L'acteur principal a posé des actions concrètes à partir de 1982 relativement à un projet qu'il a conçu il y a plusieurs années et qu'il caresse depuis, soit la formation d'une Société d'Intégration. Il y a forcément une frontière, une démarcation entre un projet et le début de sa réalisation. La Société d'Intégration est un organisme vivant qui a d'abord été conçu comme projet, qui a existé sous sa forme embryonnaire, qui est née corporativement et en est à ses premiers balbutiements. Ce faisant, le promoteur principal, qui a beaucoup voyagé à travers la province et a oeuvré dans divers secteurs de la vie économique, pense pouvoir apporter sa contribution à l'activité économique de la région du Saguenay-Lac-St-Jean-Chibougamau. Le promoteur estime, de plus, que cette région peut être tout aussi viable économiquement que n'importe laquelle autre. Le fait d'être une région dite "périphérique", sans être un avantage compétitif, n'est pas forcément un handicap, et qu'avec une volonté de reprise en main des régionaux, le développement de l'économie régionale est davantage la résultante d'actions "orchestrées" que le fait de la chance ou autres variables plus ou moins nébuleuses relevant souvent du stéréotype. L'ampleur du prisent mémoire peut être circonscrite d'abord entre ses frontières soit l'image prospective que l'auteur a de la Société d'Intégration dans plusieurs années et la naissance corporative. A l'intérieur de ces deux frontières, le mémoire décrit le modeste début de ladite Société et élabore la manière dont la Société entend résoudre ses problèmes d'émergence et d'expansion. Une autre limitation sérieuse réside dans le fait qu'il n'y a pas ou peu de comptabilité régionale. Dans bien des cas, les indicateurs recherchés doivent être dérivés, au prorata de la population, d'indicateurs provinciaux et autres. Cette façon de procéder n'est pas une assurance d'obtenir une image conforme à la réalité régionale que l'on souhaite dégager. Plusieurs personnes ont contribué à la réalisation de ce mémoire soit en aidant à galvaniser la substance qui manquait un peu de cohérence au début, ou soit en apportant des correctifs ou éléments nouveaux à la rédaction. Ces personnes en sont remerciées.

Dans ce mémoire, on présente l'ensemble de la démarche de diagnostic-intervention effectuée au sein du programme GGCC en 1983-1984. Après un avant-propos et une introduction permettant de bien situer le contexte de l'intervention, on expose les outils méthodologiques utilisés: image-riche, ancrage, comparaison, questionnement et pistes d'opérationnalisation. L'image-riche est principalement constituée d'une description structurée et détaillée du programme GGCC tel qu'il s'est déroulé en 1983. Elle contient aussi des sections qui nous permettent de suivre son évolution jusqu'au printemps 1984. Le programme GGCC s'inscrit dans une problématique de développement des coopératives de travailleurs par l'assistance d'organismes d'aide technique. En concertation avec les acteurs des GGCC, on choisit et définit donc un "Système régional permanent de support au développement et à la gestion des coopératives de travailleurs". Après avoir examiné la littérature et les expériences pertinentes, on construit un modèle conceptuel systémique: on rassemble les activités nécessaires pour rencontrer la définition du système et on les structure dans une séquence logique. Ce modèle est ensuite validé pour sa cohérence interne, systémique et théorique. On procède à une comparaison de ce modèle avec la situation observée dans le programme GGCC. On identifie certaines différences. A l'aide du modèle, on pose aux acteurs différentes questions sur leurs activités, de façon à permettre un nouvel éclairage de la situation. On propose ensuite aux acteurs des guides d'utilisation des outi1s précédemment présentés (l'image-riche, 1e modèle, la comparaison et le questionnement). Ces pistes d'opérationnalisation pourront permettre aux acteurs d'identifier des changements faisables et désirables au niveau des structures, du processus et des attitudes. Ces acteurs pourront ensuite mettre au point des mécanismes d'implantation de ces changements et les implanter dans la réalité. La démarche de diagnostic-intervention aura alors contribué à une amélioration de la situation, à une transformation de la réalité et à l'acquisition de nouveaux savoirs par les acteurs présents ou futurs du programme GGCC. Ce mémoire contient aussi un chapitre consacré à une réflexion méthodologique, théorique et personnelle, et présente quelques éléments de conclusion.

