El objetivo general de este estudio es realizar un análisis estratégico del sector turismo de la XV región Arica-Parinacota, con la finalidad de establecer los lineamientos estratégicos y mecanismos de control de gestión que aporten a la definición de la estrategia regional, actualmente en desarrollo. La elección del sector para el estudio está justificada principalmente porque el turismo junto al sector comercio son los que explican el 34% del PIB regional, además la región percibió un ingreso de turistas de 112.265 en el 2006. Conjuntamente, el sector presenta grandes posibilidades de convertirse en el principal eje de crecimiento económico para la nueva región dadas las ventajas comparativas que posee, a saber el patrimonio cultural milenario, la ubicación y clima privilegiados, entre otras. Para tal propósito se realizó un estudio de la situación actual del sector turismo y se estableció el diagnóstico estratégico del sector, basado principalmente en la recolección de información de fuentes primarias como entrevistas con los principales actores del turismo regional y fuentes secundarias. Posteriormente, se realiza el diseño del modelo Balanced Scorecard para el sector turismo, identificando los principales objetivos estratégicos para cada perspectiva y los indicadores de seguimiento de los mismos. Del estudio realizado se destacan los temas estratégicos que debieran orientar el desarrollo del sector, como son la diversificación e integración de la oferta turística, ofrecer un servicio turístico de calidad internacional, el posicionamiento de la Región como principal destino turístico del norte y la importancia de la asociatividad y coordinación de los diversos actores turísticos. Los principales indicadores dicen relación con el incremento de la llegada de turistas a la región, la satisfacción de los turistas respecto de los servicios, el número de productos turísticos integrados con Perú y Bolivia, el impacto económico local de la actividad turística, etc. Entre las conclusiones más relevantes se encuentra que es de suma importancia diferenciar y diversificar la oferta turística, enriqueciéndola con una orientada al turismo de intereses especiales, principalmente turismo cultural y ecoturismo e integrándola a la ruta Altiplánica que une Chile, Perú y Bolivia. Además se debe resaltar el rol que tiene el sector público y privado en la coordinación de esfuerzos que tengan un impacto en el crecimiento del sector, esto es alineándose con una estrategia común, apostando por la certificación y capacitación en sus servicios y la gestión eficiente de los activos turísticos para consolidar una oferta turística sustentable, y la creación de mecanismos para mejorar las competencias técnico profesionales del recurso humano desde niveles escolares hasta universitarios.

El presente trabajo se plantea a modo de reflexión sobre la práctica turística y sus espacios, en el marco del desarrollo de los nuevos paradigmas que se han establecido en las Ciencias Sociales en los últimos años. Se pretende entonces, construir una perspectiva geográfica diferente, no lineal y flexible, que avance más allá de las usuales formas de entender (y estudiar) el espacio del turismo como un mero escenario de la práctica turística

Memoria para optar al título de Geógrafo / Este trabajo surge de la necesidad de mostrar lo interesante del pasado glacial de la región a la comunidad regional más ponerlo en valor. La información se encuentra documentada en la literatura científica, a través de la identificación de los elementos geomorfológicos y/o rasgos derivados del Último Máximo Glacial que modeló el paisaje de Magallanes. Esto permitirá incorporar valor agregado al componente escénico para su valoración por parte de la comunidad regional. La identificación y ubicación de los elementos postglaciales se realizó durante la primera etapa del proyecto “la Ruta de la Edad del Hielo”, financiado con recursos del Fondo para la Innovación y Competitividad Regional (FIC-R) año 2010-2011 ejecutado por la Centro de Estudios del Cuaternario Fuego-Patagonia y Antártica (CEQUA) en colaboración por el Instituto Chileno Antártico (INACH). Las actividades se focalizaron en la recopilación y revisión de la literatura científica, su verificación en terreno, y la digitalización de los elementos considerados. Como referencia, se rescató lo realizado por la Universidad de Maine, USA, quienes caracterizan el escenario postglacial en un mapa denominado la Ruta de la Edad del Hielo (Maine´s Ice Age Trail). Con los resultados alcanzados, se pudo reconstruir el pasado glacial de la región, lo que permitió continuar con la segunda etapa del proyecto, la que se ejecutó entre los años 2012 y 2014, cuyo objetivo respondió a la inquietud de poner en valor los atributos paisajísticos postglaciales, a través de la generación de rutas tentativas que pudiesen constituir una alternativa turística. Éstas deberían responder al menos tres requerimientos: contenido científico (que el lugar fuera de interés científico y que se encontrara documentado); accesibilidad (el sector fuera de fácil acceso y ubicación para la observación); y cercanía, (contemplara circuitos cortos cuyo tiempo de realización fuera de un día como máximo). En esta etapa se consideró la metodología desarrollada por Pereira et al. (2007), para la evaluación de geomorfositios, la cual permitió generar un sistema de ranking de los sitios que tuvieran un atractivo tanto científico como paisajístico.

