A Avaliação de Desempenho é um meio necessário e importante para o crescimento e aprimoramento contínuos, sem medição não há como gerenciar as atividades e nem controlar os resultados dos esforços empreendidos. Seu principal objetivo é apontar se as empresas estão no caminho certo para atingir as metas estabelecidas. O impacto da Avaliação de Desempenho sobre a performance das empresas é um fato cada vez mais reconhecido no cenário empresarial, mas é necessário que ela seja utilizada como parte integrante das estratégias. O método tradicional é alvo de críticas por não contemplar aspectos intangíveis na gestão das empresas. A Avaliação de Desempenho costuma ser uma análise do passado. O Painel Estratégico, modelo proposto, possui forte sedimentação em informações tangíveis, baseadas no passado, porém, apodera-se de informações baseadas nas projeções de custos, no orçamento de metas, na contabilidade, e também em informações intangíveis como satisfação de clientes, para prospectar os resultados futuros. O grande diferencial proposto pelo Painel Estratégico é: avaliar o passado, mas principalmente prospectar o futuro através das simulações. O presente trabalho enfatiza a necessidade de uma ferramenta de Avaliação de Desempenho, integrada e dinâmica, através da comparação entre o método utilizado pela empresa e o Painel Estratégico, com perspectiva de utilização, relacionando os possíveis benefícios para a gestão da empresa.

Performance evaluation of internal auditing departments is extremely important as organisations depend on the advice and assurance they obtain from these department. Therefore, this study seeks to determine the perceived most relevant and appropriate performance measurement system (PMS) used to evaluate the performance of internal auditing departments. The determination of such a PMS may lead to effective performance measurement, meeting and exceeding stakeholders’ expectations, and achieving strategic objectives. Questionnaires were distributed to organisations that hold an internal auditing department within the regions of Cape Town, South Africa and Windhoek, Namibia. The Statistical Packages for Social Sciences (SPSS) tool was used to analyse the data. The results obtained from the survey reveal that the most frequently used PMS to evaluate the performance of internal auditing departments is the Balanced Scorecard. The results also indicate that the Chief Audit Executive (CAE)/internal auditing managers are of the opinion that stakeholders expect the PMS of Internal Audit to assess the effectiveness and efficiency of their department. The CAE/internal auditing managers are also of the opinion that stakeholders expect the PMS to measure the competency of internal auditing departments and ensure that these departments adhere to the Code of Ethics, International Standards for the Professional Practice of Internal Auditing (ISPPIA), and apply the risk-based approach to their operations. The implications of this study contribute to identifying the PMS perceived to be the most relevant and appropriate to evaluate the performance of internal auditing departments. This study has affirmed that the Balanced Scorecard is perceived to be this PMS for effective and efficient performance evaluation of internal auditing departments. Despite the Balanced Scorecard being the effective and efficient PMS for internal auditing departments, it is not utilised properly to make provision for measures focusing on the assessment of risk management processes, internal audit control, and governance.

This diploma thesis deals with the assessment of productivity in the company CHEDO, Ltd. The activity field of this company comprises distribution of coating materials. The analysis used in the theoretical part inspects the position of the company from the view of effectiveness of the business process with the emphasis especially on the negative findings. With the method Balanced Scorecard we are given the right direction towards the behaviour and attitude of the company towards the process of management control in order to increase the performance of the company on the market to achieve adequate financial stability.

The Balanced Scorecard for the CrossFit Affiliate will provide unprepared or inexperienced managers with the necessary information to make informed operational decisions. The Balanced Scorecard incorporates financial data, customer satisfaction, internal operations, and future growth to create a series of cause-and-effect relationships that illustrate how decisions in one aspect of a business affect others. The Balanced Scorecard particularly benefits inexperienced managers leading small businesses. As overall small business growth increased, the boutique fitness industry expanded. The CrossFit brand rose in conjunction, but because corporate leaders insist on a hands-off licensing model, affiliate owners do not receive assistance from CrossFit corporate headquarters. In addition, the high frequency of affiliate owners without business education or management experience contributes to the likelihood of failure. Until CrossFit corporate actively guides its licensees, owners need a tool to promote business success. The Balanced Scorecard for the CrossFit Affiliate, comprised of data from one successful and four unsuccessful affiliates, will assist affiliate managers. Profitability, market share, retention, and the introduction of new services are the main drivers of the Balanced Scorecard and augment the analysis of relationships between the financial, customer, internal, and growth perspectives.

