Submitted by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-20T13:16:14Z No. of bitstreams: 1 000039727.pdf: 10348117 bytes, checksum: 902c1f7d37b63557adb8762f8975d6bc (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-20T13:16:27Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000039727.pdf: 10348117 bytes, checksum: 902c1f7d37b63557adb8762f8975d6bc (MD5) / Approved for entry into archive by Estagiário SPT BMHS (spt@fgv.br) on 2011-12-20T13:16:33Z (GMT) No. of bitstreams: 1 000039727.pdf: 10348117 bytes, checksum: 902c1f7d37b63557adb8762f8975d6bc (MD5) / Made available in DSpace on 2011-12-20T13:16:40Z (GMT). No. of bitstreams: 1 000039727.pdf: 10348117 bytes, checksum: 902c1f7d37b63557adb8762f8975d6bc (MD5) Previous issue date: 1976 / o desenvolvimento científico e técnológico e o ensino superior no Brasil. A biblioteca universitária. como instrumento de apoio ao ensino, à pesquisa e à extensão. Al ternativas de organização de bibliotecas universitárias e sua participação em sistemas cooperativos e automatizados. Formas de organização das bibliotecas uversitárias brasileiras, seu grau de centralização e sua relação com a idade da universidade, a idade da biblioteca central, recursos orçamentários, entre outras variáveis.

Dissertação (mestrado profissional) - Universidade do Estado de Santa Catarina, Centro de Ciências Humanas e da Educação, Programa de Pós-Graduação em Gestão da Informação, Florianópolis, 2017. / Made available in DSpace on 2017-09-19T04:11:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 350252.pdf: 2569281 bytes, checksum: 057a98909185c13e47808c871513f1ab (MD5) Previous issue date: 2017 / O lean é uma filosofia de gestão que vem sendo cada vez mais utilizada nas organizações públicas. Nesta dissertação, ele será aplicado numa biblioteca universitária. O objetivo geral é otimizar o serviço de empréstimo EaD da Biblioteca Central da UFSC a partir do emprego do lean library. Os objetivos específicos são: examinar o valor da Biblioteca Universitária da UFSC para os alunos da EaD; realizar o diagnóstico do serviço de empréstimo EaD, utilizando o Mapa do Fluxo de Valor; identificar as oportunidades de melhoria; elaborar o MFV na perspectiva futura deste serviço e definir um plano de ação contendo as metas e os prazos para atingi-las. Na fundamentação teórica, as bibliotecas universitárias são exploradas como organizações cujo objetivo é prestar serviços aos seus usuários. É realizada uma retrospectiva histórica do lean e as bases para uso do lean library. O método utilizado é a pesquisa-ação, e as formas utilizadas para coletar os dados são o questionário e o grupo focal. É elaborado um Modelo de aplicação do lean library na Biblioteca Central da UFSC, e esse modelo abarca a identificação do valor na ótica dos usuários da EaD, o envolvimento dos servidores na filosofia lean, o fluxo dos processos envolvidos com a cadeia de valor, como tornar o fluxo dos processos do serviço de empréstimo EaD contínuo e a elaboração do plano de ação. Pode-se considerar que ações para resolver esse problema foram levantadas e que o lean library pode se constituir como uma filosofia de gestão que contribui para melhorar a gestão dos processos envolvidos com os serviços prestados pelas bibliotecas. O principal desperdício encontrado na análise do serviço é o desperdício por espera. Dentre as oportunidades de melhoria encontradas: controlar o fluxo de atendimento das solicitações a partir da definição de prioridades; automatizar a solicitação de empréstimo com o uso do Pergamum essa automatização gerou a eliminação de muitos processos que não agregavam valor ; diminuir o tempo de espera para a chegada do livro da biblioteca setorial, delegando a elas o atendimento dessas demandas; criar um espaço onde os materiais para o embalo possam ficar reunidos; tentar oferecer aos alunos outros materiais on-line e reduzir a variabilidade do serviço. Por fim, conclui-se que o lean library pode contribuir para identificar ações que possam otimizar o serviço de empréstimo EaD na Biblioteca Central da UFSC. E aplicar o lean no setor público exige paciência e persistência, pois muitas das melhorias identificadas não podem ser prontamente resolvidas, pois dependem da disponibilidade de outros setores.<br> / Abstract : Changes in informational support and different forms of communication have influenced the entire society in a global level. Internet is a remarkable factor in these changes, as it interconnected not only machines, but also people. In this perspective, the journals have reinvented themselves as a means that, combined with Information and Communication Technologies, are present in the digital environment, which culminated in the creation of journal portals. Therefore, the research seeks to answer the following question: in which media the UFSC Journal Portal (PP/UFSC) is present digitally? In this context, the purpose to be achieved with the research in this context is to analyze the digital presence of UFSC Journal Portal. It is an applied research with a quali-quantitative approach in an exploratory and descriptive way. The data collection occurred in two steps, in which the first one was the identification of digital presence of PP / UFSC itself, and the second was to identify the spontaneous digital presence, wherein for this process it was used the online tool Ahrefs. The analysis presents the results and uses as contextualization the literature of the referred field and Portal documents. It was identified nine own digital presence maintained by the PP/UFSC, in which they had their URLs submitted to the online tool Ahrefs in order to process the spontaneous digital presence data. As a result, it could be noticed that the Portal site presented the digital presence with greater relevance and authority in relation to the other analyzed presences. Based on the results and in the literature, it is indicated as a potentiality in that field to create a blog, to use email marketing and to integrate the several channels already in use by PP/UFSC. As improvements, it was pointed the standardization of domains and names used in the media. The research resulted in a methodological proposal for analysis of the digital presence of journal portals that can be used by other institutions.