Memoria para optar al título de Arquitecto / En el presente documento se fundamentan los lineamientos del proyecto PARQUE DE SAL, el cual, mediante una solución desde la disciplina de la Arquitectura, se presenta como una alternativa de espacio público que convive con la actividad artesanal de extracción de sal de mar en el poblado de Cáhuil. Respondiendo al creciente desarrollo turístico que ha vivido la comuna de Pichilemu, corresponde a un área verde única y propia del lugar, presentándose como un escenario que sirve de antesala de un territorio, incorporando y haciendo suyas las características más destacadas del paisaje local. El parque, inmerso en un circuito mayor planteado a escala territorial, reconoce una tradición centenaria y particular del lugar con el objeto de promoverla y conservar el paisaje productivo que ha definido el territorio del estero Nilahue. En sincronía con el territorio, el proyecto respeta las variables presentes en el lugar y adapta su programa a ellas. De esta forma, el parque incorpora la vegetación nativa y tiene en consideración la transformación que experimenta el estero a lo largo del año, proponiendo un paisaje versátil que es sensible a las variaciones estacionales. Asimismo, recoge la imagen característica de las pasarelas y las bodegas en que se almacena la sal de mar y las reinterpreta para albergar parte del programa.

Arquitecto / El borde costero es una unidad geográfica espacial de diversas características, Chile se constituye como un país netamente costero. Esto ha condicionado que existan diferentes y variados usos en los distintos puntos del territorio, los cuales tienen características únicas en cada ciudad ubicada frente al mar. En el caso de San Antonio, Puerto principal del país, esta característica es evidente, el puerto se ha apoderado de todo el espacio de borde costero, dejando a la ciudad apartada del mar y privatizando el espacio marítimo. Bajo esta perspectiva entonces se enmarca este proyecto de título, el cual busca ser un aporte, tanto a la problemática física de la ocupación del borde costero en San Antonio, como un aporte para el mejoramiento de la calidad de vida de los habitantes de la comuna que hoy en día esta mermada.

Ingeniera Civil Industrial / El objetivo de este trabajo es diseñar una metodología genérica de transferencia tecnológica y masificación de una plataforma web de apoyo a la industria del turismo en la X Región. El presente trabajo se enmarca dentro del proyecto FONDEF D10I1198, que consiste en el desarrollo de un portal tecnológico basado en el Web Intelligence, que permite comunicar la oferta turística de la Región de Los Lagos con un mayor valor agregado. Sin embargo, aunque este sitio web esté perfectamente diseñado e integre avanzadas tecnologías, no cumplirá sus objetivos si los usuarios a los que está destinado, no hacen uso efectivo de él. Bajo esta premisa, surge la necesidad de diseñar un mecanismo que permita traspasar las capacidades necesarias a los futuros adoptantes de la herramienta tecnológica y, a su vez, masificar su uso entre su respectivo público objetivo. En este sentido, y con el fin de definir una línea base para el modelo a diseñar, la primera etapa de esta investigación consistió en el análisis de estrategias de transferencia y masificación implementadas por iniciativas similares. En base al análisis previo, y a la confección de un estado del arte del uso de Internet de los potenciales usuarios del sistema, se construyó el modelo de transferencia tecnológica y masificación del portal web, articulado dentro de tres ejes principales, acordes a los respectivos grupos de entidades adoptantes: instituciones gubernamentales de turismo de la X Región, empresarios turísticos y turistas. El modelo resultante puede ser desglosado en dos componentes principales. El primer elemento corresponde a la transferencia tecnológica, que contempla un plan de comunicación, orientado a mantener la interacción constante con los usuarios; y, un plan de formación, que pretende, mediante acciones formativas presenciales y en formato e-learning, traspasar a los adoptantes de la herramienta, las capacidades para hacer uso eficiente de ella. Mientras que, el segundo componente del modelo, corresponde a la estrategia de difusión en medios sociales, que utiliza, como canales de promoción, un conjunto de siete plataformas de redes sociales y el blog interno del sitio web. En particular, las redes sociales escogidas son Facebook, Twitter, YouTube, Google+, LinkedIn, Pinterest y Flickr, producto del elevado nivel de penetración y uso que éstas poseen a nivel global. En definitiva, el modelo propuesto pretende asegurar la correcta implementación de la herramienta tecnológica y hacer extensiva la solución a otras regiones del país.

