Made available in DSpace on 2014-06-12T17:42:39Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo7504_1.pdf: 1447569 bytes, checksum: 7447c279d505860cab7b87c020705903 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2004 / A Gestão do Conhecimento vem se tornando a cada dia mais importante para as organizações no mundo inteiro. A chamada sociedade do conhecimento trouxe ao mundo a consciência da importância do capital humano para o desenvolvimento das organizações e sua competitividade. No caso das empresas públicas, elas podem exercer um papel relevante na aplicação e desenvolvimento de práticas da Gestão do Conhecimento, pois desenvolver pessoas para melhor servir à sociedade e não apenas para maximinizar lucros, ou aumentar a competitividade, ressalta a essência da Gestão do Conhecimento. Não obstante aos problemas políticos pertinentes, a evolução administrativa das empresas públicas vem acontecendo lentamente, mas segue rumo a uma prestação de serviços de melhor qualidade. Este trabalho trata dos conceitos de Gestão do Conhecimento e de certos princípios que podem nortear a criação de comunidades de prática virtuais no Tribunal de Justiça de Pernambuco. Como suporte para a aplicação desses conceitos e princípios, utiliza-se a ferramenta computacional Communis destinada à criação de comunidades de prática virtuais. Propõe-se, então, um Projeto Piloto de GC para o TJPE através da criação de uma comunidade de prática virtual, envolvendo duas divisões da Diretoria de Informática. O objetivo é criar um espaço virtual para discussões, colaboração, compartilhamento e geração de conhecimento. A proposta é de um projeto de pequeno porte, porém abre-se espaço para o desenvolvimento e expansão de práticas da Gestão do Conhecimento no Tribunal de Justiça de Pernambuco

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:08:28Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2002-01-17T00:00:00Z / Com o uso da Internet ou de outra tecnologia de comunicação, os sistemas de informação (SI) podem atuar além dos limites de controle da organização. Com isso, surgem novos desafios para a administração da TI, que precisam ser abordados pelos executivos de TI. Nesse cenário, toma-se necessária a atualização do modelo de administração TI para refletir as novas necessidades e os desafios de administração dos recursos e serviços de TI. A partir de um estudo de múltiplos casos, que foi realizado no setor bancário brasileiro, esta pesquisa resultou no desenvolvimento de um modelo genérico de administração da TI, orientado por um conjunto de processos, independente da tecnologia, segmento e do porte de uma organização.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:20:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68050200535.pdf: 724394 bytes, checksum: 70802911c698753816054c6f69799164 (MD5) Previous issue date: 2009-05-28T00:00:00Z / Alegando razões de eficiência, muitas firmas vêm crescentemente adotando a terceirização de TI como um meio de conseguir economia de custos, maior foco em suas operações e alinhamento estratégico. Não obstante as razões verbalmente alegadas pelas empresas para terceirizar serviços de TI todas elas buscam a prestação de serviço em TI como uma forma de transferir a eficiência da prestadora de serviços para a empresa cliente. Com a competitividade cada vez maior entre as prestadoras de serviço e por mais que as empresas prestadoras de serviço tentem diferenciar-se entre si, o fato é que não existem muitas diferenças que possam saltar a vista entre os grandes prestadores de serviço de terceirização de TI atuais, pois fornecem de forma quase que indiferente custo, qualidade, expertise técnica, métodos e processos, experiência comprovada, boa saúde financeira, presença global. Mas porque alguns provedores de serviço de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes? Porque os departamentos de TI, das empresas clientes, têm dificuldade de copiar o modelo destes fornecedores e operar com os mesmos patamares de eficiência? Quais as dificuldades e barreiras que existem? Quais as melhores práticas adotadas pela provedora de serviço e pelo cliente para realizar uma terceirização de serviços de TI com sucesso? Este trabalho analisa em caráter exploratório, através de um estudo de caso, a terceirização de TI feita pela CPR (Canadian Pacific Railroad) em 2003 junto à IBM Canadá, aonde seu custo contratual teve uma redução de cerca de 20% do custo original de operação da CPR , buscando identificar porque que algumas empresas prestadoras de serviço de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes, porque não se optou em realizar a transformação internamente e quais as melhores práticas adotadas pela provedora de serviço para realizar uma terceirização de serviços de TI com sucesso. Para isto, o trabalho parte da literatura para indicar possíveis fatores motivadores para a terceirização assim como as melhores práticas de gestão utilizadas atualmente pelas prestadoras de serviço e empresas clientes para uma terceirização de serviços de TI. Posteriormente segue para uma etapa de campo, em busca de elementos que permitam a análise de sua relevância. Os fundamentos teóricos para a terceirização se basearam na: Teoria de Custos de Transação (TCT -Transaction Cost Theory) e na Teoria Baseada em Recursos (RBT-Resource Base Theory). Na etapa de campo explorou-se um projeto de terceirização de infra-estrutura de TI entre a IBM e CPR (Canadian Pacific Railroad), aonde foram feitas entrevistas estruturadas com os gestores do cliente CPR, gestores da prestadora de serviços IBM, assim como analisados materiais produzidos pelo projeto, com o objetivo de identificar porque algumas empresas prestadoras de serviço de TI conseguem ser mais eficiente que seus clientes. Os resultados encontrados apontam que a CPR possuía uma menor eficiência do que a IBM por razões: de foco, de processo e de escala. Tais características são em si não facilmente imitáveis pela empresa cliente tornando a parceria estratégica a melhor solução para o aumento de eficiência operacional na empresa cliente.

