Arquitecto / No autorizada por el autor para ser publicada a texto completo / El proyecto “caleta pesquera y turística Pichilemu”, se plantea como la posibilidad de dar una respuesta integral, a través de un proyecto de arquitectura, a problemáticas que se derivan de mal funcionamiento y configuración del borde costero, la relación con su entorno, y principalmente a la inadecuada infraestructura que alberga a la caleta de pescadores artesanales, para finalmente proponer un espacio adecuado a las necesidades tanto actuales como futuras, de manera que se convierta en una actividad sustentable en el tiempo y que aporte a la economía, todo gracias a la integración de esta actividad con el turismo.

Arquitecto / El tema nace a raíz de las problemáticas generadas entre la vinculación de una actividad económica y las zonas naturales, ¿Cómo poder disfrutar de la naturaleza que ofrece nuestro país sin generar un daño en esta?,¿Cómo potenciar y desarrollar una actividad económica, en este caso el turismo, en una zona basándose en los recursos naturales que esta presenta, sin perjudicar el entorno, creando proyectos que consideren el paisaje natural, que sean sustentable en el tiempo y generen un aporte a la comunidad de la zona?. Para abordar estas problemáticas, se toma el tema del desarrollo del surf como potencialidad turística en Pichilemu, 6ta región. Donde el desarrollo del deporte ha evolucionado fuertemente en los últimos 20 años, provocando el interés en base al surf, siendo esta una oportunidad, para proponer una intervención que fomente el desarrollo económico y a la vez sea un aporte para el entorno natural, en vez de perjudicarlo.

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Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / La industria del turismo ha ido evolucionando junto con las tecnologías de comunicación e información. Un segmento importante dentro de los turistas que ha ido en aumento son los backpackers , personas que viajan con un presupuesto ajustado y por tiempos más prolongados. Los backpackers hacen cada vez más uso de la internet para mantenerse en contacto con familiares y amigos durante sus viajes y también para recopilar información relacionada a los lugares que pretenden visitar. Se ha identificado una necesidad de los backpackers de conectar con otros viajeros al momento de organizar sus viajes, y de acceder a información y promociones de negocios locales en los lugares de destino que planean visitar. Esta necesidad da cabida a un emprendimiento web en la forma de una red social para backpackers que les facilite la conexión entre ellos y el acceso a información útil al momento de planificar sus viajes. El objetivo del presente trabajo es desarrollar el plan de negocios del emprendimiento TripBuddy explorando las aristas principales de esta oportunidad de negocio. Con este fin, se recopilo información sobre las motivaciones y tendencias del público objetivo que conforma la base de usuarios de esta plataforma. Se obtuvieron datos estadísticos de Sernatur para determinar el tamaño del mercado objetivo que visita Chile por razones turísticas. También se hizo un análisis competitivo para determinar las ventajas de la plataforma TripBuddy sobre sitios web similares. Luego, se definieron las funcionalidades de la plataforma TripBuddy que ayudarán a resolver las necesidades de los backpackers, superando a otras redes sociales que se encuentran en la web. Con la plataforma de viajes ya definida, se determino un plan de desarrollo que permitirá implementar la plataforma de forma exitosa. Se definió el modelo de negocios para hacer este emprendimiento rentable, identificando dos fuentes de ingresos: publicidad y comisión de ventas e-commerce. Se desarrollo el plan de marketing, dividido en plan de difusión del sitio web para darlo a conocer dentro del público objetivo, y el plan de ventas de los servicios que se ofrecerán a los negocios locales de las zonas turísticas. Finalmente, se realizaron proyecciones financieras del negocio identificando los principales costos e ingresos en los próximos cinco años. Se concluye que el emprendimiento TripBuddy es económicamente viable, resultando ser rentable y una oportunidad de negocio atractiva para los potenciales inversionistas. La plataforma tiene potencial para convertirse en sitio informativo y de encuentro de viajeros, fomentando a su vez el turismo en las distintas regiones de Chile. Para que el sitio web sea exitoso, se recomienda poner hincapié en los esfuerzos de difusión para promocionar esta plataforma web, ya que al ser concebida como una red social, su valor potencial se sustentará en el número de usuarios y visitas que el sitio web alcance.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Esta propuesta tiene por objetivo un diseño integral, que permita alcanzar altos estándares de calidad en el ámbito turístico, en la ciudad costera de Pichilemu, ubicada en la región de O Higgins, a 227 km de la capital de Chile. Se integra en una nueva propuesta de valor una extensa gama de posibilidades para quienes deseen visitar la zona, lo que abarca desde un redescubrimiento de lugares, costumbres, y sabores, hasta la práctica del surf, un deporte pujante en Latinoamérica y con fuerte presencia en este lugar. Para llevar a cabo este trabajo se estudia el mercado potencial, en términos de los deseos o gustos por los principales atractivos de la zona, el nivel de renta o ingreso, el sector geográfico del cual provienen los potenciales clientes, actividades que desarrollan actualmente y el rango etario al cual pertenecen. Después se definen cada una de las etapas, basadas en el modelo de generación de negocios CANVAS. Este modelo contiene diferentes dimensiones del negocio que se complementan para poder generar una propuesta de valor hacia los clientes. Tras realizar el análisis, se descubren los principales atractivos turísticos de la región, así como las principales actividades que se encuentran disponibles en la ciudad de Pichilemu. También se describen los principales procesos asociados a este servicio integral de turismo, como también los principales riesgos que pudiesen afectar la continuidad operacional y la imagen de éste. Por otro lado, se realiza un análisis estratégico y un plan de marketing del proyecto. Con esta información, más la desarrollada en el modelo CANVAS, se evalúa la factibilidad el proyecto. Respecto a la factibilidad del proyecto, éste es económicamente viable bajo los tres escenarios desarrollados, con diferencias en los tiempos de recuperación de la Inversión inicial. Descontando los flujos a una tasa de 7% anual, bajo el supuesto más pesimista (capacidad ocupacional del 40% en temporada alta y 30% en temporada baja) el capital invertido se recupera en el octavo año, a diferencia de un escenario medio (capacidad ocupacional del 55% en temporada alta y 40% en temporada baja) donde se recupera al cuarto año y en el supuesto más optimista (capacidad ocupacional del 70% en temporada alta y 50% en temporada baja) la inversión se recupera al segundo año de puesta en marcha. Tras finalizar este trabajo se pudo concluir que es recomendable invertir en un proyecto de estas características, debido principalmente a que el segmento objetivo crece cada día con la suma de adeptos especializados en el deporte aventura.

