En el presente trabajo de investigación, se desarrolla la validación de la idea de negocio de la creación del aplicativo Pet & Vet Club. Se trata de una plataforma de servicios integrados para mascotas: teleconsultas, entrenamiento y tienda online de productos. Este negocio está dirigido a los dueños de mascotas, tanto hombres como mujeres entre los 18 y 50 años, residentes de Lima Metropolitana y pertenecientes a los niveles socioeconómicos A y B. Se estableció la tendencia de crecimiento de servicios relacionados a las mascotas como marco de referencia para determinar el potencial del modelo de negocio. Tras el análisis de fuentes primarias y secundarias, se pudo observar que tanto el mercado de teleconsultas como el de compras online para mascotas presentan un importante desarrollo que puede ser aprovechado por la presente aplicación, debido a que no existen competidores con la oferta exacta. La propuesta de valor del modelo de negocio demostró su viabilidad en el mercado limeño con el objetivo de resolver las necesidades de los nuevos consumidores. Por último, se realizó el plan financiero del proyecto con la finalidad de evaluar la viabilidad del proyecto. Se identificó la inversión inicial necesaria, los costos operativos, los gastos administrativos y de ventas, así como también se realizó una estimación de las ventas en base al concierge y a fuentes secundarias. Finalmente, se concluyó que el proyecto es viable, dado que, se obtuvo un VAN positivo, una TIR mayor a la tasa de descuento y el PRD es de 2,72 años. / In this research, the validation of the business idea for the creation of the Pet & Vet Club application is developed. It is a platform of integrated services for pets: teleconsultations, training and online products store. This business is aimed at pet owners, both men and women between 18 and 50 years old, who reside in Metropolitan Lima and belong to the A and B socioeconomic levels. The growth trend of pet-related services was established as a frame of reference to determine the potential of the business model. After the analysis of primary and secondary sources, it was observed that both the market for teleconsultations and the online shopping for pets present an important development that can be taken advantage of by this application, since there are no competitors with the exact offer. The value proposition demonstrated its viability in the Lima market in order to meet the needs of new consumers. Finally, the financial plan of the project was carried out in order to evaluate the feasibility of the project. The initial investment, operating costs, administrative and sales expenses were identified, as well as an estimate of sales based on the concierge and secondary sources. Finally, it was concluded that the project is viable given a positive NPV, an IRR greater than the discount rate and the DPP of 2.72 years. / Trabajo de investigación

El presente trabajo de investigación se centra en Qura, el cual consiste en brindar un aplicativo, que contenga el servicio de delivery especializado en boticas y farmacias, teleconsultas con médicos especializados, comparador de precios de diversas boticas y farmacias dentro del radio de la ubicación, recordatorio para la ingesta de medicinas, entre otros. El servicio está dirigido a hombres y mujeres del NSE A, B y C entre las edades de 18 a 50 años que residan en Lima Metropolitana, Lima Centro y Callao y que se encuentren interesadas en hacer uso del servicio. Los experimentos desarrollados a lo largo del trabajo nos permitieron validar el interés de compra de nuestros posibles consumidores, ya que ellos manifiestan que es un servicio nuevo que les va a ayudar a reducir el tiempo de compra y espera de boticas y farmacias. Ante ello, se pudieron realizar ventas por medio de las redes sociales de Qura, Facebook e instagram, donde se pudo comprobar que el servicio tiene la aceptación del público. El contenido del trabajo se divide en la descripción del modelo de negocio, la validación de los diversos cuadrantes el Business Model Canvas, la validación de la intención de compra y el plan financiero. Gracias a todo ello, se pudo verificar la viabilidad del proyecto. / This research work focuses on Qura, which consists of providing an application that contains a delivery service specialized in drugstores and pharmacies, teleconsultations with specialized doctors, price comparator of various drugstores and pharmacies within the radius of the location, reminder for the intake of medicines, among others. The service is aimed at men and women of NSE A, B and C between the ages of 18 and 50 who reside in Metropolitan Lima, Central Lima and Callao and who are interested in using the service. The experiments carried out throughout the study allowed us to validate the interest of our potential consumers in buying the service, since they stated that it is a new service that will help them reduce the time spent shopping and waiting in drugstores and pharmacies. In view of this, sales could be made through Qura's social networks, Facebook and Instagram, where it was possible to verify that the service is accepted by the public. The content of the work is divided into the description of the business model, the validation of the various quadrants of the Business Model Canvas, the validation of the purchase intention and the financial plan. Thanks to all this, it was possible to verify the feasibility of the project. / Trabajo de investigación

El presente estudio se centra en el impacto de la dimensiones de Quality Service en relación a la satisfacción percibida de los pacientes de teleconsultas médicas de los Centros de Salud Privados. En primer lugar, se menciona la relación con efecto positivo que posee la Quality Service directamente con la satisfacción percibida. Por el cual, los centros médicos deben tener en cuenta en cuanto al servicio que brindarán a los usuarios. Se tiene en cuenta que se estará implementando el modelo SERVQUAL, puesto que ello nos permitirá medir los diferentes niveles del servicio que se brinda. En segundo lugar, los clientes perciben a la calidad como una percepción y evaluación que se tiene del servicio, además, la satisfacción percibida de los usuarios permite medir los efectos que tienen de la calidad, de manera indirecta. Este estudio se enfocará en hombres y mujeres que residen en Lima Metropolitana que se encuentran en el rango de 18 y 55 años de edad, que hayan recibido atención médica por teleconsulta en un centro de salud privado. Se le aplicará encuestas a 400 usuarios que han recibido dicho servicio, a los cuales se les aplicará un cuestionario de los papers seleccionados, los cuales se encuentran relacionados a Quality Service y satisfacción percibida. Finalmente, indicar que la medición del cuestionario será mediante escala de Likert. / This study focuses on the impact of the Quality Service dimensions in relation to the perceived satisfaction of patients from medical teleconsultations at Private Health Centers. In the first place, the relationship with a positive effect that the Quality Service has is mentioned. directly with perceived satisfaction. Therefore, medical centers must take into account the service they will provide to users. It is taken into account that the SERVQUAL model will be being implemented, since this will allow us to measure the different levels of service provided. Second, customers perceive quality as a perception and evaluation of the service, in addition, the perceived satisfaction of users allows measuring the effects of quality, indirectly. This study will focus on men and women residing in Metropolitan Lima who are between 18 and 55 years old, who have received medical attention by teleconsultation in a private health center. It will apply surveys to 400 users who have received said service, to which a questionnaire of the selected papers will be applied , which are related to Quality Service and perceived satisfaction. Finally, indicate that the measurement of the questionnaire will be using a Likert scale. / Trabajo de investigación