Orientador: Raul Aragão Martins / Banca: Patrícia Unger Raphael Bataglia / Banca: Rita Melissa Lepre / Resumo: O consumo de drogas na sociedade contemporânea é uma situação cada vez mais corrente, sobretudo o uso das drogas lícitas, álcool e tabaco. É geralmente na adolescência que os jovens experimentam pela primeira vez algum tipo de substância psicoativa, sendo que a substância de maior consumo é o álcool. No contexto universitário o consumo também ocorre e de forma excessiva, nesta etapa da vida, os jovens apresentam maior vulnerabilidade para este uso por estarem expostos a festas, morarem longe de suas famílias, ter autorização legal para consumirem, etc. Embora não haja pesquisas específicas para a população feminina, verifica-se nos trabalhos que distinguem seus dados por gênero que elas estão fazendo uso de bebidas alcoólicas cada vez mais cedo e de forma excessiva e aparentam não ter consciência que o álcool pode trazer danos físicos, sociais e acadêmicos. Paralelo a isso, vivemos em uma sociedade que exige cada vez mais da mulher a capacidade de tomada de decisão o que implica na competência moral delas. Frente a isso esta pesquisa investigou o padrão de consumo de álcool entre universitárias e analisou a relação do padrão com a competência moral. Na primeira fase da coleta foi aplicado o AUDIT (The Alcohol Use Disorder Identification Test), que avalia o padrão de uso de álcool em 259 alunas do curso de pedagogia de uma universidade, na segunda fase foi aplicada o MJT_xt (Moral JudgmentTest - extended version), que avalia o índice de competência moral. Os resultados apontam que cerca de 9,7% das universitárias fazem uso abusivo de bebidas alcoólicas a mostra investigada não apresentou diferenças significativas entre as alunas que consomem álcool excessivamente e as que bebem moderadamente ou são abstêmias para o nível de competência moral. O presente estudo aponta para a necessidade mais investigações... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Drug consumption in contemporary society is an increasingly common situation, especially the use of legal drugs, alcohol and tobacco. It is generally in adolescence that young people experience for the first time psychoactive substances, among then alcohol is the substance of great intake. In the university context the consumption also occurs and it is excessively, mainly because in this stage of life young people are more vulnerable to this use since they are exposed to parties, they live away from their families, have legal permission to consume, etc.. Although there is no specific research for the female population, it is verified in works that distinguish their data by gender that they are making use of alcohol at an earlier age and in an excessive way, appearing to be unaware that alcohol can bring physical, social and academic harms. Parallel to this, we live in a society that increasingly demands the ability of women to make decision which involves moral competence in them. Because of that this study investigated the pattern of alcohol consumption among university and examined the relationship of the pattern with the moral competence. In the first phase of sampling was applied the AUDIT (Alcohol Use Disorder Identification The Test), which assesses the pattern of alcohol use in 259 students from pedagogy course of a university, in the second phase was applied MJT_xt (Moral JudgmentTestextended version), which assesses the level of competence moral. Results show that about 9.7% of university students are abusing alcohol drinks. Other evidence showed by the investigation is that there is no significant difference between the students who consume alcohol excessively and those who drink moderately are either abstainer to the level of moral competence. This study emphasizes the need for more research on the use of psychoactive and moral competence in university as well, pointing out the need for an education geared to promote the ability / Mestre

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Estudos Sociais Aplicados, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2000. / Submitted by Marcos Felipe Gonçalves Maia (felipehowards@gmail.com) on 2010-08-04T11:29:38Z No. of bitstreams: 1 2004 Calíope Maria Melo Paz.pdf: 3116109 bytes, checksum: 8e86a61e126e6681bceb2bbdb45f1aef (MD5) / Approved for entry into archive by Carolina Campos(carolinacamposmaia@gmail.com) on 2010-09-24T15:26:36Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2004 Calíope Maria Melo Paz.pdf: 3116109 bytes, checksum: 8e86a61e126e6681bceb2bbdb45f1aef (MD5) / Made available in DSpace on 2010-09-24T15:26:36Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2004 Calíope Maria Melo Paz.pdf: 3116109 bytes, checksum: 8e86a61e126e6681bceb2bbdb45f1aef (MD5) Previous issue date: 2000-07 / A pesquisa teve como objetivo identificar as características das bibliotecas de universidades e centros universitários brasileiros que disponibilizam informações na Internet, quais são essas informações e como elas são apresentadas e mantidas. Os resultados revelaram que, de maneira geral, não existe predominância significativa de bibliotecas com informação na Internet em nenhuma região específica e que as instituições federais foram as que apresentaram o menor índice de bibliotecas