Tesis para optar al grado de Magíster en Gestión para la Globalización / El objetivo principal del presente trabajo, consiste en desarrollar un modelo de negocios para la creación del operador turístico Chile Experience, utilizando un contrato de franquicia, proveniente de un operador turístico de Oceanía, que permita obtener el reconocimiento internacional, la cultura y el know-how de las actuales operaciones del grupo. La metodología utilizada para el desarrollo del presente modelo, considera un análisis de la situación actual en términos económicos y como afecta la industria turística al crecimiento mundial de los países, en factores como el PIB y la generación de empleos. También se realiza un análisis del negocio en términos de la importancia de la satisfacción del cliente, mediante la generación de una propuesta de valor interesante para éste y para la marca Experience internacional, este análisis del negocio se realizará utilizando la metodología Delta de Hax, que tiene su fundamento principal en la satisfacción de los intereses del cliente y la captura y compromiso de éste con el negocio. Para el desarrollo del modelo se continúa realizando un análisis interno y externo del negocio propuesto, por medio del análisis de las fortalezas y debilidades que presenta el modelo en si, junto con las amenazas y oportunidades que el mercado presenta para la implementación del negocio. Luego se plantea el modelo de negocios utilizando la metodología CANVAS con los 9 módulos, definiendo a que segmento de clientes se quiere llegar, de que forma, con que recursos se cuenta, al mismo tiempo que se determina cuales son las estructuras de ingresos y de costos, junto con la definición de cual es la propuesta de valor que el negocio ofrece a los clientes. Mediante el modelo de CANVAS, se obtiene una forma de reconocer como el negocio crea, entrega y captura valor. Se determina luego el punto de equilibrio, concluyéndose que la demanda esperada es de al menos 450 clientes en el año, según las rutas definidas para la operación, bajo el mismo concepto, y manteniendo la estructura y magnitud de costos, se llegó a establecer que se puede servir a 1152 clientes en el año sin tener que aumentar las rutas, o frecuencias de los servicios, a su vez, los valores a cobrar en cada ruta han sido determinados en base a los costos de operación, benchmarking y disposición a pago del nicho de clientes establecidos, dicho costo varia entre rutas y depende de si se considera o no el alojamiento, los valores van desde los USD $600 hasta los USD $1150 por 7 días de viaje . Se propone además, que Chile Experience sea financiado íntegramente por dos socios inversionistas con participaciones de 65% y 35% respectivamente, por otro lado, para dar énfasis y certificar la calidad del servicio, se propone que el negocio se inscriba en el registro nacional de turismo y se certifique bajo el sello de calidad turística. En cuanto a las oportunidades de crecimiento del negocio, se plantea, de acuerdo al nivel de éxito en ventas y servicios realizados, que el negocio vaya creciendo paulatinamente en frecuencias, rutas y luego se amplíe las operaciones a otras zonas del país y posteriormente de acuerdo al crecimiento a otros países de Sudamérica.

