No description available.

Alla företag måste redovisa sina intäkter och kostnader. Aktiebolag, föreningar och stiftelser har en så kallad revisionsplikt vilket innebär att det man redovisar måste granskas av en revisor. Detta kallas revisionsplikt. Det diskuteras om revisionsplikten ska avskaffas för mindre aktiebolag i Sverige. Den eventuella lagförändringen kommer att innebära marknadsförändringar för revisorerna. Revisionsmarknaden är idag en marknad med höga inträdesbarriärer. Marknadsföringsstrategier kan därför sägas vara av stor vikt för branschen. Det centrala inom tjänstemarknaden bygger på relationer. Det viktiga för revisionsföretagen är därmed att känna till vad som värdesätts hos klienterna. Detta gav oss vår problemformulering som lyder: Vilka faktorer påverkar mindre aktiebolags val av revisionsbolag? Vårt syfte är därmed att åskådliggöra de faktorer som påverkar mindre aktiebolags val av revisionsbolag. Studien är avgränsad till aktiebolag inom kategori två som är belägna i Umeå kommun. Studien har ett hermeneutiskt tolkande synsätt ur ett konstruktionistiskt perspektiv. Vi utgår från ett deduktivt angreppssätt men efter vår förstudie vidgades vår teoretiska referensram vilket innebär en sorts abduktion. Studien bygger på en kvalitativ metod där totalt sex respondenter intervjuats. Intervjuerna har genomförts med hjälp av en intervjuguide vilket innebär en delvis strukturerad intervjuform. Intervjuguiden är uppbyggd på den teoretiska referensramen. Teorierna är formade utifrån sekundärkällor. För att få ett relevant teorimaterial har vi använt oss av olika hjälpsystem och databaser. Denna intervjuguide har gett oss ett brett empiriskt material som sedan analyserats utifrån den teoretiska referensramen och gett grunden för det resultat studien visar. Det visade sig att det är många olika faktorer som påverkar de mindre aktiebolagens val av revisionsföretag. De främsta faktorerna är rekommendationer från bekanta och relationen till revisionsföretaget. Men faktorer som ett extra engagemang från revisionsföretagets sida och stödtjänster i form av redovisning och juridisk rådgivning skapade mervärden. Dessa mervärden ledde till lojala kunder.

No description available.

Nowadays, the service industry, especially banks, faces increasing competition. In such environment, differentiation is necessary. The general purpose of this thesis is to understand how a bank can achieve differentiation based on a marketing approach. Two research questions will respectively examine the three additional P’s of the marketing mix (People, Presentation or Physical Evidence and Process) and the Customer Relationship Management as possible differentiators. To fulfill the purpose, the authors of the thesis introduce an extended model of the CRM concept, including the three additional P’s. Further, the researchers of the thesis interview the four major banks in Sweden SEB, Svenska Handelsbanken, FöreningsSparbanken and Nordea, to test their model. After an analysis of the interviews, the authors come to the conclusion that the extended model of the CRM concept is actually used as a differentiator. However, as the four major Swedish banks have a similar strategy; it then appears really difficult to differentiate to a large extent.