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 GeiltonPB_DISSERT.pdf: 3523623 bytes, checksum: d5595bc0f32c8806c2606c9cc537bc84 (MD5) Previous issue date: 2011-06-28 / This dissertation deals with the use of the Balanced Scorecard (BSC) in the Military Police of Rio Grande do Norte (PMRN), an organization of service delivery in the area of public safety. For this purpose we sought refuge in the company's own documents, which presented the mission, vision and strategic objectives, which are items essential to the development of the instrument and its prospects. With the general objective of developing the BSC to PMRN, fitting into the methodology in a single case study, that from the desk study and according to their development, we established the classification of goals to the generic models and the BSC then adjusted according to public understanding of the corporation presented by professionals in the process of collection and in-depth interviews. Thus emerged the strategy map PMRN, based on the presentation of the causes and effects between the strategic objectives of each perspective, the value proposition to customers, internal processes needed to meet this value proposition and intangible assets, which are the basis to execute these processes / Trata o presente trabalho da utiliza??o do Balanced Scorecard (BSC) na Pol?cia Militar do Estado do Rio Grande do Norte (PMRN), uma organiza??o de presta??o de servi?o p?blico na ?rea da seguran?a p?blica. Para tal intento buscou-se o amparo nos documentos da pr?pria empresa, os quais apresentaram a miss?o, vis?o e objetivos estrat?gicos, que s?o itens essenciais para o desenvolvimento do instrumento e suas perspectivas. Com o objetivo geral de elaborar o BSC para a PMRN, enquadrou-se a metodologia em um estudo de caso ?nico, que a partir do estudo documental e de acordo com o seu desenvolvimento, foi estabelecida a classifica??o dos objetivos ao modelo gen?rico do BSC e depois ajustado ao servi?o p?blico conforme o entendimento apresentado pelos profissionais da corpora??o no processo de coleta e nas entrevistas de profundidade. Assim, surgiu o mapa estrat?gico da PMRN, baseado na apresenta??o das poss?veis causas e efeitos entre os objetivos estrat?gicos de cada perspectiva, a proposi??o de valor aos clientes, os processos internos necess?rios ao atendimento dessa proposi??o de valor e os ativos intang?veis, que s?o a base para a execu??o desses processos

Made available in DSpace on 2014-12-17T14:53:22Z (GMT). No. of bitstreams: 1 CarlosJWF.pdf: 505723 bytes, checksum: 556890e326aff587362d84e63044d669 (MD5) Previous issue date: 2006-05-19 / This work treats of a field research in restaurants of Natal. The principal objective of the research was to verify the companies they would be using some type of acting evaluation with base in no-financial perspectives, that if they assimilated to Balanced Scorecard proposal, in the dimension of the Learning and Growth. In the statistical treatment, the descriptive analysis was accomplished with part of the Descriptive Statistics. The crossed analysis was made with Cluster Analysis employment. It was reached the conclusion that would not be careful to affirm the exact percentile of the ones that they use them referred practices, because there is not an uniform use on the part of the establishments. It is admitted that, even in an informal way, intentionally or not, partly, the companies are been worth of some investigated methods. It is also concluded that the adoption of instruments of that nature can take the companies they advance her/it in competitiveness, strengthening to your continuity possibilities and of growth. The word-key of this healthy work Balanced Scorecard, Knowledge Organizacional, Evaluation of Acting, Strategy and Competitiveness / Este trabalho trata de uma pesquisa de campo em restaurantes de Natal. O principal objetivo da pesquisa foi verificar se as empresas estariam usando algum tipo de avalia??o de desempenho com base em perspectivas n?o-financeiras, que se assemelhassem ? proposta do Balanced Scorecard, na dimens?o do Aprendizado e Crescimento. No tratamento estat?stico, a an?lise descritiva foi realizada com parte da Estat?stica Descritiva. A an?lise cruzada foi feita com o emprego da Cluster Analysis. Chegou-se ? conclus?o de que n?o seria prudente afirmar o exato percentual dos que utilizam as referidas pr?ticas, pois n?o h? um uso uniforme por parte dos estabelecimentos. Admite-se que, mesmo de maneira informal, intencionalmente ou n?o, em parte, as empresas se valem de alguns m?todos investigados. Conclui-se tamb?m que a ado??o de instrumentos dessa natureza pode levar as empresas a avan?arem em competitividade, fortalecendo a suas possibilidades de continuidade e de crescimento. As palavras-chave deste trabalho s?o Balanced Scorecard, Conhecimento Organizacional, Avalia??o de Desempenho, Estrat?gia e Competitividade