Tesis de grado para optar al grado de MAGÍSTER EN GESTIÓN DE PERSONAS Y DINÁMICA ORGANIZACIONAL / La presente investigación busca indagar en los aspectos propios de la cultura organizacional de una empresa hegemónica en el rubro turístico chileno, a través de los relatos de trabajadores que por diversos motivos han tomado la decisión poner fin a su vínculo contractual con la empresa. A través de estos relatos se pretende comprender y describir cómo afectan los aspectos culturales subyacentes e inconscientes de la organización a los colaboradores de la empresa. Comprender el funcionamiento cultural de la organización, su historia, así como sus problemáticas, sus objetivos, su misión y valores, su estructura, las relaciones de jerarquía, los equipos de trabajo y las personas que los componen, nos entrega una especie de “cartografía” para poder ubicarnos en el espacio antes de actuar o de ejercer nuestro rol. Las culturas organizacionales se componen de aspectos visibles, pero hay que considerar otros elementos que si bien son más sutiles en términos de su visibilidad, son propios de la cultura organizacional y suelen ser relevantes para poder comprender la influencia que tiene esta última en las personas que componen la organización. A diferencia de los elementos explícitos en los cuales la cultura organizacional se apoya, los aspectos más sutiles son posibles de aprehender a través de los relatos de las personas que trabajan o han trabajado en la organización. Estos aspectos propios de la cultura organizacional suelen delimitar, como se desarrollan nuestras dinámicas interpersonales, nuestros derroteros identitarios, la forma en que tomamos decisiones y como estas afectan nuestro entorno. Estos aspectos inconscientes que se encuentran en funcionamiento influyen en la forma en la que nos posicionamos en el ejercicio de nuestro rol, cualquiera que este sea. Este concepto abordado desde el socioanálisis, es muy útil especialmente para poder identificar nuestra “posición subjetiva” en relación a la organización, una función laboral particular y nuestra propia concepción de lo que debería ser o hacer una persona en un determinado puesto de trabajo. Ahora bien, hay fuerzas que van a venir a influir en nuestras concepciones, y que van a delimitar nuestras fronteras y las tensiones que pueden generarse en relación al rol que cumplimos y las relaciones con el resto de la organización, lo que estará en directa relación con el grado de satisfacción o malestar (sufrimiento institucional).

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / Actualmente el rápido desarrollo de la tecnología en conjunto con la creación de comunidades participativas y conectadas ha derivado en el desarrollo de un modelo de negocio denominado economía colaborativa, el cual refleja la posibilidad de: entregar el acceso a bienes o servicios sin ser necesario ser dueños de los mismos definición planteada por Rachel Bootsman en su libro relacionado al consumo colaborativo. Es en este contexto que el presente proyecto plantea el desarrollo de un plan de negocios consistente en una solución digital que promueva el turismo en Valparaíso haciendo participes a los anfitriones porteños dentro de la cadena de valor y retribuyéndolos por compartir su experiencia y conocimiento cultural, a través de economías colaborativas. En su metodología el desarrollo de este proyecto ha sido constituido a partir de una investigación de mercado compuesta por una entrevista a la Directora Regional del Servicio Nacional de Turismo, así como por medio de una encuesta que válida las preferencias de los turistas y visitantes, tanto extranjeros como nacionales. A su vez, se ha planteado un análisis competitivo de los principales participantes a nivel nacional e internacional. La estrategia planteada de ser líderes en relación con clientes satisface plenamente la oportunidad de negocio, viéndose reflejada en los distintos planes propuestos, comenzando por el plan de marketing digital así como en el plan de operaciones, en la gestión de recursos, plan de personas y finalizando con un plan financiero. Dentro de los resultados destaca el desarrollo de un plan con la capacidad de aplicar un modelo de negocio de economías colaborativas, a través de operaciones ajustadas y perfiles de personas para la constitución de un equipo adecuado, que facilite la participación tanto de anfitriones como turistas, con una alta accesibilidad y disponibilidad del servicio. La inversión inicial de este proyecto considera $21 MM y un capital de trabajo de $255,8 MM el cual consiste en los meses de puesta en marcha y sin ingresos del proyecto. De acuerdo al estado de resultados proyectado las ventas alcanzan $570 MM al primer año, con una estructura de costes basada en costes variables por transacción (Transbank) y costes de servidores Cloud, así como remuneraciones del equipo de colaboradores. En tanto, el plan financiero refleja que el proyecto presenta una actividad emprendedora que es considerada factible, con un VAN positivo de $ 419,3 MM y una TIR del 55%. Finalmente, como recomendación a la implementación del proyecto se ha concluido que es posible aprovechar la disminución de los costes por transacción así como la característica de escalabilidad de los servidores abarcando un mercado mayor en el corto plazo, alcanzando menores costes finales por experiencia.

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Reciente gestión y aprovechamiento de los medios digitales de comunicación Web en Internet por parte de los agentes responsables de la difusión de contenidos de interés turístico, repercutiendo esto directamente en calidad de información suministrada por estos y en la experiencia de los usuarios para con el medio digital.