Som människa i dagens samhälle blir man, varje dag, exponerad av ett mycket stort antal marknadsföringsbudskap i form av annonser och reklam, ett antal som är omöjligt för en enskild individ att ta in. Företag har därför svårt att nå ut till sina segment utan att spendera stora resurser på sin marknadsföring. Word-of-mouth (WOM) kan beskrivas som det in-formella rykte vilket förmedlas mellan konsumenter och som innehar en större trovärdighet och genomslagskraft än den traditionella marknadsföringen. Om företag skulle kunna på-verka och kontrollera WOM så skulle detta kunna leda till en viss konkurrensfördel. Kun-der inom servicesektorn, som till exempel hotellindustrin, är speciellt påverkade av denna informella information i deras val av hotell och tjänster. Därför har hotellindustrin fungerat som utgångspunkt för denna studie av fenomenet WOM och hur det kan kontrolleras av företagen. Hotellen som ingår i studien är geografisk belägna inom Jönköpingsområdet. Syftet med studien och uppsatsen är att försöka undersöka om och hur WOM är påverkat av de utvalda hotellen i studien och observera de olika metoder som kan har en inverkan på WOM. Metoden för insamlandet av primär data är av kvalitativ natur. Där någon från de utvalda hotellens administrativa personal har blivit intervjuad för att svara på frågor som berör denna studie över fenomenet WOM. Sekundär data har samlats in från relevanta artiklar och böcker för att bidra till en så trovärdig analys som möjligt. Teorin behandlar WOM, service och relationsmarknadsföring. Författarna avslutar med slutsatsen att det finns en medvetenhet hos respondenterna om WOM och dess betydelse för företaget. Det verkar finnas en större medvetenhet av att ak-tivt försöka minimera negativ WOM än att aktivt försöka influera den positiva WOM. Det fanns indikationer på att hotellen på något sätt använder metoder som man tror generera positiv WOM. Problemet verkar vara svårigheten att utvärdera vad som egentligen är skill-naden mellan relationsmarknadsföring och WOM marknadsföring i några av de metoder som hotellen tror kan genera positive WOM. Hotellets storlek/finansiella resurser verkar också ha en viss betydelse för om hotellen säger sig använda eller vara beroende av WOM. Så även om det fanns vissa åtgärder som kan generera positiv WOM så finns det en passiv attityd hos respondenterna mot att man verkligen kan kontrollera det. Men genom att skaf-fa sig större insikt om hur WOM och de nuvarande marknadsmetoder som används hör samman, tror författarna att hotellen kan bli mer effektiva i sin marknadsföring. / Since a normal person of today is exposed to a vast number of marketing messages from conventional marketing methods like advertising campaigns and commercials, the con-sumer will have to make a choice from all these offers conveyed through promotional ef-forts. Word-of-mouth (WOM) is the informal communication about a service or product between consumers. This can be said to serve as a credibility filter for the consumer be-cause of its perceived independence and trustworthiness. Gaining control of WOM from the company’s point of view could create a competitive advantage over competitors in the market place. Service industries, such as the hotel industry, are highly affected by WOM and therefore hotels were chosen in the Jönköping region in order to study the company awareness and ability to control the WOM phenomenon. The purpose of the thesis is to investigate if WOM is a factor which is controlled by the hotel firms and to detect and describe how this is done and what kind of the marketing methods that are being used. The method chosen by the authors of the thesis in order to gather primary data was of a qualitative nature were interviews were conducted together with appropriate hotel manag-ers of hotels in the Jönköping region in order to study their view on the WOM phenome-non. Secondary data was collected from relevant theoretical articles and books in order to carry out the analysis of the primary data. The theoretical framework consists of theory concerning WOM, service and relationship marketing. The authors of the thesis conclude that there is awareness among the respondents about the power of WOM and its importance for the business. However, there seem to be a greater consciousness of using actions for minimizing negative WOM than consciously in-fluence the spread of positive WOM. Some actions taken by the hotels are indeed believed to generate positive WOM but there appears to be a thin line between creating relationship and actually influencing the spread of positive WOM, this perhaps due to the problem of the WOM evaluation of the actions taken. Size/financial mean also seem to be important factors on the hotels dependence on WOM the action taken to try to generate positive WOM. Even though some methods were detected that were thought to harness WOM, there is still a rather passive attitude among the respondents towards actually being able to influence WOM to its full extent. By gaining more insights of WOM and the marketing methods currently used, the authors of the thesis believe that hotels studied would become more efficient in their marketing efforts.

