Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Albânia Cézar de Melo (albania@bce.unb.br) on 2012-05-02T13:09:16Z No. of bitstreams: 1 2010_AndreAmaroToffanello.pdf: 2022368 bytes, checksum: 61c14ccccce957f4288169982f6e0f1f (MD5) / Approved for entry into archive by Marília Freitas(marilia@bce.unb.br) on 2012-05-11T15:03:11Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_AndreAmaroToffanello.pdf: 2022368 bytes, checksum: 61c14ccccce957f4288169982f6e0f1f (MD5) / Made available in DSpace on 2012-05-11T15:03:11Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_AndreAmaroToffanello.pdf: 2022368 bytes, checksum: 61c14ccccce957f4288169982f6e0f1f (MD5) / Esta dissertação tem o objetivo de apresentar metodologia aplicada para o desenvolvimento de Soluções Informatizadas através das técnicas de orientação a serviço, SOA – Arquitetura Orientada a Serviço. Traz como experimento, à descrição de uma implantação de plataforma tecnológica Oracle SOA Suite. Este Trabalho discorre sobre a percepção da necessidade presente em apresentar uma arquitetura de desenvolvimento de sistemas de informação, que quebra o então paradigma dos atuais modelos de desenvolvimento. Considerada pelo mercado como um novo paradigma, a Arquitetura Orientada a Serviço ou simplesmente SOA, vem refletindo a inovação a cerca da abordagem estratégica das organizações em arquitetar seus sistemas de informação específicos. Quebrar paradigmas representa, em uma organização de TI, onde as atitudes do passado presente que antes davam certo, podem não ser adequadas para os dias de hoje; então, é necessário realmente aposentar certos modelos, mais aquilo que está sedimentado tem dificuldades em mudar. O princípio da SOA foca na construção de porções autônomas de software, reutilizáveis, abstraídos da lógica tradicional de programação, chamados de serviços. Os serviços possuem contratos formais que informam o que o serviço faz e como ele se comunica. Definir padrões de serviços requer muita disciplina uma vez que para obedecer ao principio da reutilização é necessária orquestração, para que possam suprir as necessidades do processo de negócio. Os estudos deste trabalho apresentam uma abordagem por processos de negócio, que visa unir cada vez mais a área de Tecnologia da Informação – TI com as áreas de negócios de uma organização através do levantamento, melhoria e modelagem de processos de negócio, apoiado por uma plataforma tecnológica que suporte uma concepção de uma arquitetura que aporte métodos de orientação a serviços. Por fim é apresentado um estudo de caso da metodologia de referência da Agência Nacional de Vigilância Sanitária – ANVISA, aplicada as necessidades da área de TI a fim de estruturar o desenvolvimento de soluções informatizadas que proporcione a utilização de orientação a serviço, com o objetivo de racionalizar a arquitetura dos sistemas de informação em benefício do alinhamento aos processos de negócio. ______________________________________________________________________________ ABSTRACT / This paper aims to present methodology for the development of informatics solutions through the techniques of SOA - Service Oriented Architecture. The experiment was developed with the implementation of Oracle SOA Suite technology. This work discusses the perceived need to present development architecture of information systems, to break the paradigm of current development models. Considered by the market as a new paradigm, SOA bring an innovation about reflecting the strategic approach for organizations to devise their specific information systems. Break paradigms represents, in an IT organization where traditional models for systems development may not be appropriate for necessities today, so must be retire these models, what may not be an easy task. The principle of SOA focuses on building software portions autonomous, reusable, abstracted from the traditional logic programming, called services. The services have formal contracts that tell what the service does and how it communicates. Set service standards require much discipline as to obey the principle of reuse is necessary orchestration, so that they can meet the needs of the business process. Studies of this work presents an approach by business processes, which aims to unite increasingly the area of Information Technology - IT with the business areas of an organization through the survey, modeling and improving business processes, supported by a platform technology that claims a architecture concepts that input methods of service orientation. Finally is presented a case study of the methodology of reference of the National Sanitary Surveillance Agency - ANVISA, applied to the needs of IT in order to structure the development of computerized solutions to provide the use of service orientation, with the objective of optimize the architecture of solutions to align IT area with the business process.

