Tesi per compendi de publicacions. La consulta íntegra de la tesi, inclosos els articles no comunicats públicament per drets d'autor, es pot realitzar prèvia petició a l'Arxiu de la UPC / This doctoral thesis tackles an assembly line balancing problem with restricted access to the workpieces that has been entitled AWALBP: the Accessibility Windows Assembly Line Balancing Problem. The problem is described and a general classification for its main optimization levels is proposed. The thesis focuses on a specific case of the optimization level AWALBP-L2. The AWALBP-L2 consists of two subproblems that need to be solved simultaneously: (i) the computation of a feasible movement scheme and (ii) the assignment of each task to one workstation and one stationary stage of the cycle. In the particular case of AWALBP-L2 addressed in this thesis, for each task a single workstation is compatible. The review of the state of the art reveals that relatively few studies have been published concerning the AWALBP. Regarding the solution of the AWALBP-L2, the only available previous work is a mathematical programming model, but the model is not tested or validated. In order to fill this research gap, the aim of this thesis is three-fold: i) to describe the AWALBP and characterize its main optimization levels, ii) to propose exact methods for the case of AWALBP-L2 considered, and iii) to develop solution procedures for the challenging instances that are out of reach of the former methods. Consequently, in this doctoral thesis the AWALBP is characterized and the AWALBP-L2 case is addressed through four main approaches. First, the problem is formalized and solved via two mixed integer linear programming (MILP) models. Second, an approach combining a matheuristic and a MILP model is proposed. The third approach considers hybridizing metaheuristics with mathematical programming models. Finally, the fourth approach proposes sequential combinations of the aforementioned hybrid metaheuristics and a MILP model. The performance of all approaches is evaluated via an extensive computational experiment based on realistic instances, and an optimal solution could be found for a large number of them. Future research work may include additional assumptions on the problem, such as precedence relationships among tasks or several workstations compatible for each task. The methods proposed in this thesis are open in nature and extend perspectives for combining (meta)heuristics and mathematical programming models, either for improving the solution of the AWALBP-L2 or for tackling other combinatorial optimization problems. / Esta tesis doctoral aborda un problema de equilibrado de líneas con acceso limitado a las piezas que ha sido titulado AWALBP: Accessibility Windows Assembly Line Balancing Problem. Se describe el problema y se propone una clasificación general de sus principales niveles de optimización. La tesis se centra en un caso específico del nivel AWALBP-L2. El AWALBP-L2 consta de dos subproblemas que deben ser resueltos simultáneamente: (i) cálculo de un esquema de movimiento factible y (ii) asignación de cada tarea a una estación y a una de las etapas estacionarias del ciclo. En el caso particular de AWALBP-L2 tratado en esta tesis, para cada tarea existe una única estación compatible. La revisión del estado del arte revela que relativamente pocos estudios han sido publicados sobre el AWALBP. Respecto a la resolución del AWALBP-L2, el único trabajo anterior disponible es un modelo de programación matemática, el cual no está probado o validado. Con tal de cubrir este hueco de investigación, el objetivo de la presente tesis es triple: i) describir el AWALBP y caracterizar sus principales niveles de optimización, ii) proponer métodos exactos para el caso considerado de AWALBP-L2, y iii) desarrollar métodos de resolución para los ejemplares más difíciles que quedaron fuera del alcance de los métodos anteriores. Por consiguiente, en esta tesis doctoral se caracteriza el AWALBP y se aborda el caso de AWALBP-L2 mediante cuatro enfoques principales. En primer lugar, el problema se formaliza y se resuelve mediante dos modelos de programación lineal entera mixta (PLEM). En segundo lugar se propone una mateheurística combinada con un modelo de PLEM. El tercer enfoque consiste en hibridizar metaheurísticas con modelos de programación matemática. Finalmente, el cuarto enfoque propone combinaciones secuenciales de las mencionadas metaheurísticas híbridas con un modelo de PLEM. Los enfoques propuestos se evalúan mediante una extensa experiencia computacional con ejemplares realistas, y se obtuvo una solución óptima para un gran número de ellos. Las líneas propuestas de investigación futura incluyen supuestos adicionales tales como relaciones de precedencia entre tareas o varias estaciones compatibles para una misma tarea. Los métodos propuestos en esta tesis son de naturaleza abierta y ofrecen perspectivas para la combinación de (meta)heurísticas con modelos de programación matemática, tanto para mejorar la solución del AWALBP-L2 como para abordar otros problemas de optimización combinatoria.