Tesis para optar al Grado de Magíter en Dirección y Administración de Proyectos Inmobiliarios / La presente investigación se enmarca en el Magister en Dirección y Administración de Proyectos Inmobiliarios y consiste en el planteamiento de un caso de interés donde se pueda analizar la o las oportunidades de negocio del tipo Inmobiliario. Específicamente en este caso se estudió la visualización, planificación y simulación de un Producto Inmobiliario de arriendo de espacio físico o bodegaje, ubicado particularmente en la pre cordillera chilena. La elección del lugar se relaciona con las singularidades observadas en los centros invernales chilenos, los cuales poseen una serie de características geográficas y de conectividad que juntas hacen atractiva la implementación del sistema. Particularmente el estudio aborda la necesidad observada de espacio de bodegaje para equipos motorizados de montaña que sea funcional durante todo el año. Estos equipos específicos son popularmente utilizados para exploraciones recreativas de la cordillera y son parte de una pujante industria del turismo de exterior o popularmente conocido como “turismo outdoor”. Además, sirven para generar nexos entre asentamientos que pudieran presentar ciertos grados de aislamiento por los fuertes nevazones propias del clima cordillerano durante la época de invierno entre los meses de junio y octubre en el sur del país. En este sentido variados organismos públicos y privados de estas zonas están ocupando los equipos antes mencionados. Como referencia el negocio no presenta antecedentes en Chile pero gracias al incremento sostenido del uso y adquisición de estos equipamientos, además de un costo cada día más accesible, se puede proyectar el requerimiento o al menos simular la instalación de un sistema de bodegas en la zona precordillerana para el guardado y distribución de estos maquinas durante la época de actividades invernales y el resto del año facilitando su uso y traslado a los clientes potenciales de este tipo de servicio que llegan desde las grandes ciudades. Se analizan también los aspectos positivos y negativos, físico-ambientales, socio-económicos e institucionales, que permiten exponer algunas reflexiones y conclusiones en el diseño de 5 Proyecto Inmobiliario abordado. Finalmente, se realiza una evaluación económica incremental del plan. En el contexto de un análisis obteniendo rentabilidades positivas para un horizonte de evaluación de 7 años. Como se indicaba anteriormente el modelo de negocio inmobiliario no presenta experiencias en el país al ser éste el caso se toman datos sobre la morfología de la infraestructura y funcionamiento de casos extranjeros donde existe mayor desarrollo de infraestructura para los centros de montaña. Pero dado que es un sistema de bodegaje el funcionamiento es bastante similar a los sistemas de ciudad conocidos como “Self Storage” ó “auto-Bodegaje” por lo que su administración y sistemas de seguros es idéntico con la ventaja de este ser especializado en un solo tipo de implementación (la de montaña ) que le dará la dirección precisa a las instalaciones.

Magíster en Gestión y Dirección de Empresas / El presente proyecto tiene como objetivo general el diseño de una estrategia de negocio para un hostal ubicado en el barrio Bellas Artes en la comuna de Santiago, Chile. Es un hostal en funcionamiento cuyo inicio de operaciones se realizó sin mayor planificación estratégica y que lleva operativo casi 2 años, con tasas de ocupación por debajo del promedio del mercado lo que es crítico dado el fuerte auge de la actividad turística y hotelera de la capital y, en específico, del sector donde está emplazado. Se aplica la metodología propuesta por el profesor Enrique Jofré, desarrollando las siguientes etapas: un proceso analítico tanto del entorno como de la situación actual del hostal, concluyendo con las oportunidades detectadas a partir del análisis de sus fortalezas, debilidades y amenazas. Hallazgos de este proceso son, la oportunidad de focalizar y especializar la oferta y el desarrollo de un perfil de atención y servicio enfocado al asesoramiento turístico local, además de la incorporación de un bar a la oferta de servicios. Consistente al análisis anterior, se diseñó la estrategia, el modelo de negocio y la estrategia comercial a implementar. Como parte de este proceso, se identificaron como clave los mercados de Argentina, Brasil, Estados Unidos y Europa, además del levantamiento de canales de distribución relevantes para llegar a ellos, junto a las acciones de promoción y difusión del hostal enfocadas en potenciar y generar tráfico hacia los canales de reserva. Lo anterior se abordará con un presupuesto que varía entre los 10 y 12 millones de pesos anuales que se debe traducir en el rediseño del sitio web y la generación de campañas de marketing on-line. Los pilares de la propuesta están en: Acciones de marketing y experiencia de usuario: que permitan lograr la meta de incremento de un 15% de la tasa de ocupación a 5 años y por otro lado, la especialización de la atención al cliente, con la incorporación de capacitaciones periódicas a los recepcionistas y un director de experiencia que coordine la atención, cultura y ambiente del hostal. Habilitación del Bar: que permita aumentar el ticket promedio por pasajero desde 3 a 10 dólares adicionales al ticket promedio actual. En el plan financiero y evaluación económica que se realizó sobre las dos iniciativas y el impacto incremental de éstas, se consideró una tasa de descuento del 15%, el periodo de evaluación fueron 5 años, con una inversión inicial de $43.568.090, y se obtuvo un VAN de $34.834.119 y una TIR de 32,7%. En relación al impacto sobre el EBITDA del Hostal éste asciende desde el 1,21% para el primer período hasta 61,64%, donde, en el último periodo, la implementación de la estrategia sería responsable del 38% del EBITDA total. Al finalizar el trabajo y en conclusión dada la evaluación económica positiva y robusta, se recomienda implementar la estrategia y, con esto, tener un hostal con una oferta diferenciada, difundida y puesta en valor, con una estructura organizacional y de procedimientos que le permitan implementarla, además del modelo de negocio que le sirva como mapa guía.

