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La prioridad en los usos de suelo en pequeñas localidades del sur de Chile puede generar fuertes contradicciones entre el estado legal de una propiedad y el uso cotidiano de la misma. Tal es el caso del pueblo de Lago Ranco, cuyo origen estuvo ligado directamente al sistema ferroviario que comunicaba los recursos naturales en los interiores del lago con una estación de almacenamiento para su distribución hacia las grandes ciudades del norte del país. Cuando la estación fue clausurada en los 80s, todo el sistema ,y su territorio, fueron abandonados. En estas circunstancias, y al no contar con ningún tipo de delimitación entre lo público y lo privado, todo el lugar fue asimilado como una área abierta y libre, la cual tomo un fuerte protagonismo en las últimas tres décadas como hito principal del pueblo y soporte de sus actividades cívicas y turísticas. Con la quiebra de Ferrocarriles del Estado, que era dueña de buena parte de la unidad territorial del sistema ferroviario, toda su parte fue puesta a la venta. Infelizmente no pudo ser adquirida por el municipio, encontrándose a la fecha en manos de un privado. De este modo, lo que por décadas se constituyó como lugar por el uso de la comunidad, ahora se encuentra fragmentado y en la perspectiva de que un proyecto insensible a esta realidad termine por eliminar el valor histórico, espacial y cultural de este verdadero centro histórico del pueblo. Para enfrentar esta situación, el siguiente proyecto de titulo se basa en el desarrollo de un masterplan para todo el territorio del ex sistema ferroviario, que contempla la generación de un proyecto turístico rentable en la zona privada y una consolidación y renovación de la zona pública. Ambas partes se vinculan programática y espacialmente en un círculo virtuoso mediante el cual, a través de una mínima concesión territorial por parte de del la zona privada, esta logra elevar el potencial de su rentabilidad privada. El dialogo de las formas a través del lenguaje arquitectónico colabora a configurar un proyecto que, si bien tiene una clara división entre lo público y lo privado, logra integrarse como una totalidad que hace eco de los valores congénitos y venta. Infelizmente no pudo ser adquirida por el municipio, encontrándose a la fecha en manos de esto no se ve adquiridos por el lugar a través de los años.

Arquitecto / Siendo el turismo una actividad de cada vez mayor relevancia en el crecimiento económico del país y al mismo tiempo una gran posibilidad de rehabilitación y renovación urbanas para el rescate y puesta en valor del patrimonio histórico y humano de las áreas deterioradas de nuestro casco histórico capitalino; veo en este proyecto la oportunidad de explorar una tipología en evolución y crecimiento que hoy puebla los más importantes centros urbanos del mundo y que es demostrativa de una nueva tendencia; el hostel o albergue juvenil, alojamiento para el turismo urbano informal. Desde esta perspectiva, no nos puede dejar indiferentes la proliferación de estas “células” en el mismo centro histórico de nuestra capital, motivo por el cual es de suma importancia, el estudio y propuesta de una mejor respuesta arquitectónica, que ponga en valor su entorno inmediato, y que dada sus diferencias con la vivienda corriente, proponga generar una mayor interacción local de aporte urbano y ciudadano. Es entonces una gran motivación, plantear este proyecto como una búsqueda personal para experimentar una real opción de renovación de un barrio histórico deteriorado en el mismo corazón de Santiago de Chile, como lo es el barrio Yungay. La propuesta persigue la intervención de un predio eriazo común, en donde el proyecto se haga parte integrada e integrante de un organismo mayor, como en este caso un plan de desarrollo urbano con una tendencia cultural y turística en el sector. La reinterpretación de una tipología en busca de una mejor respuesta arquitectónica me plantea un desafío y a la vez una característica imprescindible para mí en el oficio del arquitecto, la experimentación. Nace así la idea de plasmar una tendencia tangible con este proyecto, de pretender establecer un centro histórico principalmente peatonal; de igual forma que diversos referentes internacionales lo han planteado, privilegiando el beneficio social de una intervención de esta índole, mientras se genera una ventaja económica a través del incremento de la actividad turística.

