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Impacto de la aplicación de herramientas no punitivas como opción para lograr cambios de comportamiento en un menor tiempo respecto a los problemas de los servicios públicos de telecomunicaciones móviles de voz en el Perú y como estos tiempos pueden ser optimizados a través de la aplicación de la economía del comportamiento.Victoria Romero, Joseph Eduardo, Chunga Purizaca, Alex Oswaldo 31 March 2018 (has links)
El estudio analiza las herramientas no punitivas, como una opción para lograr cambios de comportamiento en un tiempo menor, en comparación con otras herramientas, siendo que el presente se enfoca en los servicios públicos de telecomunicaciones móviles de voz en el Perú. Asimismo, se analizará la posibilidad de reducir los tiempos de solución de problemas, mediante la economía del comportamiento.
También se analizarán todos los casos del servicio público móvil de voz en el Perú, que han sido revisados por el OSIPTEL, referidos a cobertura, calidad de voz, y disponibilidad del servicio móvil de voz, en el contexto de los recientes fenómenos naturales. Se utilizará el Método hipotético deductivo tomando en cuenta las observaciones realizadas a un caso a partir del cual se plantea un problema específico y se utilizará un razonamiento deductivo para validar la hipótesis empíricamente.
Asimismo, se evaluará las herramientas punitivas del Regulador, se comparará el cambio de comportamiento de los regulados y se medirá el tiempo para adecuar su comportamiento, respecto a las herramientas no punitivas. Al respecto, luego de analizar todo el universo de expedientes relacionados, se aprecia que entre la supervisión e instrucción, se invirtió hasta veintidós (22) meses, lo cual además del tiempo, se debe considerar los gastos financieros y humanos destinados.
Por el contrario, se ha comprobado empíricamente que los mecanismos no punitivos generan un cambio en el comportamiento del regulado en un plazo menor, siendo que el mismo variará dependiendo de la herramienta utilizada así como de la materia correspondiente. / This study analyze the impact of applying non-punitive tools, as an option for rapid behavioral change, in comparison with other tools. This study is focused on the voice services for mobile public telecommunication in Perú. This study further analyzes the possibility of time reduction in solving problems through the application of behavioral economics.
This study analyzed every case of voice services for public mobile telecommunication in Perú. These cases were also analyzed by OSIPTEL, a voice coverage, voice quality, and voice mobile service. This study uses the hypothetical deductive method, which utilizes observations made in one case to plan the specific problem and then uses deductive reasoning to empirically validate the hypothesisit.
Furthermore, this study evaluates the punitive tools by a Regulator. The time period for behavioral change of regulated companies is compared to the time period required for behavioral change with non-punitive tools. For this, all the Regulator supervision files related to Coverage Regulation, between 2015 and 2017 Semester 1 where analyzed.
The analysis noted that between the supervision period and the instruction period, a Regulator was utilized to bring about behavioral change in the Peruvian mobile telecommunication sector. The change took until twenty-two months.
In contrast, the study showed through empirically probing that the non-punitive tools generate a behavioral change of regulated companies in a shorter period than the time mentioned above for punitive tools. However, this period of time may vary according to the tool used as well as the analyzed case. / Trabajo de investigación
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Modelo sistematizado de procesamiento óptimo de reclamos y quejas de los usuarios para mejorar la supervisión de los servicios de telecomunicacionesGomez Alvarado, Miluska Miroslava 31 August 2018 (has links)
The Supervisory Agency for Private Investment in Telecommunications, a decentralized public agency in charge of regulating and supervising the
telecommunication services market, has the regulatory and supervisory capacity on
telecommunication services at national level. Nevertheless, the dynamics of this
activity is so complex that could eventually require to improve its supervisory
techniques. The study proposes to design an automated model for an optimal processing of users’ complaints and claims, proposed as a contribution of the thesis to improve OSIPTEL supervisory role in the current conditions of significant rates of users’ claims and complaints that the operators are not able to diminish. In addition, it proposes to perform the application of SERVQUAL measurement scale of expectations, LIKERT type, which operates by differences between the expected
and received service of the user. This tool is incorporated to the proposed model in
order to measure accurately the actual user needs of these services and
consequently, the level satisfaction of the service received. Finally, it considers
incorporating into the proposed model a mechanism of direct user involvement
required to obtain knowledge and effective attention to their needs about these
services through surveys and other means of organized consultation. Due to its type, this is a mixed, descriptive – inferential investigation as it is led to define and describe the telecommunication service issue supplied by the operators to the end users at national level, by means of an analysis and a statistical inference of claims and complaints of these services whose validity is statistically laid down according to the data available at OSIPTEL about the claims and complaints from 2011 to 2015.