com informações. Prevaleceram as informações que apresentam conteúdo misto, isto é, que oferecem tanto informações institucionais como produtos e serviços, apesar da disponibilização destes últimos ainda acontecer de forma limitada. O formato mais encontrado foi o de homepage completa e as bibliotecas que disponibilizam informações na Internet o fazem através de muitas imagens e deixam a desejar em outros aspectos igualmente importantes. A manutenção das informações é realizada de maneira bastante aleatória e a participação dos bibliotecários se dá na maioria das vezes de maneira indireta, embora estes demonstrem grande interesse pela questão. O maior problema detectado em relação à manutenção das páginas é a falta de pessoal disponível para a tarefa e as maiores dificuldades são atribuídas a problemas institucionais. / The research had as objective to identify the characteristics of universities and Brazilian academic centers libraries where information in the Internet are available, which ones are this information and how hey are presented and updated. The results revealed that, in a general way, there isn't a significant predominance of libraries with information in Internet in no specific region and that the Federal institutions were the ones that presented the minor index of libraries with this kind of information. They prevailed the information with mixed content, that is, they offer institutional information as much as products and services, although the last ones are available in a limited way. The most common format was the one of complete Homepage. The Iibraries where the information in Internet is available do it through many images, and other equally important aspects are forgotten. The information maintenance is accomplished in a very aleatory way and librarians' participation happens, most of the time, in an indirect way, however they are very interested in this subject. The biggest problem detected regarding the pages maintenance is the lack of available personnel for the task and the biggest difficulties are attributed to institutional problems.

Orientadora: Mariângela Spotti Lopes Fujita / Banca: Milena Polsinelli Rubi / Banca: Walter Moreira / Resumo: Considerando o processo de indexação como método de organização e representação do conhecimento e a política de indexação, enquanto uma filosofia que rege a realização da indexação ao oferecer diretrizes que visam tornar o sistema de informação mais eficiente, tem como tema a avaliação da indexação em catálogos de bibliotecas universitárias. Diante do imperativo de uma agenda que coloque em prática e no cotidiano das unidades de informação a realização de estudos avaliativos do processo e do produto da indexação, tem como problema a necessidade de averiguar tais questões, especificamente no âmbito das bibliotecas universitárias, dada a necessária característica vanguardista destas organizações nas questões de informação. Dessa forma, teve como proposição realizar avaliação comparada da indexação em catálogos online de sistemas de bibliotecas universitárias com utilização do método de avaliação extrínseca mediante a interconsistência. Teve como objetivo geral contribuir com os estudos acerca da prática da indexação e de avaliação da indexação no contexto da organização e representação do conhecimento em Ciência da Informação e como objetivos específicos realizar estudo teórico e metodológico sobre indexação e avaliação da indexação no domínio da organização e representação do conhecimento e situando-os no contexto das bibliotecas universitárias; aplicar estudo comparativo de avaliação da indexação realizada em catálogos online de dois sistemas de bibliotecas universitárias; e analisar a consistência enquanto indicador de qualidade da indexação em catálogos online de sistemas de bibliotecas universitárias. Para tanto realizou revisão de literatura nacional e internacional sobre a temática da indexação e sobre estudos de avaliação da indexação, por ... (Resumo completo, clicar acesso eletrônico abaixo) / Abstract: Whereas the subject indexing process as a method of knowledge organization and representation and the subject indexing policy, as a philosophy regulating the performance of indexing by providing guidelines that aim to make the information system most efficient, this dissertation has as its theme the evaluation of subject indexing in university libraries' catalogs. Given the imperative of an agenda that puts into practice and in the routine of information units the performing of evaluation studies of the process and product of subject indexing, we had as research problem the need to investigate such issues, specifically in the context of academic libraries, given the necessary avant garde characteristic of these organizations on issues of information. Thereby, the proposition was to perform comparative evaluation of subject indexing performed in catalogs of systems of academic libraries using the method of extrinsic evaluation through consistency. The aim was to contribute to studies concerning the practice of subject indexing and subject indexing evaluation in the context of knowledge organization on Information Science and the specific goals were to perform theoretical and methodological study on subject indexing and subject indexing evaluation in the field of knowledge organization and placing them in the context of academic libraries; to apply comparative study evaluating the subject indexing performed in two catalogs of systems of academic libraries and analyze the consistency of indexing as indicators of the quality of subject indexing in catalogs of systems of academic libraries. In order to do so, carried out a review of national and international literature on these topics as well as about the current context of academic libraries and applied comparative study of the subject indexing performed on two catalogs, using ... (Complete abstract click electronic access below) / Mestre