O presente trabalho, através da interdisciplinaridade entre Sistemas de Informação e Marketing, foi desenvolvido com o objetivo de fornecer uma avaliação do grau de satisfação do cliente bancário, pessoa-física, com a utilização das tecnologias de informática e telecomunicações na realização dos serviços bancários, na cidade de Porto Alegre. Foram consideradas como tecnologias da informação os terminais de autoatendimento, Automated Teller Machines (ATMs) para saques e depósitos, cash-dispenser, terminais de depósitos, terminais de extratos e saldos e dispensadores de cheques, localizados em agências, ante-salas de agências, quiosques em locais públicos e em postos de atendimento, e centrais telefônicas com atendimento humano e URA (Unidade de Resposta Audível). O método seguido foi o proposto por ROSSI & SLONGO (1998), com duas etapas distintas, uma exploratória e a outra descritiva. Os indicadores de satisfação foram selecionados através de levantamento de dados secundários. A pesquisa foi realizada nos meses de julho e agosto 2000, nas salas de auto-serviço do Banco do Brasil. Os clientes entrevistados deveriam estar familiarizados com os serviços telefônicos da empresa pesquisada e terem realizado alguma transação nos terminais de autoatendimento. Para as análises da pesquisa, foram considerados fatores sobre postos de auto-atendimento, processamento de transações, comunicação com clientes, segurança, atendimento nas centrais telefônicas e erros relacionados a computadores. Concluiu-se que o Banco do Brasil está muito bem posicionado quanto à satisfação de seus clientes no que se refere às centrais telefônicas e auto-atendimento, ao seu site Internet Banking e à empresa como um todo. Todos com uma satisfação próxima ao nível máximo. Através de técnicas estatísticas, identificou-se que o indicador que trata de “pagamentos de contas, taxas e tributos nos terminais de auto-atendimento” recebeu o maior índice de satisfação, assim como o fator comunicação com clientes; e o indicador “agilidade na solução e problemas registrados nas centrais telefônicas” recebeu o maior índice de importância, assim como o fator postos de auto-atendimento. Assim, analisou-se, definiu-se e realizouse um modelo para avaliação da satisfação do cliente com as tecnologias da informação.

Os investimentos em projetos de tecnologia da informação são responsáveis por porções cada vez maiores do orçamento das empresas. Os empresários, conscientes da necessidade de projetos nesta área, defrontam-se com dificuldades no momento de avaliar a plenitude de benefícios oferecidos por tais projetos. Parece existir relação de causalidade entre o sucesso do projeto de tecnologia da informação e a escolha da tecnologia mas, ao mesmo tempo, não se dispõe de ferramentas adequadas para a avaliação de benefícios intangíveis. Diante disso, estabeleceu-se como objetivo geral do presente estudo analisar o impacto dos investimentos em tecnologia da informação, sob a ótica de executivos gaúchos. Para atingir o objetivo proposto foi revista a literatura e realizadas entrevistas com empresários responsáveis pela decisão de investimentos em empresas clientes de um sistema de controle de manutenção de máquinas e equipamentos. Os empresários foram entrevistados com base em um instrumento desenvolvido por Gunasekaran (2001) no Reino Unido e adaptado para seu uso na realidade brasileira. A adaptação do questionário foi baseada em tradução, tradução reversa e em três entrevistas prévias, sendo então aplicado em 12 entrevistas. Os dados obtidos foram analisados e comparados com o encontrado pelo autor do modelo original no Reino Unido. Os resultados encontrados validam a bibliografia. Em primeiro lugar, os entrevistados concordam que os métodos puramente financeiros são insuficientes por não considerarem todos os aspectos envolvidos. Em segundo lugar, as entrevistas mostraram a importância dos ganhos em termos de intangíveis. Finalmente, os dados também apontaram para a importância das organizações detalharem os efeitos do projeto devido à importância destas informações para futuras decisões de investimento.

