No autorizado por el autor para ser publicada a texto completo / La planificación minera es un proceso complejo que consiste en la elaboración de una detallada estrategia que incluye la programación de la extracción del mineral orientada a la optimización del negocio minero. Esta actividad se desarrolla en base a diversos subprocesos de naturaleza diversa que requieren el análisis de grandes volúmenes de información para la obtención de resultados parciales los que se complementan para obtener el plan. Se requiere entonces el diseño de una herramienta que entregue soporte tecnológico en términos de la planificación, que ayude a asegurar la trazabilidad de los planes, considerando que las grandes empresas mineras administran más de una operación o faena. Diferentes faenas implican diferentes metodologías de planificación, lo que aumenta el volumen y diversidad de información a analizar y, consecuentemente, la dificultad en el control de la elaboración de planes. Esto representa un desafío administrativo desde el punto de vista de un centro corporativo. Con objeto de fortalecer este aspecto el estudio se analiza el sistema de información bajo el cual se realiza la planificación actualmente al interior de las faenas de una empresa minera líder que opera en Chile. Con ello se propone el uso de herramientas tecnológicas para mejorar la gestión del sistema, las cuales se definen en base a un desarrollo de 3 etapas a saber: análisis, rediseño y desarrollo del sistema. El levantamiento de las prácticas actuales corresponde a la primera etapa y permitió estructurar los sistemas de información utilizados en la construcción de los planes, obteniéndose como resultados principales la falta de criterios comunes en las metodologías de planificación de las faenas, la carencia de estándares referidos a las plataformas utilizadas para el procesamiento de datos y la no detección de normas visibles referentes al almacenamiento de la información utilizada para planificar. Consecutivamente se estableció un modelo genérico del sistema de información que establece los requerimientos de relación e interacción de la información que participa del proceso. El modelo se describe a través de una estructura general compuesta por procesos y datos requeridos, modelo de datos, flujogramas y definición de atributos de la información. Con esto se constituye el segundo paso para el diseño y desarrollo de soluciones ad hoc. Finalmente, se recomienda entre las soluciones tecnológicas existentes la alternativa de implementación de una base de datos relacional que permita la utilización de la información de manera sencilla y posible de operar corporativamente, además de una herramienta de apoyo que entregue cobertura amplia a los subprocesos de la planificación. Con esta propuesta se complementa el análisis necesario para implementar las soluciones y hacer de la planificación un proceso trazable y auditable, respondiendo a los estándares de la industria.

El presente trabajo de investigación tiene como finalidad que la empresa CAMIONES & SERVICIOS S.A.C. logre establecer en primer término la asignación de costos en forma más racional en sus servicios para a partir de esta información tomar decisiones que creen valor para la organización y sobretodo brinde a la gerencia la oportunidad de acceder a un sistema integrado de gestión del negocio a través de las actividades que la componen. / The present research work has the purpose that the company CAMIONES & SERVICIOS S.A.C. To establish in the first term the allocation of costs in a more rational way in their services to make decisions that create value for the organization and, above all, give management the opportunity to access an integrated system of business management through of the activities that compose it.

Realiza un estudio con las Mypes del sector gastronómico de la zona B en el distrito de San Juan de Miraflores, para describir el impacto de los sistemas de información gerencial en el crecimiento de las mismas, para ello se aborda el tema de los sistemas de información (SI), sobre todo cómo pueden contribuir para que las Mypes logren ser más competitivas y logren un crecimiento destacado en el mercado, además de los beneficios y oportunidades de negocio a las que pueden aspirar estas empresas gracias al uso de sistemas de información Gerencial. / Tesis