The validity of inferences is verified by using statistical tools, descriptive statistics,
frequency tables and statistical summaries of trend and variability, inferential
statistics, estimate and hypothesis test supported by the empirical evidence and statistical calculation of the variable indicators content, key aspects of the
troublesome reality to consider. The instruments used for the data collection in the metropolitan Lima area were as follows: simple closed survey SERVQUAL with a 5-value ordinal scale LIKERT applied to the telecommunication service users carried out inside the operator facilities to make complaints or claims, in total 58 users, proportional amount corresponding to the total sample which represents the current quality of service received as well as a list of claims and complaints from the telecommunication users registered on the OSIPTEL database within the metropolitan Lima area during the five-year period (2011-2015) amounting to 290 registers of individual claims and complaints. After analyzing the number of claims and complaints of the OSIPTEL database, it shows relative percentage proportions of the number of claims and complaints during the period 2011-2015 repeated over time and without correction as a whole. Year after year, two of them stand out in the country: Incorrect invoicing – 42% and infringement of deadlines – 32%. The systemized processing of claims and complaints from the telecommunication service users, supplied by the operators, did not contribute significantly to the enhancement of the service supplied. Year after year, indicators show that both claims and complaints as well as their rate of occurrence remain essentially the same and are also quite numerous. With the proposed model, by applying the SERVQUAL criterion and other integrated
management tools, it is possible to optimize this management and, if it were
implemented, OSIPTEL would have the means to improve the supervisory and
regulatory role of the operators and supply accessible and quality telecommunication
services within a framework of effective competition and be recognized by the
population as an independent, technical and innovative institution. / El Órgano Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (OSIPTEL), una
entidad pública descentralizada encargada de regular y supervisar el mercado de
servicios de telecomunicaciones, cuenta con la capacidad para la regulación y
supervisión de los servicios de telecomunicaciones a nivel nacional. Sin embargo,
la dinámica de esta actividad es de tal complejidad que necesitaría eventualmente
el perfeccionamiento de sus técnicas de supervisión. El estudio plantea diseñar un modelo sistematizado de procesamiento óptimo de quejas y reclamos de los usuarios, propuesto como aporte de la tesis para mejorar la función supervisora por parte de OSIPTEL en las actuales condiciones de significativas tasas de reclamos y quejas de los usuarios, que las operadoras no logran disminuir. En adición, plantea elaborar la aplicación de la escala de medida de expectativas SERVQUAL, de tipo LIKERT, que opera por diferencias entre lo esperado y lo recibido por el usuario. Esta herramienta es incorporada al modelo propuesto para que mida, con las necesidades reales de los usuarios de estos servicios, y, por lo tanto, el grado de satisfacción por el servicio recibido. Finalmente, se plantea incorporar al modelo propuesto el mecanismo de participación directa de los usuarios, que es lo que se requiere para recopilar la información y ofrecer así la atención efectiva de sus necesidades respecto a estos servicios, mediante encuestas y otros medios de concertación organizada. Por su tipo, esta es una investigación mixta, descriptivo-inferencial, porque está dirigida a caracterizar y describir el problema de los servicios de
telecomunicaciones, proporcionado por las operadoras a nivel nacional de cara a
los usuarios finales mediante el análisis e inferencia estadística de reclamos y
quejas de estos servicios, cuya validez se establece estadísticamente con los datos
disponibles en OSIPTEL sobre los reclamos y quejas recibidos entre los años 2011
y 2015. La validez de las inferencias se comprueba mediante el uso de herramientas
estadísticas; estadísticas descriptivas: tablas de frecuencias y estadísticos
resúmenes de tendencia y variabilidad; estadísticas inferenciales: estimación y test
de hipótesis, concurso de la evidencia empírica y el cálculo estadístico del contenido
de los indicadores de las variables, aspectos clave de la realidad problemática a
considerar. Los instrumentos que se emplearon para el levantamiento de los datos en el ámbito de Lima Metropolitana fueron los siguientes: encuesta cerrada simple SERVQUAL, con escala LIKERT ordinal de cinco valores, aplicada a los usuarios del servicio de telecomunicaciones, realizada en el interior de los establecimientos de las
operadoras, que tienen como objetivo realizar un reclamo o queja: siendo en total 58 usuarios, cantidad proporcional a un periodo del total de la muestra, el cual representa la calidad de servicio que actualmente se recibe. Así como un registro
de número de reclamos y quejas de la base de datos de OSIPTEL de los usuarios
de telecomunicaciones en el ámbito de Lima Metropolitana durante el quinquenio
(2011–2015), haciendo un total 290 registros de reclamos y quejas individuales.
