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Calidad en las empresas del sector seguridad privada en Lima MetropolitanaLuis Felipe, Montalva De Falla, Jurado Guerra, Ricardo Augusto, Condori Condori, Sandra Antonia 20 June 2017 (has links)
El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, medir el nivel de
cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total [TQM] del
sector seguridad privada en Lima Metropolitana e identificar si existe una relación positiva
entre las empresas que hayan implementado un Sistema de Gestión de la Calidad [SGC]
basado en el ISO 9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana. Para ello, se
utilizó la metodología de los nueve factores del TQM propuesta por Benzaquen (2013),
plasmándose de manera aplicativa en la realización de una encuesta.
El estudio analizó 35 empresas de seguridad privada, con el objetivo de establecer una
comparación entre empresas con SGC basado en el ISO 9001 y las que no tienen. Los
resultados obtenidos dieron como resultado un nivel de TQM de 4.005 y permiten mostrar el
nivel de cumplimiento de los factores de éxito del TQM en la gestión de calidad del sector
seguridad privada en Lima Metropolitana así como identificar una relación positiva en un
mayor nivel de calidad entre las empresas que hayan implementado un SGC basado en el ISO
9001 del sector seguridad privada en Lima Metropolitana / This research paper has aimed to measure the level of compliance of the success
factors of the Total Quality Management [TQM] the private security sector in Lima
Metropolitana and identify if there is a positive relationship between the companies that have
implemented a System Quality Management [SGC] based on ISO 9001 the private security
sector in Lima Metropolitana. To do this, the methodology of the nine factors TQM given by
Benzaquen (2013) and reflected applicative way of conducting a survey was used.
The study analyzed 35 private security companies, with the aim of establishing a
comparison between companies with SGC based on ISO 9001 and those without. The results
yielded a level of 4,005 and allow TQM show the level of compliance of the success factors
of TQM in quality management of private security sector in Lima Metropolitana and identify
a positive relationship to a higher level of quality among the companies that have
implemented a SGC based on ISO 9001 the private security sector in Lima Metropolitana
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Diagnóstico operativo de la empresa Prosegur Tecnología S.A.Rojas Vidal, Josefa Zoila, Estela Rodríguez, Franck Anthonny, Stechmann Samamé, Luis Arturo 06 March 2020 (has links)
El presente Diagnóstico Operativo Empresarial realizado en la empresa Prosegur
Tecnología S.A., tiene por objetivo identificar propuestas de mejora, que le permitan una
mayor competitividad y rentabilidad en el mercado.
Este análisis se realizó a través del uso de estándares de gestión y herramientas de
análisis de datos a través del desarrollo de los capítulos que la conforman. En el primer
capítulo se describe el giro del negocio, la estructura de la empresa, en qué mercado se
desarrolla, cuáles son sus características como organización, y cuáles son sus principales
productos; los siguientes capítulos referencian sus principales estrategias de planificación y
gestión; desde la ubicación y dimensionamiento de la planta, planeamiento y diseño de
planta, producto, procesos, trabajo agregado, programación de operaciones, logística, costos,
gestión y control de calidad, mantenimiento; hasta el despliegue a nivel de cadena de
suministros.
Finalmente se plantean las conclusiones y recomendaciones globales, así como un
resumen de las principales propuestas y su efecto en los estados financieros, las cuales con
una inversión de S/. 1’386, 500 generarán un ahorro estimado de S/. 4’059, 469 y un
beneficio de S/. 2’672, 968, que permitirán incrementar el EBITDA de la organización desde
-2.7% a 8.1%. Dado el mercado en el que se desenvuelve, Prosegur Tecnología S.A. cuenta
con grandes oportunidades para liderar el mismo, así como obtener una rentabilidad
sostenible en el tiempo. / The present Business Operative Diagnosis, carried out at Prosegur Tecnología S.A.,
has the purpose of identifying improvement proposals that will allow the company to get
greater competitiveness and profitability in the market.
