Vilka kriterier är användbara när en leverantör av tjänster skall utvärderas? Beror det på om leverantören levererar professionella tjänster eller varor? Hur utvärderas en professionell tjänst? Dessa frågor är några av problemen som inköpare ställs mot, litteraturen består av mängder med kriterier och modeller för inköp av produkter men är bristfällig när det handlar om tjänster. Litteratur säger att besparingar på inköp av tjänster varierar mellan 10 och 29 %, medan på varor kan det endast variera mellan 5 till 17 %. Vid inköp av tjänster finns potentialen till att spara pengar, men kvaliteten på tjänsten får ej påverkas. I många fall är det en avvägning mellan kvalitet och pris. Detta examensarbete belyser de kriterier som är användbara vid utvärdering av professionella tjänster, samt ett förslag på en modell hur dessa kriterier kan användas. Arbetet är genomfört som en fallstudie på ett IT-företag i Sverige, som köper in professionella tjänster och använder dem mot slutkund. De frågeställningar som har drivits under detta arbete är: Vilka kriterier behövs för att utvärdera en leverantör inom professionella tjänster?Hur bör utvärderingen av en leverantör genomföras när dessa kriterier tas i beaktande? Efter genomförd fallstudie har följande slutsatser dragits:Kriterier kan inordnas i tre olika kategorier beroende på vad de utvärderar; Leverantörskriterier utvärderar själva leverantören som sådan, Prestationskriterier utvärderar en leverantörs förmåga att leverera en tjänst och Produktkriterier som utvärderar själva tjänsten som sådan. På det hela taget kan sägas att kriterier som utvärderar de kvalitativa aspekterna av en leverans oftast är betydligt viktigare att utvärdera när professionella tjänster ska beaktas. Vidare har ofta professionella tjänster karaktären av att vara beroende av den strategiska passformen mellan leverantör, köpande företag, slutkund och kriterier som utvärderar dessa delar har därför prioriterats. Anledningen till detta är att värderealiseringen i professionella tjänster till stor del ligger i själva leveransen och interaktionen mellan dessa parter och kräver därför en hög grad av samverkan, kvalitet och service knuten till själva tjänsten. / What kind of criteria is useful for a company when evaluating their suppliers? Does it depend on if the supplier delivers services or products? How can one evaluate a professional service? These questions are just a few of the problems a buyer face today, the literature of today holds many criteria and models for buying products but has a lack of information when it comes to professional services. The estimated possibilities to save money when purchasing services vary between 10 to 29% but on products it vary only between 5 and 17%. There is a potential of saving money when purchasing services, but the quality of the service can not be affected. In many cases there is a trade-off between quality and price. This master thesis will illustrate the criteria that can be used when evaluating a professional service and a model where the criteria can be used. The thesis is written after a conducted case study on an IT-company in Sweden, which buy professional services and use them towards their end costumers. The questions at issue that have been driving the search for information by the authors are: Which criteria are needed to conduct an evaluation of a supplier in professional services? How should an evaluation of a supplier be conducted when keeping these criteria in mind? The case study led to the following conclusions:Criteria can be categorized in three different categories depending on what they evaluate; Supplier criteria regarding the supplier itself, Performance criteria regarding the performance of delivery and Product criteria regarding the service itself. Regarding the area of evaluation of professional service suppliers it can be said that the qualitative criteria seems to be dominating. Moreover, the professional services have the characteristics of being dependent upon the strategic fit between supplier, buyer and end customer. Criteria evaluating those aspects have therefore been prioritized in this study. The reason for this is that the value realization in professional services is in the delivery of service and in the interaction between the parties involved, therefore demanding a high degree of cooperation, quality and service bound to the service itself.

Diss. (sammanfattning) Lund : Lunds universitet, 2005. / Härtill 3 uppsatser.

SammanfattningTitel: AI och tjänster – en kvantitativ studie om konsumenters inställning till AI inom tjänster  Nivå: Examensarbete på grundnivå (kandidatexamen) i ämnet företagsekonomi Författare: Lina Bremmers och Ellinor LingvallHandledare: Peter EkDatum: 2023 - juni  Syfte: Syftet med studien är att undersöka konsumenters inställning till AI inom tjänster utifrån de tre kategorierna: mekanisk AI, tänkande AI och kännande AI. Utifrån kategorierna är syftet att besvara inom vilka tjänster konsumenterna har en positiv inställning till AI och om konsumenternas inställning förändras när AI ger en bättre serviceupplevelse.  Metod: Studien har utförts utifrån en kvantitativ forskningsmetod med en deduktiv ansats. Undersökningen genomfördes i form av en enkät som förmedlades via sociala medier och läroverk och fick svar från 142 respondenter. Svaren analyserades genom univariat- samt bivariat analys i form av t-test.  Resultat och slutsats: Resultatet visar att konsumenter är positivt inställda till användandet av AI för tjänster inom mekanisk AI och till viss del inom tänkande AI. Resultatet visar vidare att konsumenter har en negativ inställning till användandet av AI för tjänster inom kännande AI. Studiens resultat visar även att serviceupplevelsen påverkar konsumenters inställning till användandet av AI inom majoriteten av tjänsterna.  Examensarbetets bidrag: Studiens syfte utgick från det forskningsgap som tidigare fanns och som innebar en avsaknad av ett konsumentperspektiv när det kommer till användning av AI inom tjänster. Detta examensarbete bidrar till forskningen genom att fylla detta gap.  Förslag till fortsatt forskning: Studien har identifierat 3 punkter för framtida forskning. 1. Undersöka vilka andra påverkningsfaktorer som finns när det kommer till inställningen till AI. 2. Undersöka om inställningen till AI påverkas av demografi. 3. Genomföra denna studies undersökning igen i framtiden för att se om konsumenters inställning till AI har förändrats.  Nyckelord: Artificiell Intelligens, AI, tjänster, Mekanisk, Tänkande, Kännande, serviceupplevelse, konsumenter. / AbstractTitle: AI and services - a quantitative study of consumer attitudes towards AI in services Level: Bachelor thesis in Business EconomicsAuthor: Lina Bremmers and Ellinor LingvallSupervisor: Peter EkDate: 2023 - june  Aim: The aim of this study is to investigate consumers' attitudes towards AI in services based on the three categories: mechanical AI, thinking AI and knowledge AI. Based on the categories, the aim is to answer within which services consumers have a positive attitude towards AI and whether attitudes change when AI provides a better service experience.  Method: The study has been carried out based on a quantitative research method with a deductive approach. The survey was carried out in the form of a questionnaire that was mediated via social media and the educational institution and received 142 answers. The answers were analyzed by univariate and bivariate analysis in the form of t-tests.  Results and conclusions: The result shows that consumers are positively disposed to the use of AI for services in mechanical AI and to some extent in thinking AI. The result further shows that consumers have a negative attitude towards the use of AI for feeling AI services. The results of the study also show that the service experience affects consumers' attitude towards the use of AI within the majority of services.  Contribution of the thesis: The purpose of the study was based on the research gap that previously existed and which meant a lack of a consumer perspective when it comes to the use of AI in services. This thesis contributes to the research by filling this gap.  Suggestion for future research: The study has identified 3 points for future research. 1. Investigate what other influencing factors exist when it comes to the attitude towards AI. 2. Investigate whether the attitude to AI is influenced by demographics. 3. Conduct this study's survey again in the future to see if consumer attitudes toward AI have changed.  Key words: Artificial Intelligence, AI, services, mechanical, thinking, feeling, service experience, consumers.