In today's society there are a lot of offers towards consumers, where they actively have to choose the most appealing offer. In order for an offer to be attractive it must add value in line with the customers demand. Also, it requires that the offer provides a sufficient level of attraction so that the customer selects the particular product/service over another. Furthermore, each offer must exceed the expectations of the visitors to an event, so they feel that the event is something "extraordinary". We have chosen to study how LHC (Linkoping Hockey Club) works with marketing in order to improve the overall customer experience. LHC was founded as a sports club whose aim was to achieve success in ice hockey. Ice hockey clubs are today big business which points toward that the sport is so much more than just ice hockey. The clubs needs to be successful and result oriented both within sports and business. Today LHC experiences difficulties in attracting and engaging its spectators in the hockey games and events that they host, the support fluctuates and the relations with both supporters and visitors are poor. There are many ways for how an organization can enhance the overall customer experience which means that sports clubs need to focus more on what the market demands which is to deliver a total experience. A total experience must be created so that the visitors feel an added value. From LHC:s point of view this means that they need to put a lot of effort in to their hosting events but also strive to strengthen the brand with the aim to capture market shares.From the above discussion this essay will answer the following questions: Why has LHC not been able to attract and engage its audience despite sporting success? How does LHC work today and how should they work in order to improve the overall customer experience? In order to answer and analyze the above questions, we have analyzed and used the theories which include the area of Marketing, Sports Marketing, Marketing Mix and the so called "experienceroom". The empirical data consisted of a series of interviews with supporters and LHC:s organization. This study shows that LHC tends to focus too much on how many visitors they had and how much revenue each event gives in return, contrary to this LHC needs to focus more on the demand. It has also emerged that LHC has a poor relationship with their fans and visitors, and if this is improved, it would mean that the involvement of the fans would likely be increased. This would contribute to the club's financial and sporting performance increases. It is also of great importance for LHC to create good atmosphere in and around the ice hockey games, this would involve the audience and supporters more in every hosting event. LHC should not only focus on events that are related to ice hockey but rather strive to deliver a total customer experience. This can then be a part of the overall marketing strategy, which should have incentives to deliver experiences and added value for the visitors. Something that also is important to consider is the staff who works with each individual event, i.e., that they have passion and dedication to add value for visitors in the experience room and service meetings that occur.This will then contribute to the situation where LHC will strengthen its brand, which in return creates a basis for attracting new customers in the form of sponsors, investors and ultimately more visitors. / I dagens samhälle finns det mängder av olika erbjudanden som konsumenter ställs inför genom olika marknadsförningskanaler, där de aktivt måste välja det erbjudande som är mest tilltalande. För att ett erbjudande ska vara tilltalande så måste det ge ett mervärde i form av upplevelser. Det krävs även att erbjudandet ger underlag att skapa en tillräcklig attraktion så att kunden väljer just den produkten/tjänsten framför ett annat. Vidare bör även varje enskilt erbjudande överträffa besökarnas förväntningar, för att på sätt leverera något ”utöver det vanliga”. Vi har valt att studera hur LHC (Linköpings Hockey Klubb) arbetar med marknadsföring för att öka den totala kundupplevelsen. LHC startades som en idrottsförening vars syfte var att nå framgång inom ishockeyn, men ishockey handlar dock så mycket mer än om själva idrotten. Ishockeyklubbarna är idag stora företag vars syfte är att vara resultatrika, både sportligt och företagsekonomiskt. Idag har LHC svårigheter med att attrahera och engagera sin publik, stödet fluktuerar och relationerna med både supportrar och besökare är undermåliga. Det finns många olika sätt för hur en organisation ska kunna öka den totala kundupplevelsen. LHC arbetar mycket med sina evenemang för att stärka sitt varumärke, målet är även att ta marknadsandelar och på så sätt öka antalet besökare. I dagens Idrotts-Sverige går oftast idrottsliga framgångar och ekonomiska medgångar hand i hand, vilket medför att idrottsklubbarna måste lägga stort fokus på vad marknaden efterfrågar. En helhetsupplevelse måste skapas för att besökarna ska känna ett mervärde, dvs. att fokus inte enbart bör ligga på det sportsliga evenemanget. Utifrån ovanstående diskussion förväntas denna uppsats svara på följande frågor:Varför har LHC inte lyckats attrahera och engagera sin publik trots idrottliga framgångar? Hur arbetar LHC idag och hur borde de arbeta i framtiden för att öka den totala kundupplevelsen? För att svara och analysera på ovanstående frågor har vi tagit hjälp av den teori som föreligger inom ämnet marknadsföring där bland annat Sports Marketing, relationsmarknadsföring och upplevelserum studerats. Det empiriska materialet har bestått av ett antal intervjuer med supportrar och nyckelpersoner inom LHC:s organisation och detta material har vidare analyserats genom den kvalitativa metoden. Denna studie visar på att LHC tenderar att fokusera för mycket på hur många besökare de haft, samt hur stora intäkterna varit vid varje enskilt evenemang istället för att koncentrera sig på att möta efterfrågan. Det har även framkommit att LHC har en undermålig relation till sina supportrar och besökare och om detta skulle förbättras så skulle engagemanget hos publik och supportrar sannolikt öka. Detta skulle troligtvis även göra att klubbens ekonomiska och sportliga resultat ökar. För övrigt så spelar varumärket en stor roll och det är vikigt att LHC ständigt arbetar för att stärka och bibehålla varumärkets status. Det även av stor vikt att skapa en delaktighetskänsla hos publik och supportrar för att skapa en god atmosfär i och kring ishockeymatcherna. De bör således inte bara fokusera på evenemangen som är relaterade till ishockeyn, utan snarare sträva efter att leverera en total kundupplevelse som inkluderar alla evenemang. Detta kan sedan vara en del i den totala marknadsföringsstrategin vilket bör ha incitamenten att leverera upplevelser och mervärde för besökarna. Något som även är viktigt att beakta är personalen som arbetar med varje enskilt evenemang, dvs. att de känner engagemang och dedikation för att skapa ett mervärde för besökarna i de upplevelserum och servicemöten som förkommer. Detta kommer sedan att bidra till att LHC stärker sitt varumärke, vilket i sin tur skapar underlag för att attrahera nya kunder i form av sponsorer, investerare och slutligen fler besökare.

