La presente investigación se orienta a conocer detalladamente los procesos que forman parte de las mejores prácticas de ITIL, específicamente el proceso de soporte al servicio de TI en el desarrollo de software, y como todo este conjunto de mejores prácticas se interrelacionan entre sí por medio de las especificaciones que contiene cada de una de ellas. En los antecedentes se uestra que el grupo de mejores prácticas es importante para ser adaptado a todo tipo de organización de cualquier sector, ya que sirve para garantizar la calidad en los procesos de las mismas. Luego se realizan las definiciones de los contenidos para que se pueda llegar a entender como se desarrolla el modelo. Posteriormente, se realiza el estudio en sí, conociendo todo lo referente a las gestiones que se encuentran dentro del proceso de soporte al servicio TI, luego, se muestra la propuesta de aplicación de estas buenas formas de logran una mejora continua. / Tesis

La gestión de los riesgos de TI, conjuntamente con la gestión de la continuidad de los procesos del negocio, se constituye en “herramientas” estratégicas para asegurar la efectividad y la eficacia de los sistemas de gestión de la seguridad de la información en una organización; así como en mecanismo esencial para obtener la información necesaria en la toma de decisiones relacionada con la inversión oportuna y adecuada en la implementación de los controles de TI. La falta de una metodología y de un software adecuado que de soporte a la gestión de riesgos de TI en entidades financieras de nuestro medio, no solo a través de “buenas prácticas”, si no también que se ajusten a las exigencias de la Superintendencia de Banca y Seguro en sus normativas Resolución S.B.S N° 2116 -2009 - Reglamento para la Gestión del Riesgo Operacional y Circular Nº G-105-2002 - Riesgos de tecnología de información, constituye la justificación del presente trabajo de tesis. Con esta investigación se demostró que con un modelo de gestión de riesgos implementado, tomando como referencia a los estándares ISO/IEC 27001, ISO 17799 y la metodología MagerIT, se puede lograr mayor efectividad en el cálculo de los niveles de riesgos de los diferentes activos de TI en la etapa de evaluación de los riesgos; así como también en el tratamiento de éstos, a través de la implantación y seguimiento de los controles, siempre en concordancia y en cumplimiento con los requerimientos mínimos de la SBS para estos fines. Para ello se tomó como caso experimental, la CRAC Sipán SAC. / Tesis

En la actualidad el internet es el medio más utilizado, el cual alberga una gran cantidad de información textual sobre diversos temas; sin embargo, dicha información, en la gran mayoría de casos no es regulada por criterios de calidad de información, ya que cualquier usuario puede publicar y editar el contenido, lo cual se genera la necesidad de encontrar procedimientos automatizados que puedan filtrar los contenidos de los textos en la web. El objetivo principal del proyecto es implementar una solución que permita identificar el grado la subjetividad de un texto en base a un diccionario de datos, esto se podrá debido a la implementación de procesos que ayuden a determinar la subjetividad de textos. El software desarrollado en el proyecto es basado en software de licencia abierta que permite analizar y almacenar un conjunto de palabras según la ponderación de frecuencia de la subjetividad estimada por cada distribución creando así un diccionario. Para esto, todas las palabras son transformadas a su forma base sin importar su variación morfológica a través del uso de técnicas de procesamiento de lenguaje natural. Como resultado del proyecto se realizó la implementación de una solución software el cual realiza la obtención del grado de subjetividad. Dicho software procesa la información y es almacenado para luego ser mostrado por medio de reportes. El resultado de la solución software fue validado para verificar la efectividad de este. El resultado mostró un porcentaje de efectividad satisfactoria. / In the present time, the internet is one of the most used media worldwide, and it has a lot of textual information about different topics; But that information, in many