El análisis de registro de número de reclamos y quejas de la base de datos de
OSIPTEL muestra proporciones porcentuales relativas del número de reclamos y
quejas durante el periodo 2011-2015 que se repiten a lo largo del tiempo y no se
corrigen en su conjunto. Año tras año sobresalen en el país dos: facturación
incorrecta en un 42% e infracción de plazos en un 32%. El procesamiento sistematizado de los reclamos y quejas de los usuarios de los servicios en telecomunicaciones, brindado por las operadoras, no contribuyó de manera apreciable a la mejora del servicio proporcionado. Año tras año, los indicadores muestran que, tanto los rubros de reclamos o quejas, como su tasa de ocurrencia, permanecen esencialmente iguales y además son bastante numerosos. Con el modelo propuesto, aplicando el criterio SERVQUAL, y otras herramientas de gestión integradas, es posible optimizar esta gestión, y en la eventualidad de que fuese implementado, OSIPTEL tendría los medios para mejorar la función supervisora y reguladora de las operadoras, y lograr que se brinden servicios de telecomunicaciones accesibles y de calidad en un marco de efectiva competencia,
de manera que serían reconocidos por la población como una institución autónoma,
técnica e innovadora. / Tesis
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Simulación y Estudio de la Estabilidad y Rapidez de Convergencia de Modelos Estocásticos Estado-Dependientes de Redes de TelecomunicacionesAcuña Olguín, Javier Andrés January 2009 (has links)
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Asignación y Tarificación para una Red Multiservicio con Calidad de Servicio e IncertidumbreContreras Giuliucci, Andrés Alejandro January 2011 (has links)
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Diseño e implementación de una estación terrena en la banda de 2.4 GHz para nanosatélites tipo Cubesat de 2/3URojas Catalán, Javier Ignacio January 2016 (has links)
Ingeniero Civil Eléctrico / Las estaciones terrenas son las encargadas de recibir la información enviada por los satélites, para que dicha información sea utilizada por los usuarios que la requieran en tierra. En particular, el uso de nanosatélites por distintas instituciones de investigación y universidades, crea la necesidad de que estas estaciones terrenas sean capaces de mantener un enlace de comunicaciones estable y de un desempeño tolerable para la transmisión de datos utilizados para la ciencia.
En el presente trabajo se presenta el diseño e implementación de un esquema de comunicaciones en la banda de 2,4GHz para desarrollar una estación terrena que opere en dicha frecuencia y pueda ser utilizada en un enlace de comunicaciones para nanosatélites.
En la primera parte de esta memoria se presenta el marco teórico que permite entender los distintos bloques que componen un esquema de comunicación digital, para luego analizar el uso de enlaces de radio en comunicaciones. Junto con lo anterior, se explican los elementos que componen a los sistemas de comunicación satelital, y se detalla el esquema de comunicación del proyecto Suchai 1, para luego introducir la problemática abordada.
Se diseñó e implementó un esquema de comunicaciones en la banda ISM en torno a 2,4 GHz, por medio de la utilización de Radios Definidas por Software, lo cual permitía modificar de manera versátil los parámetros fundamentales de dicho sistema de comunicaciones. Se procedió a adaptar una antena satelital existente a la banda de operación deseada, y así, incluir dicha antena al sistema de comunicaciones implementado en Radios Definidas por Software. De esta forma, se definen por completo los bloques de una estación terrena satelital.