Plan de Negocios para optar al grado de Magíster en Administración / Compañía y servicio: Mobile Touch es una compañía que presta servicios de tecnología avanzada relacionados con Mobile Marketing. Estos servicios están dirigidos a tiendas de retail, los cuales etiquetan sus productos con chips NFC, permitiéndoles a sus clientes consultar información de los productos de forma muy sencilla mediante sus teléfonos smartphones. Esta interacción mejora la experiencia de compra, brindando a los usuarios finales la unión perfecta entre el mundo web y el mundo “real” en la tienda. Al retail, le permite identificar al cliente final y llegarle con ofertas a medida, aumentando la tasa de efectividad de las campañas de publicidad, al tiempo que se disminuyen los costos de atención en la tienda. Plan Operacional: Mobile Touch está en la etapa de investigación del sistema tecnológico. Nuestro Plan de Negocios considera la formación de la empresa el primer semestre del 2013, desarrollándose la plataforma tecnológica durante ese año. Los primeros ingresos comenzarán a registrase en primer semestre del 2014. Nuestro staff inicial estará conformado por siete personas el primer año, componiéndose por un director general, un equipo de desarrollo y un equipo de ventas. Plan de crecimiento y adquisiciones: nuestra principal materia prima serán los chips NFC (tags), los cuales importaremos directamente desde China. Estimamos que en promedio una tienda tendrá 200 tags, y esperamos el primer año poder sumar una nueva tienda de retail por trimestre. Al cabo de 5 años, esperamos contar con 50 tiendas con nuestros productos. Proyecciones financieras: esperamos al quinto año de operación un ingreso por 1 millón de USD trimestrales, con una inversión de 240 mil USD a lo largo del proyecto y un payback que ocurrirá al 4° año de operación. La TIR del proyecto es del 60% y el VAN es de 615 mil USD.

El siguiente trabajo consiste en aplicar un modelo de gestión de inventarios para lograr optimizar los costos de la minera Southern Copper Corporation quien es una de las mineras más grandes que se encuentra trabajando en el país de Perú. El modelo se inclina a optimizar la gestión de inventarios cubriendo los costos por faltantes que genera la demanda insatisfecha en especial del país de China que es el mayor consumidor de cobre en el mundo. La implementación del modelo no necesita inversión adicional en compras de equipos ni maquinarias sino en reorganizar y mejorar el proceso productivo para poder aumentar la producción de cobre en la mina. El modelo que se elige para la solución es el Modelo probabilístico continuo, el cual indica que la cantidad optima adicional a la producción actual que se debe colocar es de 20,073.39 toneladas, lo cual implica un aumento en el costo de producción de $55,760,288.30. Sin embargo, el beneficio económico que este genera es de $91,532,430.92, lo que representa un aumento en el beneficio para los accionistas de Southern Copper Corporation. Los encargados de colaborar para alcanzar el objetivo son las áreas de planta y producción; y el área de ventas. La implementación del modelo tendrá éxito debido a que en el mundo la producción es menor a la demanda solicitada, en especial en el mercado al que se está dirigiendo, el mercado Chino y del cual se recibe en solicitudes de compras que no se pueden atender debido a las deficiencias en su proceso de producción. / This dissertation consists on the application of an inventory management model in order to achieve cost optimisation for Southern Copper Corporation, one of the largest mining companies in Peru. The model focuses on optimising inventory management, covering costs for – caused by unsatisfied demand, especially in China, the biggest user of copper in the world. The implementation of the model does not need additional investment in equipment purchases nor machinery, but rather in reorganising and improving the production process in order to be able to increase copper production in the mine. The chosen solution model is the Continuous Probability model, which indicates that the additional optimal quantity to the actual production needed is 20,073.39 tonnes. This implies an increase in production of USD 55,760,288.30. However, the economic benefit generated by this model is USD 91,532,430.92, representing an increase in shareholder value. The departments in charge of assisting in this project are the Sales department, and the Production and Plant department. The implementation of the model will be successful as production is less than demand, especially in target markets such as China, from which purchase orders, which cannot be attended due to deficiencies in the company’s production processes, are received.