cases is not regulated by any information quality criteria. This is caused because any person can publish or edit the content of its. This generates the necessity of find automated procedures to filter the contents of the texts on the web. The main objective of the project is to implement a solution that allows identifying the degree of subjectivity of a text based on a data dictionary, this may be due to the implementation of processes that help define the subjectivity of texts. The developed software in the project is based on open source software that allows to analyze and store a set of words according to the frequency weighting of the subjectivity estimated by each distribution thus creating a dictionary. For this, all words are transformed to their base form regardless of their morphological variation through the use of natural language processing techniques. As a result of the project, the implementation of a software solution gives a result, which obtains the degree of subjectivity. This software processes the information. After that is stored and then be shown through reports. The result of the software solution was validated to verify its effectiveness. The result showed a satisfactory effectiveness percentage. / Tesis

El objetivo del presente trabajo de investigación, está enfocado en determinar un modelo de gestión, basado en el establecimiento de los Sistemas de Gestión de la Calidad y de Seguridad para los procesos de despacho aduanero de la agencia de aduana RF International Aduanas S.A.C., cuyo fin es mejorar el desempeño de sus operaciones, incrementar la satisfacción de sus clientes y establecer un esquema de mejora continua, que le permita operar con mayor eficiencia en toda su cadena. La implementación de este modelo de gestión de la calidad y seguridad; acotado para los despachos aduaneros, tiene la finalidad de lograr controlar los procesos, profesionalizar la operación para brindar una mayor satisfacción a los clientes, y como consecuencia de ello generar mayor rentabilidad y sostenibilidad. Para desarrollar este trabajo de investigación, ha sido necesario contar con un marco conceptual que permita revisar metodologías de los sistemas de gestión de la calidad, seguridad y gestión de procesos, para luego realizar un diagnóstico operativo de la empresa a partir de la estrategia y direccionamiento de la misma. Al finalizar la revisión del marco conceptual, evidenciamos que para mejorar los procesos de la empresa, era necesario implementar un modelo de gestión enfocado en la calidad y seguridad, con el cual se logrará la adecuada planificación de las operaciones, control y mejoramiento de los procesos, logrando así mejorar la satisfacción del cliente como consecuencia de la profesionalización del emprendimiento familiar. Palabras clave: agencia de aduana, agenciamiento aduanero, proceso de despacho, calidad, seguridad, modelo de gestión. / The objective of this research work is to determinate a management model, based on the establishment of the Quality and Security Management Systems for the customs clearance proceedings of the customs agency RF International Aduanas S.A.C., whose purpose is to improve the performance of its operations, increase customer satisfaction and establish a continuous improvement scheme in order to operate more efficiently throughout its chain. The implementation of this model of quality and safety management; which is focused on customs clearance, has the purpose of achieving control processes; professionalize the operation to provide greater satisfaction to customers, and as a result of it, to generate greater profitability and sustainability. To develop this research work, it has been necessary to have a conceptual framework to review methodologies of quality management systems, security and process management in order to perform an operational diagnosis of the company from its strategy and addressing. At the end of the review of the conceptual framework, we showed that it was necessary to implement a management model focused on quality and safety in order to improve the company's processes and achieve the adequate Operational Planning, control and improvement of processes, thus improving customer satisfaction as a result of the professionalization of family entrepreneurship. / Tesis