El propòsit d’aquest treball és presentar un mètode que faciliti l’accés ràpid i segur a cada una de les Normes Internacionals de Comptabilitat, així com sistematitzar el tractament comptable de les diferents operacions de l’empresa i establir una guia d’aplicació, de les normes, a cada una d’aquestes operacions. Comencem presentant els organismes emissors de normes al llarg del temps i analitzant la totalitat d’aquestes. Així, hem pogut deduir una estructura general de les mateixes, que serveix de patró per a la seva interpretació i que permet elaborar-ne una fitxa individualitzada -incloses com annex-. A continuació, hem estructurat l’activitat econòmica seguint un enfocament dinàmic, el qual permet definir els diferents processos d’actuació de l’empresa en la seva activitat. De la concurrència dels dos elements anteriors, n’ha resultat la part final de l’estudi, que facilita la interpretació i aplicació de les Normes Internacionals d’Informació Financera, en el registre de les operacions empresarials, sense entrar en casuístiques determinades. / The purpose of this thesis is to find a method that facilitates the quick and safe access to each one of the International Accounting Standards, as well as to systematize the accounting treatment of the various operations of the company and so, establish the guidelines for the International Accounting Standards application to each of these operations. First of all, we present the main accounting standards-setters over time and analyse all the accounting rules. Based on these analyses, we give support to the hypothesis of the existence of a general underlying structure, common to all the accounting rules; and that this structure could be used as a common pattern in their interpretation. Due to the previous deduction we could elaborate individual tabs for each of the accounting standards -included in the annex-. Moreover, we have structured the economic activity following a dynamic approach that has allowed us to define the various strategic actions undertaken by a company to develop its activity. The join analysis of the two elements mentioned above is presented in the final part of the thesis. The objective of this analysis is to enable the interpretation and application of the International Financial Reporting Standards in the registration of the companies’ operations in their accounting statements, without going into specific cases.

El objetivo principal de esta tesis es determinar las buenas prácticas de gobierno corporativo de las EF colombianas en sus dimensiones de familia, propiedad y empresa, y establecer cómo su implementación impacta en el desempeño económico (financiero y operativo) y en el desempeño familiar (preservación de la riqueza socioemocional). Tomando como base las premisas de la Teoría del Stewardship se definió un modelo conceptual y se plantearon unas proposiciones iniciales, utilizando la metodología de estudio de casos. Para ello se desarrollaron cinco casos de empresas colombianas de diferentes sectores económicos y de segunda generación. El análisis se realizó a partir de una comparación entre el caso que cumple mayoritariamente con la implementación de las buenas prácticas de gobierno corporativo y el caso que cumple en menor medida con ellas, y de esta manera se procedió a validar las catorce (14) proposiciones planteadas, lo cual permitió definir un nuevo modelo donde se identificó que las prácticas de gobierno corporativo tienen una relación indirecta con los resultados empresariales, contrario a lo planteado en el modelo inicial. De igual manera, se evidenció que la implementación de las buenas prácticas contribuye con la preservación de la riqueza socioemocional de la familia. Finalmente, los hallazgos de este estudio evidencian que el contar o no, con buenas prácticas de gobierno corporativo en cada una de las dimensiones de la EF, no es un indicador fiable y que tenga una relación directa con los resultados empresariales. Es decir, el no contar con buenas prácticas de gobierno corporativo no es obstáculo para que la empresa sea exitosa; la evidencia muestra que existen unos factores que pueden sustituir este mecanismo, tales como la unión, la transparencia y la honestidad como pilares fundamentales para cimentar las relaciones entre los miembros de la familia y familia-empresa. / The main objective of this Thesis is to determine good Corporate Governance practices in the Colombian Family Businesses (FB) in the dimensions of family, ownership and business. Also, this study analyzes the impact of its implementation on the economic performance (financial and operational) and the socio-emotional wealth of the family. Based on the Stewardship Theory framework, we developed a conceptual model and some propositions were initially defined. Using a case study approach, we selected five second generation Colombian firms in different sectors. The analysis was based on a comparison between the case with higher level of accomplishment on the implementation of good corporate governance practices and the case with lower achievement. We tested all the fourteen (14) propositions raised and we developed a new model which allowed us to identify an indirect relationship between corporate governance practices and business performance, contrary to the proposed in the initial one. Also, we found how the implementation of good corporate governance practices helps on preserving the socio-emotional wealth of the family. Finally, findings in this study show how having good corporate governance practices implemented in the different dimensions of firm does not offer a reliable indicator on the performance of the FB, neither shows a direct relationship. This is, the lack of good corporate governance practices is not an obstacle for the FB success. Evidence shows that there are some factors that can replace this mechanism, such as binding, transparency and honesty as fundamental pillars for building relationships among family members and between the family and the firm.