La presente tesis trata sobre la implementación de costos ABC donde se usa como una herramienta para distribuir los CIF hacia los productos finales a pesar que se le puede dar otra aplicación como un medio de gestión para determinar el grado de eficiencia de las actividades por cada área para conducir al final a un sistema de costos. La decisión de utilizar un sistema de costos ABC como herramienta de gestión obedece a las múltiples necesidades que tienen las empresas en identificar y distribuir los costos de manera más eficiente y exacta. El presente trabajo tiene como objetivo implementar un sistema de costos ABC que sirva como herramienta de gestión para optimizar la rentabilidad de las empresas. Este sistema nos ayudará a constituir ventajas competitivas, para poder llegar a satisfacer las necesidades del cliente, y paralelamente optimizar la rentabilidad de la empresa. Pero sin embargo, se puede observar en empresas que aun cuando los directivos buscan mejoras, solo reportan sobrecostos altos de: horas máquinas, horas hombre, supervisión de calidad, mantenimiento, etc. La tesis inicia anunciado la parte teórica de los costos y permitiéndole describir las ventajas como desventajas del método ABC donde se deja claramente ver que los costos tradicionales de distribución de los CIF los realizan en función del volumen de producción en cambio el costeo ABC los hacen de una manera más objetiva y clara en razón del nivel de actividades realizadas. En los siguientes capítulos se conoce más a profundidad la importancia de aplicar el costeo ABC identificando primero dos centros de costos de producción y administración dentro de los cuales se desarrollan varias actividades indirectas que es nuestro objetivo con sus respectivos costos. Luego se distribuyen el costo de las actividades a los productos en base a los Cost-Drivers seleccionados y obtener el CIF-ABC que incorporados los otros elementos del costo MPD y MOD tenemos el costo total que dividido para el número de unidades nos da el costo unitario del producto. Por otro lado, este estudio corresponde a un análisis descriptivo, y tuvo como pregunta de investigación ¿En qué medida la rentabilidad de las empresas de estudio pueden mejorar con la implementación de un sistema de costos ABC?. Los resultados obtenidos indican que el proceso de implementar en las empresas este Sistema de costos ABC, generó una mayor rentabilidad económica, con respecto al año anterior. / Tesis

Manifiesta que el éxito o fracaso de un proyecto de software, depende en gran parte de la metodología escogida por el equipo, ya sea tradicional o ágil. Una metodología debe permitir a los equipos maximizar su potencial, aumentar la calidad del producto por medio del uso eficiente de los recursos y en los tiempos establecidos. El papel preponderante de una metodología robusta es sin duda esencial en el ciclo de vida del proyecto. Un nuevo grupo de metodologías ha surgido en los últimos años, durante algún tiempo se conocían como metodologías ligeras, pero el término aceptado ahora es metodologías ágiles. Para mucha gente el encanto de estas metodologías ágiles es su reacción ante la burocracia de las metodologías tradicionales. Estos nuevos métodos buscan un justo medio entre ningún proceso y demasiado proceso, proporcionando simplemente suficiente proceso para que el esfuerzo valga la pena. La diferencia inmediata es que son menos orientados al documento, exigiendo una cantidad más pequeña de documentación para una tarea dada. De muchas maneras son más bien orientados al código: siguiendo un camino que dice que la parte importante de la documentación es el código fuente. / Trabajo de suficiencia profesional