Este trabalho tem como objetivo apresentar as principais ferramentas de monitoramento do Planejamento estratégico visto o grau de importância de tal monitoramento, para que a empresa mantenha-se em linha com seus objetivos de crescimento e abrangência de mercado. Pra que exista de fato tal monitoramento são necessárias ferramentas como adoção de Sistemas de informações gerenciais, Mapeamento de processos, acompanhamento do Mapa estratégico de negócios e uso do painel de controle promovido pelo Balanced scorecard. Para que exista uma real competitividade entre as empresas atuantes no mercado faz-se necessário que haja uma linha clara de comunicação, a fim de que todos os envolvidos nos mais diversos processos tenham conhecimento de quais os objetivos da empresa, bem como suas premissas de crescimento, e para que todos sintam-se envolvidos com os processos necessários para que tais objetivos sejam atingidos. / This paper aims to present the main monitoring tools of strategic planning, given the degree of importance of such monitoring for the company to keep in line with its growth objectives and market coverage. For this monitoring tools are needed as adoption of Management information systems, Process mapping, monitoring of the Strategic map of business and use the control panel sponsored by the Balanced scorecard. So that there is a real competition between companies operating in the market, it is necessary to have a clear way of communication, so that everyone involved in various processes are aware of what the company's goals and its growth assumptions and for everyone to feel involved with the processes required for these objectives to be achieved.