Se realizaron pruebas para cuantificar tanto el desempeño del enlace como la adaptación realizada. De esta forma, utilizando como figura de mérito la tasa de error de bits, y aprovechando la versatilidad de las radios definidas por software, se pudo observar el desempeño del sistema de comunicaciones digitales mediante la variación de la razón señal a ruido del sistema. Por otro lado, se realizaron mediciones del parámetro de scattering S11 en la entrada de la antena para asegurar que su operación este dentro de la banda. También se realizaron pruebas para medir el punto de máxima ganancia y el valor de esta última para cuantificar si la adaptación era óptima. Una vez hecho lo anterior, se realizaron pruebas del esquema de comunicaciones incluyendo a la antena adaptada y en un escenario con pérdidas equivalentes a la distancia entre la estación terrena y el satélite en órbita.
Finalmente, utilizando modulación FSK en la banda de 2,4 GHz, se logró obtener un enlace de comunicaciones con una tasa de 10 kbps, logrando alcanzar una distancia equivalente superior a 700 km, con lo que se puede concluir que la arquitectura propuesta mediante el uso de radios definidas por software para una estación terrena satelital es factible.
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Metodología de cálculo de sanciones en el Trasu - OsiptelGuzmán Choque, Claudia Mariela, Marin Chávez, Ivón Maritza January 2018 (has links)
El inicio de la presente tesis fue marcado por el interés de comprender por qué se valida la existencia de conductas infractoras repetitivas en el sector de telecomunicaciones, si las normas son emitidas en la sociedad con el objetivo de ser cumplidas y lograr así salvaguardar el orden público. Al respecto, en este trabajo seleccionamos las infracciones más frecuentes de acuerdo
con la información plasmada en el registro de sanciones del Osiptel y analizamos diferentes resoluciones con el fin de reconocer factores y criterios en común. Consideramos, también, relevante revisar cómo se determinan las sanciones en la doctrina económica, en la experiencia comparada, así como en otras entidades del Perú y, a partir de esto, evaluar si es necesario
incorporar alguna modificación sobre la metodología existente.
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Los servicios over the top en el Perú, ¿Es necesaria una regulación?Begazo Gavilán, Renzo Gadier 22 May 2019 (has links)
Los agentes Over The Top han ido penetrando a más hogares en el Perú en
los últimos años, ofreciendo cada vez un mayor abanico de servicios de los que ya
estábamos acostumbrados, sin embargo, esta incursión se ha venido realizando sin
ningún control del estado, lo cual con el tiempo ha ido generando discusiones frente a
los servicios tradicionales de telecomunicaciones.
El presente trabajo de investigación tiene por finalidad aportar al debate que se
ha venido gestando: ¿Es necesaria una regulación sobre los agentes Over The Top?.
Para lo cual nos remitimos a la experiencia relatada por distintos autores y sus
propuestas regulatorias, habiendo identificado que predominan cuatro posiciones sobre
el tema: regular a los agentes Over The Top y a los servicios tradicionales de
telecomunicaciones por igual, regular a los agentes Over The Top solo en algunos
aspectos que resulten relevantes, desregular a los servicios tradicionales de
telecomunicaciones y, por último, no regular a los agentes Over The Top.
Consideramos que ambos servicios no pueden ser equiparables y que no
pueden medirse con la misma regla, sin embargo, existen temas primordiales que no se
pueden dejar sin atender en este ámbito, principalmente los derechos fundamentales.
Por lo que proponemos que la única regulación necesaria sobre los agentes Over The
Top debe ir enfocada en la defensa estos derechos. / Trabajo de investigación
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Diseño de máquina cabrestante para reducir los ingresos no percibidos en la empresa P.Q. Servicios Generales EIRLMonja Mio, Frank Edilberto January 2020 (has links)
El proyecto de investigación se realizó en la empresa P.Q. Servicios Generales EIRL, perteneciente al rubro de las telecomunicaciones. Se analizó la instalación de crecimientos horizontales de cable coaxial, estos tienen una gran demanda, sin embargo, no está cubierta totalmente, debido a elevados tiempos de las actividades del proceso, como el tensado de cable coaxial con un tiempo de 1 155,8 segundos, lo que hace que la productividad de mano de obra sea muy baja, actualmente de tan solo 20,88 metros/h x operario; por lo mencionado se genera unos ingresos no percibidos de S/8 321 al mes. A raíz de lo expuesto se plantea la siguiente interrogante, ¿Con el diseño de una máquina cabrestante se logrará reducir los ingresos no percibidos en la empresa P.Q. Servicios Generales EIRL?
