Magistro darbe, remiantis Lietuvos ir užsienio autorių darbais, išanalizuota vartotojų elgsenos objektas kitų mokslų atžvilgiu, išsiaiškinti vartotojų elgsenai įtaką darantys išoriniai ir vidiniai veiksniai, bei vartotojų sprendimo priėmimo etapai. Išanalizuota sportinė veikla bei sporto paslaugų ir marketingo sistema. Praktinėje tyrimo dalyje identifikuoti ir įvertinti privačių ir visuomeninių sporto paslaugų vartotojų elgsenos veiksniai, įtakoję lankytojų apsisprendimui pasirenkant sporto klubą. Nepasitvirtino pirma autorės suformuluota hipotezė, jog privačių sporto klubų pasirinkimą sąlygoja prieinamos kainos; pasitvirtino antra hipotezė, jog visuomeninių sporto klubų pasirinkimą lemia draugų, pažįstamų rekomendacijos renkantis sporto klubą. Atlikus tyrimo metu gautų duomenų analizę, darbo pabaigoje pateiktos abibendrintos išvados ir rekomendacijos, kurios gali būti naudingos privačių ir visuomeninių sporto klubų vadovams, siekiantiems geriau pažinti sporto paslaugų vartotojų elgseną. / In this master‘s work it‘s analysed object of consumers behaviour in respects of other sciences, developed external and internal factors that makes influence to a consumers behaviour, also consumers stages in making decisions, upon to works of lithuanian and foreign authors. In the practical part it‘s identified also estimated factors of consumers behaviour in privat and public sport clubs, that made influence to aconsumers decision choosing them. First author‘s hypothesis, that choosing privat sport club causes reasonable prices, didn‘confirmed. But it confirmed second hypothesis, that choosing public sport club, causes frieds recomendations. After analysis of datas given from research, at the end of work, it was given generalized conclusions and recomendations, that can be useful for a privat either public sport clubs leaders, who are trying to know more about sport clubs consumers behaviour.

Aktualumas. Kiekviena sporto organizacija siekia gauti valstybės paramą ir prilyginti save verslo subjektams. Sporto organizacijose, teikiančiose gyventojams kūno kultūros ir sporto paslaugas ir susiejusioms savo veiką su aktyviu poilsiu ir laisvalaikiu, yra užtikrinamas įvairaus amžiaus žmonių sistemingas mankštinimasis, rūpinimasis savo sveikata ir fiziniu tobulinimusi (Fominienė, Mikalauskas, Švagždienė, 2008). Sporto paslaugų rinkoje įmonėms šiuo metu yra gana sudėtinga išsilaikyti. Reikia laiku spėti reaguoti į vartotojų poreikių augimą ir pokyčius, bei pateikti juos atitinkančias prekes ar paslaugas. Reikia sugebėti patenkinti kuo platesnio vartotojų rato poreikius. Taip pat čia įtakos turi madų kaita bei poreikis naujovėms. Tyrimo objektas – Birštono sporto centro teikiamų paslaugų planavimas ir organizavimas. Darbo tikslas – Ištirti Birštono sporto centro teikiamų paslaugų planavimą ir organizavimą. Uždaviniai: 1. Aptarti sporto paslaugų teorinius ypatumus; 2. Išanalizuoti sporto paslaugų planavimo ir organizavimo esminius bruožus; 3. Įvertinti Birštono sporto centro teikiamų paslaugų formavimo aspektus. Išvados: 1. Paslaugos skiriasi nuo prekių, nes jos yra neapčiuopiamos. Išskirtinėmis savybėmis pasižymi ir sporto paslaugos. Sporto paslauga skiriasi nuo įprastų paslaugų, nes vartotojai tiesiogiai įsitraukia į šią paslaugą, o jų elgsena yra nepastovi ir neprognozuojama. 2. Siekiant išanalizuoti planavimo ir organizavimo... [toliau žr. visą tekstą] / -.

Darbo objektas – teikiamos sporto paslaugos ir jų perspektyvos Darbo tikslas – ištirti teikiamas sporto paslaugas ir jų perspektyvas Kaišiadorių rajone Uždaviniai: • Aptarti paslaugų teorinę sampratą ir ištirti pačias paslaugas • Nustatyti teikiamas sporto paslaugas • Įvertinti teikiamų sporto paslaugų perspektyvas Darbo išvados: 1. Aptariant paslaugos teorinę sampratą galima teigti, kad paslauga – tai tam tikrų veiksmų derinys skirtas palengvinti įvairius procesus, jų dalis. Kitaip tariant, paslaugos tai vartotojui ir personalui arba renginiams sąveikaujant vykstanti veikla, kuri yra skirta įvairiems vartotojų poreikiams tenkinti. Paslaugos pasižymi šiomis savybėmis: neapčiuopiamumu, heterogeniškumu, nepatvarumu, vartotojo dalyvavimu paslaugos teikimo procese, vienalaikiškumu ir nuosavybės nekeičiamumu. Paslaugos klasifikuojamos pagal šiuos veiksnius: funkcinę paslaugų paskirtį, paslaugos teikėją, paslaugos vartotoją, paslaugos teikimo vietą, paslaugos apčiuopiamumo laipsnį, vartotojo dalyvavimą, paslaugos vartojimo motyvus, teikėjo motyvus, pasiūlos pobūdį ir vartotojo ir teikėjo santykių pobūdį. Norint įvertinti paslaugų naudą, vieni svarbiausių komponentų tai – paslaugos kaina ir kokybė. 2. Atlikus tyrimą paaiškėjo, kad kultivuojamos sporto šakos Kaišiadorių rajone yra šios: krepšinis, futbolas, plaukimas, stalo tenisas ir atletinė gimnastika. Taip pat tyrimas parodė, kad svarbiausi veiksniai, įtakojantys paslaugos vartojimą, yra šie: vartotojams patinka sporto šaka... [toliau žr. visą tekstą] / The object of the paper: sports services provided and prospects for them The objective of the paper: to explore sports services and prospects for them in Kaišiadorys district The tasks of the paper: • to discuss a theoretical concept of services and analyse the very services • to determine sports services provided • to assess the prospects for the sports services provided The conclusions of the paper: 1. As concerns a theoretical concept of service it can be claimed to be a combination of particular activities designed to facilitate various processes or their parts. In other words, services are an activity, ensuing from the interaction between the user and the staff or events, the purpose of which is to fulfill different needs of users. The characteristics of services are the following: intangibility, heterogeneity, instability, the participation of the user in the process of service provision, simultaneity and non-transferability of possession. Services are classified according to the following factors: the function of services, service provider, service user, the place of service provision, the degree of the tangibility of service, the participation of the user, the motives for usage, the motives of the provider, the type of supply and the type of the relationship between the user and the provider. What plays a major role in the assessment of the utility of services is the price and quality. 2. The research has indicated that the existing sports in Kaišiadorys district are... [to full text]