Die vorliegende Arbeit befasst sich mit der modellgetriebenen Servicebeschreibung, einem Ansatz zur integrativen Beschreibung bzw. Modellierung von Services. Ausgehend von der Prämisse, dass die Natur von Services nur schwer zu erfassen ist und eine Disziplinen-übergreifende Positiv-Definition nicht erreicht werden kann, soll mit dem Ansatz eine Syn-these bisher vorhandener Modellierungsansätze erfolgen. Das Ziel liegt dabei nicht in einem erneuten Versuch, ein vollständiges Modell zur Beschreibung von Services zu entwickeln, sondern vielmehr vorhandene Perspektiven so zu integrieren, dass ein vollständiges Bild als eine Art Mosaik entsteht. Den Kern der Arbeit bildet das Service Modeling Framework. Als Rahmenwerk umfasst es Anforderungen und Restriktionen für die Arbeit mit unter-schiedlichen Servicemodellen, definiert Methoden zur Integration und bietet Werkzeuge, mit deren Hilfe die darin enthaltenen Konzepte umgesetzt werden. Ziel der Konstruktion des Rahmenwerks ist es Nutzer in die Lage zu versetzen mittels mo-dellgetriebener Verfahren eine Zusammenführung von Modellen zu ermöglichen. Auf Basis einer fachlichen, nicht nur syntaktischen Beschreibung von Beziehungen zwischen Model-len und Modellelementen sollen Zusammenhänge modelliert werden, die einen Informati-onsaustausch zwischen Modellen realisieren. Dadurch werden Abhängigkeiten zwischen Modellen explizit formuliert oder aber die Entwicklung neuer Modelle auf Basis bereits bestehender Modelle vorangetrieben. Der Beitrag dieser Arbeit besteht in der Erarbeitung der notwendigen Konzepte und in der Bereitstellung geeigneter Verfahren sowie Werkzeugen zur Umsetzung. Insbesondere stellt diese Arbeit einen Metamodell-basierten Ansatz zur Verfügung, mit dem Modelle über ein Domänen-neutrales Basismetamodell zueinander in Beziehung gesetzt werden können. Zugehörige Werkzeuge, wie Editoren, zeigen eine prototypische Umsetzbarkeit.

­^¤åºK­n At the beginning of the 1990s, our government has invested aggressively into the field of Semiconductors and at the same time provided many opportunities and trainings for the professionals. This has enabled for the top professionals to excel in their respective field of work thus cultivating many outstanding manufacturers for the industry. Today, majority source of the automation equipments in the field of Semiconductors remains largely imported. These preferences lead to a higher cost ratio and cost effectiveness and has provided an uneven playing ground for our native corporations ready to take the overseas player head-on. Hereby, this report will focus on the nature of the product life cycle of the field to provide an insight to a suitable business and service model for our native corporations specializing in the mid and backend of Semiconductors to conform to the rigorous demand of the industry. The report also looks into individual corporations¡¦ competitiveness and their current roles in the supply chain for the industry. Their strategy and business model will be discussed and recommendations provided to improve their current practices to fulfill the evolving markets. The proposals and recommended business model can also be applied to other industries where the electro-optical industry and the next highly anticipated environmental friendly products industries could be adopt in the near future.

Kasdien atsiranda naujų verslininkų, tiek mažų, tiek stambių. Smulkiems verslininkams išsilaikyti rinkoje yra gana sunku. Jų pajamos nėra didelės, todėl papildomom verslo išlaidom pinigų nėra daug. Lietuvai tapus Europos Sąjungos nare, ji įgyvendina atitinkamus kiekvienos srities reikalavimus. Viena iš sričių informacinių technologijų naudojimas. Lietuva pritaikydama naujas informacines bei telekomunikacines technologijas privalo gerinti paslaugų teikimą verslui bei gyventojams. Šiame darbe išnagrinėtos e-paslaugos, jų lygis Lietuvoje bei palyginant su kitomis ES šalimis. Išnagrinėti paslaugų standartai bei į paslaugas orientuota architektūra. Pritaikius teorines žinias, bei išnagrinėjus smulkaus verslo buhalterinius apskaitos reikalavimus sukurtas buhalterinės e-paslaugos modelis panaudojant „IBM WebSphere Business Modeler“. / Daily come new businessmans, small and big. For small businessmans to be in market is very hard. Their earning are not big, therefore outgoing money are not more. When Lithuania become member of the European union, she realized every regional requirements. One of these regionals is the using of information technologys. Lithuania using information and telecommucination technologys must reform quality for business and people services. In this work inspected e-services, level in Lithuania and compared with EU countrys. Inspected standards of the services, and service oriented architecture. Fitted theory, and inspected small business accountancys requirements made-up small business e-service model using „IBM WebSphere Business Modeler“.

