Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção / Made available in DSpace on 2012-10-26T09:56:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 302409.pdf: 1651613 bytes, checksum: c1b8e00d5d83fca8a011b9df7f751984 (MD5) / Este trabalho teve como objetivo propor um modelo de processo de implantação de tecnologias de informação e comunicação (TICs) para prestadores de serviços logísticos (PSLs). Para isto, foi realizada uma avaliação dos modelos de implantação de TICs disponíveis na literatura, bem como dos requisitos dos PSLs com relação à implantação e uso das mesmas. Esses dois grupos de informações foram analisados, e um prémodelo teórico obtido. Este foi ajustado de acordo com o tipo de tecnologia adotada, as características dos processos de mudanças e as teorias comportamentais. Tendo isto em vista, sete novas atividades de implantação foram criadas, e duas foram desconsideradas, resultando na proposta de um modelo teórico composto por 39 atividades, organizadas em quatro módulos. Com o objetivo de verificar a adequabilidade deste modelo na prática, realizou-se um estudo multicasos, envolvendo dois PSLs e um fornecedor de TICs para logística. Os resultados desta pesquisa levaram a um ajuste na ordenação das atividades, bem como à particularização do modelo para PSLs que estejam melhorando procedimentos de negócios já existentes com a adoção da tecnologia. Não foi necessária a inclusão ou exclusão de atividades de implantação, sugerindo que o modelo construído é robusto e adequado às particularidades dos PSLs descritas neste trabalho. / This study aimed at proposing an information and communication technologies (ICT) implementation process model, fitted for logistics service providers (LSP). To achieve this goal, an evaluation of the models for ICT implementation available in the literature was performed, as well as of the LSP requirements for implementation and use of ICT. These two groups of information were crossed and compared, leading to a theoretical pre-model. This model was also adjusted according to technology type, change process theory and behavioral science. Having this in mind, seven new activities were included, and two other were dismissed, resulting on the proposal of a theoretical model composed of 39 activities, which were further organized into four implementation modules. In order to verify the suitability of this model in the practical field, a multicase study was made, involving two LSP and one logistics ICT supplier. The outcomes of the interviews led to an adjustment of the activities assortment, as well as allowed to recognize a particularization of the proposed model to PSLs improving existent business processes through ICT adoption. It was not necessary to include or exclude any implementation activities, suggesting therefore that the process model built is robust and appropriate to the conditions described above.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-Graduação em Administração Universitária / Made available in DSpace on 2013-06-25T20:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 308828.pdf: 1152465 bytes, checksum: 9a3db5355597254e732ce42edcec504c (MD5) / O presente trabalho apresenta o diagnóstico e avaliação do sistema de atendimentos de informática do Núcleo de Informática e o desenvolvimento e implantação de um sistema de informação de gerenciamento de serviços de Tecnologia da Informação para o Centro Socioeconômico da Universidade Federal de Santa Catarina. Foi realizado um diagnóstico no sistema atual por meio de uma pesquisa com os docentes e servidores técnicos administrativos do CSE. Após essa análise, concluiu-se que o sistema usado não permitia o controle das solicitações e as solicitações eram basicamente feitas por telefone e pessoalmente o que dificultava geri-las. Nesse sentido, desenvolveu-se e implantou-se um sistema de informação com base nas práticas ITIL para gerenciar todas as solicitações de tecnologia da informação do CSE. A classificação da pesquisa é do tipo aplicada, qualitativa, descritiva e, também, é um estudo de caso. A população, composta por 170 docentes e 35 técnico-administrativos, deu origem a uma amostra escolhida por acessibilidade e tipicidade integrada pelos chefes de departamento (4), chefes de expediente (4) e pelo responsável pela Superintendência de Governança Eletrônica e Tecnologia da Informação e Comunicação (SeTIC). Após a implantação do sistema, foi possível centralizar todas as solicitações de informática, identificar os principais problemas