This analysis was carried out using management standards and data analysis tools
through the development of the chapters that comprise it. The first chapter describes the core
business, the structure of the company, in which market is developed, what are its
characteristics as an organization, and what are its main products. The following chapters
refer to their main planning and management strategies; from the location and sizing of the
plant, planning, and design of plant, product, processes, added work, operations
programming, logistics, costs, management and quality control, maintenance; to the supply
chain deployment.
Finally, the overall conclusions and recommendations are presented, as well as a
summary of the main proposals and their effect on the financial statements, which with an
investment of S/ 1’386, 500 will generate an estimated saving of S/. 4’059, 469 and a profit
of S/ 2’672, 968 which will increase the organization's EBITDA from -2.7% to 8.1%. Given
the market in which it operates, Prosegur Tecnología S.A. counts with great opportunities to
lead this, as well as achieving a sustainable profitability over time.
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Planeamiento estratégico para la empresa Iseg Perú S.A.C.Salas Peña, Carlo Anthony Marcos Javier 02 October 2019 (has links)
El plan estratégico de ISEG PERÚ S.A.C. desarrollado en el presente documento, se
realizó identificando las estrategias que la compañía debe implementar para generar un
posicionamiento que le permita aprovechar las condiciones del mercado en su sector y
desarrollar sus actividades en el marco de su visión, propósito, misión y valores. ISEG PERÚ
S.A.C. es una compañía dedicada a las actividades de prestación de "Servicios
Complementarios" de Seguridad y Vigilancia Privada, con operaciones en las principales
ciudades del Perú desde el año 2009.
Actualmente, debido al incremento de la inseguridad ciudadana los clientes se han
vuelto más exigentes al momento de elegir una empresa de seguridad y vigilancia. La
demanda de servicios de seguridad privada se ha incrementado; una prueba de ello, son las
denuncias por comisión del delito las cuales se han incrementado en los últimos años: el 70 %
de las empresas invierten en agentes de seguridad.
De acuerdo al contexto y del análisis efectuado a ISEG PERÚ S.A.C., la empresa
debe crecer y posicionarse en el país, y para lograrlo debe aplicar acciones enfocadas en la
optimización de costos y asociadas a estrategias específicas y de diversificación, debiendo
invertir en infraestructura física y tecnológica, así como mejorar la calidad del servicio y
garantizar su sostenibilidad en el tiempo.
La metodología aplicada es la del Proceso Estratégico planteado por D´Alessio (2013)
en su libro El proceso estratégico: un enfoque de gerencia, el cual tiene un desarrollo
sistémico y secuencial. Se comienza presentando la situación actual de la empresa,
procediendo a analizar la situación externa e interna de la empresa. Con estos datos se define
la visión para el año 2024, junto con su misión, de donde se derivan los objetivos de largo
plazo. Luego, se presentan las estrategias para llegar a la visión y se describe el proceso de
evaluación y control estratégico. Finalmente, para asegurar la implementación exitosa del plan estratégico, se han
propuesto indicadores financieros, de clientes, de procesos internos y de aprendizaje,
dispuestos en el tablero de control balanceado, a través de los cuales se medirá el avance en
la ejecución de los objetivos a corto plazo definidos, los mismos que permitirán el logro de
los objetivos de largo plazo, y con ello, alcanzar la visión de ISEG PERÚ S.A.C. al 2024. / The strategic plan of ISEG PERÚ S.A.C. developed in this document was made by
identifying the strategies that the company must implement to generate a positioning that
allows it to take advantage of the market conditions in its sector and develop its activities
within the framework of its vision, purpose, mission and values. ISEG PERÚ S.A.C. is a
company dedicated to the activities of provision of "Complementary Services" of Security
and Private Surveillance, with operations in the main cities of Peru since 2009.
Currently, due to the increase in citizen insecurity, customers have become more
demanding when choosing a security and surveillance company. The demand for private
security services has increased, proof of which are the complaints of crime that have
increased in recent years, 70 % of companies invest in security agents.