Pastarųjų metų pokyčiai Lietuvoje kelia vis didesnius reikalavimus viešojo administravimo institucijoms. Viešasis administravimas turi sugebėti greitai ir efektyviai reaguoti į visuomenės poreikius, keisti ir pritaikyti savo struktūras, procedūras bei veiklos tikslus prie besikeičiančių aplinkybių. Kartu su tuo keičiasi reikalavimai ir valstybės tarnautojams: jie turi būti kūrybingi, kvalifikuoti ir motyvuoti, sugebantys ginti ir tenkinti visų gyventojų interesus. Šiame darbe ir nagrinėjama kokios sąlygos sudaromos valstybės tarnautojams, kad jie galėtų prisitaikyti prie naujų reikalavimų, o tuo pačiu daryti sėkmingą šiuolaikinę karjerą valstybės tarnyboje. Darbe iškeliama problema, kad nors teisinė bazė Lietuvos valstybės tarnautojams sudaro gana palankias karjeros galimybes, tačiau nėra užtikrinamas jos įgyvendinimo mechanizmas. Viena didžiausių problemų šiuo metu yra kompetencijos stoka administravimo ir valdymo sričių klausimais, menki valstybės tarnautojų administraciniai gebėjimai. Netobulas valstybės tarnautojų veiklos vertinimo principas, kuris yra tiesiogiai susijęs su paaukštinimu pareigose ir sisteminio mokymosi bei kvalifikacinio tobulinimosi galimybių neužtikrinimas, komplikuoja valstybės tarnautojų karjeros galimybes. / Changes of late years raise growing claims to the public administration institutions in Lithuania. Public administration has to manage fast and effectively react to the society needs. It has to change and apply its structures, procedures and activity objectives according to volatile circumstances. Together with it requirements for civil servants change: they have to be creative, qualified and motivated, also they have to manage to protect and satisfy interests of all people. The aim of this Master Paper is to analyze what conditions are established for the civil servants under which they could adjust to the new requirements and at the same time to climb up the ladder in the civil service.

In this thesis, we propose architecture for a SaaS model in Cloud that would provide service to the financial investors who are not familiar with various mathematical models. Such finance models are used to evaluate financial instruments, for example, to price a derivative that is currently being traded before entering into a contact. An investor may approach CSP to price a particular derivative and specify the time, budget and accuracy constraints. Based on these constraints specified by investors, the service provider will compute the option value using our proposed FSM. To evaluate our proposed model, we compared pricing results with the classical model that provides a closed-form solution for option pricing to meet the accuracy constraints. After establishing the accuracy of our pricing results, we further ensured that the SLA between the FSP and the investors is honoured by meeting the constraints put forth by the investor who uses the Cloud service.

