Tese de mestrado integrado. Engenharia Electrotécnica e de Computadores (Major Automação). Faculdade de Engenharia. Universidade do Porto. 2009

Made available in DSpace on 2015-02-04T21:39:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 jamir mendes monteiro.pdf: 624912 bytes, checksum: 3d1e9c79820e1e40ff1d3d7427f412a8 (MD5) Previous issue date: 2006-03-31 / Este estudo exploratório tem por objetivo estudar a transição de organizações orientadas por funções, ou seja, aquelas com estrutura administrativa verticalizada, para organizações orientadas por processos de negócios (estrutura horizontal), utilizando um sistema ERP (Enterprise Resource Planning) como elemento facilitador. Através de um Estudo de Caso procura evidências que possam atender à seguinte pergunta de partida: a submissão dos processos operacionais (Comercial, Suprimento, Financeiro e Operacional) a um Sistema ERP facilita o trabalho de transição de uma organização vertical para uma orientação a processos de negócios? Procurando atender a esses requisitos, a pesquisa foi conduzida em três etapas: na primeira, um amplo levantamento foi conduzido no sentido de atestar a submissão dos principais processos de negócios (Comercial, Suprimento, Financeiro e Operacional) ao Sistema ERP, em uso na organização, desde julho de 2002; na segunda etapa, foi priorizada a revisão da literatura acadêmica sobre o assunto e a coleta de dados secundários (documentos internos da empresa, normas e documentos de controle, fluxo de informações e organograma funcional), culminando com a organização da Matriz de Coerência que integra os objetivos do estudo com as hipóteses formuladas e o desenvolvimento das Questões a Responder; por fim, a última etapa foi reservada para a observação do processo de ajuste da gestão tática da empresa aos procedimentos operacionais, no sentido de procurar evidências que respondessem as Questões a Responder da Matriz de Coerência, confirmando ou não as hipóteses formuladas. Os resultados demonstraram que a utilização de um Sistema ERP (Enterprise Resource Planning) pode facilitar a transição de uma organização, da gestão funcional (verticalizada) para uma gestão orientada a processos de negócios (horizontalizada), a despeito da forte reação às mudanças impostas pelo Sistema, por parte dos integrantes da média-gerência, os principais perdedores no decorrer do processo de mudança.

Made available in DSpace on 2015-05-08T14:53:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 1572733 bytes, checksum: ba5ac09d18fd7875845fbe871b7793a3 (MD5) Previous issue date: 2012-04-23 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The small and medium businesses are the majority on the national scene, generating jobs and income for the nation. One of the tools that help increase the competitiveness of these companies is the use of Integrated Management Systems (ERP), which, when used properly, assist in planning, management and control. It is very important to check the success of such systems in companies and one of the most widely accepted means of analyzing them is by evaluating the satisfaction of its users. This paper assesses the satisfaction of users of ERP systems in medium-sized manufacturing clothing in Fortaleza, one of the largest clothing from Brazil. The method used was the Survey Research, through which 117 users were interviewed in 25 companies and followed the evaluation model customized by Ely (2010), which are evaluated quantitatively the satisfaction of end users and key users of an ERP system . The results show, in general, users are satisfied with the ERP systems implemented. It was also verified by multivariate analysis, the model used was appropriate to the context of medium-sized enterprises, because the statistical tests (Cronbach's alpha, Bartlett's sphericity and KMO) scores were very reliable. / As empresas de pequeno e médio porte são a grande maioria no cenário nacional, gerando emprego e renda de forma pulverizada para a nação. Uma das ferramentas que colaboram para o aumento da competitividade nestas empresas é o uso de Sistemas Integrados de Gestão (ERP), os quais, quando bem utilizados, auxiliam no processo de planejamento, gestão e controle. É muito importante a verificação do sucesso de utilização destes sistemas nas empresas e um dos meios mais aceitos de analisá-los é por meio da avaliação da satisfação dos seus usuários. Esta dissertação avalia a satisfação dos usuários de sistemas ERP‟s nas médias empresas de confecção do vestuário no município de Fortaleza, um dos maiores pólos de confecção do Brasil. O método utilizado foi a pesquisa Survey, através da qual foram entrevistados 117 usuários de 25 empresas e seguiu o modelo de avaliação customizado por Ely (2010), onde são avaliados de forma quantitativa a satisfação dos usuários finais e usuários-chave de um sistema ERP. Os resultados apresentam, de forma geral, que os usuários estão satisfeitos com os sistemas ERP implantados. Também foi verificado por meio de análise multivariada, que o modelo utilizado foi adequado ao contexto das médias empresas, pois os testes estatísticos (Alfa de Cronbach, esfericidade de Bartlett e KMO) obtiveram valores bastante confiáveis.