Tesis para optar al grado de Magíster en Dirección y Administración de Proyectos Inmobiliarios

Ingeniera Civil Industrial / Desde una perspectiva económica, el turismo tiene un rol preponderante como una de las industrias de más rápido crecimiento en el mundo. En este escenario, Chile, cuenta con importantes atributos que lo hace un país atractivo, con una economía que fomenta la creación de nuevos negocios, una institucionalidad robusta y gente dispuesta a trabajar con entusiasmo. Hoy el turismo aporta el 3.2% del PIB y se ha propuesto desarrollar programas e incentivos necesarios para duplicar esa cifra durante esta década. Por el desarrollo y el potencial que presenta este sector económico, se ha planteado que se desea convertir al turismo en el tercer sector económico del país. Además, esta misma industria generó 286.165 empleos directos durante el año 2011, equivalente al 3.8% del total del empleo nacional. A su vez, el empleo en empresas micro y pequeñas representa un 86% del empleo total del turismo bajo régimen de contratación, correspondiendo a 235.447 empleados. Tomando en cuenta todos estos factores, se desarrolló un estudio que identificó cinco pilares o áreas interdependientes unas con otras y que deben desarrollarse y avanzar en paralelo. Estos pilares son: Promoción, Sustentabilidad, Inversión y Competitividad, Calidad y Capital Humano e Inteligencia de Mercado. El trabajo que se presenta a continuación, plantea la importancia de contar con los datos que cada uno de estos pilares genera, de manera centralizada, ya que se hace necesario un análisis más detallado que permita un conocimiento más profundo del cliente, de modo de conocer sus preferencias por productos y servicios turísticos y así aumentar el gasto promedio diario de los turistas extranjeros que visitan nuestro país. En relación con lo anterior, también es necesario explicitar cómo obtener la información de cada pilar, cómo analizarla y quien es el responsable de levantarla. Se espera que con la consolidación de esta información se puedan tomar decisiones acertadas, con el objetivo de contribuir al crecimiento de la industria.

Magíster en Gestión para la Globalización / Desde el año 2012 China es el líder indiscutido en el mercado turístico emisor en el mundo. El 2015 se registraron128 millones de salidas al extranjero, dejando un sorprendente gasto por turismo internacional de USD 292 billones. Las proyecciones son igual de generosas, se estima que al 2020 se triplique el gasto y las llegadas lleguen a los 200 millones (CLSA, 2016). En el caso de Chile, el fenómeno chino está comenzando a hacerse presente, siendo su principal característica el contar con el mayor gasto de los turistas que llegan a Chile (SERNATUR, 2017). Este tendencia carece de una oferta nacional enfocada en los turistas chinos. De esta forma, la presente memoria tiene por objetivo aprovechar la brecha del mercado mediante el desarrollo de un plan de negocios para la creación de un tour operador receptivo especialista en el mercado chino. El estudio de mercado arrojó como segmentos de interés los grupos definidos como: Buscador de Experiencia Local y Buscadores de Placer, los cuales representan el 29% de los turistas chinos de larga distancia. En cuanto a la cuantificación del mercado potencial, según cifras de SERNATUR, en el 2016 llegaron 22.992 chinos al país, lo que significó un significativo aumento del 265% respecto al 2008. Para los segmentos de interés, el producto se basa en un programa de 8 a 10 días que combina los destinos íconos del país. Para el Buscador de Experiencia Local, las actividades buscan que se sienta un residente temporal, mientras que para el Buscador de Placer, las actividades están enfocadas en complacer mediante experiencias exclusivas. Como principales factores de éxito destacan la asociatividad con el Destination Management Company y la capacitación en cultura china (China Ready), orientado a formar proveedores y guías turísticos que logren transmitir la propuesta de valor del tour operador. La evaluación financiera mostró un VAN de $384 millones de pesos, TIR de 16,1%, superior a la tasa de descuento de 15,8%, donde la inversión se recuperaría al séptimo año de operación. Finalmente, en un período de diez años, se planteó como eventuales salidas del negocio la venta de la empresa a un tour operador mayoristas o la asociación con un tour operador emisivo. Para ambos casos, se estima que el valor de la empresa alcance los $1.712 millones de pesos, con una variabilidad entre -67% y +33% del valor base calculado, en función de los escenarios propuestos en él un análisis de sensibilidad.

Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo principal del presente trabajo fue desarrollar una estrategia de posicionamiento del turismo receptivo en el mercado prioritario de Brasil. Para ello fue necesario hacer una caracterización de la industria turística de Chile, como una descripción de los atractivos y de las organizaciones que participan en la industria, así como un breve análisis de la evolución del turismo en Chile y en el mundo. Seguidamente, se observaron los principales mercados, los competidores directos de Chile y los planes de acción de turismo vigentes (2010-2014) y previos (2006-2010). Junto a esto, se analizaron casos exitosos (Perú y Uruguay), y sus indicadores, los que posteriormente se utilizaron como metas para el turismo receptivo chileno. Además se realizó una comparación de los mercados objetivos para identificar los más atractivos (EE.UU. y Brasil). En base a ello y como última parte del trabajo, se desarrolló una propuesta de marketing, segmentando el mercado brasilero y siguiendo el esquema de modelo de negocios CANVAS. Finalmente se concluyó en la necesidad de potenciar la imagen de Chile como destino avanzado, limpio, estable y organizado y de mejorar la utilización de los canales de comunicación. Todo lo anterior permitiría aumentar los ingresos por visitantes, la duración de las estadías y el número total de visitantes, apuntando a los indicadores obtenidos del análisis de los países considerados exitosos. Si Chile aumenta su inversión por visitante en menos de US$ 1,50 (aumentar de US$ 3,71 a US$5,02), podría lograr un aumento en las divisas recibidas en casi 2,5 veces, así como el incremento de los visitantes en un 10%.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / A través de este trabajo se procederá a desarrollar un modelo que permita determinar cuál es el grado de orientación al turismo que un destino posee, determinando así las medidas necesarias que se deben tomar para tener una mayor competitividad y atractivo turístico. El análisis que se realizó fue del tipo cualitativo y se logró a través de la recopilación de información secundaria, que dio luces de cuáles eran los tópicos más importantes del turismo y cómo estos afectan la satisfacción del turista. Con esto, se logró encontrar los 4 factores más influyentes en esta industria: el Sector Privado, el Público, la Comunidad Local y el Enfoque Colaborativo. Adicionalmente esta investigación permitió identificar cuáles son las categorías que más afectan la orientación al turismo de un destino. Estas son: Seguridad, Transporte, Mantención, Comunicación, Accesibilidad, Ambiente Cultural y Local, Calidad de Productos y Servicio y Sustentabilidad. Los factores anteriores influyen en la ejecución y eficiencia de las categorías mencionadas, afectando de esta manera la orientación al turismo que un destino pueda tener. Dado la anterior, se creó una encuesta propuesta que establezca un modelo para la medición y comparación de la orientación al turismo, considerando los diferentes factores y categorías, de diferentes destinos. Esto a su vez permitirá a los diferentes actores de la industria evaluar cuál es su grado de orientación al turismo y en base a él, desarrollar un marco de acción para realizar potenciales mejoras y tener así, como consecuencia, un aumento en la satisfacción de los turistas, la generación de mayores beneficios económicos y un aumento en su competitividad.

Seminario para optar al grado de Ingeniero Comercial, Mención Administración / El turismo a nivel mundial ha crecido de manera exponencial en los últimos años, abriendo espacios para que se creen una serie de servicios para ayudar a satisfacer las necesidades dinámicas de los consumidores. Tomando en cuenta esta tendencia y la falta de actividades que existen para y lograr una visión global y fomentar la integración entre los alumnos chilenos y de intercambio de la Universidad de Chile se creó un proyecto que satisfaga ambas necesidades. Walk Up Santiago, consiste en realizar Free Walking Tours en el centro de Santiago, exclusivo para estudiantes chilenos y de intercambio de la Universidad de Chile, el cual en un comienzo tendrá una ubicación virtual. Los tours se realizarán en base a propinas, las cuales serán voluntariamente entregadas por los participantes de la actividad. Cabe mencionar que dentro de los objetivos específicos de la empresa, se encuentra desarrollar un proyecto sin fines de lucro que pueda autofinanciarse. Para el desarrollo del trabajo se utilizaron diversas herramientas dentro de las que podemos mencionar entrevistas, encuestas, participación en tours existentes, lecturas y análisis de distintas fuentes de información, estudio de tendencias, noticias de actualidad y una prueba piloto. Como resultado de las encuestas, se concluyó que alrededor del 77% de los alumnos, ya sean chilenos o extranjeros, están interesados en participar en este tipo de actividades. En segundo lugar, que al 35% de los estudiantes chilenos les gustaría participar como guía de esta actividad. Con el objetivo de evaluar el funcionamiento del tour y ver las observaciones de potenciales clientes, se realizó una prueba piloto. Esta actividad tuvo una duración de 2 horas aproximadamente y posibilitó testear: la ruta preseleccionada, las distintas actividades de interacción y los medios de difusión que se utilizaron. Al finalizar la prueba piloto se realizó una encuesta de satisfacción a los asistentes para recopilar sus opiniones acerca de los distintos ítems. Actualmente, existen 3 empresas en Santiago que se dedican a realizar free walking tours; Spicy Chile, Free Tour Santiago y Tour 4 tips. Estas empresas también funcionan en base a Walk Up Santiago: Free Walking Tour 2012 propinas. Los tours ofrecidos tienen una duración promedio de 4 horas y apuntan principalmente a extranjeros que visitan Santiago por poco tiempo. Se determinó que durante los tours y con el objetivo de lograr la integración entre los alumnos chilenos y extranjeros se idearon distintas actividades para que interactúen más entre ellos. Por ejemplo, se utilizarán stickers con los nombres de los asistentes, trivias, presentaciones personales (acerca de su lugar de origen, etc.), se creará un grupo en Facebook para que los integrantes puedan mantenerse en contacto entre ellos y con la empresa. La estrategia comunicacional se basará en la realización de un sitio web, flyers, tarjetas de presentación y alianzas estratégicas con diferentes empresas, como la Universidad de Chile y diferentes cafés del centro de Santiago, entre otras. Todo esto permitirá al público objetivo obtener información sobre las rutas, lugar de partida, los guías, horarios y fechas de los tours. Tomando en consideración los tours existentes y la investigación realizada sobre la competencia, se determinó que los guías a cargo de realizar los tours de Walk Up Santiago, serán alumnos de la Universidad de Chile, que se caractericen por ser extrovertidos, con capacidad de liderazgo de grupos y buen manejo del idioma inglés. Las postulaciones al cargo de guía se podrán realizar a través de distintos portales de búsqueda y el sitio web de la empresa. A su vez la empresa realizará charlas informativas en las distintas facultades para reclutar y motivar a los alumnos a ser parte de esta. Luego de ser seleccionados serán parte de una capacitación. Los tours realizados por Walk Up Santiago, tendrán una duración cercana a las 2 horas. Estos, podrán ser realizados en inglés o español según la preferencia de los asistentes y a partir del segundo año de funcionamiento, se llevarán a cabo todos los sábados en la mañana. Por otro lado, se determinó la importancia de la evidencia física en este negocio, el método de medición de calidad del servicio, la conducta esperada del cliente durante el tour, la forma en que se administrarán los empleados, las esperas, las contingencias, los errores y las quejas. Por último se hizo un análisis financiero en el que se determinó la rentabilidad del proyecto y la viabilidad de llevarlo a cabo. En este se obtuvo un valor actual neto (VAN) de $406.567 y una tasa interna de retorno (TIR) de 35%.

