Stress på arbetsplatsen relaterat till många inkommande och utgående kommunikationskanaler är ett reellt problem. Applikationer som samlar alla kanaler i samma verktyg kan hjälpa till på det här området. För att förenkla vid utveckling av en sådan applikation kan ett modulärt system skapas, där varje modul ser liknande ut och enkelt kan kopplas in i en huvudapplikation. Den här studien undersöker de problem som kan uppstå när flera tjänster ska integreras, mer specifikt genom att titta på hur en befintlig modul för e-post via Google Apps kan porteras för att stödja e-post via Microsoft Office 365. Arbetet har skett enligt metoder för testdriven portering och varje steg i porteringen har dokumenterats noggrant. Ett antal problemområden har identifierats och möjliga lösningar föreslås. Utfrån de problem som uppstått dras slutsatsen att de är av en sådan karaktär att de inte utgör något hinder för en portering.

隨著資訊通訊技術的快速發展，Internet已成為全世界最重要的資料乘載工具，以IP為基礎的多媒體通訊架構，逐漸取代傳統電話的溝通模式，成為企業快速佈署與協同運作的最佳選擇。透過整合通訊系統（Unified Communications, UC）的導入，企業可以將網路電話、視訊會議、電子郵件、即時通訊與行動裝置等通訊系統整合在同一個平台上，以大幅提升企業協同運能力，並有效的提升企業運作效率。 現今企業內部充斥著各種溝通工具，從傳統的電話、傳真到Internet興起後的MSN與Skype，這些工具廣泛的運用在商務運行中，其目的皆為了增加溝通效率並節省溝通成本，但這些雜亂無章的溝通方式若未能有效整合，將衍生許多資訊安全與系統相容性問題。 UC的觀念已在許多國際大型企業中獲得驗證，而台灣這個充滿創造力的科技島，在資通訊運用的腳步必須與世界接軌，妥善運用自身優勢，以確保在這波國際化浪潮中，持續保持競爭優勢。本研究經由個案訪談大型銀行業、電子製造業與顧問服務業，以科技接受模型為架構，分別探討個人、組織、技術、任務與環境等五大構面所組成的外部變數，對於UC系統採用之有用與易用認知影響，找出影響企業採用整合通訊系統的相關因素，以做為未來企業在採用整合通訊系統時之參考。 關鍵字：Unified Communications，UC，IP Phone，整合通訊系統，TAM，科技接受模型，VoIP，網路電話 / Along with the fast development of the information technology technique, combined with the adoption of Internet that made the Internet the most important transmission tool for communications, the IP-based multi-media communication framework has gradually replacing the traditional fixed-line telephone systems and has become the optimum option for the enterprises for their business establishments and their organizational synchronization. By applying the Unified Communications (UC), enterprises are able to integrate their IP Telephony, Video Conference, e-mail, Instant Message and Mobile Communication devices into the same platform; as a result, the systematic integration has greatly advanced the level of synchronization and improved the efficiency of the business operation. The multiple communication equipment being used such as the traditional telephone, fax, MSN and Skype are for the purposes of enhancing the efficiency of communication and reduce costs. However, the information security and compatibility amongst different systems may become problematic if the integration is not being carefully organized. The adoption of UC was proven to be a success by many international enterprises that has integrated it into their business practices. Therefore, Taiwan, with its good reputation of an island of technology and one who is renowned with its creativity, should keep up to speed with the world in adopting the prevalent information technology. We should keep maintaining our competitive advantage that we have developed over the years. This Study was conducted through interviews with large bank, electronic product manufacturer and consulting services company. The research was based on the TAM framework to analyze the five aspects of the external variables namely, individual, organization, technique, mission and environment. In addition, this Study intends to seek a result that will provide an enterprise a future reference about the factors that can influence in making a decision on the feasibility and applicability of adopting the Unified Communications. Key Words: Unified Communications, UC, IP Phone, TAM（Technology Acceptance Model）, VoIP（Voice over Internet Protocol）, IP Telephony