Made available in DSpace on 2018-06-20T12:04:13Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000488935-Texto+Completo-0.pdf: 2321276 bytes, checksum: 333d6e8a8d369d82fe548927b2edaad3 (MD5) Previous issue date: 2017 / The growing need to extend IT (Information Technology) resources to meet business needs has raised concerns about how to increase capacity with lower cost and greater use of data center. Therefore, in order to avoid underutilization of infrastructure resources virtualization is a trend towards cost reduction and consolidation of the server infrastructure, thus taking advantage of existing assets. However, with virtualization growth, there is a problem related to resources concurrence in consolidated environments, where diskintensive applications such as databases can be impacted in this type of environment, if they do not have their resources managed properly, can generate performance degradation and increasing execution time respectively. In order to optimize performance and reduce I/O contention, Kassiano J.M. [19] presented a study on the acceleration of Hadoop applications through manual adjustment of disk resource allocation, showing that it is possible to get performance gains. Therefore, proposed work follows this line of study, however, with objective of optimizing the execution of database applications in virtualized environments with shared resources, applying a dynamic adjustment policy of disk resources allocation.It aims to distribute disk resources optimally through an algorithm, avoiding that one or more processes consume all disk resources, while others wait to be executed or are being executed without minimum of appropriate disk resources, thus, taking more time to complete their execution. In order to demonstrate this scenario, workloads of OLTP (Online Transaction Processing) and DW (Data Warehouse) databases have been evaluated using the Orion data load simulator [24] and real captured data from a loading test provided by a large IT company in partnership with PUCRS University (Pontifical Catholic University of Rio Grande do Sul), through the Oracle RAT (Real Application Testing) [25]. Laboratory tests have been performed using the following test scenarios: without adjustment of disk resources, with static adjustment of disk resources and through a dynamic adjustment policy of disk resources based on performance metrics. In this case, it can be observed that dynamic policy obtained the best result among the other test groups, generating a gain of 23% for OLTP database workloads, 21% for DW database workloads and 18% for environments with different types of workloads in concurrency like DW and OLTP. / A crescente necessidade de extensão dos recursos de TI (Tecnologia da Informação) para atender as demandas do negócio, geraram uma preocupação de como aumentar a capacidade com menor custo e maior aproveitamento do data center. Portanto, a fim de evitar a subutilização de recursos de infraestrutura a virtualização é uma tendência para redução de custos e consolidar a infraestrutura de servidores, aproveitando assim os ativos existentes. Entretanto, com o crescimento da virtualização, surge um problema relacionado a concorrência por recursos em ambientes consolidados, onde aplicações com uso intensivo de disco, como bancos de dados, podem ser impactados neste tipo de ambiente, caso não tenham os seus recursos gerenciados apropriadamente, podendo gerar degradação no desempenho e consequentemente aumentando o tempo de execução. A fim de otimizar performance e reduzir a contenção de E/S (Entrada/Saída), Kassiano J. M. [19] apresentou um estudo sobre a aceleração de aplicações Hadoop através de ajuste manual na alocação de recursos de disco, mostrando que é possível obter ganhos de performance. Logo, o trabalho proposto, segue esta linha de estudo, entretanto, com o objetivo de otimizar a execução de aplicações de banco de dados em ambientes virtualizados com recursos compartilhados, aplicando uma política de ajuste dinâmico de alocação de recursos de disco, a qual visa acelerar ainda mais os ganhos de performance.Essa política tem por objetivo distribuir os recursos de disco de forma otimizada, conforme algoritmo aplicado, evitando que um ou mais processos consumam todos os recursos de disco, enquanto outros aguardam para serem executados ou executam com o mínimo de recursos de disco apropriados, por isso, levando maior tempo para concluir o processamento. Para evidenciar esta situação, foram avaliados workloads de banco de dados do tipo OLTP (Online Transaction Processing) e DW (Data Warehouse), utilizando o simulador de cargas de dados Orion [24] e com dados reais capturados de um teste de carga cedidos por uma empresa de TI de grande porte, em parceria com a universidade PUCRS (Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul), através do recurso Oracle RAT (Real Application Testing) [25]. Foram realizados testes em laboratório utilizando os seguintes cenários de teste: sem ajuste de recursos de disco, com ajuste estático de recursos de disco e através de uma política de ajuste dinâmico de recursos de disco com base em métricas de performance. A partir disso, pode-se observar que a política dinâmica obteve o melhor resultado entre os demais grupos de teste, gerando um ganho de 23% para a execução de workloads de banco de dados OLTP, 21% para workloads de banco de dados DW e 18% durante a execução de ambientes com workloads de tipos diferentes em concorrência, exemplo: DW e OLTP.