Made available in DSpace on 2010-04-20T20:51:54Z (GMT). No. of bitstreams: 3 124623.pdf.jpg: 29838 bytes, checksum: f5a060b428b5b218d7d57b435058f005 (MD5) 124623.pdf: 1227948 bytes, checksum: 7f34058fa1f044b0bfbb39caf287352b (MD5) 124623.pdf.txt: 247172 bytes, checksum: c0e82b3735c4aa61f9131a10d1a210f0 (MD5) Previous issue date: 2005-06-23T00:00:00Z / Technology has had a crucial role in the development of Societies since the beginning of Mankind. Nowadays, this role is occupied by the Digital Economy and, for this reason, Digital Divide is the target of special attention for the whole society. This theme is viewed, especially, by two prisms: mass access to computers and the Internet, and know-how to use it. However in order for Digital Inclusion to take place the reasons why an individual adopt a specific technology must be studied. Attitude – a group of believes and cognitions with an emotional quantum, put together by the social context, driving to a certain behavior – in relation to technology it could be a good way to know which type of strategy must be taken to drive an individual to adopt it, which could help the efforts to decrease Digital Divide. To study attitudes, a projective pictorial technique is proposed and the content of the answers is analyzed, to categorize the sample in different groups. The Personal computer was chosen as an attitudinal object, and the sample was taken in communities near Sao Paulo City Hall´s free access computer centers The results of content analyses showed that there is a concentration of answers related to: computer usage, learning how to use it and, at a minor rate, the relationship between computers and jobs. Neutral and escaping answers are present, too. The sample has been segmented, in relation to the answer form, as affirmative, interrogative and imperative answers. Crossing these categories and the frequency of usage it was possible to divide the sample, into subgroups which would permit the design of specific strategies for each of them. It was also possible to delineate the content of the strategies and to determine which subgroups must be focused first. / A tecnologia tem tido, desde tempos remotos, um papel crucial para o desenvolvimento das Sociedades. Atualmente, tal papel cabe, em especial, à Economia Digital e, por esse motivo, a Inclusão Digital é alvo de atenção especial por parte de todos os setores da sociedade. Os principais fatores, abordados quando se trata deste tema, são o acesso em massa aos computadores e, em especial, à Internet, por um lado, e a capacitação para o seu uso, por outro. No entanto, para que a Inclusão Digital se concretize, é necessário ir até o indivíduo a ser incluído, e entender o que o leva a adotar, ou não, uma determinada tecnologia. A atitude dos indivíduos – conjunto de crenças e cognições dotadas de carga afetiva, que é moldado pelo entorno social e leva a um determinado comportamento – em relação a uma tecnologia pode ser uma boa pista do tipo de estratégia necessária para levá-los à adoção daquela, ajudando, assim, nos esforços de inclusão. Para estudar tais atitudes, na presente dissertação, propôs-se uma técnica projetiva pictórica. As respostas às lâminas projetivas foram analisadas quanto ao seu conteúdo, buscando uma categorização que permitisse a segmentação da amostra em grupos. Como recorte para estudo, escolhemos o micro-computador como objeto atitudinal e as comunidades próximas a Telecentros da Prefeitura de São Paulo como população. Pôde-se perceber, em termos de conteúdo, que há uma concentração de respostas relacionadas ao uso do computador, à capacitação para seu uso e, em menor grau, à relação entre o computador e a empregabilidade. Respostas neutras e de fuga ao tema também foram detectadas. Foi possível, ainda, segmentar a amostra em relação à forma da resposta, em grupos de respostas afirmativas, interrogativas e imperativas. A relação entre essas categorizações e a freqüência de uso do computador tornou possível a segmentação da amostra em subgrupos, o que permitiria a montagem de estratégias específicas para cada uma delas, delineando o conteúdo que essas estratégias deveriam abarcar e quais subgrupos deveriam ser priorizados.