Cette recherche-action a été conduite chez Pièces d'Autos PL Ltée, une entreprise de distribution de pièces et accessoires d'automobile du Saguenay-Lac-St-Jean dont le siège social est situé présentement à Chicoutimi. Cette intervention, dont l'objet était de découvrir pourquoi PL n'atteint pas son objectif global, à savoir, réaliser 5% de profits avant impôts sur les ventes, s'est déroulée en trois grandes étapes. La première a permis de faire une description minutieuse de la situation générale de PL. À l'issue de cette description, un problème de planification et de contrôle a été sélectionné pour être étudié. La deuxième étape a conduit d'abord, à l'élaboration d'un point d'ancrage, et ensuite, à la construction d'un modèle de contrôle budgétaire qui a permis d'analyser la situation problématique décrite, d'identifier et de sélectionner les changements suivants: 1. Introduire dans l'évaluation de la situation de PL, l'analyse systématique et formelle de la concurrence et de l'évolution de son marché. 2. Décomposer l'objectif global en sous objectifs de façon que l'ensemble de ces sous objectifs concoure à la réalisation de l'objectif global fixé. 3. Introduire la budgétisation dans le contrôle. 4. Comparer les résultats réels par rapport aux résultats budgétés. 5. Evaluer les écarts à partir des résultats réels et des résultats prévus. 6. Prendre des mesures correctives qui tiennent compte des écarts notés. Enfin la troisième étape a amené à formuler un ensemble de moyens d'action et de recommandations susceptibles de faciliter l'application des changements retenus. A la fin de cette intervention, le chercheur a présenté des réflexions sur la méthode et la démarche utilisées, ainsi que sur les connaissances acquises au cours de la recherche. Cette recherche s'est révélée positive dans l'ensemble. En effet, non seulement elle a permis aux acteurs de porter une évaluation sur l'ensemble de l'entreprise, ce qui leur a permis d'effectuer déjà certains changements tels que l'élaboration d'un organigramme, aménagement d'un bureau séparé pour le président directeur général, etc., mais il s'est avéré un moyen inestimable d'apprentissage et de formation pour les acteurs et surtout pour le chercheur.

Le choix de la Société de Développement International (SDID), comme projet d'intervention, me fut dicté par l'intérêt que j'ai toujours porté au développement international. Ce choix m'a semblé d'autant plus justifié que la SDID est une petite entreprise qui s'est donnée pour mission de s'associer au développement d'entreprises coopératives dans le Tiers-Monde. Comme PME, elle est, el1e-même, aux prises avec la problématique du développement de la petite et moyenne organisation, objet du programme de maîtrise dont ce mémoire en est 1'aboutissement. Je tiens à remercier, en tout premier lieu, M. Michel Doray, directeur général de la SDID qui a permis et facilité grandement le travail de recherche, ainsi que M. Michel Lagacé, directeur administratif et financier, pour son appui et la mise à ma disposition des informations dont j'avais besoin. Ces remerciements s'adressent tout autant aux autres membres du personnel de la SDID qui ont collaboré à cette étude. Je tiens de plus à souligner la collaboration de M. Pierre Gobeil, à la réalisation de la première partie de l'étude dans le cadre du séminaire "Problèmes de PMO", ainsi que l'excellent travail de Mme Rita Lajoie et Mlle Lise Leblond, pour le support qu'elles ont apporté à l'entreprise et la patience qu'elles ont démontrée pour les nombreuses reprises que ce genre de travaux entraîne. En terminant, qu'il me soit aussi permis d'exprimer ma gratitude envers les membres du Comité de lecture, MM. Paul Prévost, Adam Lapointe et Guy Trudeau, pour leurs encouragements et judicieux conseils.