Made available in DSpace on 2016-04-25T16:45:09Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Manuel Pier Sobrido.pdf: 3053996 bytes, checksum: a208626520624d9c4cf457e8540b97e1 (MD5) Previous issue date: 2008-10-22 / Business Intelligence (BI) is a support solution to decision-making that helps business managers turn huge volumes of transactional data into useful information, which, when timely available in the appropriate format offers support to decision making. When this technology is applied together with the ERP (Enterprise Resource Planning) system, it builds up and enhances results, since ERP forms an integrated database containing consistent data from many areas of the organization. The exploitation of this corporate database can offer valuable information, which is extremely useful to the organization decision making process. However, many companies, while implementing good BI projects from the technical viewpoint, end up not obtaining the expected results from their applications. This occurs because BI does not involve technological issues only, but also requires special attention to other important factors such as: creativity, culture and people who understands the full value of information as a strategic resource. The purpose of this study is to show the factors that should be taken into consideration, since they can make a difference between the project s success and its mediocre result. To support the reasoning of this research problem, a case study of the company PETROM Petroquímica Mogi das Cruzes S.A. was carried out. The results obtained from bibliographical research and the case study demonstrate that the critical factors for BI application success analyzed, can decisively influence the success of BI projects, especially factors dealing with the importance of executive support and BI applications alignment with company s business / Business Intelligence (BI) é uma solução de suporte à decisão que ajuda administradores e gerentes a transformar imensos volumes de dados transacionais em informações úteis, que, ao serem disponibilizadas no momento e no formato adequado, oferecem apoio em processos decisórios. Quando essa tecnologia é empregada em conjunto com o sistema ERP (Enterprise Resource Planning), elas se potencializam e os resultados ficam ainda melhores, pois o ERP forma uma base de dados integrada, contendo dados consistentes de várias áreas da organização. A exploração dessa base de dados corporativa pode oferecer um conjunto valioso de informações, que são extremamente úteis ao processo decisório da organização. Contudo, muitas empresas, ao implementarem bons projetos de BI do ponto de vista técnico, acabam não obtendo os resultados esperados de suas aplicações. Isso ocorre, pois o BI não diz respeito apenas a uma questão tecnológica, mas exige também atenção a outros fatores importantes, tais como: criatividade, cultura e pessoas que vejam a informação como um recurso estratégico. O presente trabalho procura entender o papel desses fatores que devem ser levados em consideração, pois podem fazer a diferença entre o sucesso ou apenas o resultado medíocre de um projeto. Para dar suporte à argumentação desse problema de pesquisa, realizase, nesta dissertação, um estudo de caso na empresa PETROM Petroquímica Mogi das Cruzes S.A. Os resultados obtidos a partir das pesquisas bibliográficas e do estudo de caso demonstram que os fatores críticos para o sucesso de aplicações de BI analisados, podem exercer influência decisiva para o êxito de projetos de BI, em especial os fatores que tratam da importância do apoio executivo e do alinhamento das aplicações de BI com o negócio da empresa