According to the context and the analysis made to ISEG PERÚ S.A.C., the company
must grow and position itself in the country, and to achieve this it must apply actions focused
on cost optimization, and associated with specific strategies and diversification, having to
invest in physical infrastructure and technological, as well as improving the quality of the
service and guaranteeing its sustainability over time.
The methodology used is the Strategic Process raised by D'Alessio (2013) in his book
The Strategic Process, management approach, which has a systemic and sequential
development. It begins by presenting the current situation of the company, proceeding to
analyze the external and internal situation of the company. With these data, the vision for the
year 2024 is defined, together with its mission, from which the long-term objectives are
derived. Then, the strategies to reach the vision are presented and the process of evaluation
and strategic control is described.
Finally, to ensure the successful implementation of the Strategic Plan, financial,
client, internal process and learning indicators have been proposed, arranged in the Balanced Control Board, through which the progress will be measured in the execution of the defined
short-term objectives, which will allow the achievement of the long-term objectives, and with
it, achieve the vision of ISEG PERÚ S.A.C. to 2024.
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Calidad en el sector seguridad en Lima MetropolitanaCárdenas Valdivia, Christian Pedro, Carrasco Huachaca, Rodolfo, Díaz Díaz, Gilmer, Hunter Abad, Javier Alejandro 20 June 2017 (has links)
Investigaciones realizadas en diversos países del mundo sostienen que la
Administración de la Calidad Total (TQM) puede traer beneficios a las empresas como
fortalecer su desempeño y mejorar su ventaja competitiva. Asimismo, se ha estudiado que la
adopción de un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) impacta favorablemente en la
implementación del TQM. Sin embargo, pocos estudios se han realizado al respecto en el
Perú. Esta investigación pretende aportar al conocimiento el nivel de implementación de la
calidad en el Sector Seguridad de Lima Metropolitana en función de nueve factores de éxito
de la calidad. También se busca diferenciar entre empresas que han implementado un SGC y
las que no. Este sector define servicios de seguridad como las actividades de protección de
alguien o de algo para alguien y como el mantenimiento del estado de las personas. De
acuerdo a las características del servicio de seguridad que se ofrecen se puede diferenciar en
tres subsectores: Defensa, Orden y Protección. Se han analizado 119 empresas e instituciones
que abarcan tanto empresas del sector privado como instituciones del sector público. Para
obtener la información se realizaron encuestas a los responsables de calidad, dicha encuesta
constaba con 35 preguntas repartidas entre los nueve factores del TQM.
Se identificó que las empresas e instituciones que cuentan con SGC tienen un mejor
desempeño en los nueve factores del TQM. Por tanto, el tener un SGC aporta positivamente a
la empresa o institución. Se encontró que los factores de Alta Gerencia, Enfoque de la
Satisfacción al Cliente y Planeamiento de la Calidad fueron los de mayor importancia en las
empresas del Sector Seguridad, mientras que, es necesario darle mayor énfasis a los factores
de Círculos de Calidad y Gestión de la Calidad del Proveedor. Este estudio puede marcar el
camino para la mejora de los servicios públicos de seguridad y mejorar el desempeño de las
empresas que brindan seguridad; los responsables de definir las políticas públicas de
seguridad tienen una herramienta más que pueden emplear para respaldar sus decisiones. / Research conducted in many countries argues that Total Quality Management (TQM)
can bring benefits to businesses and strengthen their performance and enhance their
competitive advantage. It also has been studied that the adoption of a Management System
(QMS) impacts positively on the implementation of TQM. However, few studies have been
done about it in Peru. This research aims to contribute to the knowledge level of
implementation of quality in the Security Sector in Metropolitan Lima related to the nine
success factors of quality. It also seeks to differentiate between companies that have
implemented a QMS and those without. This sector defines security services such as
protection activities of someone or something for someone and as maintenance of status of
persons. According to the characteristics of the security services offered it can be
differentiated into three subsectors, defense, order and protection. It has been analyzed 119
companies and institutions that include both private companies and public sector institutions.