Made available in DSpace on 2013-08-07T18:40:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000431492-Texto+Completo-0.pdf: 2834456 bytes, checksum: 2d4396f2cbe0f361ce6e094f5f7a0c53 (MD5) Previous issue date: 2011 / The adoption of the operation model with offshore units has been presenting an important grow over the recent years. This model represents cost reduction to the companies achieved by tax incentives, low cost experienced and qualified professionals, increase of work hours available and global presence beyond the opportunities in new markets. The IT market in special had a good acceptance of this model using the option of global teams as strategy to become competitive in a complex market such as the IT services. The characteristics for global team could be either advantages or barriers to the knowledge sharing process, eg, distance, time zone and cultural differences. Other advantages and barriers can occur independent of the characteristics of global teams such as silos structures, interpersonal relationship and others. The goal for this research was to analyze knowledge sharing in global teams in software development companies. For this, a survey was conducted using qualitative research methodology through an exploratory case of study of two American IT companies with global presence and distributed teams (“A” and Thoughtworks). A semi-structured interview was the form adopted to data collection. For company A, 7 professionals were interviewed, 4 of them located in Brazil and 3 in the United States. For Thoughtworks company, 6 employees were interviewed, 4 of them working in Brazil, 1 in the United States and 1 in India. The research confirmed the existence of the barriers that had been identified during the literature review, like: absorption capacity, relationship, time, framework, silos structures, expertise valorization, lack of recognition, distance, time zone and cultural differences.However, it was possible to identify scenarios where these factors acted as facilitators of knowledge sharing, such as the cultural differences that enable the establishment of more qualified teams and with diverse profiles, or the distance that stimulates the production of more qualified documentation. The research also pointed to factors that affect the knowledge sharing process that had not been previously identified on the literature review, like: technology, professional qualifications, cost, and software development methodology. The last one presents as an important factor in the way that knowledge is managed. This conclusion was possible due to the fact that the researched companies have distinct software development methodologies. Another result obtained with this research was the identification of relationships between the different factors acting either as facilitators or barriers, for example, the culture is negatively related to absorption capacity over languages and cultural factors. The technology is associated to interpersonal relationship in terms of who can assist on building relationship among team members over the global teams. Thus, this research provides contributions to academics and organizations allowing a better understanding of knowledge sharing in global teams, through the reality of two IT companies. / A escolha do modelo de operação com unidades offshore tem apresentado um importante crescimento ao longo dos últimos anos. Esse modelo representa para as empresas uma redução de custos proporcionada por incentivos fiscais, profissionais experientes e qualificados a baixo custo, aumento das horas de trabalho disponível e presença global, além da entrada em novos mercados. O setor de TI, em particular, teve uma boa aceitação desse modelo, utilizando a opção de times globais como estratégia de se tornar competitivo em um mercado complexo como o setor de serviços. As características dos times globais podem significar tanto facilitadores como barreiras para o processo de compartilhamento do conhecimento como, por exemplo, distância, fuso horário e diferenças culturais. Outras facilidades ou barreiras podem ocorrer independentemente das características dos times globais como, por exemplo, estruturas tipo “silos”, relacionamento, entre outros. O objetivo desta pesquisa foi analisar o compartilhamento do conhecimento em times globais em empresas de desenvolvimento de software. Para isso, a pesquisa foi realizada utilizando o método de pesquisa qualitativo, por meio de estudo de caso exploratório em duas empresas americanas (“A” e “B”), do