricamente (Grounded Theory) e se fez uso do software Atlas/ti 5.0 para auxiliar na categorização dos relatos obtidos. Constatou-se que a ameaça, agressão verbal e a agressão física foram as configurações que a violência assumiu entre as entrevistadas, sendo que seus maridos/companheiros foram os principais agressores. Foram observadas tentativas de justificar as agressões sofridas, bem como se identificou seqüelas geradas por este agravo, em termos físicos (dores pelo corpo, hematomas), psicológicos (depressão, tentativas de suicídio) e sociais (afastamento do trabalho, isolamento social). Para suportar essas seqüelas, as entrevistadas utilizaram estratégias de enfrentamento que já conheciam e outras que incorporaram ao próprio repertório. Com a construção do Genograma, evidenciou-se a transgeracionalidade da violência, sendo que os integrantes de suas famílias de origem apresentaram um padrão de relação familiar semelhante ao vivido por elas. Sobre o atendimento oferecido pela rede de serviços de referência, as participantes alegaram terem recebido pouca informação e orientação sobre seus direitos e sobre o funcionamento dos órgãos que compõem a rede, assim como se observou a falta dos devidos encaminhamentos aos serviços mencionados. Além disso, também foram relatados atendimentos que proporcionaram sentimento de segurança e proteção às entrevistadas. Com a confecção do Mapa de Redes, verificou-se que as redes de suporte familiar, do trabalho e das amizades proporcionaram apoio emocional e conselhos a elas, ao passo que os profissionais das instituições de referência se constituíram em fonte de ajuda material e de serviços. Considera-se que os dados resultantes deste estudo fornecem subsídios para que os serviços de referência aumentem a qualidade do atendimento às suas usuárias, assim como demonstra a importância da capacitação e aperfeiçoamento constante dos recursos humanos disponíveis nesses órgãos e justifica a solicitação de outros profissionais que possam contribuir com esse olhar, entre eles o psicólogo, no sentido de favorecer o acolhimento integral da mulher vítima.