Dissertação (mestrado)—Universidade de Brasília, Faculdade de Economia, Administração, Contabilidade e Ciência da Informação e Documentação, Departamento de Ciência da Informação e Documentação, 2008. / Submitted by Fernanda Weschenfelder (nandaweschenfelder@gmail.com) on 2009-09-14T21:03:57Z No. of bitstreams: 1 2008fernandacordeirodecarvalho.pdf: 9118461 bytes, checksum: 83542d162de110bd1888df6c4c692c69 (MD5) / Approved for entry into archive by Luanna Maia(luanna@bce.unb.br) on 2009-09-17T14:24:16Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2008fernandacordeirodecarvalho.pdf: 9118461 bytes, checksum: 83542d162de110bd1888df6c4c692c69 (MD5) / Made available in DSpace on 2009-09-17T14:24:16Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2008fernandacordeirodecarvalho.pdf: 9118461 bytes, checksum: 83542d162de110bd1888df6c4c692c69 (MD5) Previous issue date: 2008 / Trata-se de uma pesquisa descritiva de natureza exploratória com o objetivo de verificar como são exercidas, pelo bibliotecário, as atividades de educação e estudos de usuários nas bibliotecas universitárias brasileiras, em relação às competências em informação necessárias para os usuários na realização de suas atividades profissionais e acadêmicas. O universo da pesquisa foi constituído pelos gestores das bibliotecas universitárias brasileiras. A estratégia de investigação utilizada reuniu as técnicas: questionário eletrônico em formato php e entrevista. Os resultados obtidos pela coleta de dados foram observados e analisados conjuntamente. Para mapear o contexto do exercício das atividades de educação e estudos de usuários das bibliotecas universitárias brasileiras, observou-se o perfil das bibliotecas universitárias e dos seus gestores; a realização das atividades de estudo e educação de usuários; as competências em informação julgadas necessárias para o aprendizado dos usuários das bibliotecas universitárias e o papel desempenhado pelos bibliotecários nesse contexto. Em relação ao perfil dos gestores das bibliotecas universitárias brasileiras, destacase que todos eram bibliotecários e que se preocupavam com a formação profissional continuada. A atualização constante e dependência de provisão de informação não se referiam apenas à formação acadêmica, mas também, à postura de aprender a aprender e aprender a viver. Nessa perspectiva, a importância dos usuários aprenderem a serem competentes em informação se torna mais evidente. Verificou-se que as idéias de dar independência e autonomia aos usuários eram predominantes. A partir da análise dos técnicas utilizadas para a realização de estudos de usuários e das atividades de educação de usuários realizadas foram criados dois quocientes denominados QUEU e QUEDU. O QUEU quantificou a realização de estudos de usuários em cada biblioteca estudada, enquanto o QUEDU quantificou a realização das atividades de educação de usuários em cada biblioteca. Para o cálculo dos quocientes utilizaram-se, além das técnicas para realização de estudos de usuários e das atividades desenvolvidas pelas bibliotecas, as freqüências de utilização e desenvolvimento das mesmas. Os gestores das bibliotecas universitárias brasileiras reconheciam o papel do bibliotecário como agente social, responsável por ensinar as competências em informação. Contudo, a realização de atividades que demonstrassem efetivamente o desempenho do bibliotecário como agente social se mostraram escassas. Por fim, são apresentadas recomendações e sugestões para o desenvolvimento de novas pesquisas. ________________________________________________________________________________ ABSTRACT / It is a descriptive research of exploratory nature with the goal of verifying how they are exercised, by the librarian, the education activities and users' studies in the brazilian academic libraries, regarding the information literacy that the users need in the accomplishment of their professional and academic activities. The universe of the research was constituted by the managers of the brazilian academic libraries. The strategy used on the investigation gathered the techniques: electronic questionnaire in php format and interview. The results obtained by the data collection were observed and analyzed jointly. For design the exercise’s context of the education activities and users' studies of the brazilian academic libraries, the profile of the academic libraries was observed and of their managers; the accomplishment of the study activities and users' education; the information literacy necessary for users' learning in the academic libraries and the role performed by the librarians in this