La predicció de despeses, vendes o cobraments en l’àmbit de l’emprenedoria planteja la dificultat afegida de treballar amb dades extremadament incertes. Aquest fet ocasiona que la previsió de tresoreria o la previsió de pèrdues i guanys tingui associada un alt grau d’indeterminació. La lògica borrosa propicia la creació de nous models de prognosi que afavoreixen que l’emprenedor obtingui una visió de futur més àmplia. El nucli del treball doctoral està format per tres articles que presenten una proposta completa de solució a problemes actuals i reals de la predicció emprenedora centrats en potenciar la utilització de la lògica borrosa a nivell pràctic. Tanmateix, cada article desenvolupa un recurs informàtic d’implementació de cadascuna de les tècniques per tal de facilitar, en el cas que sigui possible, la seva incorporació a la praxi emprenedora. / The prediction of costs, sales and payments in the field of entrepreneurship presents the added difficulty of working with extremely uncertain data. This means that the estimate of “cash flow forecasting” and the “income statement” contains a high degree of indetermination. The fuzzy logic promotes the creation of new prognostic models that allow the entrepreneur to gain a broader vision. The core of the doctoral thesis is formed by three papers in which everyone presents a full proposal for a solution to real and current problems of prediction focused on promoting the use of fuzzy logic in entrepreneurial practice. Additionally, each paper develops a computer resource implementation of each technique in order to facilitate, if possible, its joining of the entrepreneurial practice.

La plataforma i els ecosistemes representen models cada vegada més ubics per organitzar l’activitat econòmica en sectors empresarial i tecnològic. Aquesta tesi representa un avanç en l’explicació dels fenòmens observats en ecosistemes diferents: programes de màrqueting d’afiliació programari empresarial. L'objectiu empresarial pràctic i global per a cadascun dels ecosistemes és entendre com les empreses centrals de cada àmbit gestionen els esforços de centenars o fins i tot milers de col•laboradors la feina deis quals gira al voltant de la plataforma de l’empresa principal. Aquesta tesi pretén omplir diversos buits de la literatura existent. En primer lloc, les recerques prèvies sobre els límits organitzatius s’han basat principalment en teories aïllades, com l’economia de costos de transacció. En la tesi, complementem aquestes teories amb les teories més recents sobre plataformes i ecosistemes, i oferim més coneixements teòrics i l’ampliació del tema a partir de les nostres observacions empíriques. Suggerim que hi ha una compensació fonamental entre la creativitat i el control central en plataformes o ecosistemes tecnològics. La creativitat sense control pot conduir a una excessiva fragmentació i a una qualitat variable, cosa que podria crear una percepció general de l’ecosistema negativa, i podria afectar la capacitat dels contribuïdors per desenvolupar les seves activitats de manera rendible. A més, hi ha el risc que l’activitat no regulada de tercers parts pugui portar el desenvolupament de l’ecosistema en direccions incompatibles amb la visió del patrocinador central. D’altra banda, uns mecanismes de control excessius o mal dissenyats poden perjudicar la creativitat i la innovació, i també la salut i el creixement de l’ecosistema. En segon lloc, argumentem que la recerca sobre els mecanismes de govern i control està menys desenvolupada o madura que el discurs sobre les fases de creativitat, i cal parar-hi més atenció per entendre aquesta interdependència fonamental entre la creativitat i el control. En tercer lloc, sostenim que les recerques anteriors han tendit a considerar els ecosistemes tecnològics homogenis, i han assumit que la governança és uniforme per a totes les parts. Proposem que cal fer una recerca empírica que adopti un punt de vista més subtil de la governança d’ecosistemes tecnològics, que reconegui que els rols dels participants varien i, encara més important, que la governança ha d’abastar l’heterogeneïtat en tot l’ecosistema, fins i tot en aquells rols semblants. Finalment, una gran part de la literatura existent vinculada a les relacions entre empreses ha tendit a centrar-se o en la creació o en el control, però calen estudis empírics més detallats que tractin sobre la tensió entre aquestes dues forces. Aquesta tesi fa diverses contribucions a la teoria existent, incloses unes importants observacions empíriques en dos ecosistemes empresarials grans i complexos, i el desenvolupament teòric referent als esforços de les empreses principals en aquests ecosistemes per encoratjar la generativitat de terceres parts mantenint un grau de control sobre les seves contribucions a la plataforma central. / Las plataformas y los ecosistemas representan modelos cada vez más ubicuos para organizar la actividad económica en sectores empresarial y tecnológico. Esta tesis representa un avance en la explicación de los fenómenos observados en dos ecosistemas distintos: programas de marketing de afiliación y software empresarial. El objetivo empresarial práctico y global para cada uno de los ecosistemas es entender cómo empresas centrales en cada ámbito gestionan los esfuerzos cientos o incluso miles de colaboradores cuyo trabajo gira en torno a la plataforma de la compañía principal. Esta tesis pretende llenar varios vacíos de la literatura