Made available in DSpace on 2014-12-17T14:20:20Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JochenMXG.pdf: 639201 bytes, checksum: 981a57c3f8fe0cd1f996fba80e5d4d41 (MD5) Previous issue date: 2005-10-11 / Coordena??o de Aperfei?oamento de Pessoal de N?vel Superior / The present work is an exercise of analysis of cultural practices related to movie consume by the clients of video rental stores in Natal city (Rio Grande do Norte, Brazil). With sociology of practice as support, especially that one which develops from the seminal works of Anthony Giddens and Pierre Bourdieu, we have searched, from the apprehension of the narratives build up by these actors from the movies they attend, to point the way they build exercises of reflexivity and creativity in the reception of works commonly identified as products of the so called mass culture . This path allows us, in the steps of Nestor Garcia Canclini, researcher in reception within Latin-American context, create and, somehow confirm the hypothesis that consume is also useful for thinking . In order to get to this result, we have carried out a camp research that used instruments and techniques both quantitative and qualitative. After the data analysis we came to the conclusion that consume of movies taken as commercial type and as not very noble in the environment of cultural production, also impels exercises of creativity and social reflexivity / O presente trabalho ? um exerc?cio de an?lise das pr?ticas culturais relacionadas ao consumo de filmes pelos clientes de videolocadoras da cidade de Natal (RN). Tendo por suporte uma sociologia da pr?tica, especialmente aquela que se desdobra a partir das obras seminais de Anthony Giddens e Pierre Bourdieu, buscamos, a partir da apreens?o das narrativas constru?das por esses atores dos filmes a que assistem, apontar como eles constroem exerc?cios de reflexividade e criatividade na recep??o de obras comumente identificadas como produtos da chamada cultura de massas . Esse caminho nos possibilita, seguindo as indica??es de Nestor Garcia Canclini, estudioso da recep??o no contexto latino-americano, construir, e, de algum modo comprovar, a hip?tese de que o consumo tamb?m serve para pensar . Para chegar a esse resultado, realizamos uma pesquisa de campo que se serviu de instrumentos e t?cnicas tanto quantitativos quanto qualitativos. Ap?s a an?lise dos dados, chegamos ? conclus?o de que o consumo de filmes tidos como comerciais e como produtos pouco nobres no ?mbito da produ??o cultural, tamb?m impulsiona exerc?cios de criatividade e reflexividade social

Made available in DSpace on 2016-12-01T19:18:43Z (GMT). No. of bitstreams: 1 77556.pdf: 809117 bytes, checksum: e75eb676f8065dd7d96bc0358b0659a5 (MD5) Previous issue date: 2007-09-28 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior / The service of video rental is going through a transition moment due to the change in media and also the growing tendency of movies piracy. The conjunctures related to the segment impose to the video rental stores a new manner to see the relationship with customer, with employees and with suppliers. The transposition of this period of crisis can be accomplished by the implementation of the relationship marketing as a philosophy. Based on this presumption, the research analyzed comparatively the relationship marketing actions already implemented by the video rental stores, with emphasis in what is dimensioned for the consumer market, internal client market and suppliers market. The link of Peck et al (1999) perspectives with the relationships idealized by Gummesson (2005) composite a theorical model which shaped the structure of relationships regard as the market evaluated. Considering the customer s market, it was observed that a significant fraction of external clients judge themselves as loyal to video rental stores. However, they only attribute this to the concept of the first alternative and not necessarily in a comportment of exclusivity. Besides this posture, the majority of the rental customers would be willing to recommend the rental company to others. The managers of video rental companies implement more promotional actions directed to the immediate increase of the sales volume and do not preserve a longlasting relationship with the client. For these companies, the differentiated treatment given to the old clients is driven by an informal manner, result of a long term interaction that creates friendship links among public and employees. To the managers, the foundation for the differentiation of the rental company is the service. According to the movies representatives, the relationship between video rental companies and suppliers is characterized by the insufficient understanding of the managers regarding their clients. The relations between video rental companies and the employees were positively evaluated in a manner that even the internal clients, that consider themselves without autonomy, are satisfied with the position occupied. The conclusions of this study highlight that the other markets of Peck et al (1999) should be considered taking into account that it interfere directly in the level of competitiveness of the companies / O serviço de videolocação passa por um momento de transição em virtude da mudança de mídia e da crescente ameaça da pirataria de filmes. As conjunturas relativas ao segmento impõem às videolocadoras uma nova forma de encarar o relacionamento com o consumidor, com os funcionários e com os fornecedores. A transposição deste período de crise pode pautar-se pela implementação do marketing de relacionamento como uma filosofia e é a partir deste pressuposto que a pesquisa propôs-se a analisar comparativamente as ações de marketing de relacionamento já implementadas pelas videolocadoras, atribuindo ênfase ao que é dimensionado para o mercado de consumidores, para o mercado de clientes internos e para o mercado de fornecedores. A união das perspectivas de Peck et al (1999) com os relacionamentos vislumbrados por Gummesson (2005) compôs um modelo teórico que traçou patamares de relações conforme o mercado avaliado. No que se refere ao mercado de consumidores, observou-se que significativa parcela de clientes externos se intitulam fiéis à videolocadora, todavia apenas a atribuem o conceito da primeira alternativa e não necessariamente de exclusividade. Apesar deste posicionamento, a maioria dos locatários se apresenta disposto a recomendar a empresa de videolocação para terceiros. Os gestores das videolocadoras, por sua vez, implementam mais ações promocionais direcionadas ao aumento imediato do volume de vendas e não com o escopo da construção de um relacionamento duradouro com o cliente. Para estes, o tratamento diferenciado para os clientes antigos se dá de maneira informal, resultado da interação de longa data que acarreta vínculos de amizade entre público e funcionários. Para os gestores, os alicerce da diferenciação da videolocadora é o atendimento. Percepção esta reforçada pela classificação positiva dos consumidores acerca do atendimento dispensado pelos funcionários. O relacionamento entre a videolocadora e os fornecedores se pontua pelo insuficiente conhecimento do gestor acerca de sua clientelas, segundo os representantes de filmes. As relações entre a videolocadora e os funcionários foram avaliadas positivamente ao passo que mesmo os clientes internos que se consideram sem autonomia, entendem-se satisfeitos com a função que exercem. As conclusões do estudo ressaltam que os demais mercados de Peck et al (1999),devem ser considerados tendo em vista que interferem diretamente no nível de competitividade das empresas foco do trabalho