This thesis provides insight into long-term factors of user behaviour with a Web site or application using low-level interaction events (such as mouse movement, and scroll action) as a proxy. Current laboratory studies employ scenarios where confounding variables can be controlled. Unfortunately, these scenarios are not naturalistic or ecologically valid. Existing remote alternatives fail to provide either the required granularity or the necessary naturalistic aspect. Without appropriate longitudinal approaches, the effects of long-term factors can only be analysed via cross-sectional studies, ignoring within-subject variability. Using a naturalistic remote interaction data capturing tool represents a key improvement and supports the analysis of longitudinal user interaction in the wild. Naturalistic low-level fine-grained Web interaction data (from URLs visited, to keystrokes and mouse movements) has been captured in the wild from publicly available working live sites for over 16 months. Different combinations of low-level indicators are characterised as micro behaviours to enable the analysis of interaction captured for extended periods of time. The extraction of micro behaviours provides an extensible technique to obtain meaning from long-term low-level interaction data. 18 thousand recurring users have been extracted and 53 million events have been analysed. A relation of users' interaction time with the site and their degree of familiarity has been found via a remote survey. This relation enables the use of users' active time with the site as a proxy for their degree of familiarity. Analysing the evolution of extracted micro behaviours enables an understanding of how users' interaction behaviour changes over time. The results demonstrate that monitoring micro behaviours offers a simple and easily extensible post hoc approach to understand how Web-based behaviour changes over time. Results of the analysis have identified key aspects from micro behaviours that are strongly correlated with users' degree of familiarity. In the case of users scrolling continuously for short periods of time, it has been found that the speed of the scroll increased as users' become more familiar with the Web site. Users have also been found to spend more time on the Web site without interacting with the mouse. Understanding long-term interaction factors such as familiarity supports the design of interfaces that accommodate users' interaction evolution. Combining found key aspects enables a prediction of a user's degree of familiarity without the need for continuous observation. The presented approach also allows for the validation of hypothesis on longitudinal user interaction behaviour factors.

This work consists in proposing a methodology to improve automated evaluation of the ergonomic quality of web sites (with special focus on usability and accessibility) by static analysis of HTML code of their pages using the evaluation technique called guideline review. This methodology will be articulated around: - A framework that defines a systematic and consistent way for structuring guidelines in order to enable their automatic evaluation; - A guideline definition language (GDL) able to express guideline information in a sufficiently rich manner to enable an evaluation engine to perform automated evaluation of any GDL-compliant guideline; - Tools to support the proposed methodology. The tools are (1) a structuring tool (editor) to enable the specification and manipulation of guidelines structures (structured following the framework and expressed in a GDL-compliant form) and (2) an evaluation tool which uses the guidelines to conduct the evaluation of Web sites.

L’environnement très concurrentiel de la toile détermine le contexte de la recherche. Attirer un internaute n’est pas simple et de surcroît, cela ne suffit pas puisqu’il faut ensuite qu’il devienne un consommateur fidèle qui recommandera le site marchand. La littérature a identifié certaines variables ergonomiques isolées ou semi-groupées qui auraient une influence sur l’intention comportementale, en termes d’intention d’achat, de retour, ou en termes d’intention de recommander le site, mais aucune approche satisfaisante du construit ergonomie, considéré dans sa globalité, n’est recensée dans la littérature marketing. Ce fut l’un des enjeux de cette recherche doctorale puisque nous nous sommes demandé quelle pouvait être l’influence de la perception de l’ergonomie, comprise de façon holistique, sur l’intention comportementale de l’internaute. Des allers-retours entre la littérature et les études exploratoires nous ont conduits vers des questions de recherche complémentaires. En effet, évaluer l’influence de la perception de l’ergonomie requiert de prendre en considération l’orientation motivationnelle de l'internaute, les efforts sous-jacents au traitement d’un stimulus visuel étant en partie liés à la motivation d'un individu. Par ailleurs, nous avons voulu dépasser la seule perspective cognitive pour considérer une vision plus expérientielle de la consommation. Enfin, nous avons étudié la relation qu’il pouvait y avoir entre le comportement sur le site traduit par les données logs et l’intention comportementale. Ainsi, le paradigme Personne x Objet x Situation nous a paru le mieux adapté à cette recherche doctorale en ce qu'il stipule que pour déterminer les sources ou les causes d’un phénomène il faut à la fois prendre en compte les caractéristiques de l’objet étudié, les caractéristiques de l’individu ainsi que les caractéristiques situationnelles. La circonscription et la mesure de la perception de l’ergonomie, un construit jusque-là non clairement délimité en comportement du consommateur, est l’un des apports théoriques majeurs de cette recherche. Nous avons créé un instrument de mesure court, aux propriétés psychométriques très satisfaisantes et qui est valable pour tout type de site. Le modèle structurel a montré que la perception de l’ergonomie d’un site n’aurait pas d’influence sur l’intention comportementale en ce sens où la relation serait totalement médiatisée par la dimension hédonico sensorielle. D’un point de vue managérial, cette recherche doctorale insiste sur une révision des standards ergonomiques tels qu’ils sont définis actuellement, conjointement à une meilleure prise en compte de la dimension hédonico sensorielle. Le gestionnaire de l’entreprise virtuelle s’interrogera sur un ré-enchantement du site marchand, ainsi que sur le degré de réenchantement de ce site, ce qui passera par une véritable réflexion stratégique quant au positionnement de l’enseigne et un juste équilibre entre standards ergonomiques et variables expérientielles. D’un point de vue méthodologique, nous avons souligné la complémentarité expert/utilisateur et toute la richesse d’une multiangulation des sources de données. Nous nous sommes appuyés sur des méthodologies issues d’autres disciplines comme l’oculométrie traditionnellement utilisée en IHM et qui reste peu répandue en comportement du consommateur. Nous avons montré pourquoi l’utilisation des données eye tracking pouvait se révéler particulièrement intéressante pour le chercheur, la manipulation de variables liées au design étant alors évaluée par une réponse quasi physiologique comme le temps passé sur une zone. Enfin, nous avons proposé une nouvelle méthodologie de collecte des logs avec l’utilisation du logiciel Netobserve, un outil particulièrement intéressant pour des sites non administrés par le chercheur et qui rend une relative autonomie dans le choix du terrain de recherche. / Pas de résumé en anglais