setor de TI com presença global e times distribuídos. A entrevista semiestruturada foi a forma de coleta dos dados adotada.Na empresa “A” foram entrevistados 7 profissionais, sendo 4 deles localizados no Brasil e 3 nos Estados Unidos. Para a empresa “B” foram entrevistados 6 funcionários, 4 deles atuando no Brasil, 1 nos Estados Unidos e 1 na Índia. Por meio da pesquisa, foi possível confirmar as barreiras que haviam sido identificadas na revisão de literatura, sendo elas: capacidade de absorção, relacionamento, tempo, framework, estrutura como “silos”, valorização de experts, falta de reconhecimento, distância, fuso horário e diferenças culturais. No entanto, além disso, foi possível identificar cenários onde esses fatores agem como facilitadores do compartilhamento do conhecimento, como é o caso das diferenças culturais que propiciam times mais qualificados e com diferentes perfis, ou ainda a própria distância que acaba por estimular a produção de documentações mais qualificadas. A pesquisa apontou também fatores que interferem no processo de compartilhamento do conhecimento que não haviam sido identificados na revisão de literatura como: a tecnologia, a qualificação dos profissionais, o custo e a metodologia de desenvolvimento de software. A última se mostrou importante na influência da forma como o conhecimento é gerenciado. Essa conclusão foi possível devido ao fato das empresas analisadas possuírem metodologias de desenvolvimento distintas. Outro resultado obtido com a pesquisa foi a identificação dos relacionamentos entres os fatores agindo tanto como facilitadores quanto como barreiras. Por exemplo, a cultura está relacionada negativamente com a capacidade de absorção, em função da língua e dos costumes.A tecnologia está associada com o relacionamento, pois pode auxiliar na construção do relacionamento entre os membros do time global. Dessa forma, essa pesquisa traz contribuições para acadêmicos e para as organizações, permitindo um melhor entendimento sobre o compartilhamento do conhecimento em times globais, por meio da realidade de duas organizações do setor de tecnologia.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Economia, 2009. / Submitted by Alaíde Gonçalves dos Santos (alaide@unb.br) on 2012-09-24T11:43:13Z No. of bitstreams: 1 2009_LucianoCunhadeSousa.pdf: 1327570 bytes, checksum: 50b02675cd5173d6ca9b7d0295506c66 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2012-09-24T13:50:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_LucianoCunhadeSousa.pdf: 1327570 bytes, checksum: 50b02675cd5173d6ca9b7d0295506c66 (MD5) / Made available in DSpace on 2012-09-24T13:50:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_LucianoCunhadeSousa.pdf: 1327570 bytes, checksum: 50b02675cd5173d6ca9b7d0295506c66 (MD5) / Esta dissertação visa avaliar como se dá a inovação no mercado de TI e os possíveis benefícios do uso de Software Livre como fator de inovação. Realizados estudos econométricos verificou-se que a elasticidade-investimento em pesquisa em relação ao numero de software livre no Brasil é de 2,66, comprovando que o uso de software livre traz um efeito multiplicador na disponibilidade de soluções ao mercado. Quando associado esse potencial multiplicativo ao coeficiente de elasticidade-custo do produto de -1,26, ao fato do custo de uso do código já disponibilizado ser próximo à zero, verificamos um conjunto de fatores que comprova os benefícios de uso do SL. Esses benefícios são ainda mais relevantes para as PME's devido à carência destas ao capital necessário para P&D, para realização dos custosos processos de PI e para investimentos na comercialização. _______________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This thesis aims to study how innovation occurs in the IT market and the possible benefits of using Free Software as a factor for innovation. Econometric studies found that the elasticity of investment in research in relation to the number of free software in Brazil is 2.66, showing that the use of free software brings a multiplier effect on the availability of solutions to the market. When associated with this potential multiplicative coefficient of elasticity of product cost of -1.26, the fact that the cost of using the code already available to be close to zero, we find a set of factors that prove the benefits of using SL. These benefits are even more relevant to SMEs due to the lack of these necessary capital for R, D & I, to carry out the costly process of IP and marketing investments.