da área de informática e disponibilizar dados para a prevenção de ocorrências, o que permite ao citado núcleo agir de modo proativo, além de se ter o registro formal de solicitações. Desta forma, por meio de um SI projetado para solucionar as limitações encontradas quanto ao gerenciamento de serviços de TI do CSE, estruturou-se um novo sistema que passa a funcionar baseado em um portal web, facilitando a comunicação entre usuários do CSE e núcleo quando da solicitação de serviços de informática. / This paper presents the diagnosis and evaluation of the system for the primary care informatics used by the Computing Center, and the development and implementation of an information system for the management of information technology (IT) services of Socioeconomic Center (CSE) of Federal University of Santa Catarina. First it was done a diagnosis on the current system. After this analysis, it was concluded that current system had some limitations about controlling the requests that were done by telephone and in a personally way. In this sense, it was developed and implemented an information system based on ITIL model to manage all IT requests in CSE. About the methodology definition, this research is classified as an applied, qualitative, descriptive research, and also as a case study. The population, formed by 170 professors and 35 technical-managements, resulted in a sample chosen by the accessibility and tepidity criterions that is formed by 4 department's chiefs, 4 officer bureaus and by the responsible of SeTIC. After the was implanted, it is been possible to centralize all the IT's requests, to identify the main problems of the IT area and to prevent them. Thus, by an information system created to solve the found limitations of the management of IT's service, it was structured a web portal that facilitates the communication between IT's users of the CSE and its Computing Center.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio-Econômico. / Made available in DSpace on 2013-12-05T20:42:46Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 1999Bitstream added on 2016-01-09T01:39:39Z : No. of bitstreams: 1 176832.pdf: 109629886 bytes, checksum: 3cc3b385b88d3b2f246644d25f447a2e (MD5) / Estudo de caso no Conselho Estadual de Educação de Santa Catarina, no processo de Normatização, Consulta e Assessoramento do Sistema Educacional. Gestão do Conhecimento. Caracterização do conhecimento a partir da distinção entre o conhecimento tácito e o conhecimento explícito. Reestruturação das organizações em torno de seus processos de negócio. Tecnologia de "Workflow" como um instrumento tecnológico para a transformação do conhecimento.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa catarina, Centro Sócio-Econômico. Programa de Pós-graduação em Administração / Made available in DSpace on 2012-10-22T04:52:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 209124.pdf: 299668 bytes, checksum: bcd61a93da9959186cdcd53944918152 (MD5) / O objetivo deste estudo é analisar o papel da tecnologia da informação na implementação da estratégia de centralização operacional adota pela Fitofarma Distribuidora Ltda, no período de 1999 a 2001. Para a realização deste estudo foram utilizados dados de origem primária devido à ausência quase total dos dados de origem secundária. Os dados de origem primária foram obtidos através de entrevista semi-estruturada com diretores e gerentes. Como fonte secundária foram utilizados documentos legais de constituição e alterações da empresa, relatórios com informações pertinentes às suas operações e informações sobre os sistemas informatizados e recursos de informática e comunicação utilizados. Obteve-se, como resultados da pesquisa, dados que permitiram afirmar que a tecnologia da informação desempenhou um papel indispensável no processo de centralização operacional da FITOFARMA. A partir dos dados coletados, pôde-se concluir que os recursos de comunicação de dados implementados garantiram o êxito do processo de centralização operacional. Estes mesmos recursos criaram condições favoráveis a um gerenciamento mais profissionalizado da empresa, além de permitir uma maior agilidade em suas ações, procurando desta forma corresponder às expectativas de um mercado altamente dinâmico como é o mercado de distribuição e varejo. Conclui-se, a partir das informações obtidas na fase de levantamento de dados, que seria praticamente impossível a empresa implementar sua estratégia de centralização operacional sem o auxilio da tecnologia da informação.

