Ingeniera Civil Industrial / La Corporación Nacional del Cobre de Chile, Codelco, es una empresa de clase mundial. Es el primer productor de cobre del mundo y una de las empresas más rentables de la industria. La Corporación está pasando por un importante proceso de renovación, debido los recientes cambios de directorio y presidente ejecutivo. A su vez, la División Andina también tiene su propio proceso de cambio, debido a los proyectos estructurales Fase I (ya implementado) y Expansión Andina 244, que se encuentra en etapa de factibilidad. Estos proyectos aumentan las dimensiones de la mina a rajo abierto y la capacidad de tratamiento, lo que exige a las personas competencias distintas a las que se tienen en la actualidad. Todo esto, obliga a revisar el cómo se está desarrollando el sistema de gestión de la división y su sistema de control. Siendo en todo proceso, principalmente el de cambios, el recurso humano un factor de suma importancia, es que su correcta gestión (desarrollo, evaluación, transformación, entre otros), resulta clave para alcanzar otros objetivos. Por ello, se define el objetivo de este trabajo como: Diseñar un sistema de monitoreo y evaluación de la gestión de personas realizada por la Gerencia de Recursos Humanos, que permitan un mejor alineamiento con los objetivos estratégicos de la División . La metodología considera en primera instancia, un análisis estratégico de la Gerencia de modo de alinear el sistema con la estrategia. Luego una etapa de diagnóstico de la situación actual, para finalizar con el diseño del sistema de control de gestión centrado en un Balanced Scorecard (BSC). El BSC generado muestra un buen alineamiento con la estrategia de la Gerencia, y se convierte en una potente herramienta que, en conjunto con un proceso de mejora continua, permitirá mantener un mayor control sobre los procesos, planificar con anticipación y mejorar los resultados a futuro.

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This Master´s thesis deals with performance analysis and creation of strategy for Eurostep s.r.o. The aim is to evaluate the current business model and to formulate the future strategy with its subsequent conversion into an implementable measurable form. This thesis is divided into theoretical and practical part. The theoretical part describes strategic analysis and the Balanced Scorecard. In the practical part, the analyzed company is introduced and a strategic analysis, consisting of value chain analysis, PEST analysis, Porter's five forces, Canvas business model, product analysis and financial performance analysis using INFA Benchmarking Diagnostic System, is presented. Based on the SWOT analysis, company´s mission, values and vision is defined and formulated strategy and strategic goals. Consequently, using the Balanced Scorecard system, a strategic map is developed and strategic goals analyzed within four perspectives. This determines the benchmarks, indicators and strategic actions of each strategic goal. At the end, probable scenarios of future business development are created.

The thesis examines why and how a Malaysian telecommunication company TM, adopted balance scorecard (BSC). The focus lies in the new institutional theory (NIS), particularly the institutional change model of Hopper and Major (European Accounting Review, 16(1), pp. 59-97, 2007), supplemented by theoretical triangulation involving economic, labour process and actor network theories to enrich observations and extend theory. An explanatory case study is used which employed semi structured interviews, document reviews, informal conversation and observations as method of data collection. Why TM adopted BSC lay in a complex, interrelated chain of institutions, including the government as the main shareholder, management consultants and competitor. BSC was seen as a symbol of improved competitiveness and efficiency but its diffusion and adoption involved mimetic, coercive and normative pressures. The initial reason of adopting BSC was mimetic as a way for TM to move forward after privatisation process. In addition, BSC was also seen as a tool for TM to better transformed itself in order to compete with new players in the telecommunication industry. It is also an act of gaining legitimacy as TM moved from government agency to a privatised entity. Hence, adopting new management accounting practice provides TM an acknowledgment as a private entity. Government transformation programme in 2004 acts as coercive pressure for TM to fully redesign the BSC and tie it to the reward system. Various actors were mobilized to translate and modify BSC to become a working practice in the company. This translation process continues even after the implementation of BSC as new actors join the organisation and existing actors left the organisation. TM executives adopted and used BSC whereas the operational employees showed resistance to the new system. Thus, two separate performance reward systems continue to be practiced in TM which one is based on BSC methodology while the other following the old performance measurement system.

