Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.

Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal

L’agent de liaison interculturel est un intervenant communautaire qui joue le rôle de pivot et permet l’arrimage de différents services adaptés et nécessaires aux besoins des familles issues de la diversité culturelle auprès desquelles il travaille. Il constitue donc pour elles un acteur significatif. La présente recherche vise à mieux comprendre la place que peut prendre cet acteur dans la dynamique qui existe entre les écoles, la Direction de la protection de la jeunesse (DPJ) et les familles issues de la diversité pour des cas où l’éventualité du signalement d’un enfant est soulevée. Pour se faire, dix entrevues semi-dirigées ont été conduites auprès de douze agents de liaison interculturels afin d’explorer leur point de vue sur les rôles qu’ils tiennent, les conditions affectant la portée de leurs actions ainsi que sur les liens qui se dessinent dans la dynamique entre les différents acteurs d’intérêt. Les verbatims ont été soumis à une analyse thématique validée par un second analyste. Les résultats ont permis de décrire huit rôles tenus par l’agent de liaison dans le cadre de son travail, que ce soit par des actions directes auprès des familles, des actions auprès des collaborateurs ou encore des interventions où un risque de compromission est soulevé pour un enfant. Ces rôles sont influencés par un ensemble de conditions systémiques pouvant avoir une influence favorable ou non sur le travail de l’agent de liaison interculturel, comme les rapports de pouvoir entre les institutions et les organismes communautaires, par exemple. En effet, bien que différentes tentatives de collaboration soient mises de l’avant dans les relations de travail avec les écoles, les résultats suggèrent que la place de l’agent de liaison n’est pas toujours reconnue à valeur égale, notamment dans les liens établis avec la DPJ. Cette recherche apporte ainsi un éclairage théorique et pratique sur divers aspects nécessaires au travail inter organisations en vue de l’établissement d’une réelle collaboration entre l’agent de liaison, les écoles et la DPJ et soulève l’importance d’une pratique plus sensible aux aspects culturels dans l’intervention auprès des familles dont les enfants sont plus susceptibles de faire l’objet d’un signalement à la DPJ. / The multicultural agent is a community worker who works with families from a variety of cultural backgrounds. Sensitive to these families’ needs, the agent aims to provide them with culturally adapted interventions. As such, the agent quickly becomes a reference for these culturally diverse families. The objective of this qualitative research is to better understand the experience and perceptions of community workers with regard to their roles, the variety of conditions that affect their work, their relationships, and the dynamics between themselves and their external partners, such as schools and child protective services (CPS), more specifically when the security or development of a child is potentially compromised. Ten semi-directed interviews with twelve participants were conducted. The verbatim were thereafter summited to a descriptive content analysis validated by a second analyst. Results highlighted eight different roles held by the multicultural agent. Some of these roles are enacted directly with families, other roles relate to interactions with partners, and two of them refer to interventions when doubts arise concerning the security or development of a child. These roles take place in organizations and with partners, each of which holds a certain dynamic that influence the experiences of the agents. These same dynamics are themselves influenced by a variety of systemic factors. Indeed, there are certain conditions that can benefit or compromise the scope of their work. Inequal power held by the different partners often represents an obstacle in agents’ relationships with large institutions. Even though attempts are made to develop real partnerships with schools, the multicultural agent’s place is not yet fully recognized by CPS. This study brings knowledge on some aspects of inter organisational work that is to be considered in order to create a fully functioning partnership between multicultural agents, schools, and protection services. It also enlightens the need to better adapt the interventions for families from cultural diversity facing a possible report to CPS.