Ingeniero Civil en Computación / En el contexto de la gran minería se debe mantener un constante monitoreo de diversas variables medio ambientales (por ej., el caudal del agua que se utiliza, la temperatura del agua, concentración de sustancias, etc.) por razones de seguridad, de impacto medioambiental y de previsión de disponibilidad de los recursos naturales en el futuro inmediato. Para dicho monitoreo las empresas mineras utilizan estaciones de medición, que típicamente son una estructura con diversos sensores. Dichas estaciones permiten tomar las mediciones de los datos requeridos, los que posteriormente son recogidos para ser almacenados y usados para apoyar procesos de toma de decisiones. La recolección de estos datos se debe hacer de manera periódica, ya que las estaciones de medición están capturando y almacenando esta información constantemente. Actualmente la gestión y visualización de datos no se encuentra automatizada en la empresa minera donde se realizó esta memoria, por lo que se debe invertir tiempo en el almacenamiento y posterior interpretación de los datos obtenidos, antes de poder tomar una decisión en este ámbito. Bajo ese contexto, en el presente trabajo se desarrolló una herramienta computacional basada en Tecnologías de la Información, la cual apoya la recuperación y gestión de datos de mediciones medio ambientales, así como la entrega de información geográfica asociada a estos datos y su visualización en el contexto geográfico correspondiente. La aplicación desarrollada consiste en un sistema Web, que permite al usuario realizar la gestión de los datos obtenidos desde las estaciones de medición instaladas por la empresa; y a través de la representación visual de diversos indicadores, apoya los procesos de toma de decisión. Esta aplicación contiene dos grandes componentes: (1) un gestor de datos medio ambientales, y (2) un dashboard interactivo para la visualización de datos en contexto geográfico y apoyo a la toma de decisiones. Debido a limitaciones propias de un trabajo de memoria y la complejidad del problema abordado, el proyecto realizado involucró el desarrollo de la herramienta a nivel de prototipo piloto, con el fin de demostrar su factibilidad de implementar para la empresa en cuestión. La aplicación cuenta con las funcionalidades necesarias y suficientes para demostrar que una solución con tales características puede ser implementada y puesta en producción, y para ellos se la probó con distintos casos de uso y potenciales usuarios finales. Si bien las pruebas realizadas revelaron que ésta necesita más inversión de horas de ingeniería para poder ponerse en producción, la aplicación está encaminada para convertirse en un producto viable en el futuro, no sólo para la empresa destino, sino también para otras empresas similares.

Esta investigación tiene como objetivo desarrollar un sistema de información cliente/servidor con tecnología web para mejorar los procesos de matrículas de la Escuela Nacional de Estadística e informática del INEI FILIAL TACNA. El diseño de investigación es cuasi-experimental con un sólo grupo de control y post prueba únicamente. Primero se elaboró el sistema de información cliente/servidor, usando la metodología Rup para el proceso de desarrollo del sistema, implementándose con la última tecnología web, como el PHP 5.3.6, MYSQL 5.1.58, XHTML, PEAR y JQUERY e Implantada en un Sistema Operativo Linux (ubuntu-11.10-server-i386). Se elaboró un cuestionario adecuándolo a uno ya existente según (MOSCA WEB). Las preguntas formuladas fueron validadas por expertos, para la validación de la funcionalidad del sistema elaborado. Luego se realizaron las mediciones de los tiempos de duración de las matrículas de los alumnos a un curso programado sin el sistema y otro grupo usando el sistema. Los resultados obtenidos muestran que el sistema cumple con el 82% de su funcionalidad eso debido a que se usó una metodología de desarrollo. El sistema disminuye en un 20,44% el tiempo de las matrículas y previene los errores ya que usa base de datos relacional, mejorando los procesos de las matrículas.