Submitted by Cristiane Oliveira (cristiane.oliveira@fgv.br) on 2011-06-02T13:52:29Z No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:41:05Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) / Approved for entry into archive by Suzinei Teles Garcia Garcia(suzinei.garcia@fgv.br) on 2011-06-02T14:54:35Z (GMT) No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) / Made available in DSpace on 2011-06-02T14:59:32Z (GMT). No. of bitstreams: 1 68080200006.pdf: 4199228 bytes, checksum: 222f10f4d1ef96c8d7045cbfebd1232c (MD5) Previous issue date: 2010-11-26 / Baseado no referencial teórico existente se pode constatar que as principais funções da TI que são comumente terceirizadas são: as operações de infraestrutura; o desenvolvimento e a manutenção de aplicações (fábrica de software); e o gerenciamento de redes e computadores (service desk). Dentre as funções comumente terceirizadas, uma que parece ter menor potencial de contribuição diferencial quanto ao seu valor para o negócio é a de infraestrutura, uma atividade bastante estruturada que normalmente é uma das primeiras a serem terceirizadas, parecendo ser corriqueiro que empresas optem por essa terceirização. Este trabalho teve como principal objetivo identificar a associação que pode existir entre o anúncio de terceirização da TI, especialmente infraestrutura, e o valor de mercado das empresas, e para tanto teve como foco empresas brasileiras de capital aberto. Já é sabido que investidores levam em consideração tanto as informações financeiras como não financeiras das empresas que pretendem investir, o que resulta em menor ou maior valorização dessas empresas. O valor da ação no mercado representa o retorno superior esperado em certos momentos, como reflexo da expectativa futura de desempenho que a empresa possa ter. Neste estudo queremos verificar se o anúncio da terceirização da TI levando a essa expectativa de desempenho superior, ou geração de valor futuro, leva também a alguma alteração no valor da ação no mercado. Isto foi feito por meio da comparação da variação do valor de mercado de algumas empresas antes e após o anúncio da realização da terceirização da TI. A metodologia utilizada foi o Estudo de Eventos e, para mensuração dos retornos normais e anormais, utilizamos um modelo de retornos ajustados ao risco e ao mercado, adotando o Capital Asset Pricing Model (CAPM) como modelo econômico para precificação de ativos. O tratamento dos dados das 11 empresas que compuseram a nossa amostra apontou que o anúncio da terceirização da TI parece ter afetado o comportamento das ações dessas empresas. Tomando por base a amostra escolhida, pudemos identificar que houve um impacto positivo no valor de mercado das empresas estudadas, o que pode ter ocorrido em função dos anúncios publicados.

Orientador: Sebastião de Souza Lemes / Banca: José Luis Bizelli / Banca: Adriana da Silva Turqueti / Resumo: O presente trabalho tem como objetivo realizar uma análise da integração das tecnologias de informação e comunicação (TIC) nas escolas municipais de Ensino Fundamental da cidade de Araraquara, com enfoque no trabalho coletivo da equipe escolar. Parte-se do pressuposto de que a integração das TIC ao processo de ensino e aprendizagem vai além da sala de aula e da ação individual do professor, mas é responsabilidade de toda a equipe pedagógica da escola. A revisão bibliográfica se baseou nas áreas de tecnologias de informação e comunicação na educação e gestão escolar. Os instrumentos para a coleta de dados foram: questionário do tipo Escala Likert, aplicado aos professores, elaborado a partir da síntese de assuntos das duas áreas, objetivando analisar a organização do trabalho na escola para a integração das TIC ao processo de ensino e aprendizagem; questionário demográfico-ocupacional, a fim de caracterizar o perfil dos professores; e uma ficha de registro sobre o Projeto Pedagógico das escolas, com o intuito de verificar como estas abordam o tema do uso das novas tecnologias no processo educativo. Os resultados apontam para uma tendência crescente entre os professores em considerar as tecnologias de informação e comunicação ferramentas fundamentais para o ensino e a aprendizagem e que sua integração ao universo escolar depende do trabalho de toda equipe pedagógica. No entanto, essa tendência não se concretizou no Projeto Pedagógico em ações planejadas pela equipe escolar. Conclui-se que há uma carência de fundamentação teórica e metodológica que embasam e direcionem o trabalho de professores e gestores para o uso das tecnologias, resultando na ausência de planejamento sistemático para a integração das TIC na educação escolar / Abstract: This study aims to carry out an analysis of the integration of new Information and Communications Technology (ICT) into the municipal schools of elementary education the city of Araraquara, focusing on the collective work of the school staff. It is assumed that the integration of the ICT into the teaching and learning process goes beyond the classroom and the teacher's actions, but it is the responsibility of the whole pedagogical team. The bibliographic review was based on the areas of Information and Communications Technology in Education and School Management. The data collection instruments were: Likert-type scale questionnaire designed from the synthesis