Memoria para optar al título de Diseñador Industrial / La presente memoria de título muestra desarrolla una propuesta de servicio, mediante el uso de metodologías de diseño de servicios, con el fin de mejorar la experiencia que vive el turista que visita el observatorio Mamalluca. Se comienza con una revisión bibliográfica y del estado del arte de las principales temáticas involucradas: diseño de servicios, turismo y astroturismo, tanto en el mundo como en la realidad chilena. A continuación, se presenta un levantamiento de información sobre el servicio actualmente entregado por el observatorio, elaborado a partir de herramientas principalmente cualitativas. Con la información obtenida permite comprender la posición relativa del observatorio en el espectro de servicios astroturísticos de la zona; identificar los lineamientos organizacionales y las características internas de la organización y sus funcionarios; definir los principales arquetipos de turista; y comprender el estado emocional de los turistas en las diferentes etapas del servicio.

Tesis para optar al título de Magíster en Gestión para la Globalización / The Nature Conservancy (TNC), una Organización No Gubernamental (ONG) internacional, basada en Estados Unidos y centrada en la conservación de la naturaleza, es dueña de un predio ubicado en la comuna chilena de Corral. Su rol es el de proteger el paño de selva valdiviana que posee y atraer visitantes y recursos a esta reserva costera. Por diversos factores lo anterior es una difícil tarea, principalmente dado que TNC está dedicada a la conservación y no a la hotelería. El desafío propuesto es generar un Modelo de negocios para la atracción de turistas e Inversionistas a la Reserva Costera Valdiviana (RCV) centrado tanto en mejoras a la RCV en su conjunto, como también la propuesta de la generación de una propuesta hotelera. La metodología empleada, consiste en la revisión de información primaria de tipo cualitativo de la RCV y su entorno, con el fin de determinar sus principales intereses y forma de trabajo, así como una proyección, características de la industria turística y la factibilidad de efectuar un proyecto como el planteado dadas las condiciones existentes. Con tal información, se estructuró el modelo a través de la metodología denominada Business Model Canvas. El producto principal obtenido es un modelo de negocios básico para TNC y su RCV, el cual está planteado de forma tal que integra los objetivos de esta ONG con una propuesta de tipo infraestructura hotelera. Este documento analiza además algunos puntos críticos para la implementación del modelo y determina algunas brechas para conseguir buenos resultados. Junto a lo anterior este modelo considera también la definición del visitante-cliente objetivo, servicios mínimos a incluir en la iniciativa, programa arquitectónico mínimo, costos estimados basados en experiencias parecidas y análisis del entorno cercano al proyecto: población, gobierno local y servicios. Finalmente se concluye que un proyecto como el planteado es viable técnica y económicamente: incrementará las visitas de la RCV; mejorará la asociatividad de TNC con los diversos actores presentes en el ámbito turístico, empresarial, gubernamental y conservacionista; generará un polo de desarrollo económico local tanto propio como de servicios complementarios; aumentará la oferta hotelera en la región; y finalmente establecerá a la RCV como un destino turístico consolidado tanto a nivel nacional como internacional.