As pesquisas na área da saúde tem sido desenvolvidas com recursos governamentais obtidos junto às agências de fomento ou com recursos próprios das instituições, num esforço conjunto para a obtenção de parâmetros, em que se destacam os estudos epidemiológicos, voltados à melhoria na resolutividade dos problemas de saúde da população. A inserção da temática “Gestão em Serviços de Saúde” na área epidemiológica surge do enfoque multidisciplinar como uma forma de complementar os estudos trazendo conhecimentos oriundos da Administração para a abordagem das questões relativas à qualidade na atenção, eqüidade, identificação dos agravos de saúde, novas tecnologias e avaliação de custoefetividade das intervenções em saúde. A capacidade de auto-sustentabilidade de um laboratório de pesquisa de uma instituição pública de saúde em relação aos seus recursos financeiros e materiais e ao desenvolvimento do seu potencial humano de forma efetiva e eficaz é o foco deste trabalho que tem por objetivo desenvolver e aplicar o sistema gerencial Balanced Scorecard (BSC) no Centro de Terapia Gênica do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. O desenvolvimento do Balanced Scorecard no Centro de Terapia Gênica foi realizado em duas etapas: a primeiro, voltada à construção do modelo conceitual através da elaboração do Mapa Estratégico e a segunda, à definição do Plano de Ação com a seleção das áreas de indicadores do laboratório. As referências usadas nessas fases foram a revisão da literatura sobre o BSC e seu desenvolvimento em outras organizações do setor público e privado, a análise exploratória dos indicadores de desempenho sugeridos pela Associação Brasileira das Instituições de Pesquisa Tecnológica (ABIPTI), o Planejamento Estratégico do Hospital de Clínicas e o levantamento dos dados do laboratório. Os resultados obtidos indicam a viabilidade da aplicação do BSC em um laboratório de pesquisa de um hospital público de ensino. Mostram, também, que a administração das atividades de pesquisa, vista sob uma perspectiva estratégica, torna a multidisciplinaridade de conhecimentos presentes em uma instituição como um fator importante para a busca das melhores práticas gerenciais que contribuam para agregar valor científico, tecnológico e econômico às atividades de pesquisa e desta forma, auxiliem a impulsionar as atividades de P&D na organização. / The researches in healthcare have been being developed with government resources or the institutions own resources, in an joint effort to obtain parameters in which the epidemiologic studies outstand , aiming at the improvement of the solution of the health problems of the population. The insertion of the issue " Administration in Healthcare Organizations " in the epidemiologic area comes from the multidisciplinary focus as a way of complementing the studies bringing knowledge originated from the Administration to the approach of issues such as the quality of the attention, access, identification of diseases, new technology and the evaluation of cost-effectiveness of the health care intervention. The capacity of self-sustainability of a research laboratory of a public institution of healthcare in relation to its financial and material resources and to the development of its human potential capital in an effective and efficient way is the focus of this work that has as objective to develop and to apply the system management called Balanced Scorecard (BSC) in the Center for Gene Therapy of the Hospital de Clinicas de Porto Alegre. The development of the Balanced Scorecard in Center for Gene Therapy was accomplished in two stages: firstly, aiming at the construction of the conceptual model through the elaboration of the Strategic Map and, secondly, to the definition of the Plan of Action with the selection of the performance measures of the laboratory. The references used in those phases were the revision of the literature on BSC and its development in other public and private organizations, the exploratory analysis of the performance measures suggested by the Brazilian Association of the Technological Research Institutions (ABIPTI), the Strategic Planning of the Hospital de Clinicas and the obtaining of the data of the laboratory. The results obtained indicate the viability of the application of BSC in a research laboratory of a public hospital. They also show that the administration of research activities, seen under a strategic perspective, turns the multidisciplinary knowledge present in an institution as an important factor for the search of the best managerial practices that contribute to join scientific, technological and economic value to the research activities and this way, help to impel the activities of P&D in the organization.

Apresenta um levantamento abrangente de novas considerações sobre Sistemas de Medição de Desempenho (SMD) e o novo panorama ambiental que envolve as empresas e impacta suas formas de avaliação de desempenho. Compila, a partir desses estudos, os principais requisitos de SMDs em uma tabela e propõe um modelo conceitual para sistema de medição de desempenho. Identifica, também, um sistema computacional para suportar o processo de gestão estratégica de desempenho em empresas. Analisa a satisfação desse sistema computacional estudado em relação aos principais requisitos levantados e compilados. As análises em relação a essa satisfação são feitas segundo a percepção do autor desse trabalho, treinado nesta ferramenta, e de profissionais de empresas que utilizam o sistema avaliado. A percepção desses profissionais é obtida por meio da realização de entrevistas em uma pesquisa de campo, guiadas por um questionário. / It presents a wide literature survey on rising considerations about Performance Measurement Systems (PMS) and the modern environmental which surrounds the companies and impacts their performance evaluation system. It compiles from this survey the main PMS requirements in a table and it suggests a conceptual model for performance measurement system. It identifies, too, a commercial computer-based system in order to support strategic performance measurement management. It also analyzes how the PMS requirements are satisfied by the computer-based system, based on the author perception, who was trained at this tool, and on the perception of customers of this system. The assessment of these customer\'s perceptions were made in site through questionnaire based interviews.