In order to get information surveys were conducted to quality managers, the survey consisted
of 35 questions divided among the nine factors of TQM.
It was identified that companies and institutions with SGC do better in the nine factors
of TQM. Therefore, having a QMS contributes positively to the company or institution. It
was found that the factors of Senior Management Approach to Customer Satisfaction and
Quality Planning were the most important companies in the Security Sector, whereas it is
necessary to give greater emphasis to the factors of Quality Circles and Management Supplier
Quality. This study may show the way for the improvement of public safety services and
improve the performance of companies that provide security; responsible people who define
public security policies have a tool they can use to support their decisions
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Sistema con reconocimiento facial geolocalizado para el monitoreo y control de los vigilantes en una empresa de seguridad en ChiclayoDelgado Martinez, Josue Gerardo January 2021 (has links)
Esta investigación aborda la problemática de una empresa de seguridad que estaba en necesidad de mejorar el proceso operativo de monitoreo de los vigilantes que laboran en las empresas clientes. Ante esto, se llevaron a cabo tareas para determinar qué factores estaban generando ineficiencia en ellos, determinando como factores principales que existían demoras, errores en el envío de fotos y que en algunos casos estos no se reportaban, los cuales principalmente eran causados por la forma y las herramientas que se estaban utilizando. Entendiendo eso, se procedió a realizar un producto acreditable de software que lograra cumplir con las tareas que la organización exige y que fuese seguro y confiable. Para la realización del sistema se utilizó la metodología RUP, pues permitió analizar la situación problemática y diseñar e implementar la solución brindada. Este, estuvo compuesto por un aplicativo web y otro móvil, en el cual se hace uso de reconocimiento facial geolocalizado para poder autenticar y evitar errores en el envío de reportes y de asistencias. El software, fue evaluado de acuerdo a tres criterios de la ISO 25000, adecuación funcional, seguridad y fiabilidad en los cuales se obtuvo un alto grado de cumplimiento. Y, por último, se validó el mismo con los usuarios finales, siguiendo el estándar TAM, obteniendo un alto grado de aceptación de la tecnología, pues los consultados determinaron que el sistema es fácil de usar y muy útil.
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Informe Jurídico de la Resolución N°4035-2014/SPC-INDECOPIHuerta Valer, Keshia Katarina 01 December 2022 (has links)
El presente trabajo académico tiene como objetivo analizar, a través de la redacción de un
informe jurídico, la Resolución N°4035-2014/SPC-INDECOPI, emitida por la Sala
Especializada en Protección al Consumidor del INDECOPI, aplicando el método de análisis
síntesis, aplicación de la norma en el tiempo y derecho comparado. La resolución en cuestión
versa sobre una denuncia de parte formulada por la madre de un menor de edad cuya
dignidad y tranquilidad se habría visto afectada por un proveedor, infringiendo de ese modo
el deber de idoneidad contenido en el Art.19° del Código de Protección y Defensa del
Consumidor. El producto académico concluye que, en efecto, se habría infringido el deber de
idoneidad que, en el caso analizado, abarca no solo las características intrínsecas de los
bienes y servicios ofrecidos, sino también a los servicios conexos y condiciones vinculadas a
la prestación principal, como lo son la tranquilidad, seguridad y buen trato que los
consumidores esperan al encontrarse dentro de las instalaciones de un proveedor. Adicional a
ello, se precisa algunas acciones que no fueron tomadas en cuenta por la autoridad
administrativa de protección al consumidor al momento de resolver el caso y que, de haberlo
hecho, habrían dado pase a la aplicación de una sanción más representativa de la que se
terminó imponiendo a la denunciada, todo ello en atención a que el presente es un caso donde
se contravinieron los derechos fundamentales de un niño. / This academy work aims to analyze, through a legal report, the Resolution
N°4035-2014/SPC-INDECOPI, issued by the Specialized Court in Consumer Protection of
INDECOPI, applying the synthesize analysis method, application of the law through the time
and comparative law. This abovementioned resolution is about a complaint issued by the
mother of an under-age child which dignity and peace would have been affected by a
supplier, breaking that way the duty of suitability included within Article 19th of the
Consumer Protection and Defense Code. This academy work concludes that, actually, there
was a breach of the suitability principle that, in this case, covers not only the intrinsic
characteristics of goods and services offered, but rather also related services and conditions
linked to the enforcement to the core service, such as the peace, security and friendly
treatment that customers should receive and they wait for when attending to a supplier store.