Techtube Inc. est une entreprise manufacturière de produits tubulaires, fondée en mars 1982, elle emploie quatre personnes. Les produits et services de 1'entreprise sont des supports de bicyclettes pour les municipalités et les écoles, une serre tunnel pour les jardiniers amateurs et un service de ramonage des cheminées. A la suite d'un démarrage difficile où le niveau des ventes était très en deçà des prévisions, le directeur de l'entreprise démissionna. Etant donné que Techtube était bénéficiaire de subventions du programme PACLE, 1'auteur de cette recherche fut embauché et reçu un mandat conjoint des employés/actionnaires et du responsable régional du programme PACLE. La méthodologie employée dans ce mémoire est celle du diagnostic/intervention. Elle comprend une analyse détaillée de 1'environnement et un diagnostic de 1'entreprise. Par la suite le client et le chercheur ont convenu du problème à étudier qui a fait 1'objet d'une conceptualisation par ce dernier. Enfin, les changements à apporter ont été identifiés et les solutions proposées mises en application, et contrôlées. L'analyse de la problématique nous a permis de constater que 1'entreprise a démarré trois mois trop tard de telle sorte qu'elle a manifestement manqué le bateau pour ses produits printemps?été. De plus, malgré un dépassement significatif des coûts de production, nous avons constaté des lacunes très importantes au niveau de la mise en marché des produits. Cependant pour pouvoir apporter des correctifs majeurs à cette situation nous avons dû effectuer rapidement une analyse de marché, à partir de données secondaires, afin de s'assurer de l'adéquation entre les produits et les besoins du marché. Nous sommes arrivés à la conclusion qu'il existait un marché potentiel intéressant pour les supports de bicyclettes, mais que les données secondaires disponibles étaient insuffisantes pour se prononcer sérieusement pour la serre tunnel. Etant donné le temps nécessaire et les coûts relativement élevés pour une étude de marché faite à partir de données primaires, nous avons jugé opportun de développer un éventail de moyens pour réaliser une mise en marché minimale pour la serre. L'auteur et le client se sont entendus sur la problématique spécifique à résoudre, défini comme suit. "Le système de recherche et de mise en marché est un système de transformation qui consiste: à définir des objectifs et des stratégies marketing, à évaluer et à mobiliser les ressources nécessaires, a appliquer le processus défini et à contrôler les résultats obtenus. L'objectif du système est d'assurer la survie de 1'entreprise à court terme et de vérifier l'adéquation entre 1'offre et la demande des produits." Cette définition prend la forme d'un système d'activités humaines a été validée en tant que tel. La phase de conceptualisation a consisté à assembler les activités nécessaires au bon fonctionnement du système de recherche et de mise en marché, à relier ces activités par des flux d'information, de matières et autres. Le modèle conceptuel a été validé pour sa cohérence systémique. Nous avons utilisé la méthode de comparaison "expost" pour comparer la réalité décrite et notre modèle conceptuel parce qu'elle apportait une contribution plus significative que les autres méthodes. Nous avons traduits dans la réalité concrète les activités des divers processus développés théoriquement. Le lecteur peut examiner les documents en annexe démontrant les réalisations obtenues. Suite à l'analyse des résultats, 1'auteur propose diverses autres alternatives pour accroître la rentabilité de l'entreprise. La réflexion épistémologique porte sur les "savoirs nouveaux", les "savoirs faire" et les "savoirs être" de la recherche/action, et sur le positionnement du chercheur/acteur au cours des différentes étapes suivies. Selon 1'auteur, le marketing des P.M.E. possède certaines particularités par rapport aux grandes entreprises tout particulièrement au niveau de la distribution, de l'effort de mise en marché et de 1'effet de synergie relié au portefeuille de produits.