Memoria para optar al título profesional de: Ingeniero Agrónomo / La clasificación remota de suelos es una técnica que puede resultar de gran utilidad para generar una aproximación fidedigna de la realidad de este recurso, especialmente en condiciones donde la información es escasa, parcializada, o inexistente. Este es el caso de la Región de Coquimbo, Chile, donde una amplia superficie no ha sido clasificada en detalle en cuanto a sus suelos, tal que solo en sus valles agrícolas se han realizado estudios de carácter agrológico. En este contexto, en el presente trabajo se propuso clasificar los suelos de la Región de Coquimbo según el sistema de Clases de Capacidad de Uso de suelos. Para este fin, se utilizaron Sistemas de Información Geográfica y Percepción Remota para generar los insumos necesarios para ejecutar la clasificación. Se consideraron los siguientes factores de formación de suelos: Material Parental, mediante el uso de información espacializada de geología de la zona; Clima, a partir de datos de precipitaciones y temperaturas; y Relieve, referido a las pendientes y Geoformas del paisaje, estas últimas determinadas por el método “Topographic Position Index” (TPI). Con esta información, se procedió a diseñar e implementar un Modelo experto de decisión, técnica que se vale del conocimiento experto en una disciplina para generar la regla de decisión. El modelo dio como resultado una clasificación que abarcó un 93,09% de la superficie regional, donde el restante 6,91% fue considerado como inclusiones, por representar unidades espacialmente disgregadas y fuera de contexto. La clasificación incluyó dos categorías que agruparon suelos que no fueron asignables a una Clase de Capacidad de Uso particular, pero sí a un rango: categoría Clases I a IV, y categoría Clases VI a VIII. Del total de unidades clasificadas según Clases de Capacidad de Uso, los resultados fueron los siguientes: 0,62% correspondió a Clase I; 0,74% a Clase II; 1,05% a Clase III; 5,06% a Clase IV; 11,63% a Clase VI; 36,22% a Clase VII; 26,33% a Clase VIII; 6,61% para la categoría Clases I a IV y 4,27% para la categoría Clases VI a VIII. Posterior a la obtención de los resultados, se efectuó una validación en base a consulta a un experto, evaluándose siete puntos particulares. El resultado indicó cuatro puntos que no calzaron con la clasificación realizada, lo que se debió a que dos de estos últimos se encontraron dentro de inclusiones (puntos San Julián y Maitencillo) y un tercero en una condición con limitantes químicas (punto Huentelauquén), estas últimas fuera del ámbito de predicción del modelo. / Remote soil classification is a technique that can be useful to generate an accurate approximation of the reality of this resource, especially in spatial conditions where information is scarce, biased, or nonexistent. This is the case of the Coquimbo Region, Chile, where a large area has not been classified in detail about their soils; such that only in their agricultural valleys are soil survey studies. In this context, this work proposes soils classify of the Coquimbo Region according to Land Capability Classes system. To this goal, Geographic Information Systems (GIS) and Remote Sensing were used to generate the inputs needed to run a classification. The considered soil formation factors with this purpose were: Parental material, for which we used specialized geology information of the area; Climate, in terms of rainfall and temperature data; and Relief, based on landscape landforms, were considered using the Topographic Position Index (TPI) method. With this information, it was proceeded to design and implement a technical expert decision model, which uses expert knowledge in a discipline to generate the decision rule. The model resulted in a classification which covered 93.09% of the region, where the remaining 6.91% was considered inclusions, because representing spatially disaggregated units out of context. The classification included two categories with soils that were not associated to a particular Land Capability Class, but were included in a range: Classes I to IV category and Classes VI to VIII category. On the total surface classified as Land Capability Classes, the results were as follows: 0.62 % was classified as Class I; 0.74% was Class II; 1.05% was Class III; 5.06% was Class IV; 11.63% was Class VI; 36.22% was Class VII; 26.33% was Class VIII; 6.61% was Classes I to IV category and 4.27% to Class VI to VIII category. Finally, a validation was performed based on expert criteria, evaluating seven specific points. Four points were not in agreement with the original result, which was due to two of the latter were within inclusions (San Julian and Maitencillo points) and a third point was a condition with chemical limiting condition (Huentelauquén point), outside the scope of model prediction.