existente. En primer lugar, las investigaciones previas sobre los límites organizativos se han basado principalmente en teorías aisladas, como la economía de costes de transacción. En la tesis, complementamos estas teorías con las teorías más recientes sobre plataformas y ecosistemas, y ofrecemos más nociones teóricas y la ampliación del tema basándonos en nuestras observaciones empíricas. Sugerimos que existe una compensación fundamental entre la creatividad y el control central en plataformas o ecosistemas tecnológicos. La creatividad sin control puede llevar a una fragmentación excesiva y a una calidad variable, lo que podría crear una percepción general del ecosistema negativa, y podría afectar la capacidad de los contribuidores para desarrollar sus actividades de manera rentable. Además, existe el riesgo de que la actividad no regulada de terceras partes pueda llevar el desarrollo del ecosistema en direcciones incompatibles con la visión del patrocinador central. Por otro lado, unos mecanismos de control excesivos o mal diseñados pueden dañar la creatividad y la innovación, así como la salud y el crecimiento del ecosistema. En segundo lugar, argumentamos que la investigación sobre los mecanismos de gobierno y control está menos desarrollada o madura que el discurso sobre las fases de creatividad, y es necesario prestarle atención para entender esta interdependencia fundamental entre la creatividad y el control. En tercer lugar, sostenemos que las investigaciones anteriores han tendido a considerar los ecosistemas tecnológicos como homogéneos, asumiendo que la gobernanza es uniforme para todas las partes. Proponemos que existe la necesidad de realizar una investigación empírica que adopte un punto de vista más sutil de la gobernanza de ecosistemas tecnológicos, que reconozca que los roles de los participantes varían y, lo más importante, que la gobernanza debe abarcar la heterogeneidad en todo el ecosistema, incluso aquellos roles parecidos. Por último, gran parte de la literatura existente vinculada a las relaciones entre empresas ha tendido a centrarse o en la creación o en el control, pero son necesarios estudios empíricos más detallados que traten sobre la tensión entre estas dos fuerzas. Esta tesis realiza varias contribuciones a la teoría existente, incluidas unas importantes observaciones empíricas en dos ecosistemas empresariales grandes y complejos, y el desarrollo teórico referente a los esfuerzos de las empresas principales en dichos ecosistemas para alentar la generatividad de terceras partes manteniendo un grado de control sobre sus contribuciones a la plataforma central. / Platforms and ecosystems represent increasingly ubiquitous models for organizing economic activity in business and technology. This thesis represents an effort to explain observed phenomena in two distinct ecosystems: affiliate marketing programs and business software. The overall practical business objective for each is to understand how the core firm(s) in each domain manage the efforts of hundreds or even thousands of contributors whose work centers around the core company's platform. This thesis addresses several gaps in the literature. First, prior research on organizational boundaries has relied primarily on single theories such as transaction cost economics. We complement TCE with the more recent theories of platforms and ecosystems, offering further theoretical grounding and extension based on our empirical observations. We suggest that there is a fundamental tradeoff between creativity and control salient in technology platforms or ecosystems. Creativity without control can lead to excessive fragmentation and variable quality, which could create a negative overall perception of the ecosystem, and could affect the ability of niche contributors to profitably develop their activities. In addition, there is the risk that unregulated third-party activity may take ecosystem development in directions inconsistent with the vision of the core sponsor. On the contrary, excessive control or poorly designed control mechanisms can hurt creativity and innovation, also damaging the health and growth of the ecosystem. Second, we argue that research on governance and control mechanisms is less developed or mature than discourse on creativity phases, and therefore warrants attention in order to understand this critical interdependence between creativity and control. Finally, we contend that prior research has tended to view technology ecosystems as homogeneous, assuming that governance is uniform for all parties. We propose that there is a need for empirical research which adopts a more subtle view of technology ecosystem governance, acknowledging that participant roles vary, but more importantly, governance across the ecosystems must embrace heterogeneity, even for similar participant roles. Finally, much of the extant literature related to relationships between firms has tended to focus on either creation or on control, but there is a need for more detailed empirical studies which address the tension between these two forces. This thesis makes several contributions to extant theory, including substantial empirical observations in two large and complex business ecosystems, and theoretical development pertaining to efforts of core firms in such ecosystems to encourage third-party generativity while maintaining a degree of control over the third-party contributions to the core platform.