Este estudio parte de la hipótesis que los servicios del ecosistema son cada vez más escasos debido a la seria degradación de su capacidad para proporcionar servicios eficientemente en la costa Catalana, España. El estudio constituye una contribución al análisis del capital natural que no es parte de los mercados económicos desde una perspectiva de asignación eficiente de recursos en la zona costera. El objetivo general consistió en "determinar el valor que no es parte de los mercados de los servicios del ecosistema proporcionados en la zona costera Catalana, en términos monetarios". El trabajo comienza proporcionando una descripción de las tres dimensiones principales para la gestión integrada de la zona costera: socioeconómica, natural y administrativa. Las 12 comarcas litorales y el área marina hasta una profundidad de 50 m constituyeron la definición operacional del área de estudio. La aproximación metodológica se centró en las funciones y servicios de los ecosistemas, naturales y semi natural, terrestre y marinos que no se cuentan en los mercados económicos actualmente. Los resultados proporcionan una perspectiva de las funciones ecológicas y los servicios que ofrecen los ecosistemas de la costa Catalana, así como los datos disponibles sobre su valor monetario. El estudio consta de tres metodologías que contribuyen a estimar el valor de los servicios del ecosistema que se debe considerar como relevante en la gestión costera y ambiental. El primero propone un método basado en indicadores para identificar la heterogeneidad espacial de las dimensiones socio-ecológica de la costa y que llevó a la identificación de las unidades homogéneas para la gestión en las cuales la valoración del sistema socio-ecológico fue realizada a nivel comarcal. Cuatro diversas clases de unidades ambientales homogéneas para la gestión fueron obtenidas. Las comarcas varían desde las altamente naturales y menos desarrolladas económicamente a las menos naturales y altamente desarrolladas económicamente. En segundo lugar, se empleó una función espacial de transferencia de los beneficios para estimar la contribución anual del valor de los servicios del ecosistema al bienestar de los ciudadanos. De acuerdo con la información encontrada en más de 90 estudios científicos, basada en las preferencias individuales, se obtuvo que los servicios de los ecosistemas terrestres y marinos proporcionaron por lo menos 3.2 mil millones de Dólares Americanos en 2004 (2.572 x 106 Euros) en el área del estudio. Se encontró que los servicios del ecosistema cuando son proveídos por diversa cubierta del suelo, su valor económico refleja dicha variabilidad variando este sustancialmente. La contribución más significativa al valor de los servicios de los ecosistemas fue proporcionada por los bosques, mientras que la costero-marina más valiosa fue la plataforma continental. Se estimó que para sustituir el flujo de los servicios de los ecosistemas es necesario un incremento anual de 2.7 % en el producto interior bruto en el área del estudio. Además, se asumió que cuanto más eficiente es un ecosistema en la provisión de servicios, más valioso es éste para la sociedad. De esta manera los índices ecológicos, de huella humana y de fragilidad ecológica fueron utilizados en la construcción del índice de la capacidad de proveer servicios por los ecosistemas. Este representa la capacidad de los ecosistemas de proveer de servicios a los ciudadanos en la parte terrestre del área del estudio. Los resultados muestran que el área de estudio cuenta con una capacidad positiva de proporcionar servicios, así como que su geografía representa un subrogado de la estructura y procesos naturales. Como resultado se obtuvo un valor integrado de los servicios del ecosistema de 3.37 mil millones USD/yr (2.712 x 106 Euros). Esta nueva estimación representa un 42 % de incremento en el valor de los ecosistemas terrestres obtenido a partir de las preferencias humanas. Ambos procesos de valoración mantuvieron una relación espacial cercana a la de la geografía de unidades ambientales homogéneas. Se consideró que el método de valoración integrada reduce en gran medida el sesgo inducido (vía preferencias humanas) y proporciona una estimación más realista del valor del flujo de servicios del ecosistema. Se considera que la estimación del valor monetario de los servicios revela los costes o las ventajas sociales que estos proporcionan y que de otra manera seguirían ocultos o infravalorados. Este trabajo puede ser útil en el análisis del costo-beneficio entre el desarrollo económico y la conservación en la zona costera. Se considera que al hacer mas explícita la contribución de las funciones y servicios del ecosistema al bienestar humano se motivará una política de integrada de sostenibilidad en el futuro. / This study departs from the hypothesis that ecosystem services are becoming scarce by experiencing serious degradation in regard to their capability to provide services efficiently in the Catalan coast, Spain. It constitutes a contribution to the analysis of non-market natural capital in the Catalan coastal zone from an efficient allocation perspective. The general objective of the study was to "assess the non market value of ecosystem services provided in the Catalan coastal zone, in