Le présent mémoire a comme objectif de fournir un guide pour la réalisation d'un regroupement de services en vue de venir en aide aux petites entreprises qui éprouvent des difficultés de négociations face aux organisations oeuvrant dans leurs secteurs d'activités. La première étape de réalisation du projet nous a permis de dégager les caractéristiques du secteur qui nous a servi de modèle soit: les ateliers de débosselage du Saguenay. Cette démarche nous a amené à découvrir une problématique commune en ce qui a trait à l'impossibilité de pouvoir établir sur une base individuelle, un rapport de force nécessaire à la survie de ces petites entreprises. Les informations recueillies, nous amènerons à élaborer un modèle de regroupement visant à éliminer ce problème. La finalité de cette démarche est de pouvoir assurer une survie, voire même une croissance des entreprises en difficultés. Supporté par un cadre méthodologique proposé par la maîtrise, nous décrirons chaque étape de réalisation du projet qui nous a amené à amorcer le processus de regroupement des ateliers de débosselage.

A la recherche de l'identité d'une science innommable, l'évolution a transformé l'administration en gestion, puis en management pour certains (avec une nuance d'efficacité supérieure), mais on pense déjà au macro?management et au meta?management. La réalité est que ce management dont on cherche une dénomination transcende le cadre à l'intérieur duquel on veut souvent le confiner, car il devient, actuellement, trans, pluri ou multidisciplinaire. Dans notre étude, nous avons adopté le "management systémique", un être hybride qui naît du croisement de la science du management et de l'approche par les systèmes. Le vocable reproduit le caractère de multi?représentativité qu'il faut reconnaître au management moderne. Notre premier choix s'est donc porté sur une approche multi-disciplinaire. Cependant, au-delà de ce débat de rebaptisation, on constate que l'application pratique reste un important défi lancé contre ce corps enrichi de connaissances. C'est pourquoi, au lieu de continuer à évoluer au sein d'élucubrations théoriques stériles, nous nous sommes plutôt penché sur le choix d'une approche qui nous permettrait de rapprocher ces théories de la pratique. Et, notre second choix, subordonné au premier, fut: la méthodologie de Checkland ... développée pour aider à la résolution des problèmes pratiques complexes des organisations humaines. Ainsi armé, nous avons étudié un cas d'une entreprise étatique, "La Sucrerie Rwandaise de Kabuye" située au Rwanda, en Afrique Centrale; pour laquelle nous avons effectué un diagnostic tous azimuts et omni-sectoriel. Un séjour de six (6) mois dans cette entreprise nous a permis de constater qu'à la fin de sa I5e m e année de fonctionnement, elle voit s'accumuler toutes sortes de problèmes: - de production: manque de matières premières et vieillesse d'équipements de production; - de ressources humaines: fraudes multiples, climat d'insécurité ...; - d'image publique; - etc. Le regroupement de ces problèmes devait nous permettre, à partir de la grande richesse des interactions et interréactions, ainsi que de l'indispensable abstraction de la synergie, de dégager le péché de la non-coordination. L'entreprise souffrait en réalité d'un manque d'organisation. Il fallait alors s'organiser ... pour planifier, pour produire, pour vendre, pour s'évaluer ... Bref, s'organiser pour se prendre en mains. Le dilemme de la solution était qu'il fallait faire tout (c'est-à-dire tout ce qui était possible) pour s'organiser, mais aussi s'organiser pour tout faire (puisque la gestion comme telle n'était qu'un embryon). Un modèle de structuration dynamique fut proposé aux responsables de la gestion de la Sucrerie Rwandaise. Partiellement utilisé dans l'immédiat, le modèle leur fut en outre recommandé comme cadre pertinent de référence pour finaliser les activités d'organisation requises. Toutes les étapes de diagnostic et de solution furent sanctionnées par un consensus obligatoire avec les acteurs (responsables de la gestion au moment de l'intervention) oeuvrant dans la situation étudiée. Aussi importante que le problème lui-même et sa solution, cette situation a préalablement requis une description exhaustive: l'entreprise dans son milieu. Il nous fut donné de constater l'existence de variables exogènes dont devait dépendre la bonne gestion de l'entreprise ... Particulièrement, la présence d'une superstructure administrative (le ministère de tutelle) dont la hiérarchie tutélaire amplifiait plus qu'elle ne simplifiait les problèmes de l'entreprise. Enfin, nous avons fourni des critiques sur la méthodologie de Checkland et son utilisation dans le cas et dans le contexte étudiés, ainsi que ses chances de succès dans un avenir rapproché. L'examen des difficultés de la Sucrerie Rwandaise de Kabuye nous a convié à poser certaines questions sur la gestion des services publics en général. Il fut alors intéressant de conclure par une introduction sur le management public et le management du développement.