En un mundo más transparente y dinámico, en el cuál los consumidores confían más en otros consumidores para obtener consejos y recomendaciones sobre productos y servicios, la continuidad de las organizaciones aparece asociada a la socialización, al compartir de intereses y a la interactividad con la audiencia. Esto va asociado a la introducción de las tecnologías digitales en la actividad empresarial, concretamente el uso de medios sociales. Siendo una de las principales razones de la adhesión a las redes sociales la socialización y el sentimiento de pertenecer a la comunidad, se hace relevante observar el cambio asociado al comportamiento de los individuos en una comunidad más vasta y dinámica, el papel de los individuos hacía las organizaciones y sus outputs, la interactividad entre la comunidad y la presencia de información conectada a las organizaciones. Consecuentemente, es oportuno e interesante explorar el fenómeno de la socialización virtual, aún un terreno poco estudiado y sobre el cuál es necesario un acercamiento teórico innovador bajo la alzada del marketing y de la comunicación, dos elementos presentes en todas las organizaciones y cuyo funcionamiento es importante para el desarrollo pertinente de estas entidades. Esta investigación requirió un importante trabajo teórico de comprensión de conceptos, de los elementos que los integran, de su evolución histórica y de su aplicación práctica. Presenta un trabajo de análisis cualitativo sobre el comportamiento, las reacciones y las actitudes de los individuos ante las organizaciones, con la intención de entender cuáles son los factores sociales que aportan ventajas competitivas sostenibles para las organizaciones y que pueden apoyar estrategias y acciones futuras. Se concluye qué factores relevantes surgen asociados al conocimiento tácito de la organización, expresamente al aprendizaje y a la interacción social de la organización y su conocimiento sobre las comunidades virtuales. Cuánto mayor la convivencia entre los factores, más difícil es la replicación y mayores serán las hipótesis de sustentabilidad de las ventajas competitivas. / In a more transparent and dynamic world, in which consumers trust other consumers more for advice and recommendations on products and services, the continuity of organizations appears to be associated with socialization, the sharing of interests and the interaction with the audience. This is associated with the incorporation of digital technologies to business, specifically the use of social media. As one of the main reasons for joining social networks, socialization and sense of belonging to a community, it is relevant to note the change associated with the behavior of individuals in a vast and dynamic community, the role of individuals towards organizations and their outputs, the interaction between the community and the presence of information connected to organizations. Consequently, it is timely and interesting to explore the phenomenon of virtual socialization, although it is a little-studied field and what is needed is an innovative and theoretical approach under the field of marketing and communication, two elements present in all organizations and whose performance is important for appropriate development of these entities. This research required a major theoretical work of conceptual understanding of the elements that comprise them, their historical evolution and its practical application. This work is a qualitative analysis about the behavior, reactions and attitudes of individuals to the organizations, in order to understand what are the social factors that contribute to sustainable competitive advantages of organizations which can support strategic and future actions. We conclude that relevant factors associated with the tacit knowledge of the organization, specifically to learning and social interaction of the organization and their knowledge of virtual communities. The higher the coexistence of factors, the more difficult is the replication and greater will be the hypothesis of sustainable competitive advantage.