monetary terms." The work start providing a description of three main dimensions relevant to Integrated Coastal Zone Management of the Catalan coast: socio economic, natural and administrative dimensions. The 12 littoral comarcas and their marine water xtent to a depth of 50 m constituted the perational definition and study area in this work. The approach focused on natural and semi natural, terrestrial and marine, functions and services which are not counted in the economic markets. Results provide an outlook of ecological functions and services provided by the Catalan coast and available data on its value. The study provided a set of three methodologies which contribute to estimating the ecosystem services value that should be considered relevant in coastal and environmental management. First, it proposes an indicator based method to identify the social-ecological spatial heterogeneity of the coast, which led to the identification of homogeneous management units on which valuation of the socialecological system was carried out at the comarca level. Four different classes of Homogeneous Environmental Management Units were obtained, ranging form highly natural and less developed comarcas to less natural and highly developed comarcas. Secondly, a benefit transfer spatial function was used in order to estimate the annual contribution of ecosystem services value to citizens' well-being. Based on individual preferences value from more than 90 peer reviewed studies, it was found that nonmarket services of terrestrial and marine ecosystems in the study area provide at least 3.2 billion USD in 2004 (2,572 x 106 Euros). It was found that ecosystem services when provided by different land cover types vary substantially in its economic value, and this study reflects such variability. Single largest contribution to ESV flow was provided by forest while larger coastal marine contribution was provided by the continental shelf. To replace the current ecosystem services, at least an annual increment of 2.7 % in the Gross Domestic Product should take place in the study area. Furthermore, it was assumed that the more efficient is an ecosystem in providing a service, the more valuable will be to the society. Thus, ecological, human footprint and fragility indexes were used in the construction of the Ecosystem Services' Provision Capacity Index which constituted the proxy of the capacity of ecosystems to deliver services to citizens in the terrestrial part of the study area. Result showed that it accounted for a positive capacity to provide services and its resulting geography represented a proxy of the natural structure and processes. An integrated ecosystem services value flow of 3.37 billion USD/yr (2,712 x 106 Euros) was estimated. This new estimate represents more than a 42 % increment to that of terrestrial individual preference value. Both valuation processes kept close spatial relationship to that of Homogeneous Environmental Management Units geography. Integrated valuation method was considered to reduce human induced bias (via stated preferences) and thus provide a more realistic estimate of the ecosystem services flow. By estimating the economic value of ecosystem services not traded in the marketplace, social costs or benefits that otherwise would remain hidden or unappreciated are revealed. Therefore, this work can be useful in evaluating tradeoffs etween economic development and conservation in the coastal zone. It was considered that making the contribution of ecosystem services to human well-being and the ecosystem functions that underlie those services more explicit, should help motivate policy towards integrated sustainability.

La gestión de los riesgos de TI, conjuntamente con la gestión de la continuidad de los procesos del negocio, se constituye en “herramientas” estratégicas para asegurar la efectividad y la eficacia de los sistemas de gestión de la seguridad de la información en una organización; así como en mecanismo esencial para obtener la información necesaria en la toma de decisiones relacionada con la inversión oportuna y adecuada en la implementación de los controles de TI. La falta de una metodología y de un software adecuado que de soporte a la gestión de riesgos de TI en entidades financieras de nuestro medio, no solo a través de “buenas prácticas”, si no también que se ajusten a las exigencias de la Superintendencia de Banca y Seguro en sus normativas Resolución S.B.S N° 2116 -2009 - Reglamento para la Gestión del Riesgo Operacional y Circular Nº G-105-2002 - Riesgos de tecnología de información, constituye la justificación del presente trabajo de tesis. Con esta investigación se demostró que con un modelo de gestión de riesgos implementado, tomando como referencia a los estándares ISO/IEC 27001, ISO 17799 y la metodología MagerIT, se puede lograr mayor efectividad en el cálculo de los niveles de riesgos de los diferentes activos de TI en la etapa de evaluación de los riesgos; así como también en el tratamiento de éstos, a través de la implantación y seguimiento de los controles, siempre en concordancia y en cumplimiento con los requerimientos mínimos de la SBS para estos fines. Para ello se tomó como caso experimental, la CRAC Sipán SAC.

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