As pesquisas na área da saúde tem sido desenvolvidas com recursos governamentais obtidos junto às agências de fomento ou com recursos próprios das instituições, num esforço conjunto para a obtenção de parâmetros, em que se destacam os estudos epidemiológicos, voltados à melhoria na resolutividade dos problemas de saúde da população. A inserção da temática “Gestão em Serviços de Saúde” na área epidemiológica surge do enfoque multidisciplinar como uma forma de complementar os estudos trazendo conhecimentos oriundos da Administração para a abordagem das questões relativas à qualidade na atenção, eqüidade, identificação dos agravos de saúde, novas tecnologias e avaliação de custoefetividade das intervenções em saúde. A capacidade de auto-sustentabilidade de um laboratório de pesquisa de uma instituição pública de saúde em relação aos seus recursos financeiros e materiais e ao desenvolvimento do seu potencial humano de forma efetiva e eficaz é o foco deste trabalho que tem por objetivo desenvolver e aplicar o sistema gerencial Balanced Scorecard (BSC) no Centro de Terapia Gênica do Hospital de Clínicas de Porto Alegre. O desenvolvimento do Balanced Scorecard no Centro de Terapia Gênica foi realizado em duas etapas: a primeiro, voltada à construção do modelo conceitual através da elaboração do Mapa Estratégico e a segunda, à definição do Plano de Ação com a seleção das áreas de indicadores do laboratório. As referências usadas nessas fases foram a revisão da literatura sobre o BSC e seu desenvolvimento em outras organizações do setor público e privado, a análise exploratória dos indicadores de desempenho sugeridos pela Associação Brasileira das Instituições de Pesquisa Tecnológica (ABIPTI), o Planejamento Estratégico do Hospital de Clínicas e o levantamento dos dados do laboratório. Os resultados obtidos indicam a viabilidade da aplicação do BSC em um laboratório de pesquisa de um hospital público de ensino. Mostram, também, que a administração das atividades de pesquisa, vista sob uma perspectiva estratégica, torna a multidisciplinaridade de conhecimentos presentes em uma instituição como um fator importante para a busca das melhores práticas gerenciais que contribuam para agregar valor científico, tecnológico e econômico às atividades de pesquisa e desta forma, auxiliem a impulsionar as atividades de P&D na organização. / The researches in healthcare have been being developed with government resources or the institutions own resources, in an joint effort to obtain parameters in which the epidemiologic studies outstand , aiming at the improvement of the solution of the health problems of the population. The insertion of the issue " Administration in Healthcare Organizations " in the epidemiologic area comes from the multidisciplinary focus as a way of complementing the studies bringing knowledge originated from the Administration to the approach of issues such as the quality of the attention, access, identification of diseases, new technology and the evaluation of cost-effectiveness of the health care intervention. The capacity of self-sustainability of a research laboratory of a public institution of healthcare in relation to its financial and material resources and to the development of its human potential capital in an effective and efficient way is the focus of this work that has as objective to develop and to apply the system management called Balanced Scorecard (BSC) in the Center for Gene Therapy of the Hospital de Clinicas de Porto Alegre. The development of the Balanced Scorecard in Center for Gene Therapy was accomplished in two stages: firstly, aiming at the construction of the conceptual model through the elaboration of the Strategic Map and, secondly, to the definition of the Plan of Action with the selection of the performance measures of the laboratory. The references used in those phases were the revision of the literature on BSC and its development in other public and private organizations, the exploratory analysis of the performance measures suggested by the Brazilian Association of the Technological Research Institutions (ABIPTI), the Strategic Planning of the Hospital de Clinicas and the obtaining of the data of the laboratory. The results obtained indicate the viability of the application of BSC in a research laboratory of a public hospital. They also show that the administration of research activities, seen under a strategic perspective, turns the multidisciplinary knowledge present in an institution as an important factor for the search of the best managerial practices that contribute to join scientific, technological and economic value to the research activities and this way, help to impel the activities of P&D in the organization.