L'expérience de recherchaction chez Alma Mécanic, une PME de la région du Saguenay-Lac-St-Jean au Québec oeuvrant dans la sous-traitance, a permis d'établir un cadre conceptuel de la pratique stratégique dans la PME. L'utilité de la recherchaction dans ce cas vient du fait que l'intervention devait favoriser la diffusion de la théorie reliée à la planification stratégique et son application à la solution de problèmes concrets. Le but de l'intervention fut d'intégrer les dirigeants de l'entreprise dans un processus d'orientation et de planification stratégique de façon à obtenir un plan de développement à moyen terme et de rechercher toute l'information pertinente (marché actuel et potentiel, forces et faiblesses de l'entreprise) constituant la banque de données. En fait, il s'agissait de préparer, d'organiser, de diriger et de contrôler l'orientation stratégique de façon à obtenir un cadre de référence permettant à l'entreprise de se guider. C'est ainsi que l'apport principal de cette recherchaction fut l'apprentissage à la pratique stratégique pour l'entreprise et ce, grâce au modèle qui développe une méthodologie assurant l'atteinte de l'orientation stratégique, les mécanismes de mesure et de contrôle. De façon à assurer la participation des principaux cadres de l'entreprise, il fallut mettre sur pied un comité ad hoc d'orientation et de planification stratégique composé de huit (8) personnes dont le rôle était de discuter et d'approuver chaque rapport d'étape. De plus, ce comité se devait d'être très créatif et innovateur car ce sont deux (2) qualificatifs très importants pour l'élaboration d'une orientation stratégique. La méthode de recherche utilisée dans le cadre de cette recherchaction origine de l'approche systémique et utilise la méthode de P.B. Checkland(1). L'avantage de l'approche systémique est qu'elle traite un problème dans son ensemble et qu'elle tient compte de l'interprétation que font les acteurs (cadres de l'entreprise) des faits qu'elle présume comme données et allant de soi. Ainsi, l'étape de l'analyse permet d'identifier toutes les variables qui influencent l'entreprise et de cerner l'environnement. C'est dans cette étape qu'il fallut analyser le marché global, les marchés spécifiques et la concurrence ainsi que l'ensemble des activités de gestion sous forme de schémas systémiques de façon à identifier certains problèmes. Par la suite, l'étape du point d'ancrage permet de définir avec les acteurs, une priorité dans les problèmes de façon à bien identifier le rôle et les activités que le modèle d'orientation stratégique devra accomplir pour résoudre l'ensemble des problèmes. C'est lors de la phase de conceptualisation que le modèle idéal d'orientation et de planification stratégique est élaboré. Et enfin, les personnes concernées discutent, ajustent et étudient la phase d'implantation. Lors de cette phase, qui consiste à intégrer le modèle dans l'entreprise, il fut décidé d'effectuer une séance intensive de planification avec les cadres participants. Cette session de planification, échelonnée sur deux (2) jours, a consisté en un atelier où les participants, encadrés par un animateur, se penchaient sur l'évolution future de leur entreprise et apprenaient les rudiments de la planification. Cette session s'appuyait sur les rapports élaborés lors des phases antérieures. Le résultat final fut un plan d'action qui identifiait par secteurs, les objectifs et les programmes d'exécutions. Concernant l'utilisation de la méthode systémique dans un contexte de recherchaction, celle-ci s'est avérée très pertinente car elle a permis une démarche rigoureuse et une forte correspondance du modèle avec les problèmes concrets. De plus, la forte participation du chercheur et des acteurs a favorisé une acquisition des connaissances dans le domaine