Aquesta tesi investiga com es percep i com es gestiona la creativitat dins les empreses consultores de comunicació i relacions públiques per mitjà d’un estudi basat en la Grounded Theory. Per a la seva elaboració, s’han dut a terme entrevistes en profunditat realitzades en tres fases. En una primera fase, s’ha entrevistat a directors creatius internacionals de grans multinacionals de les relacions públiques; en una segona fase s’ha entrevistat a directius de consultores del sector de mida gran i que operen a l’Estat espanyol. Per últim, en una tercera fase s’ha entrevistat als directius d’aquelles agències que han resultat més premiades en les categories de relacions públiques de diferents certàmens del sector. Els resultats suggereixen que la creativitat és una de les competències requerides al professional de les relacions públiques i també un dels criteris que tenen en compte les empreses client a l’hora d’escollir una agència. Tot i així, la percepció de la creativitat encara està envoltada de certs estereotips, la figura del director creatiu en relacions públiques genera forta controvèrsia, les tècniques de creativitat utilitzades en el sector es limiten bàsicament al brainstorming i la creativitat continua associant-se principalment a la comunicació adreçada al consumidor. A partir d’aquestes dades i de la revisió de la literatura, aquesta tesi proposa una definició de creativitat en relacions públiques, un decàleg sobre com podria millorar-se la gestió de la creativitat en el sector i la incorporació d’un enfocament creatiu en el model de planificació de relacions públiques. / Esta tesis investiga cómo se percibe y cómo se gestiona la creatividad en las empresas consultoras en comunicación y relaciones públicas a través de un estudio basado en la Grounded Theory. Para su elaboración, se han realizado entrevistas en profundidad desarrolladas en tres fases. En una primera fase, se ha entrevistado a directores creativos internacionales de grandes multinacionales de las relaciones públicas; en una segunda fase se han entrevistado los directivos de consultoras de tamaño grande que operan en el Estado español. Por último, en una tercera fase se ha entrevistado a directivos de aquellas agencias que han resultado más premiadas en las categorías de relaciones públicas en diferentes certámenes del sector. Los resultados sugieren que la creatividad es una de las competencias requeridas al profesional de las relaciones públicas y también uno de los criterios que tienen en cuenta las empresas clientes a la hora de escoger agencia. Aún así, la percepción de la creatividad aún está envuelta de ciertos estereotipos, la figura del director creativo en el sector genera fuerte controversia, las técnicas de creatividad utilizadas se limitan básicamente al brainstorming, y la creatividad sigue asociándose, principalmente, a la comunicación dirigida al consumidor. A partir de estos datos obtenidos durante la investigación empírica y la revisión de la literatura, la tesis propone una definición de creatividad en relaciones públicas, un decálogo sobre cómo gestionar la creatividad en el sector y la incorporación de un enfoque creativo al modelo de planificación de relaciones públicas. / This thesis uses a study based on Grounded Theory to investigate how creativity is perceived and managed in PR consultancies. The study involved three phases of in-depth interviews. The first phase sample was composed of international creative directors from world leading PR agencies. The second phase sample was composed of senior managers from large PR consultancies operating in Spain with offices in at least Madrid and Barcelona. Finally, the third phase involved interviews with directors of the agencies that have won the most awards at public relations sector events. The results show that creativity is one of the skills required by public relations professionals and one of the criteria used by clients when selecting an agency. However, the perception of creativity is still affected by certain stereotypes, the figure of the creative director in public relations generates great controversy, the creative techniques used in the sector are limited, essentially, to brainstorming and creativity is still principally linked to communication aimed at consumers. Based on the data obtained from the empirical research and the review of the literature, the thesis proposes a definition of creativity in public relations, and guidelines on how to manage creativity in the sector. It also introduces a creative focus in the public relations planning model.

