SAMMANFATTNING Bakgrund Hot och våld är ett vanligt förekommande problem inom hälso- och sjukvårdssektorn. Sjuksköterskor kommer i kontakt med många patienter och är en särskilt utsatt yrkeskategori. Riskfaktorer för hot och våld kan vara bristande och otydlig kommunikation eller dåligt bemötande. Kommunikation innefattar både verbalt och icke-verbalt språk och är en central del i vårdrelationen. Kommunikation kan både möjliggöra förståelse men även orsaka konflikter. Syfte Syftet med denna studie var att beskriva faktorer som påverkar sjuksköterskans kommunikation med utagerande patienter. Metod En allmän litteraturöversikt med induktiv ansats. Sexton originalartiklar inkluderades, analyserades och sammanställdes i en matristabell.ResultatTvå kategorier identifierades. Kommunikationsfaktorer kunde vara främjande genom att förhindra uppkomst av hot- eller våldsincidenter, eller hindrande och bidra till uppkomst av hot- eller våldsincidenter. Slutsats Kommunikation är en väsentlig del i sjuksköterskerollen och har betydelse för både hindrande och uppkomst av hot- eller våldsincidenter. Patienters utagerande beteende kan leda till att sjuksköterskor distanserar sig. Hälso- och sjukvårdspersonal kan få riktlinjer om hur de bör agera för att hantera utagerande patienter. Slutligen önskas vidare forskning kring sjuksköterskors negativa beteenden eftersom det är en orsak till hot- och våldsincidenter.