Today we live in a highly developed science, high technology and fast transmit-ted information time, the competition is more and more intense in all industries of course the medical. People in medical industry not only have to response the impact from the change of the national policy but accept the concept to service by patient¡¦s demand and needs. In the past, the staff of hospital needn¡¦t to care about the source of patient, the fair of payment policy and the sustainable management in their hospital. But these competitive advantages had disappeared after the National Health Insurance policy was executed from 1995 AD., the pressure of management are more and more heavy especially the practitioners. In order to manage sustainably, the staff of hospital not only have to control the cost of management but also create the advantages and good chances by understood the demand and needs of the patient. The research of the considering factors in medical treatment is one of the analysis in the patient¡¦s demand and needs. Generally, patient has to know what the illness he or she gets, then patient will choice the suitable hospital for their medical treatment. In this research we separate the illness into two parts¡GOne is the specialty illness (ophthalmology, dental, orthopedic, neurology, psychiatry, obstetrics & gynecology, radiology neoplasm¡K, these illness can be confirmed the part of body.), the other is common illness (catch a cold, a cough, stomachache, headache), we analysis the dif-ferences of the considering factors in medical treatment between specialty and com-mon illnesses. In this research, we analysis the medical industrial by Marketing domain, the marketing mix 7Ps is the skill we adapt because the medical industry is part of service industry. There are 34 sheets of paper related to medical research we study and 502 pieces of considering factors in medical treatment we sort by 7Ps, finally 33 pieces factors were extracted as the items of the questionnaire. There are 528 pieces of valid respondent questionnaire we get and we use them as the data in this research. We think we can provide the result of the research and the marketing suggestions for medical industry and the initial marketing 7Ps research of medical industry.