context. Regarding the managers' profile of the brazilian academic libraries, it highlights that all of them were librarians and that were worried with the continued professional formation. The need of constant update and information provision did not refer just to the academic formation, but also, to the posture of learning to learn and learning to live. In this perspective, the importance of the users' learn information literacy becomes more evident. It verified that the ideas of giving independence and autonomy to the users were predominant. From the analysis of the techniques used to users studies and to education activities accomplishment were created two quotients denominated QUEU and QUEDU. QUEU had quantified the users studies accomplishment in each studied library, while QUEDU quantified the accomplishment of the users education activities in each library. For the calculation of the quotients were used, besides the technical for users studies accomplishment and the activities developed by the libraries, the utilization and development frequencies of them. The managers of the Brazilian academic libraries recognized librarian's paper as social, responsible agent for teaching the information literacy. However, the activities accomplishment that demonstrated indeed librarian's performance as social agent showed scarce. Finally, they were introduced recommendations and suggestions for the development of new researches.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Ciências da Educação, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2014. / Made available in DSpace on 2015-02-05T20:40:51Z (GMT). No. of bitstreams: 1 332346.pdf: 1979410 bytes, checksum: af437a416f5e7f454a7fb596dba62bd0 (MD5) Previous issue date: 2014 / As modificações sociais, consequências diretas do advento da sociedade da informação, proporcionam inúmeros desafios para diferentes setores, estando entre eles o econômico, o político e o educacional. A Educação a Distância atrai adeptos que, embora dependam dos conhecimentos presentes no meio em que vivem, buscam flexibilidade para entender à complexidade de fenômenos proporcionados pela sociedade da informação. A presença das bibliotecas nos polos presenciais, nos quais se realiza a formação universitária de grande número de estudantes é considerada primordial por representar a extensão das bibliotecas universitárias. Sabendo das dificuldades pelas quais passam as diferentes bibliotecas em nosso país, surge a preocupação sobre como estão sendo gerenciadas e mantidas essas instituições nos polos presenciais do Estado de Santa Catarina. O objetivo geral da presente pesquisa é diagnosticar a situação atual das bibliotecas universitárias existentes nos polos de EaD, localizados no Estado de Santa Catarina, que ofertam cursos de graduação da Universidade Federal de Santa Catarina. Quanto aos procedimentos metodológicos, utiliza-se de abordagem qualiquantitativa. Classifica-se a pesquisa como exploratória-descritiva e utiliza-se o método de levantamento. Constata-se que papel da Biblioteca Universitária na EaD é o de contribuir para a satisfação das necessidades informacionais de professores, alunos, técnicos e comunidades nas quais estão inseridas, fornecendo acesso às distintas fontes de informação. Com certeza a presença desses profissionais contribuiria para uma série de melhorias a serem implementadas nas bibliotecas em questão. Percebe-se a necessidade da construção de parâmetros de qualidade que contribuam para a estruturação das bibliotecas dos polos de apoio presencial.<br> / Abstract : Social changes, direct consequences of the information society advent, provide countless challenges for different sectors, including the economical, political and educational. Distance Education attracts people who are dependent on the knowledges present in the environment they live in but are, however, searching for flexibility to understand the complexity of the phenomena caused by the information society. The presence of libraries in classroom poles, on which it performs the university education of many students is considered paramount by represent the extent of university libraries. Knowing the difficulties different libraries in our country undergo, worry about how these institutions are being managed and maintained in classroom poles in the State of Santa Catarina arises. The overall objective of this research is to diagnose the current situation of university libraries existing in centers of Distance Education, in the State of Santa Catarina, that offer graduate courses of the Universidade Federal de Santa Catarina. Regarding methodological procedures, it is used the qualitative and quantitative approach. The study is classified as exploratory-descriptive and uses the survey method. It appears that the role of the University Library in Distance Education is to contribute to meeting the informational needs of teachers, students, technicians and communities in which they operate, providing access to different sources of information. Surely the presence of these professionals would contribute to a number of improvements to be implemented in such libraries. It is realized the need to build quality parameters that contribute to the structuring of the libraries of the support classroom poles.