Dissertação (Mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. / Made available in DSpace on 2012-10-18T16:09:18Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2016-01-09T04:09:51Z : No. of bitstreams: 1 150559.pdf: 4039258 bytes, checksum: 46f397c036b2ca0f22a4f35f61e7cebc (MD5)

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Ciência da Computação. / Made available in DSpace on 2012-10-19T04:48:15Z (GMT). No. of bitstreams: 1 203174.pdf: 420564 bytes, checksum: 0ff55d39be083928fb62a47e975c7643 (MD5) / Na sociedade atual as mudanças ocorrem em um ritmo extremamente acelerado. Mercados e consumidores não fogem dessa afirmação, havendo como fator dinamizador disso tudo, a tecnologia. Dessa forma, as organizações necessitam estar em constante adaptação, visando atender as modificações da demanda. Segundo vários autores abordados, os dois principais fatores para que uma organização possa evoluir nesse estado de constante mudança seriam justamente as pessoas que fazem parte da empresa e as modernas tecnologias da informação. Dessa forma, buscou-se montar um planejamento que identificasse soluções tecnológicas de baixo custo a serem implementadas em uma pequena empresa, a fim de que ela possa aproveitar da melhor maneira esses dois ativos (o capital humano e tecnológico). A empresa que serviu de objeto para este trabalho foi a agencia de publicidade Macaia de Comunicação, localizada na cidade de Florianópolis. A escolha da empresa foi baseada nos pressupostos teóricos nos quais o trabalho foi baseado, como conceitos sobre as mudanças nas modernas organizações baseadas no conhecimento, bem como questões relativas à autonomia e cooperação entre indivíduos. Tal objeto de estudo serviu para fixar parâmetros da realidade de uma organização. De posse desses dados, apresentou-se um projeto que visou identificar as melhores soluções para que a empresa estudada aproveitasse da melhor forma seus recursos tecnológicos e o seu capital humano e intelectual. Sendo assim, estruturou-se um sistema de tecnologias baratas e de fácil acesso que auxiliassem no trabalho e no aprendizado dos membros, assim como se estruturou procedimentos que facilitassem o uso do sistema, incentivando a autonomia e a cooperação entre os indivíduos.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação / Made available in DSpace on 2012-10-19T06:43:21Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-25T22:28:06Z : No. of bitstreams: 1 179127.pdf: 10023183 bytes, checksum: daea6a84bfedf1e0dde837d0c4a4deb5 (MD5) / A proeminência dos debates sobre as Tecnologias da Informação e da Comunicação desdobra-se em um conjunto de problemas de ordem política, filosófica e pedagógica, que representam desafios para a escola. Particularmente a celeridade das transformações tecnológicas mobiliza os professores que se ocupam com a formação de profissionais que atuam nas áreas ligadas a essas tecnologias, exigindo que façam escolhas relativas ao conteúdo do trabalho educativo escolar. Diante dessa problemática, buscamos na voz do professor elementos para compreender as relações entre educação e tecnologia numa perspectiva sócio-histórica, visando reflexões sobre limites e possibilidades de realizar um trabalho educativo a favor da humanização. A pesquisa foi realizada na Escola Técnica Federal de Santa Catarina, mediante a interlocução com professores que atuam na área de telecomunicações. Dentre as reflexões construídas a partir do discurso dos professores, enfatiza-se a relevância da priorização do conhecimento entendido como saber objetivo historicamente construído. Destaca-se que para lidar com as transformações tecnológicas a escola não precisa traduzir as novidades em conteúdo curricular, ou seja, poderá preocupar-se menos com a inserção de novas tecnologias e ocupar-se mais com o tratamento dos conceitos. As possibilidades de um técnico acompanhar transformações está sobretudo relacionada às condições que este indivíduo tem para interpretar e compreender os modelos teóricos e os princípios de funcionamento da tecnologia, bem como à sua compreensão da prática tecnológica numa perspectiva sócio-histórica que apreende, além dos aspectos de ordem técnica, os de ordem organizacional e cultural

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T07:14:28Z (GMT). No. of bitstreams: 1 186556.pdf: 291822 bytes, checksum: e76de46d7db3cb196a8223d7f8edf3fd (MD5) / A educação está passando por um processo de renovação de espaços e de resignificação de conteúdos e de valores, tendo como ponto de partida as mudanças que vêm ocorrendo na sociedade. A escola, como instituição atuante e desencadeadora do saber sistematizado, não pode ficar fora ou à margem deste dinamismo. O padrão educativo vigente, acentuadamente ritualizado quanto a divisões, seriações, conteúdos, carga horária, calendários etc., permanece quase sempre inalterável. O tempo destinado a criação, interpretação, reflexão e descoberta de novas tecnologias é escasso e nem sempre aproveitado de maneira racional. Fora da escola, professores e alunos estão permanentemente em contato com tecnologias cada vez mais avançadas, em que a máquina modifica e até substitui as tarefas humanas. Eles vivem e atuam nesta realidade como cidadãos participativos, mas não "conseguem" introduzir essas "novidades" na escola, pois necessitam cumprir conteúdos programáticos preestabelecidos. A escola é um local de tradição cultural e de ampliação de conhecimento. Nela, o aluno é o centro do processo de aprendizagem, devendo ser capaz de analisar e interpretar as mensagens que recebe da TV, do rádio, do computador, etc., contando, para tal, com a ajuda do professor na sala de aula. È imprescindível que o professor perceba a importância dos recursos audiovisuais para o bom desempenho do seu trabalho escolar. A tecnologia, além de enriquecer o processo ensino-aprendizagem, propicia o desenvolvimento integral do aluno, valorizando seu comportamento emocional, crítico e imaginário, deixando margem para a exploração de novas possibilidades de criação. Portanto, os recursos audiovisuais constituem um imprescindível componente para a exploração de novas possibilidades pedagógicas, capaz de contribuir para a melhoria do trabalho em sala de aula, beneficiando o aluno, como sujeito do processo educativo, e o professor. Aplicar os benefícios de toda essa revolução que ocorre nos meios instrucionais ao ambiente de uma instituição que lida com uma grande diversidade de interesses acadêmicos-didáticos e pedagógicos-constitui o principal objetivo deste trabalho.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção. / Made available in DSpace on 2012-10-19T14:15:02Z (GMT). No. of bitstreams: 0Bitstream added on 2014-09-26T01:05:00Z : No. of bitstreams: 1 197385.pdf: 11023974 bytes, checksum: 9a3f6408a5dfe9c879b8fb595da907f2 (MD5) / Para efetivação de tal objetivo, tomou-se como principal eixo teórico os referenciais postuladas por Valente (1993 a e b) e Lévy (1993), dentre as quais priorizam-se: a questão da formação do professor, as tecnologias de informação e comunicação aplicadas na educação, a introdução do computador na escola.