The basic premise of this dissertation is that other customers, as part of the service environments, have direct or indirect influences on target customer¡¦s interpersonal attraction and then affect overall service experience. These effects received increasing attention in recent service marketing literature. However, most of studies dedicated their attention to the effect of other customers¡¦ behaviors; thus, an obvious limitation of existing literature is the neglect of other customers¡¦ characteristics. This research gap became the major research motivation of this dissertation. Moreover, this dissertation introduced an important but rarely discussed psychological response ¡V target customer¡¦s interpersonal attraction. Based on relevant literature, the author proposed a overall framework which considered the effects of other customers¡¦ behaviors, observable similarity, and physical appearance on target customer¡¦s interpersonal attraction evaluation. Moreover, the author also explored the relationship between target customer¡¦s interpersonal attraction evaluation and his/her overall satisfaction, purchase intention, and anxiety perception. Four scenario-based experiments were conducted to verify proposed hypotheses. In Experiment 1, the effects of other customers¡¦ appropriate / inappropriate behaviors and observable similarity were examined. The results indicated significant main effects and an interaction effect. Other customers¡¦ observable similarity had an alleviating effect on interpersonal attraction. Experiment 2 tested the relationships between other customers¡¦ behaviors, physical appearance, and interpersonal attraction. Results were similar to findings of Experiment 1. Other customer¡¦s physical appearance had an alleviating effect. A supplementary survey reported that people tend to justify physically-attractive persons¡¦ inappropriate behaviors. Experiment 3 concerned about the negative effects of physical appearance on interpersonal attraction by manipulating other customers¡¦ appraisals toward target customer¡¦s product choice. The last experiment empirically verified the stabilizing effect proposed by marketing scholars. The author found that other customers¡¦ anxiety-reducing behaviors could lower target customer¡¦s perceived anxiety and produce higher interpersonal attraction. In all four experiments, target customers¡¦; interpersonal attraction had positive correlation with overall satisfaction, purchase intention, or anxiety perception. Interpersonal attraction at least partially mediated manipulated factors¡¦ effects on satisfaction. This dissertation¡¦s last chapter provided summary of experiment findings, theoretical and managerial implications, research limitations, and future research directions.

The main purpose of the study is to compare the differences of marketing strategies of the two-dimension classification, which classified by degree of customization and benefit duration period. And to explore the influences of the strategic selection of the services industries by different organization¡¦s features and different strategies maker¡¦s characters. The research takes eight industries as population to investigate their marketing strategies. After collected, the data is processed with frequency analysis, factor analysis, discriminant analysis, one-way ANOVA, and two-way ANOVA. The key findings are: 1. The result indicates that two dimension classification method is more efficiently to reflect the differences of the marketing strategic between different taxonomies of service. 2. Service of ¡§high degree of customization and long benefit duration period¡¨ focuses on the marketing strategies such as ¡§public relationship strategy,¡¨ ¡§strategy of emphasizing the importance of employees,¡¨ and ¡§building the intangible quality image strategy, The strategies such as ¡§low price strategy,¡¨ ¡§advertisement strategy,¡¨ and ¡§non-personal promotion,¡¨ which only can bringing short-term effect, are hardly used. 3. Service of ¡§low degree of customization and short benefit duration period¡¨ is just the opposite, emphasizing the strategies which can bring the instant effect. 4. Service of ¡§high degree of customization and short benefit duration period¡¨ prefers the use of ¡§strategy under smoothing the unbalance of supply and demand.¡¨

<p>Nowadays, the service industry, especially banks, faces increasing competition. In such environment, differentiation is necessary. The general purpose of this thesis is to understand how a bank can achieve differentiation based on a marketing approach. Two research questions will respectively examine the three additional P’s of the marketing mix (People, Presentation or Physical Evidence and Process) and the Customer Relationship Management as possible differentiators. To fulfill the purpose, the authors of the thesis introduce an extended model of the CRM concept, including the three additional P’s. Further, the researchers of the thesis interview the four major banks in Sweden SEB, Svenska Handelsbanken, FöreningsSparbanken and Nordea, to test their model. After an analysis of the interviews, the authors come to the conclusion that the extended model of the CRM concept is actually used as a differentiator. However, as the four major Swedish banks have a similar strategy; it then appears really difficult to differentiate to a large extent.</p>