Many real-world supply chains can be characterised as large and complex multi-echelon systems since they consist of several stages incorporating assembly and distribution processes. A challenge facing such systems is the efficient management of inventory when demand is uncertain, operating costs and customer service requirements are high. This requires specifying the inventory levels at different stages that minimise the total cost and meet target customer service levels. In order to address this problem, researchers proposed the Stochastic-Service Model and the Guaranteed-Service Model (GSM) approaches. These two approaches differ in terms of assumptions with regard to how to address demand variations and service times. This thesis develops several contributions to the GSM based multi-echelon inventory optimisation problem. First of all, we conduct a comprehensive literature review which gives a synthesis of the various GSM work developed so far. Then, we study the impact of some specific assumptions of the GSM such as bounded demand, guaranteed-service times and common review periods. Our numerical analysis shows that the bounded demand assumption may cause a deviation on customer service levels while the guaranteed-service times and common review periods assumptions may result in an increase on the total cost. In real-world supply chains the impact of these assumptions might be significant. Based on the findings presented while investigating the impact of the common review periods assumption, we develop an extension of the GSM that enables to simultaneously optimise the review periods (reorder intervals) and safety stock levels (order-up-to levels) in general acyclic multi-echelon systems. We formulate this problem as a nonlinear integer programming model. Then, we propose a sequential optimisation procedure that enables to obtain near optimal solutions with reasonable computational time. Finally, we focus on the issue of customer service level deviation in the GSM and propose two approaches in order to mitigate this deviation. The numerical study shows that the first approach outperforms the second one in terms of computational time while the second approach provides more accurate solutions in terms of cost. We also present some related issues in decentralised supply chain settings.

In this thesis, we propose architecture for a SaaS model in Cloud that would provide service to the financial investors who are not familiar with various mathematical models. Such finance models are used to evaluate financial instruments, for example, to price a derivative that is currently being traded before entering into a contact. An investor may approach CSP to price a particular derivative and specify the time, budget and accuracy constraints. Based on these constraints specified by investors, the service provider will compute the option value using our proposed FSM. To evaluate our proposed model, we compared pricing results with the classical model that provides a closed-form solution for option pricing to meet the accuracy constraints. After establishing the accuracy of our pricing results, we further ensured that the SLA between the FSP and the investors is honoured by meeting the constraints put forth by the investor who uses the Cloud service.

De nombreuses chaînes logistiques peuvent être caractérisées comme de larges systèmes multi-échelons, car ils se composent souvent de plusieurs étages qui intègrent des activités d'assemblage et de distribution. L’un des enjeux majeurs associé au management de ces systèmes multi-échelons est la gestion efficace de stocks surtout dans des environnements où la demande est incertaine, les coûts de stocks sont importants et les exigences en termes de niveau de service client sont élevées. Cela nécessite en particulier de spécifier les niveaux de stocks aux différents étages afin de minimiser le coût total du système global et de satisfaire les niveaux cibles de service client. Pour faire face à ce problème, deux approches existent dans la littérature; il s’agit du Modèle de Service Stochastique (SSM) et le Modèle de Service Garanti (GSM). Ces deux approches diffèrent en termes d'hypothèses utilisées concernant la façon de gérer les variations de la demande et les temps de service. Cette thèse amène plusieurs contributions au problème d'optimisation de stocks multi-échelons basé sur le GSM. Tout d'abord, nous menons une revue de la littérature internationale qui donne une synthèse des différents travaux réalisés à ce jour. Ensuite, nous étudions l'impact de certaines hypothèses spécifiques du GSM comme la demande bornée, les temps de service garanti et les périodes d’approvisionnement communes. Notre analyse numérique montre que l'hypothèse de demande bornée peut causer une déviation sur les niveaux de service client tandis que les hypothèses de temps de service garanti et de périodes d’approvisionnement communes peuvent entraîner une augmentation du coût total. En pratique, l’impact de ces hypothèses peut être important. En se basant sur les résultats présentés lors de l'analyse de l’hypothèse des périodes d'approvisionnement communes, nous développons une extension du GSM qui permet d'optimiser simultanément les périodes d’approvisionnement (les intervalles de réapprovisionnement) et les niveaux de stocks de sécurité (les niveaux de recomplétement) dans les systèmes multi-échelons acycliques généraux. Nous formulons ce problème comme un modèle de programmation non-linaire en nombres entiers. Ensuite, nous proposons une procédure d'optimisation séquentielle qui permet d'obtenir des solutions proches de l’optimal avec un temps de calcul raisonnable. Enfin, nous nous concentrons sur le problème de déviation de niveau de service client dans le GSM et nous proposons deux approches afin d'atténuer cette déviation. L'étude numérique montre que la première approche est plus performante que la deuxième en termes de temps de calcul tandis que la deuxième approche offre des meilleures solutions en termes de coût. Nous présentons également des problèmes similaires dans les chaînes logistiques décentralisées. / Many real-world supply chains can be characterised as large and complex multi-echelon systems since they consist of several stages incorporating assembly and distribution processes. A challenge facing such systems is the efficient management of inventory when demand is uncertain, operating costs and customer service requirements are high. This requires specifying the inventory levels at different stages that minimise the total cost and meet target customer service levels. In order to address this problem, researchers proposed the Stochastic-Service Model and the Guaranteed-Service Model (GSM) approaches. These two approaches differ in terms of assumptions with regard to how to address demand variations and service times. This thesis develops several contributions to the GSM based multi-echelon inventory optimisation problem. First of all, we conduct a comprehensive literature review which gives a synthesis of the various GSM work developed so far. Then, we study the impact of some specific assumptions of the GSM such as bounded demand, guaranteed-service times and common review periods. Our numerical analysis shows that the bounded demand assumption may cause a deviation on customer service levels while the guaranteed-service times and common review periods assumptions may result in an increase on the total cost. In real-world supply chains the impact of these assumptions might be significant. Based on the findings presented while investigating the impact of the common review periods assumption, we develop an extension of the GSM that enables to simultaneously optimise the review periods (reorder intervals) and safety stock levels (order-up-to levels) in general acyclic multi-echelon systems. We formulate this problem as a nonlinear integer programming model. Then, we propose a sequential optimisation procedure that enables to obtain near optimal solutions with reasonable computational time. Finally, we focus on the issue of customer service level deviation in the GSM and propose two approaches in order to mitigate this deviation. The numerical study shows that the first approach outperforms the second one in terms of computational time while the second approach provides more accurate solutions in terms of cost. We also present some related issues in decentralised supply chain settings.

