Redan 1899 skrev Woodworth om iakttagelser av effekten av visuell feedback på rörelser. Sedan dess har ett stort antal studier berört ämnet och studerat effekterna de medför. Denna studie anser att det finns brister i kunskapen om visuell feedbacks effekter inom vardaglig användning. Genom att låta deltagare använda och utvärdera instanser av en bokningsplattform för biljetter till ett event har studien observerat användarens upplevelse och effektivitet under processen. Den insamlade datan analyserades via variansanalys men lyckas inte avfärda nollhypotesen. Studiens resultat visade ingen korrelation mellan närvaron av visuell feedback på hover-funktionen och användarens effektivitet och upplevelse. Resultatet påvisar dock ett behov av vidare undersöka området. Utöver det diskuteras metodologi vid studier av användarens upplevelse och forskning inom visuell feedback.

The following thesis is written by students at the School of Engineering at Jönköping University, informatics, New Media Design. The background of this report is based on a project collaboration with Toxic Interactive solutions AB, who wanted help with creating an application for registering sick leave from work. Since these registrations for sick leave affects the income and work relations, the aspect trust within an application was chosen as a subject for the report. Furthermore we connected this to the feedback element to see how trust was affected by this factor. Also the design and tonality of the feedback was chosen as a subject for the study. Visual feedback connects to the user with information about their actions and a confirmation. Based on this, two questions were formed: [1] How does visual feedback affect trust in a mobile application? [2] Does the the tonality in the feedback affect trust for a mobile application? To answer these questions, user tests and interviews was performed with the users. Three prototypes were created with different levels of feedback: no feedback, feedback with formal tonality and feedback with informal tonality. These were tested on nine users for each prototype (27 users in total). Parallelly two interviews with experts of the area were performed for a deeper knowledge and comparability. Other than this relevant studies and theories have been studied. The results of this study show that feedback contributes to increased trustworthiness amongst users. Although there are many other reasons that will have an affect. A formal tonality in the feedback is perceived as slightly more trustworthy according to the user tests and user interviews conducted. An insight about the connection between the tonality and target groups and subjective preferences was revealed from the expert interviews. Also, theories studied about the formality of the language mentions that it should be adapted to the specific target group. The conclusions that can be made from the study shows that trust, feedback and tonality are all connected. all the results show that feedback in a system has a positive effect on the user experience. Feedback also means more trust from a user than when its absent. / Följande examensarbete har utförts av studenter på Tekniska Högskolan i Jönköping på kandidatpåbyggnadsprogrammet informatik, New Media Design. Bakgrunden till arbetet grundar sig i ett projekt från Toxic Interactive Solutions AB som önskade hjälp med att ta fram en mobilapplikation för hantering av sjukanmälningar. Eftersom sjukanmälningar påverkar inkomst och jobbrelationer var förtroende en aspekt som valdes som inriktning att studera. Vidare hur förtroende hos användare påverkas av feedback. Även hur feedbacken är utformad valdes att studera. Visuell feedback återkopplar till användare om deras utförda handlingar som en bekräftelse på att deras anmälningar i applikationen är genomförda. Grundat i detta formulerades två frågeställningar: [1] Hur påverkar visuell feedback i ett gränssnitt faktorn förtroende för en mobilapplikation? [2] Påverkar tonaliteten i feedbacken förtroendet för en mobilapplikation? För att besvara dessa frågeställningar utfördes observationer användartester uppföljt av intervjuer med användarna. Tre prototyper utformades med olika grad av feedback; ingen feedback, formell ton på feedback samt icke-formell ton på feedback. Dessa testades med 9 personer på varje prototyp för att utläsa eventuella skillnader på attityd till dem (totalt 27 tester/intervjuer). Parallellt utfördes två olika intervjuer med experter inom området för att få en djupare kunskap, samt att kunn jämföra med användartesterna. Utöver detta har relevanta studier och teorier studerats. Resultaten visar på att feedback bidrar till ökat förtroende, dock är det många olika aspekter som spelar in. En formell tonalitet i feedbacken upplevdes aningen mer pålitlig enligt användartester och användarintervjuer. En insikt om att detta är starkt kopplat till målgrupp och subjektiva preferenser konstaterades från båda expertintervjuerna som hölls. Även teori om formalitet i språk säger att språket bör anpassas till den specifika användaren. De slutsatser som kan utläsas från studien är att förtroende, feedback och tonalitet går att koppla till varandra. Samtliga delar tyder på att användning av feedback har en positiv inverkan på användarupplevelsen. Även när feedback är närvarande inger detta mer tillit än när den inte är befintlig.