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Instituto de Ciências Exatas, Departamento de Ciência da Computação, 2007. / Submitted by Natália Cristina Ramos dos Santos (nataliaguilera3@hotmail.com) on 2009-10-15T17:26:27Z No. of bitstreams: 1 Dissert_RafaelGustinskiFerreira.pdf: 3279828 bytes, checksum: eeec9bb49aac28010fa682ef2651be92 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-01-26T13:23:57Z (GMT) No. of bitstreams: 1 Dissert_RafaelGustinskiFerreira.pdf: 3279828 bytes, checksum: eeec9bb49aac28010fa682ef2651be92 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-01-26T13:23:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Dissert_RafaelGustinskiFerreira.pdf: 3279828 bytes, checksum: eeec9bb49aac28010fa682ef2651be92 (MD5) Previous issue date: 2007-10-31 / As disciplinas de desenvolvimento de sistemas e Tecnologia da Informação colhem benefícios quando passam a adotar as técnicas de gestão por processos. Criam visibilidade, implantam conceitos de serviço e seu gerenciamento, além de criar enorme integração entre as diversas áreas usuárias, as áreas de negócio e o próprio time de tecnologia. No entanto, diante da infinidade de conceitos envolvidos entre o demandante de um serviço, seja ele um cliente externo ou um próprio usuário da organização, e o aparato tecnológico designado para atender essa demanda, torna-se imprescindível a existência de um vocabulário compartilhado; o qual esteja baseado nas melhores práticas de gestão de TI preconizadas pelo modelo Information Technology Infrastructure Library - ITIL. Nossa proposta considera que a premissa de gestão por processos, unida à maior compreensão do modelo ITIL pode, por meio da construção de um portfólio ontológico dos conceitos envolvidos em todas as disciplinas do modelo, possibilitar uma linguagem comum às camadas de negócio e tecnologia; incluindo clientes, usuários e representantes do negócio no que se refere aos serviços providos pela organização. O objetivo é desenvolver, a partir da modelagem de processos organizacionais e da utilização de algoritmos de alinhamentos de ontologias, um framework ontológico integrado à arquitetura orientada a serviço que permita o alinhamento dos conceitos empregados pela área negocial e tecnológica de qualquer instituição. ________________________________________________________________________________ ABSTRACT / System Development and Information Technology disciplines present benefits when adopting management techniques based on processes. They allow visibility, implant concepts of service and its management and besides create enormous integration among other areas such as business and the technology team. However the great amount of concepts between the organizational service and the technological apparatus, assigned to take care of this demand, urge the existence of a shared vocabulary; which can be based on the best management practices of IT expressed at the Information Technology Infrastructure Library - ITIL. Our proposal considers as premisses that the managment based on process, together with a better understanding of ITIL model can, through the construction of an ontological framework relate the concepts used in different models bring benefit to the organization when integrated to the Service Oriented Archictecture - SOA. This integrated ontological framework use a common language to business and technology layers relating customers, users and representatives of business together to provide best organizational services.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2007. / Submitted by Rosane Cossich Furtado (rosanecossich@gmail.com) on 2009-12-14T16:52:16Z No. of bitstreams: 1 2007_MairaHanashiro.PDF: 1162160 bytes, checksum: 877458c0a481f2dc7b21f57e0ed0fe74 (MD5) / Approved for entry into archive by Guimaraes Jacqueline(jacqueline.guimaraes@bce.unb.br) on 2009-12-16T10:48:53Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2007_MairaHanashiro.PDF: 1162160 bytes, checksum: 877458c0a481f2dc7b21f57e0ed0fe74 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-16T10:48:53Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2007_MairaHanashiro.PDF: 1162160 bytes, checksum: 877458c0a481f2dc7b21f57e0ed0fe74 (MD5) Previous issue date: 2007-09-14 / Este trabalho objetiva propor uma metodologia, baseada nas diretrizes do COBIT e demais modelos de melhores práticas de TI, aplicável à Administração Pública Federal, que possibilite planejar uma Auditoria de TI e desenvolver procedimentos a serem aplicados durante sua execução, de forma que se possibilite