NASCIMENTO, Eliene Gomes Vieira. Método de gestão para Biblioteca Universitária baseado no Balanced ScoreCard. 2009. 115p. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2009. Disponível em: http://www.biblioteca.ufc.br/images/stories/arquivos/conhecimentogerado/dissertacao/metodo_de_gestao_para_biblioteca_universitaria_baseado_no_balanced_scorecard.pdf. Acesso em: 12 jul. 2011 / Submitted by Nirlange Queiroz (nirlange@gmail.com) on 2011-07-13T14:23:27Z No. of bitstreams: 1 2009_dis_egvnascimento.pdf: 662005 bytes, checksum: f56cf47e081e52bac1c4e9ede838ac54 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2011-07-13T14:24:12Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2009_dis_egvnascimento.pdf: 662005 bytes, checksum: f56cf47e081e52bac1c4e9ede838ac54 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-07-13T14:24:12Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2009_dis_egvnascimento.pdf: 662005 bytes, checksum: f56cf47e081e52bac1c4e9ede838ac54 (MD5) Previous issue date: 2009 / The Globalized society has become centered in the application of information and of knowledge so that the High Education Institutions (IES) are affected by such social changes once they already have information as raw material. The university library has become a strategic equipment for the implantation of new sorts of management in the IES. In such context, we aim, with this research, to develop the management strategic method, adapted for university libraries, particularly in the Health and Science Library of the Federal University of Ceará-UFC, proposed by Kaplan and Norton (1997): the Balanced Scorecard – BSC. The methodology used for the elaboration of the method proposed the accomplishment of 9 (nine) stages: define the selected organizational unity; establish or define the organization vision and mission; proceed to the swot analysis; determine global strategies; define perspectives; select strategic objectives; define indicators and goals for each objective; suggest strategic actions and working out of the strategic map. The implantation process was described through the analysis of the four perspectives: social responsibility perspective, of the clients, of the internal processes and of learning and growing. The evaluation of results was positive concerning strengthening to subsidies to improve the strategic management of the UFC- Health and Sciences Library and to serve as a parameter for other High Education Institutions (IES) university libraries. Thus, it was concluded that the method used presented effective results for the library analyzed while it is used as inspiration for deepening the strategies determined as essential for the institution consolidation and growing. It also encourages the continuous search for learning and excellence for the social accomplishment of the university library mission. / As Instituições de Ensino Superior (IES), inseridas na sociedade do conhecimento, são afetadas por mudanças que envolvem o gerenciamento da informação como instrumento essencial para uma gestão eficiente. Diante dessa realidade, a biblioteca universitária torna-se um equipamento estratégico para a implantação de novas formas de gerenciamento das IES. Nesse contexto, objetiva-se neste trabalho desenvolver o método de gestão estratégica, adaptado para bibliotecas universitárias, particularmente na Biblioteca de Ciências da Saúde da UFC, proposto por Kaplan e Norton (1997): o Balanced Scorecard – BSC. A metodologia usada na elaboração do método propôs a realização de 9 (nove) etapas: definir a unidade organizacional selecionada; estabelecer ou definir a visão e a missão da organização; proceder à análise swot; determinar estratégias globais; definir perspectivas; selecionar objetivos estratégicos; definir indicadores e metas para cada objetivo; sugerir ações estratégicas, e elaborar o mapa estratégico. O processo de implantação foi descrito pela análise das quatro perspectivas: perspectiva de responsabilidade social, dos clientes, dos processos internos e do aprendizado e crescimento. A avaliação dos resultados foi positiva com referência ao fornecimento de subsídios para melhorar a gestão estratégica da Biblioteca de Ciências da Saúde da UFC e servir de parâmetro para outras bibliotecas universitárias de Instituições de Ensino Superior – IES. Conclui-se, assim, que o método aplicado apontou resultados eficazes para a biblioteca analisada, à medida que serve de inspiração e norte para o aprofundamento das estratégias determinadas como essenciais para a consolidação e o crescimento da instituição, bem como incentiva a busca contínua de aprendizagem e de excelência para o cumprimento social da missão da biblioteca universitária.