Likewise, it is specified some actions that were not taken into account for the administrative
authority in terms of customer protection when dealing with this case and that, if it had been
another way, it could allow a more severe and representative sanction than the one that was
imposed to the defendant. All this in attention that this case was about a breach of an
under-age child fundamental rights.
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Diagnóstico de la gestión de la cadena de suministro en una empresa de servicios de vigilancia privadaSerrano Caviedes, Enrique Cristian Alberto 16 June 2020 (has links)
La presente investigación ha sido desarrollada con la finalidad de analizar y evaluar el
funcionamiento de la gestión de la cadena de suministro en una empresa de servicios de vigilancia privada, sector productivo poco explorado por esta rama de la gestión. Para el estudio de caso, ha sido seleccionada, la empresa Grupo Odisea S.A.C. a través de la cual se ha buscado identificar las causas y los problemas que se generan en el actual desempeño de la gestión de la cadena de suministro de esta.
En la elaboración del diagnóstico, luego de una valoración sobre las metodologías
presentadas, la investigación se centra en el análisis de procesos de la cadena de suministro que plantea el modelo SCOR, herramienta desarrollada por el Supply Chain Council. La elección radica en que éste, al trabajar bajo una terminología estandarizada, permite adaptar el estudio a cualquier realidad y a la vez enfocar y profundizar el análisis, exclusivamente, en procesos y actividades pormenorizados de la cadena de suministro.
Asimismo, con respecto a la metodología empleada, el estudio se trabajó bajo un
alcance descriptivo y con un enfoque cualitativo, a través de los cuales se buscó detallar a profundidad las características del objeto de estudio y para lo cual se recurrió a tanto a entrevistas a profundidad y observaciones estructuradas como a reportes internos y manuales de la empresa. De esta forma, las entrevistas realizadas a los actores claves de la cadena junto a las fuentes secundarias fueron los elementos clave para poder presentar los resultados que la investigación plasma
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Business consulting de Servicios Múltiples Ica S.A.C.Castro Rosas, Miguel Ángel, Caldas Castillo, Erick, Uribe Iturrino, Jaime Jesús, Chipana Pérez, César Augusto 05 September 2022 (has links)
Servicios Múltiples Ica S.A.C., es una empresa iqueña, fundada en el 2000, dedicada
a brindar servicios de seguridad privada, protección y resguardo y atención de seguridad
personalizada. Entre sus principales clientes, están: Minera Caracol S.A.C., EGASA,
Consorcio Vial Sierra, Concar, Proagro, Cicsa, Shougesa y Sucamec. Sermica S.A.C. cuenta
con políticas de seguridad bajo certificaciones ISO 9001 BASC y homologación por de
proveedores por la SGS. Así mismo, cuenta con políticas integradas en gestión de calidad,
seguridad ocupaciones, y gestión de riesgos.
El Gerente General es Dany Caceres y el Gerente de Recursos Humanos es Joriab
Caceres, la empresa se gerencia entre los dos mencionados y el Gerente de Operaciones.