padronizar os processos de auditoria dentro do órgão auditor e criar uma linguagem comum entre auditor e auditado. Para isso, foi realizado um estudo dos modelos, padrões e normas de TI mais conhecidos nacional e internacionalmente. Em seguida é apresentado o modelo de fases para realização de auditorias de TI e, por fim, uma metodologia para desenvolvimento de procedimentos para estas auditorias. ________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / The objective of this work is to propose a new methodology, based on COBIT Guidelines and other IT best practices model, that could be applied to Federal Public Administration. This new methodology would help planning IT Audit and developing procedures in order to standardize Audit processes and to create a common language between the auditor and the auditee. To accomplish that, a study of nationally and internationally known models, standards and norms was carried through. Finally, a phase model to perform IT audit and a methodology to develop audit procedures are presented.

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2006. / Submitted by Thaíza da Silva Santos (thaiza28@hotmail.com) on 2009-12-14T16:00:43Z No. of bitstreams: 1 2006_Oswaldo Ribeiro da Silva.pdf: 2558958 bytes, checksum: 0b4694a31adcc62ee2d5cfad94f4101d (MD5) / Approved for entry into archive by Lucila Saraiva(lucilasaraiva1@gmail.com) on 2009-12-23T21:34:02Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2006_Oswaldo Ribeiro da Silva.pdf: 2558958 bytes, checksum: 0b4694a31adcc62ee2d5cfad94f4101d (MD5) / Made available in DSpace on 2009-12-23T21:34:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2006_Oswaldo Ribeiro da Silva.pdf: 2558958 bytes, checksum: 0b4694a31adcc62ee2d5cfad94f4101d (MD5) Previous issue date: 2006-05-25 / Televisão, jornalismo e Internet. Uma das vertentes desta junção é o telejornalismo online. Este estudo apresenta as características deste formato e faz uma análise do processo de comunicação da informação jornalística na visão dos produtores e fontes do telejornalismo online. É feita, ainda, uma relação destas características com a Ciência da Informação. A referência da pesquisa é um estudo de caso do TV News, um serviço de informação em vídeo, áudio e texto, oferecido há um ano e um mês pelo Campo Grande News, o primeiro site jornalístico de Mato Grosso do Sul, no ar desde 1999. O TV News apresenta semanalmente entrevistas com personalidades do Estado e do Brasil. Os principais temas das entrevistas do TV News são política, justiça, meio ambiente trânsito, educação, saúde, segurança pública, polícia, religião, economia, trabalho, entre outros. A partir dos resultados da pesquisa é possível concluir que em Mato Grosso do Sul, o telejornalismo online é um fenômeno recente, tanto para os produtores quanto para as fontes, o que provoca dúvidas sobre a sua existência. Outro fator importante revelado é que o desenvolvimento do telejornalismo online está ligado essencialmente ao avanço das Tecnologias de Comunicação e Informação. _______________________________________________________________________________ ABSTRACT / Television, Journalism and Internet. One of the sources of this junction is the telejournalism online.This study presents the characteristics from this format and makes an analysis of the process of communication from the journalistic information in the vision of the producers and sources of the telejournalism online. One of the sources of this junction is the telejournalism online. And it´s made a relation between these characteristics and the Information Science. The reference of the research is a study of case: the TV News, a service of information in video, audio and text. This show is offered it has one year and one month for the Campo Grande News, the first journalistic site of Mato Grosso do Sul, in air since 1999. The TV News weekly presents interviews with personalities of the State and Brazil. The main subjects from the interviews are politics, justice, environment, traffic, education, health, public security, policy, religion, economy, work, among other things. From the results of the research it is possible to conclude that in Mato Grosso do Sul, the telejournalism online is a recent phenomenon, as much for the producers how much for the sources, and this provokes doubts on its existence. Another important factor discovered is that the development of the telejournalism online is connected essentially to the advance from the Technologies of Communication and Information.