Esta tesis doctoral aborda las interrelaciones entre la ficción televisiva y la realidad, mediante el estudio de los mecanismos que permiten su construcción recíproca. La retroalimentación entre la ficción televisiva y la realidad se analiza a través de tres miradas complementarias sobre el objeto de estudio: desde una perspectiva teórica, a través del análisis del texto audiovisual, y con la realización de un estudio etnográfico. Además, el trabajo incorpora una comparación entre España y Norteamérica, tanto de los textos audiovisuales como de los procesos de recepción. La investigación se divide en tres partes. En primer lugar, se traza el mapa de interrelaciones entre la ficción televisiva y la realidad, que describe los mecanismos de retroalimentación entre ambas. La clasificación de dichos mecanismos se ha realizado combinando los métodos inductivo y deductivo, utilizando aportaciones de autores consolidados, y recurriendo a una muestra de 117 ejemplos paradigmáticos. En segundo lugar, el trabajo se centra en la ficción televisiva inspirada en la realidad. Tras una panorámica sobre las TV movies y miniseries en España y Norteamérica, se realiza un análisis sociosemiótico del texto audiovisual a partir de una muestra de 26 biopics televisivos (14 títulos españoles y 12 títulos norteamericanos). El estudio identifica las estrategias de reconstrucción de realidad en este subgénero y propone una tipología del biopic televisivo. La comparación entre las ficciones españolas y norteamericanas permite identificar los patrones comunes de reconstrucción de realidad y explorar las diferencias y similitudes entre ambas tradiciones. Por último, se lleva a cabo un análisis etnográfico utilizando la técnica del focus group. Esta parte del trabajo confronta los resultados de ocho focus groups realizados en España y Canadá, donde se exploran las interacciones de los individuos con la información ficcional, prestando especial atención al potencial didáctico de la ficción televisiva. Los focus group abordan cuatro grandes áreas: los hábitos de consumo televisivo; la retroalimentación entre la ficción y la realidad; la representación y percepción de realismo; y la ficción televisiva inspirada en la realidad. El estudio etnográfico permite confrontar la propuesta de mecanismos de interrelación y el análisis textual, realizados en capítulos previos, con los resultados obtenidos a partir de las entrevistas grupales. / This doctoral dissertation addresses the interrelations between television fiction and reality, by studying the mechanisms that allow their reciprocal construction. The feedback between television fiction and reality is analyzed from three complementary standpoints: a theoretical perspective; the analysis of audiovisual texts; and conducting an ethnographic study. In addition, the paper includes a comparison between Spain and North America, both, of audiovisual texts and the process of audience reception. The investigagion is divided into three parts. First, it maps the relations between television fiction and reality, describing the feedback mechanisms between the two. Classification of these mechanisms has been done combining inductive and deductive methods, using contributions from consolidated authors, and using a sample of 117 paradigmatic examples. Second, the study focuses on television fiction inspired on reality. After an overview of the TV movies and miniseries in Spain and North America, we conduct a socio-semiotic analysis of the audiovisual text, from a sample of 26 television biopics (14 Spanish and 12 North American). The study identifies strategies for reconstruction of reality in this subgenre and proposes a typology of the television biopic. The comparison between Spanish and North American fiction, allows us to identify common patterns of reconstruction of reality and to explore the differences and similarities between the two traditions. Finally, we have conducted an ethnographic analysis using the focus group technique. This part of the dissertation confronts the results of eight focus groups conducted in Spain and Canada, which explore the interactions of individuals with fictional information, and pays close attention to the didactic potential of television fiction. The focus groups addressed four main areas: television consumption habits; the feedback between fiction and reality; representation and perception of realism; and television fiction inspired by reality. The ethnographic study allows for a confrontation of the proposed mechanisms of interrelation and the textual analysis, with the results obtained from the group interviews.

The ongoing processes of globalization and deregulation are changing the competitive framework in the majority of economic sectors. The appearance of new competitors and technologies entails a sharp increase in competition and a growing preoccupation among service providing companies with creating stronger bonds with customers. Many of these companies are shifting resources away from the goal of capturing new customers and are instead focusing on retaining existing ones. In this context, anticipating the customer¿s intention to abandon, a phenomenon also known as churn, and facilitating the launch of retention-focused actions represent clear elements of competitive advantage. Data mining, as applied to market surveyed information, can provide assistance to churn management processes. In this thesis, we mine real market data for churn analysis, placing a strong emphasis on the applicability and interpretability of the results. Statistical Machine Learning models for simultaneous data clustering and visualization lay the foundations for the analyses, which yield an interpretable segmentation of the surveyed markets. To achieve interpretability, much attention is paid to the intuitive visualization of the experimental results. Given that the modelling techniques under consideration are nonlinear in nature, this represents a non-trivial challenge. Newly developed techniques for data visualization in nonlinear latent models are presented. They are inspired in geographical representation methods and suited to both static and dynamic data representation.

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