Unified Communications solutions bring together several communication modes, technologies, and applications in order to answer businesses’ and individuals’ growing need for simpler, faster, and more effective communications means.  Although many hardware-based products allow the integration of telephony within a computer network environment, telephony features of software-based unified communications solutions are seldom used, which limits their effectiveness or requires another solution to be used jointly. This master’s thesis project aims to demonstrate that unified communications solutions based on Microsoft Lync Server 2013 can effectively address a wide variety of business scenarios, including a traditional telephony system replacement.  The first part of this master’s thesis introduces background knowledge about unified communications and associated technologies, as well as the different components of the selected unified communication solution. The case study presented in this thesis is the first large-scale Lync 2013 deployment with a complete telephony offering in France. The presentation follows the complete deployment process, starting from the analysis of the client’s needs to the solution design, construction, and validation. This project demonstrated the suitability of Lync 2013 as a telephony system replacement. However, the transition from a classic telephony solution to a unified communications solution can be a technical challenge. An essential step in making this transition successful was to take the users’ needs into account. It was also essential to accompany these users throughout the transition. / Samordnad kommunikation (engelska: unified communications) lösningar sammanföra flera kommunikationssätt, teknik och tillämpningar för att besvara företags och individers växande behovet av enklare, snabbare och mer effektivt kommunikationsmedel. Även många hårdvara-baserade produkter tillåter integration av telefoni inom ett datornätverk miljö, telefoni funktioner mjukvarubaserad Samordnad kommunikation-lösningar används sällan, vilket begränsar deras effektivitet eller kräver en annan lösning för att användas gemensamt.  Detta examensarbete syftar till att visa att samordnad kommunikation lösningar baserade på Microsoft Lync Server 2013 kan effektivt ta itu med en mängd olika scenarier. Den första delen av detta examensarbete introducerar bakgrundskunskap om samordnad kommunikation och tillhörande teknologier liksom de olika komponenterna i den valda samordnad kommunikation lösning. Fallstudien som presenteras i denna avhandling är den första storskaliga Lync 2013 utplacering med en komplett telefoni erbjuder i Frankrike. Den presentationen följer hela implementeringsprocessen, från analys av kundens kraven till utformning, konstruktion, och validering. Detta projekt visade tillförlitligheten i Lync 2013 som telefoni ersättning men intyga att även övergången från en klassisk telefoni lösning på ett samordnad kommunikation-lösning kan vara en teknisk utmaning, ta användarnas behov i beaktande och medföljande användare genom övergången är kritisk. / Les solutions de communications unifiées rassemblent différents modes de communications, technologies, et applications pour répondre aux besoin croissant des entreprises et individus de méthodes de communications plus simples, rapides et efficaces. Bien que de nombreuses solutions matérielles permettent l’intégration de la téléphonie à un réseau informatique, les fonctions de téléphonie des solutions logicielles sont rarement utilisées, ce qui limite leur efficacité ou nécessite l’utilisation conjointe d’autres solutions. Ce projet a pour but de démontrer l’efficacité des solutions de communications unifiées basées sur Microsoft Lync 2013 à répondre à une grande variété de besoins professionels, dont le remplacement d’un système de téléphonie traditionnel. La premiére partie de ce mémoire introduit les notions nécessaires sur les communications unifiées et les technologies associées, ainsi que les différents composants de la solution de communications unifiées choisie. L’étude de cas présentée décrit le premier déploiement majeur de Lync Server 2013 comportant une offre de téléphonie complète en France, et suit le processus de déploiement complet, de l’analyse des besoins client à la validation du projet, en passant par la conception, la construction et le test. Ce projet démontre l’aptitude de Lync en temps que sysème de téléphonie complet. Cependant la transition d’un système traditionnel à une solution de communications unifiées peut présenter des défis techniques, et il est essentiel de prendre en compte les besoins utilisateurs ainsi que de les accompagner durant la transition.