Dissertação (mestrado)-Universidade de Brasília, Faculdade de Tecnologia, Departamento de Engenharia Elétrica, 2010. / Submitted by Shayane Marques Zica (marquacizh@uol.com.br) on 2011-02-22T20:49:39Z No. of bitstreams: 1 2010_JorgeOsvaldoAlvesdeLimaTorres.pdf: 1958065 bytes, checksum: 1bfaa1f2a2428b6a7127c1ae309f2282 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2011-03-02T14:16:17Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2010_JorgeOsvaldoAlvesdeLimaTorres.pdf: 1958065 bytes, checksum: 1bfaa1f2a2428b6a7127c1ae309f2282 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-03-02T14:16:17Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2010_JorgeOsvaldoAlvesdeLimaTorres.pdf: 1958065 bytes, checksum: 1bfaa1f2a2428b6a7127c1ae309f2282 (MD5) / Este trabalho apresenta uma proposta para gestão dos serviços na área da produção de Tecnologia da Informação (TI), através da utilização de uma base de dados unificada e conceitos da gerência de redes ISO/IEC 7498-4, de DW (Data Warehouse) e BI (Business Inteligence). O presente estudo baseia-se no princípio que a informação e o conhecimento são recursos importantes para uma organização no gerenciamento dos seus processos de negócio. Para tanto um conjunto de boas práticas devem ser seguidas com a finalidade de garantir o atendimento às necessidades do negócio alinhadas à governança de TI. As abordagens comerciais a respeito de BI se interessam, de uma forma geral, pelas integrações das diferentes arquiteturas tecnológicas existentes. A abordagem mais completa é que o BI sempre esteja incorporado ao planejamento estratégico da organização e aos processos de gerenciamento táticos e operacionais voltados ao negócio. Neste contexto, este trabalho propõe para o controle dos serviços na área de produção de TI, uma solução de BI para integração das informações que possam gerar uma gestão colaborativa do conhecimento. Para isto são abordados conceitos do modelo de referência OSI, documento ISO/IEC 7498-41, os quais servirão como base para o modelo de gerenciamento de falhas nas etapas de processamento dos diversos sistemas sob a gestão da área de produção de TI. Através desta visão busca-se oferecer informações estratégicas alinhadas ao modelo de negócio nos níveis de profundidade necessários para as tomadas de decisões. __________________________________________________________________________________________ ABSTRACT / This work aims to propose a business intelligence (BI) solution for managing the production of Information Technology (IT) services, by means of a unified data warehouse and management specifications from the ISO/IEC 7498-4 standard. The principle underlying this study is that information and knowledge management regarding IT resources and services is an important contributor to the management of an organization business process. In consequence, best IT practices must be followed so as to accomplish the alignment of business needs to the IT governance. Many approaches concerning BI solutions, in general, are aimed to integrate different technology architectures. But a more adequate approach is to develop the BI solution integrated to the organization strategic planning and to the business operational and tactical management processes. In this context, this work proposes to control the IT services production, by means of a collaborative information management BI solution. The ISO/IEC 7498-4 is used as the basis of the management model, specifically regarding fault management, and its processing through the production process stages by several systems. This way the basic information is aligned to the business model with the necessary depth level to support decision taking.