Se diseñó la máquina cabrestante con la ayuda del programa SolidWorks. Considerando el uso de la máquina en el proceso de instalación de cable coaxial, se logra una mejora muy significativa de los indicadores; el tiempo de tensado se reduce a 484,8 segundos; la productividad de mano de obra aumenta a 41,962 metros/h x operario; se reducen los ingresos no percibidos mensuales a S/ 4 735. La inversión en el proyecto tendrá un total de S/16 148,30; con una tasa interna de retorno del 183%; un VNA de S/103 176, 01 en un plazo de 5 años; y un periodo de recuperación de tan solo 196,3 días.
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La regulación del espectro radioeléctrico en el Perú frente al desarrollo de comunicaciones globales en naves y aeronavesCipriano Pirgo, Manuel Ángel 28 October 2020 (has links)
El presente trabajo consiste en el estudio del uso del espectro radioeléctrico en
las comunicaciones globales, impulsados por el desarrollo de la banda ancha,
en naves y aeronaves, que está tomando mayor relevancia a consecuencia del
desarrollo del comercio internacional que genera la necesidad de estar
permanentemente conectados. Esta situación suscita un gran impacto en la
regulación de los países, dado que el uso del espectro puede involucrar varios
territorios, la temporalidad y comunicaciones en espacios libres. No obstante, se
aprecia que los países no están aún preparados para este nuevo escenario, pues
se requiere una revisión de la actual regulación de las telecomunicaciones. Por
ello, se evalúa la necesidad o no de la regulación del espectro y las
comunicaciones globales, considerando los convenios y la legislación sobre
derechos del mar y el espacio aéreo; y, en caso de requerirse la regulación, si
esta debe ser general, es decir, si se debe aplicar el marco normativo común a
los demás servicios, o, definir una regulación especial, evaluando las ventajas y
desventajas en cada caso. Para tal efecto, se ha revisado las recomendaciones
de la UIT y la legislación comparada de Europa, España, EE.UU., México,
Colombia y Chile. Por otro lado, para brindar el marco general de una posible de
la posible regulación, pese a su estado incipiente, se ha seguido la metodología
de análisis de impacto regulatorio que propone la OECD.
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Mejoramiento y optimización de la red rural móvil utilizando femtoceldas, en la localidad de Morococha, provincia de Yauli, JunínMamani Limachi, Juan Carlos 12 March 2012 (has links)
El presente proyecto de tesis consiste en plantear una solución a la baja calidad del
servicio móvil y escasa cobertura móvil en localidades rurales; a pesar del creciente índice
de penetración móvil en nuestro país, la calidad de servicio que se ofrece en las zonas
mencionadas, muchas veces deja insatisfacción en los usuarios; problemas como falta de
cobertura, baja calidad de la voz percibida, pérdidas de llamada; entre otros, son algunos
de los problemas que se siguen presentando.
Ante el dinamismo de la tecnología móvil, se ha elaborado una propuesta a través del uso
de femtoceldas, pequeñas estaciones base que son económicas, de un enorme potencial
de uso y convergencia de servicios. Con ello, se presentan 4 capítulos que permiten
bosquejar el uso de esta tecnología en nuestro país.
El primer capítulo está centrado en identificar el problema que se da en localidades
rurales, señalando las causas y los efectos que estos provocan; así como plantear una
propuesta que permita solucionar el tema en común.
El segundo capítulo busca presentar la tecnología de las femtoceldas, recientemente
estandarizada por el FemtoForum en el año 2009, y de creciente uso en el mercado
europeo y norteamericano. Realizando un interesante estudio de esta tecnología, y que
sirve de fuente de información para los interesados en femtoceldas.
En el tercer capítulo, desarrollamos la propuesta para la localidad de Morococha,
localidad minera por excelencia, sobre los 4200 msnm, este centro urbanizado está
siendo reubicado por una importante inversión minera, a lo que la propuesta planteada
busca servir de referencia a las autoridades del distrito y las empresas interesadas. Para
ello, se realiza un estudio del mercado, tráfico y diseño de la red a implementar.
En el último capítulo, se realiza una comparación tecnológica con tecnologías similares y
una propuesta económica para detallar la rentabilidad del proyecto.
Por último, se presentan las conclusiones de este trabajo; así como, las recomendaciones
que surgieron a partir del desarrollo de este documento.
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