of issues studied in both areas and applied to the teachers, with the objective of analyzing the work organization in the school for the integration of ICT to the teaching and learning process; demographic questionnaire, in order to characterize the teachers' profile; and a record form about the Pedagogical Project of the schools, so as to verify how these schools approach the theme of new technology use in the educational process. The results show an increasing tendency among teachers to regard Information and Communications Technology as a fundamental tool for teaching and learning and that its integration into the school universe depends on the whole pedagogical team working together. However, this tendency was not shown in the Pedagogical Project actions planned by the school staff. It is possible to conclude that there is a need for a theoretical and methodological foundation, which can guide the work of teachers and school managers for the use of these technologies. This current need results in the lack of systematic planning for the integration of ICT into school education / Mestre

Orientador: Elcio Schuhmacher. / Com: Estudo das escalas. Estudo do átomo. Estudo da luz. / Dissertação (mestrado) - Universidade Regional de Blumenau, Centro de Ciências Exatas e Naturais, Programa de Pós-Graduação em Ensino de Ciências Naturais e Matemática.

A informação exerce um papel cada vez mais importante nas empresas e a Tecnologia da Informação (TI) vem sendo largamente utilizada para permitir a geração de informações úteis para a tomada de decisões, bem como agilizar ou até mesmo viabilizar diversos processos. No complexo ambiente industrial (manufatura), a TI está presente no escritório, nas áreas de desenvolvimento de produtos e processos e na linha de produção propriamente dita. Em função disto, é importante uma abordagem corporativa e sistêmica tanto para sistemas utilizados em escritório, quanto para sistemas utilizados em chão de fábrica, buscando o alinhamento da TI em todos estes ambientes com o negócio. Como forma de gerar valor ao negócio, atuando de forma alinhada, existe a Governança de TI. É possível estendê-la para as diversas funções de uma organização, mas ainda são poucas as iniciativas para tal. Neste contexto, o trabalho tem por objetivo propor uma abordagem conjunta de Governança de TI para todos os ambientes nos quais a TI está inserida em uma indústria, desde os sistemas corporativos até os sistemas de chão de fábrica. É proposto um modelo de governança de TI que busca integrar os diferentes requisitos, estabelecendo uma estrutura única e uma linguagem comum, agregando diferentes modelos e melhores práticas de mercado. Com o objetivo de validar o modelo proposto, este modelo foi aplicado em uma importante indústria do setor automobilístico realizando-se análises documentais, observações e diversas entrevistas. O estudo de caso realizado para a referida indústria permitiu validar o modelo, considerando o atendimento aos requisitos especificados, além da análise crítica da sua aplicação. Pode-se dizer, então, que o produto final deste trabalho é um modelo integrado de governança de TI aplicável a empresas de manufatura de diferentes ramos. / Information plays an increasingly important role in business. Consequently, Information Technology (IT) has been widely used to allow the generation of useful information for decision-making, as well as speed up or even enable several processes. In the complex industrial environment (manufacturing), IT is present in the office, in the areas of product and processes development and on the shop floor. Because of this, a corporate and systemic approach is important for both systems used at the office and systems used in the shop floor, aiming at aligning IT in all these environments with the business. In order to generate value to the business, acting in a aligned way, there is the IT Governance. It is possible to extend it to the various functions of an organization, but there are few initiatives to do so. In this context, this work aims to propose a joint approach for IT Governance for all environments in which IT is present in an industry, from corporate systems to the shop floor systems. It is proposed an IT governance model that aims to integrate the different requirements, establishing a unique structure and a common language, consolidating different models and market best practices. In order to validate the proposed model, the model was applied in an important industry in the automotive sector by doing document analysis, observations and several interviews. The case study for that industry has made possible the model validation, considering the specified requirements, and also the critical analysis of its application. It is possible to state that the final product of this work is an integrated IT governance model applicable to manufacturing companies of different sectors.