Para la identificación del problema principal, se realizaron entrevistas con la gerencia
general y los jefes de área, determinándose que, el problema principal es la Disminución de
las ventas por falta de gestión organizacional. Para tal efecto, la causa raíz del problema, está
relacionada con la: falta de gestión estratégica, financiera y marketing; falta de seguimiento
en el flujo de seguridad privada, protección y resguardo; y la falta de seguridad en el uso de
recursos financieros. Por otro lado, se realizó el análisis externo e interno, así como la
revisión de literatura que, sirvió como base para proponer herramientas de alternativas de
mejora, como la: matriz de orientación estratégica, fortalecimiento de la gestión comercial
con la expansión de nuevas líneas de negocio a nuevas regiones o departamentos del país,
programa de excelencia operacional, y el tablero de mando integral. En ese sentido, se
elaboró un cronograma de implementación para cada entregable, asignándose un presupuesto,
plazo y responsables.
La evaluación económica y financiera demostró la viabilidad del proyecto, revisando
dos escenarios. En el escenario optimista, el valor actual neto es S/. 594,219.95, la tasa de
retorno de 97.93%, y el periodo de recuperación es partir del año 2. Por su parte, en el escenario pesimista, el valor actual neto es S/. 168,016.23, la tasa de retorno de 5.14%, y el
periodo de recuperación es partir del año 2. / Servicios Múltiples Ica S.A.C., is an Ica company, founded in 2000, dedicated to
providing private security, protection and protection servicies and personalized security
attention. Among its main clients are: Minera Caracol S.A.C., EGASA, Consorcio Vial
Sierra, Concar, Proagro, Cicsa, Shougesa and Sucamec. Sermica S.A.C. It has security
policies under ISO 9001 BASC certifications and approval by suppliers by SGS. Likewise, it
has integrated policies on quality management, occupational safety, and risk management.
To identify the main problem, interviews were carried out with the general
management and the heads of the área, determining that the main problem is the decrease in
sales due to lack of organizational management. For this purpose, the root cause of the
problem is related to the: lack of strategic, financial and marketing management; lack of
monitoring in the flow of private security, protection and safekeeping; and the lack of
security in the use of financial resources. On the other hand, the external and internal analysis
was carried out, as well as the literature review that served as a basis for proposing tools for
improvement alternatives, such as: strategic orientation matrix, strengthening of commercial
management with the expansion of new lines of business to new regions or departments of
the country, operational excellence program, and the integral control panel. In this sense, an
implementation schedule was drawn up for each deliverable, assigning a budget, deadline,
and responsible parties. The economic and financial evaluation demonstrated the viability of
the project, reviewing two scenarios. In the optimistic scenario, the net present value is S /.
594,219.95, the return rate of 97.93%, and the recovery period is from year 2. On the other
hand, in the pessimistic scenario, the net present value is S /. 168,016.23, the rate of return of
5.14%, and the payback period is from year 2.
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Proyecto para el desarrollo de un sistema de gesti?n de comprasRodr?guez Manrique, Gerald, Molina Neyra, Percy Mart?n 19 March 2013 (has links)
El tema del presente proyecto profesional trata de un sistema que se encargue de la gestión de compras para adquirir productos o servicios de una empresa que se dedica al rubro de seguridad a instalaciones, que tiene clientes a nivel nacional. De esta manera se podrá procesar rápidamente las solicitudes de compra y evitar reclamos del cliente y así tener información real y actualizada acerca de los activos y equipos que se encuentran distribuidos a nivel nacional en los distintos clientes que tiene en su cartera. Como principal objetivo del sistema es contar con un servicio que permita atender de manera personalizada a las empresas en todos sus requerimientos de seguridad, con el objeto de protegerlos contra los riesgos de la delincuencia común u organizada, custodiar instalaciones de su propiedad y velar por sus pertenencias. El contenido del presente proyecto está organizado de la siguiente manera: Se describe la gestión de Procesos de Negocio del objeto de estudio elegido, indicando la presentación de la empresa, situación problematica y prototipo del sistema. Luego se plantea la Gerencia de Proyectos desarrollando las diferentes áreas de conocimiento del PMBOK. Finalmente, un capítulo breve sobre la Gestión de la Calidad de Software del sistema / Tesis
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