Seminario para optar al título de Ingeniero Comercial, Mención Administración / Durante los últimos periodos presidenciales el Turismo ha sido parte de los programas de gobierno, pues hoy en día es reconocido el aporte que este sector puede aportar a un país. Es por esto que se ha tratado de reforzar este sector económico a través de diferentes medidas, ya sea pública o privada, a través de los años y de los gobiernos que han estado a cargo. Dado lo anterior se decidió llevar a cabo este trabajo de investigación a fin de lograr indagar de forma más concreta la posición relativa en la que se encuentra actualmente Chile hoy con respecto a los países vecinos y como poder mejorar en este ámbito. Esto ya que el potencial del turismo es cada día mayor en un mundo globalizado. Las personas tienen una gran afinidad con respecto a los viajes, ya sea por razones de trabajo u ocio y el beneficio generado por la industria del turismo a nivel mundial va desde generación de empleos (1 de cada 11 empleos a nivel mundial según la OMT), pasando por aportes al PIB (se calcula alrededor de 9% del PIB mundial es en base al turismo según a OMT) y hasta posicionamiento de imagen país. Chile aun está lejos de alcanzar su potencial turístico y es exactamente por esto que se hace necesaria una valoración del sector y como este se proyecta en el tiempo. Para llevar a cabo esta evaluación primero tomaremos al turismo en Chile como un producto y lo compararemos con los países de la región buscando fortalezas, oportunidades, amenazas y debilidades y junto con esto medir el posicionamiento que hoy presenta el país. Además aplicaremos el modelo del Ciclo de Vida del Turismo elaborado por Richard Butler para medir como ha sido la tendencia de la industria. La segunda parte muestra la evolución en las llegadas de turistas internacionales según país de procedencia, se generaron proyecciones para revisar si los esfuerzos de marketing promocionales están bien enfocados y cuantificar posibles diferencias en proyecciones con países de la región. La tercera parte mostrará el desarrollo del turismo en base a las inversiones realizadas en los últimos 20 años y con esto probar que tipo de crecimiento, orgánico o inorgánico, está teniendo chile. En suma medimos y evaluamos el sector turismo para identificar si la dirección que tienen los esfuerzos públicos y privados están en línea con el potencial al cual debemos llegar, y en caso de no estar con el mismo norte, dónde debemos enfocarnos para crecer con esta meta. Nuestros resultados muestran que Chile se está alejando de la tendencia de crecimiento que llevaba, primero por una falta de estructuración del tipo(s) de turismo(s) al que debemos apuntar como mercado objetivo y segundo la pérdida de competitividad como país, formada por la gran diferencia en el gasto destinado para publicidad entre Chile y sus competidores. Nuestra conclusión llama al gobierno a ordenar los esfuerzos públicos y privados direccionándolos con un norte común que nos incentive a volver a buscar el desarrollo óptimo.