It is clear that there is a strong drive for organisations to adopt the shared service model with the intention to gain some economic benefits. This research also acknowledges the theory on supplier relationship management, as well as relationship quality management and how these two bodies of knowledge are connected to shared service and ultimately how they affect the relationship benefits between buyers and sellers in business to business environments. With the growing importance to distinguish one’s business from others to gain competitive advantage, relationships have become a crucial differentiator. It is important to appreciate whether the shared service model enhances relationships or not. This research therefore sought to examine the relationship quality measure elements such as trust, satisfaction and commitment as well as the relationship benefits; social, psychological and functional which are impacted by the introduction of a shared service. The research findings offer some important insights into how the introduction of a shared service model into an organisational structure impacts these relationship benefits. When comparing a shared service structure to that of a decentralised model it was evident that all elements of relationship quality and benefits changed. The results indicated that once the shared service became the central point of contact and communication for many of the suppliers, relationship quality and relationship benefits declined. Further, the results found were that many of the anticipated benefits of shared service were also not seen or experienced by the suppliers. This research involved two phases, a qualitative phase component and a quantitative phase. The qualitative phase involved face-to-face interviews with five significant suppliers to Sasol, companies in industries such as Civil, Manufacturing as well as industrial goods suppliers. The quantitative phase involved an electronic survey, distributed to all of Sasol’s suppliers. The data gathered from these interviews and surveys, together with the reviewed literature helped to measure the affects of shared service on supplier relationships. One hundred and forty questionnaires were processed and data was subjected to a variety of statistical analysis. This research will add to the limited knowledge of shared service as well as equip managers implementing shared service with some strategic insights. When implementing shared service it is imperative to look beyond mere cost savings and to also consider the relationship affects for all concerned when changing the relationship dynamics. / Dissertation (MBA)--University of Pretoria, 2013. / ccgibs2014 / Gordon Institute of Business Science (GIBS) / MBA / Unrestricted