Made available in DSpace on 2014-06-11T19:26:43Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2012Bitstream added on 2014-06-13T19:13:55Z : No. of bitstreams: 1 lanzi_lac_me_mar.pdf: 919037 bytes, checksum: 2c66cb63f98cb5cefad43590e04e43ce (MD5) / Universidade Estadual Paulista (UNESP) / A biblioteca escolar deveria estar inserida no contexto educacional. Porém, não é esta a realidade que se observa na prática. Ao longo de sua trajetória a biblioteca escolar sempre foi considerada pelos estudantes como local entendiante, estagnado e relacionado a coisas ultrapassadas, já os professores e profissionais ligados à educação costumam considerá-la um espaço apático e desatualizado . O ideal é tornar a biblioteca integrante do contexto educacional, corresponsável pelo processo de ensino-aprendizagem e pela formação da competência informacional dos alunos. Uma das formas de se alcançar este propósito é inserir ambientes digitais colaborativos na biblioteca escolar e estimular os aprendizes a compartilhar esta transformação, por meio de estímulo e motivação ao conhecimento. Partindo do pressuposto de que o bibliotecário escolar, além de ser um mediador da informação, é também um colaborador/educador e, como tal, precisa usar recursos pedagógicos para melhor assimilação cognitiva por parte dos alunos/aprendizes, este estudo tem como objetivo principal apresentar as atuais Tecnologias de Informação e Comunicação na rotina da biblioteca escolar, no espaço educacional e apresentar referências e experiências que demonstram que as Tecnologias da Informação e Comunicação (TIC) podem ser aliadas na aquisição do conhecimento acadêmico e cultural pelos estudantes, aperfeiçoando sua competência informacional, e por que não dizer, também a digital. Este estudo também teve como objetivos específicos apresentar e estruturar ambientes informacionais adequados para promover a dinamização do espaço da biblioteca, procurando torná-la um ambiente participativo e referencial de estudo... / The school library should be inserted in the educational context. But this is not the reality that is observed in practice. Throughout its history the school library has always been regarded by students as a boring place, stagnant and things related to outdated, since teachers and education professionals often consider it a dull and outdated space. The ideal is to make the library part of the educational context, share responsibility for the teaching-learning process and training of students‟ information literacy. One way of achieving this is to insert digital collaborative environments in the school library and encourage learners to share this transformation through knowledge encouragement and motivation. Assuming that the school librarian besides being a mediator of information, is also an employee/educator and as such need to use educational resources to better cognitive assimilation by the students/learners, this study has as main objective to present the current Information and Communication Technologies in the routine of a school library in the educational space and provide references and experiences that demonstrate Information and Communication Technologies (ICT) can be combined with the acquisition of academic knowledge and culture for students, improving their information literacy and why not, also digital. This study also aimed to specific present and structure information environments appropriate to promote the revitalization of the library space, seeking to make it a participatory and referential environment for study, search and update students, enhance information literacy/digital and the collaborative construction along with students of digital environments. Therefore it was used as theoretical basis, Piaget's theory which explains how the steps of knowledge assimilation and accommodation... (Complete abstract click electronic access below)