Magíster en Gestión y Políticas Públicas / El presente estudio de caso es de carácter exploratorio y descriptivo realizado en la División de Fiscalización (DFZ) de la Superintendencia del Medio Ambiente (SMA). Para su desarrollo, principalmente, se realizaron reuniones de trabajo con las distintas secciones de la DFZ, se recopiló información relevante para conocer el estado actual de la DFZ en materia de gestión y se realizó un análisis de la información y documentación obtenida. El objetivo del estudio de caso, correspondió a: Diseñar un instrumento de gestión basado en el Balanced Scorecard, que permita contar con una herramienta de medición del grado de logro de las definiciones estratégicas de la División de Fiscalización , para lo cual se aplicó el modelo Balanced Scorecard (BSC) en dicha División, en consideración a las virtudes que entrega el modelo, especialmente al vincular la gestión de corto plazo con la mirada estratégica de largo plazo. Para el desarrollo del BSC principalmente se realizó un diagnóstico de la DFZ que consideró un análisis interno y externo, el análisis del marco legal aplicable, y de la planificación estratégica desarrollada por el Servicio. A su vez, se realizaron reuniones de trabajo con las distintas secciones de la División de Fiscalización, lo que permitió la elaboración del BSC de dicha División, en base al modelo modificado de Paul Niven, el cual utiliza las cuatro perspectivas que se vinculan con la Misión que se encuentra en la cúspide del modelo, para posterior presentar las recomendaciones y conclusiones del trabajo realizado. Una de las principales conclusiones del estudio de caso, es que una de las perspectivas más relevantes del modelo para la División, es la perspectiva de Desarrollo y Aprendizaje, lo que es consistente con el factor más relevante de la DFZ, el factor humano. Lo que se relaciona directamente con el alto nivel de especialización y profesionalismo del mismo. Por lo señalado, se recomienda que al igual que en el diseño del BSC, durante su implementación, se debe involucrar como un agente activo y de cambio al personal de la DFZ, para efecto de lograr el nivel de compromiso y mejora que requiere el modelo definido, permitiendo con ello, adoptar las acciones necesarias para que la División alcance los objetivos propuestos y con ello, la misión definida.

V první části práce jsou analyzány nástroje pro měření efektivnosti firmy a nástroje pro měření efektivnosti firemního IS/ICT. U obou skupin je hodnocena jejich vhodnost pro měření efektivnosti. Dále jsou analyzovány faktory podmiňující efektivnost IS/ICT ? tj. řízení firemního IS/ICT a řízení a hodnocení IS/ICT investic. V další části jsou popsána specifika bankovního odvětví a současné trendy ovlivňující efektivnost bankovních procesů. V závěru práce jsou navrženy dvě metody měření vazby mezi efektivností IS/ICT a efektivností firmy jako celku. První z nich se opírá o statické hodnocení zralosti IT procesů a plnění firemních cílů. Druhá metoda vychází ze systémové dynamiky a dynamických modelů.

Diplomová práce popisuje moderní koncept řízení Corporate Performance Management a jeho efektivní podporu v informačních systémech organizace. První část práce se věnuje základním principům CPM, vycházejících ze současných manaţerských systémů, a jejich provázanosti na business intelligence technologie. Uvádí procesy, metriky, technologie, metodiky a přístupy, které se v rámci řízení výkonnosti a jeho zavádění v organizaci pouţívají. Druhá část práce se jiţ zabývá reálným projektem implementace řízení výkonnosti ve skupině RWE CZ. Popisuje průběh tohoto projektu a konfrontuje ho s doporučeními, která uvádí teorie. Pro jednotlivé fáze projektu jsou pak odvozeny kritické faktory úspěchu. V závěru práce je navrţena kategorizace těchto faktorů a ke kaţdému z faktorů je uvedeno doporučení pro jeho řešení.

Balanced scorecard is a tool to execute and monitor the organizational strategy by using a combination of financial and non financial measures. It is designed to translate vision and strategy into objectives and measures across four balanced perspectives: financial, customers, internal business process and learning and growth. It gives a framework ensuring that the strategy is translated into a coherent set of performance measures. Strategy maps are a complementary tool to the balanced scorecard, and provide a visual representation of the components of an organization's strategy.

The disertation on the theme Aplication of Balanced Scorecard deals with creation of strategic system of management and measurement of performance of UNIPETROL SERVICES, s.r.o. and followingly its alignment with the rest of the UNIPETROL Group.

The aim of the diploma thesis is to analyse effect of Balance Scorecard method on the enterprise performance using EVA indicator. On the basis of integrated management model of organisation is made analysis of OKAY Slovakia s.r.o., the company deals with consumer electronics business. On deducted failures are designed strategic goals within the Balanced Scorecard method, achieving these goals would lead to higher enterprise performance.