Ingeniero Civil Industrial / Una tendencia creciente dentro de la industria del retail es la de personalizar la experiencia de compra de los consumidores, y en términos de campañas de marketing, eso se traduce en poder generar estrategias de comunicación que estén pensadas en el cliente que las recibe. Es por ello que han tomado fuerza estrategias de comunicación activadas por acciones de los mismos clientes, pues estas acciones identifican oportunamente comportamientos claves del cliente, y a partir de ellos se pueden generar ofertas o promociones acordes. Este trabajo generará y evaluará distintas estrategias para lograr este objetivo. Específicamente, se identificará a clientes que durante un periodo de tiempo hayan comprado ciertos tipos de productos ligados al hogar, se les enviará un correo recomendándoles seguir equipando su casa, incentivando que compren otros productos de la tienda a través de cualquiera de sus canales En este trabajo se evalúan tres estrategias para generar comunicaciones automáticas. En primer término, se evaluará la implementación de un algoritmo de recomendación basado en filtros colaborativos, luego se considerará el uso de reglas de asociación, y finalmente ambos sistemas de recomendación se compararán a una implementación en que solo se ofrecen categorías de manera genérica invitando al cliente a navegar dentro del sitio web. Las estrategias implementadas se evalúan experimentalmente de forma de conocer por medio de las cuáles se puede construir más valor para la compañía y para el cliente. Los resultados de este estudio sugieren que en términos absolutos los filtros colaborativos generan más venta incremental que las demás estrategias propuestas. Pero al descomponer a nivel de categoría se concluye que los filtros colaborativos solo funcionan considerablemente mejor para el caso de los productos de línea blanca, ya que en el caso de los productos de muebles y decoración las reglas de asociación y la estrategia genérica mostraron resultados que superaban a los filtros colaborativos. Estas diferencias se explican principalmente por el tipo de productos que cada lógica de recomendación le ofrece a los clientes, ya que, las reglas de asociación tiende a recomendar productos que son de menor frecuencia de compra y de mayor precio que los filtros colaborativos que tienen a recomendar los productos más populares dentro de una comunidad de clientes con preferencias similares. / 24/11/2020

El proyecto DINGOS (Diseño e Implementación de la operación de servicios para la empresa virtual IT Expert basado en ITIL v3) propone la implementación de tres procesos claves de la fase de la operación de servicio: la petición de servicios TI, la gestión de incidencias, y la gestión de problemas en la empresa virtual IT Expert. Se basa en las mejores prácticas de ITIL en su tercera versión, así como EUP, BPMN, y también aplica conceptos de PMBOK para la gestión del proyecto. IT Expert es una empresa virtual de soporte que brinda servicios tecnológicos tales como la instalación de aplicativos, la realización de backups, el alojamiento de documentación de diversos proyectos, etc. Sin embargo, la empresa brinda estos servicios sin tener procesos bien definidos y con un objetivo claro para la operación de servicio, a menudo actuando reactivamente y afectando la satisfacción de los clientes. El proyecto define los procesos de la operación del servicio de acuerdo a la realidad de la empresa y alineándose a ITIL. Luego, se implementa el modelo de procesos definido, soportándose en una herramienta tecnológica, y con la participación de las personas involucradas en los procesos. Al analizar los procesos implementados en la empresa, se encuentra que el nivel de madurez aumentó en un 40% para cada uno de ellos. Los resultados obtenidos demuestran la mejora en la eficacia y eficiencia de la operación del servicio en IT Expert. / The DINGOS project (Design and Implementation of operation services for the virtual enterprise IT Expert based on ITIL v3) proposes the implementation of three key processes of the phase of the service operation: the request IT services, incident management, and problems management in the virtual enterprise IT Expert. It is based on ITIL’s best practices in its third version, as well as EUP, BPMN, and applies concepts of PMBOK for project management. IT Expert is a virtual company that provides technology support services such as installing applications, performing backups, hosting documentation of various projects, etc. However, the company provides these services without having well-defined processes with a clear objective for the service operation, often acting reactively and affecting customer satisfaction. The project defines the processes of the service operation according to the reality of the company and aligning itself with ITIL. Then, the defined processes model is implemented, supported in a technological tool, and with the participation of the people involved in the processes. Analyzing the processes implemented in the company, it's found that the level of maturity has increased by 40% for each of them. The results demonstrate the improved effectiveness and efficiency of the service operation in IT Expert. / Tesis