Integration ist eine fortwährende Aufgabe in betrieblichen Informationssystemen. Durch den Einsatz verschiedener personeller und maschineller Aufgabenträger kommt es zu wiederkehrenden Integrationsproblemen, die vorrangig durch externe Dienstleister gelöst werden. Das zentrale Problem dieser Arbeit ist, dass in der Wissenschaft diskutiertes Lösungswissen in Form von Mustern existiert, aber keinen Eingang in die Praxis findet. Um dieses Problem zu untersuchen, wurde eine qualitative empirische Untersuchung durchgeführt, welche erstmals im deutschsprachigen Raum Wirkungszusammenhänge und Entscheidungsmechanismen in Integrationsprojekten analysiert. Als Ergebnis der qualitativen Erhebung kann festgehalten werden, dass dem Dienstleistungscharakter der Integration bisher zu wenig Beachtung geschenkt wurde und dass Integrationsmuster nicht eingesetzt werden, weil der Abstraktionsgrad des so konservierten Lösungswissens nicht zum Abstraktionsgrad der Problemstellungen passt. Deshalb definiert die Arbeit zunächst ein Dienstleistungsmodell der Integration, welches sich auf die empirische Untersuchung stützt. Danach wird auf der Grundla-ge einer eigenschaftsbasierten Definition von Integrationsmustern eine Grundmenge an Mustern aus der Literatur extrahiert, die weiter abstrahiert werden. Als Abstraktionsprinzipien werden die Klassifikation und die Generalisierung eingesetzt. Abstrakte Integrationsmuster können als Ressourcen in ein Dienstleistungsmodell eingehen. Für die Klassifikation wurde ein erweiterbares und flexibles Klassifikationsverfahren – die Facettenklassifikation – gewählt. Diese ermöglicht jederzeit das Hinzufügen weiterer Facetten. Die Einordnung eines Musters muss nur innerhalb einer Facette disjunkt sein, es kann aber in andere Facetten eingeordnet werden. Die verwendeten Facetten entstammen sowohl dem Problem als auch dem Lösungsbereich. Jeder Facette liegt eine umfassende Analyse zugrunde. Die Klassifikation bildet den Ausgangspunkt der erneuten Generalisierung. Muster mit ähnlichen bzw. identischen Ausprägungen werden erfasst und auf ein gemeinsames Konzept untersucht. Diese Generalisierung wurde exemplarisch für zwei Mustergruppen durchgeführt. Dabei wurden die beiden abstrakten Integrationsmuster „zusätzlicher Zugriffspunkt“ sowie „Vermittler“ identifiziert. Die entwickelten Konzepte flossen in eine umfangreiche Evaluation ein, welche am Beispiel einer konkreten Dienstleistung im Bereich der E-Procurement-Integration durchgeführt wurde. Die Unabhängigkeit der Bewertung konnte dadurch sichergestellt werden, dass weder der Dienstleister noch der Kunde an der zuvor durchgeführten empirischen Untersuchung beteiligt waren. Der erarbeitete Lösungsvorschlag wurde in einer Laborumgebung implementiert. Das vollständige Integrationsszenario ist dabei auf der Basis einer Virtualisierungsumgebung realitätsnah nachgebildet worden. Neben Instanzen der Kundensysteme mit identischem Versions- und Patch-Stand kamen auch Datenbestände aus Produktivsystemen zum Einsatz. Die Integrationshilfsmittel wurden ebenfalls in der Laborumgebung eingerichtet. Durch abstrakte Integrationsmuster verbessert sich die Dienstleistungserbringung. Auf der Kundenseite bewirkt dies eine Verbesserungen der Integrations- und Unternehmensarchitektur sowie die Erschließung weiteren Verbesserungspotenzials. Für den Dienstleister ergibt sich neben einem veränderten Dienstleistungsmodell vor allem die Möglichkeit, einmalige Angebote in ein konfigurierbares Standarddienstleistungsangebot zu überführen. Zusätzlich kann eine verbesserte Ressourcennutzung (vor allem der Humanressourcen) anhand des veränderten Dienstleistungsmodells nachgewiesen werden. Im Rahmen der Arbeit konnte so ein Ansatz entwickelt werden, der die empirisch belegten Abstraktionsprobleme behebt und die Einsetzbarkeit von bestehendem Lösungswissen verbessert. Gleichzeitig werden die Wirkungsmechanismen und Entscheidungszusammenhänge durch das Dienstleistungsmodell besser erfass-, erklär- und vor allem planbar.