MELO, Ana Cristina Azevedo Ursulino. A percepção na gestão das bibliotecas universitárias da Universidade Federal do Ceará: paralelo entre a visão dos gestores e usuários. 2011. 132p. Dissertação (Mestrado em Políticas Públicas e Gestão da Educação Superior) - Universidade Federal do Ceará, Fortaleza, 2011. Disponível em:http://www.teses.ufc.br/tde_busca/arquivo.php?codArquivo=4041. Acesso em: 12 jul. 2011 / Submitted by Nirlange Queiroz (nirlange@gmail.com) on 2011-07-13T14:57:10Z No. of bitstreams: 1 2011_dis_acaumelo.pdf: 2014692 bytes, checksum: 22e542a7017626aee18a23d73eb6ce70 (MD5) / Approved for entry into archive by Nirlange Queiroz(nirlange@gmail.com) on 2011-07-13T14:57:25Z (GMT) No. of bitstreams: 1 2011_dis_acaumelo.pdf: 2014692 bytes, checksum: 22e542a7017626aee18a23d73eb6ce70 (MD5) / Made available in DSpace on 2011-07-13T14:57:25Z (GMT). No. of bitstreams: 1 2011_dis_acaumelo.pdf: 2014692 bytes, checksum: 22e542a7017626aee18a23d73eb6ce70 (MD5) Previous issue date: 2011 / The changes that if gestam in the society contemporary affect all the scopes of the life human being and societária, amongst them the interior of the organizations. With effect, if they find the libraries university, surrounding where already certain concerns with the changes of position on the part of the professionals are observed and, in special, of whom they loan its force of work to serve a community of users well. They are considered then, this research that it makes possible to answer to the following problems: which is the perception that the managers of libraries of the UFC have on its paper as occupying of this position? How the using customers/of the libraries of the UFC understand the role assumed for the managers of these organizations? The general objective of this research was to identify and to analyze the perception that the managers of the university libraries of the UFC possess on the paper that they play in this function making a parallel with the perception of the referring users to its performance. Bibliography is about a research, documentary, of field and exploratória.de quantitative nature, using as boarding procedure the funcionalista method and the study of multicase. The collection of data was made by means of questionnaires with scale of opinion based on the measure of Likert. It was diagnosised that the managers had demonstrated to have conscience of the paper who exert in these units, search innovations of the technologies as strategies to improve the attendance to the necessities of the users and for the continuous improvement of the management. Referring to the informacionais abilities, them they are essential so that the managers can play its functions better and offer services of information with quality. With regard to the parallel the perception of the users enters and of the managers on its performance, it had discrepancy in the cotejamento of the answers. The users had designated that little perceives the role played for the managers in its functions. Already the managers very perceive well its performance in the position, with exception of the negotiation capacity. / As mudanças que se gestam na sociedade contemporânea afetam todos os âmbitos da vida humana e societária, dentre eles o interior das organizações. Com efeito, se encontram as bibliotecas universitárias, ambiente onde já se observam certas preocupações com as mudanças de posição por parte dos profissionais e, em especial, daqueles que emprestam sua força de trabalho para servir bem a uma comunidade de usuários. Propõem-se então, esta pesquisa que possibilita responder aos seguintes problemas: qual é a percepção que os gestores de bibliotecas da UFC têm sobre o seu papel como ocupantes desse cargo? Como os clientes/usuários das bibliotecas da UFC compreendem o papel assumido pelos gestores dessas organizações? O objetivo geral desta pesquisa foi identificar e analisar a percepção que os gestores das bibliotecas universitárias da UFC possuem sobre o papel que desempenham nesta função fazendo um paralelo com a percepção dos usuários referentes à sua atuação. Trata-se de uma pesquisa bibliografia, documental, de campo e exploratória.de natureza quantitativa, utilizando como procedimento de abordagem o método funcionalista e o estudo de multicaso. A coleta de dados foi feita por meio de questionários com escala de opinião baseada na medida de Likert. Diagnosticou-se que os gestores demonstraram ter consciência do papel que exercem nessas unidades, buscam inovações das tecnologias como estratégias para melhorar o atendimento às necessidades dos usuários e para a melhoria contínua da gestão. Referente às competências informacionais, elas são essenciais para que os gestores possam desempenhar melhor suas funções e oferecer serviços de informação com qualidade. Com relação ao paralelo entre a percepção dos usuários e a dos gestores sobre sua atuação, houve discrepância no cotejamento das respostas. Os usuários assinalaram que pouco percebem o papel desempenhado pelos gestores em suas funções. Já os gestores percebem muito bem sua atuação no cargo, com exceção da capacidade de negociação.

Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Ciência da Informação, Florianópolis, 2016. / Made available in DSpace on 2017-03-28T04:14:34Z (GMT). No. of bitstreams: 1 344612.pdf: 949307 bytes, checksum: c186264f282d0cbb6baafa8a2a9414e6 (MD5) Previous issue date: 2016 / Os "estudos de usuários" fazem parte de uma discussão tradicional na área da biblioteconomia, pois representam uma ferramenta que contribui na gestão das bibliotecas e permite conhecer as necessidades informacionais dos usuários. Esta pesquisa encaixa-se como um estudo de usuários desenvolvido em uma biblioteca universitária. A pergunta que norteia a pesquisa consiste na seguinte proposição: Os usuários discentes da biblioteca têm suas necessidades informacionais atendidas, sendo suas particularidades étnicas e culturais consideradas nos serviços ali oferecidos? Como objetivo geral, definiu-se: verificar o uso e a satisfação dos usuários da Biblioteca Setorial do Instituto de Natureza e Cultura do Campus Benjamin Constant quanto aos serviços oferecidos. Os objetivos específicos, abrangem: a) Identificar o perfil dos usuários da Biblioteca do Instituto de Natureza e Cultura do Campus Benjamin Constant; b) descrever o uso da biblioteca pelos alunos dos diferentes cursos oferecidos no Campus de Benjamin Constant; c) identificar a satisfação dos usuários da biblioteca quanto aos serviços oferecidos; d) analisar as diferenças de uso e satisfação dos usuários quanto aos serviços da biblioteca, considerando suas diferenças culturais e étnicas. A pesquisa classifica-se como exploratória e descritiva, apresentando uma abordagem mista (quali-quantitativa) no qual a amostra estudada é composta por 137 alunos de graduação oriundos de seis diferentes cursos. O instrumento de coleta de dados utilizado foi um questionário, formado por 24 questões abertas e fechadas que abordam o perfil sociocultural do usuário e o comportamento de uso da biblioteca e seus serviços. Constatou-se a necessidade da biblioteca se modernizar, no sentindo de oferecer serviços condizentes com outras bibliotecas de instituições de ensino superior federal. No discurso dos alunos, fica a indicação e sugestão da biblioteca se informatizar e passar a disponibilizar processos de pesquisa, renovações, reservas e acessos por meio da Internet, além de investir na aquisição de acervo e de equipamentos, como computadores de uso local. Não ficou claro, frente aos resultados da pesquisa, se a origem étnica e aspectos culturais dos alunos contribui ou não para a sua satisfação quanto aos serviços oferecidos na unidade.<br> / Abstract : The theme "user studies" is a traditional discussion in the field of library science, as it represents a tool that helps in the management of libraries and allows to know the information needs of users. This research fits in as a user study conducted in a university library. The question that guides the research consists in the following proposition: The students library users have met their information needs, and their ethnic and cultural particularities considered the services offered there? The general objective was defined: check the use and satisfaction of users of the Sectorial Library of the Campus of the Institute for Nature and Culture Benjamin Constant as the services offered. Specific objectives include: a) identify the profile of users of the Library's Nature Institute and Campus Culture of Benjamin Constant; b) describe the use of the library by students of the different courses offered at the Campus Benjamin Constant; c) identify the satisfaction of library users about the services offered; d) to analyze the differences in usage and user satisfaction about the library services, considering their cultural and ethnic differences. The research is classified as exploratory and descriptive, presenting a mixed approach (qualitative and quantitative) in which the sample is composed of 137 students coming from six different undergraduate courses. The data collection instrument was a questionnaire consisting of 24 open and closed questions that address the socio-cultural user profile and library usage behavior and its services. It was found the need to modernize the library, in feeling, to provide consistent services with other libraries of federal higher education institutions. In the speech of students, it is the indication and suggestion of the library is computerized and spend the available research processes, renewals, reservations and access via the Internet, as well as investing in the acquisition of assets and equipment such as computers for local use. It was not clear, compared to the survey results, the ethnicity of the students contributes or not to your satisfaction about the services offered in the unit.