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:16:30Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-06-26 / The topics Public Governance and Information Technology (IT) Governance are increasingly present in the current discussions, both in the corporate and academic environments. In this sense, the following research question was elaborated: What are the best governance practices in Brazilian Federal Public Sector (BFPS) bodies have adopted? The general objective was to identify the adoption of corporate governance practices in the Brazilian public sector, extending to the adoption of IT governance. The research has a quantitative, descriptive, exploratory approach based on the questionnaire related to the IT Governance Survey 2014 applied in 372 BFPS bodies. Secondary data analysis, bibliographic survey, descriptive statistics, documentary analysis and econometrics were performed. The main results made it possible to identify the institution of a board of directors in almost all institutions, but the other practices that reflect the effectiveness of the administration of these boards are not adopted or have not reached a maturity level that allows the organ to perform the Management, or they have not identified the need to adopt better governance practices in the public sphere. And the second study aimed at IT risk management practices as an influencer of good governance in the BFPS bodies, noting which practices are most widely adopted and positively influencing corporately. Keywords: Public Governance. IT Governance. Best Practices of Corporate Governance. IT Risk Management. / Os temas Governança Pública e Governança de Tecnologia da Informação (TI) estão cada vez mais presentes nas discussões atuais, tanto no meio corporativo quanto no acadêmico. Nesse sentido o objetivo geral consistiu em analisar as melhores práticas de governança que a Administração Pública Federal Brasileira tem adotado. A pesquisa tem abordagem quantitativa, do tipo descritiva, exploratória sobre a base resultante do questionário referente ao Levantamento de Governança de TI 2014 aplicado em 372 órgãos da Administração Pública Federal Brasileira (APFB). Foi realizada análise de dados secundários, levantamento bibliográfico, estatística descritiva, análise documental e econometria. Os principais resultados possibilitaram identificar a instituição de um conselho de administração em quase todas as instituições, porém, as demais práticas estudadas que refletem a efetividade da administração destes conselhos, não são adotadas ou não atingiram um nível de maturidade que permita que o órgão realize a gestão, principalmente, de risco, ou ainda não identificaram a necessidade da adoção de melhores práticas de governança na esfera pública. Cabe ainda destacar a necessidade de se investir em práticas de Gestão de Risco e Gestão de Continuidade do Negócio como forma de garantir melhores respostas às incertezas e por consequência, valorizando o órgão que melhor emprega os investimentos em bons resultados para a sociedade. Portanto, conclui-se que os órgãos públicos da APFB estão dando os primeiros passos na adoção de melhores práticas de governança corporativa, mas ainda tem muito a avançar. Palavras-chave: Governança Pública. Governança de TI. Melhores Práticas de Governança Corporativa. Gestão de Risco de TI.

Made available in DSpace on 2019-03-30T00:22:22Z (GMT). No. of bitstreams: 0 Previous issue date: 2017-05-24 / Technology has become a vital component for organizations. Therefore, it is necessary to ensure quality and efficient IT solutions in order to meet the expectations of the business areas. In this scenario, we have realized the need to align the technology areas of management practices with the organizational strategy and thus ensure the availability of solutions that support the business. The objective of this work is to propose a model to optimize the decision-making of the problem management process based on the best practices proposed by the Information Technology Infrastructure Library (ITIL), using concepts of multi-criteria methodology in order to minimize or avoid unavailability or compromise in the performance of IT solutions. The model proposes a set of optimized procedures in the decision making process of problems that allow to define the most relevant criteria in the perspective of the business, when evaluating IT infrastructure problems and suggests the prioritization of the problems that cause the greatest impacts to the business of a organization in order to reduce or prevent damage. / A tecnologia tornou-se um componente vital para as organizações, com isso, faz-se necessário garantir soluções de TI (Tecnologia da Informação) de qualidade e eficientes para atender às expectativas das áreas de negócio. Nesse cenário, percebeu-se a necessidade de se alinhar a gestão dos serviços de TI com a estratégia organizacional e assim garantir a disponibilidade das soluções que suportam os negócios. O objetivo deste trabalho é propor um modelo para otimizar a tomada de decisão do processo de gerenciamento de Problemas com base nas melhores práticas propostas pela ITIL (Information Technology Infrastructure Library ou Biblioteca de Infraestrutura de TI), utilizando conceitos de metodologia multicritério de forma a minimizar ou evitar a indisponibilidade ou comprometimento do desempenho das soluções de TI. O modelo propõe um conjunto de procedimentos otimizados na tomada de decisão do processo de problemas que permitem definir os critérios mais relevantes na perspectiva do negócio, ao se avaliar problemas de infraestrutura de TI e sugere a priorização dos problemas que causam maiores impactos aos negócios de uma organização, a fim de reduzir ou evitar danos.