de la planification stratégique. De même, on a pu observer, chez certains acteurs une nouvelle conception du rôle de gestionnaire. Cette recherchaction a permis de détecter certains points significatifs pour une intervention de ce genre. Ainsi, tout modèle orienté sur la pratique stratégique doit favoriser la recherche d'une concertation très poussée entre les divers acteurs tout en les plaçant dans les conditions les plus favorables à la création. L'approche doit valoriser l'expérimentation plutôt que le maniement des concepts tout en s'assurant de la participation des cadres par une structure ad hoc. La recherchaction effectuée chez Alma Mécanic a permis d'identifier la spécificité des problèmes de formulation et de mise en oeuvre d'une orientation stratégique pour une PME. D'autant plus, cette expérience pose une réflexion sur la problématique qu'ont les PME face à l'information stratégique. Ainsi, quelques interrogations sont soulevées quant à la structure de détection et d'accueil des informations stratégiques dans une PME. (1) P.B. Checkland: «Towards a Systems-Based Methodology for Real World Problems Solving» Journal of Systems-Engineering, 1972.

Le présent mémoire de recherche-action s'inscrit dans le cadre de la maîtrise en Gestion des P. M. O. de l'Université du Québec à Chicoutimi et porte sur le développement d'un système de regroupement d'achats pour le transport routier. Outre l'aspect académique de ce mémoire, cette intervention s'identifie à l'Association Coopérative des Camionneurs du Saguenay-Lac-St-Jean à titre d'entreprise client ayant fourni le mandat initial, de personnes ressources participant à la réalisation des travaux de recherche et les acteurs chargés de la mise en place et de l'opération du système développé. La réalisation de nos travaux s'est déroulée suivant l'approche méthodologique de Peter B. Checkland; ils ont permis d'identifier de façon relativement précise l'environnement du secteur du transport, la structure de l'association cliente ainsi que son fonctionnement, d'en préciser le climat organisationnel et de recenser les problèmes dans leur ensemble. Les intervenants ayant acquis une meilleure connaissance du secteur du transport ainsi que des problèmes s'y rattachant, la sélection du problème à étudier s'est faite de façon rationnelle et unanime. Le choix a porté sur le mauvais fonctionnement des achats regroupés dont l'implantation, un an auparavant, n'avait pas donné les résultats escomptés. Afin de résoudre cette problématique, nous avons procédé à la sélection d?un système capable de guider les activités d'achats regroupés pour une organisation coopérative de service aux entreprises de transport. Ainsi, le système de Regroupement d'Achats fut conceptualisé et validé. Finalement, nous avons planifié les activités d'implantation et développé les fiches de contrôle inhérentes. La réalisation du système de regroupement d'achats devrait permettre à l'Association Coopérative des Camionneurs du Saguenay-Lac-St-Jean d'établir leur permanence compte tenu des services qu'ils offriront et de la rentabilité de ceux-ci, aux PME de Transport, d'améliorer leur rentabilité et leur capacité concurrentielle en obtenant des produits et services à un prix moindre, améliorer les coûts des matières devant utiliser le transport pour atteindre les marchés et permettre l'évolution de la gestion des organisations de transport par la mise en place de services structurés. Les problèmes rencontrés par un fort nombre de PMO ne peuvent être résolus à court terme. Cependant, l'adaptation et le développement de méthodes d'intervention, telle que la recherche-action, permettront l'amélioration des activités déjà réalisées, motiveront le développement des techniques de gestion et contribueront à établir la permanence d'un plus grand nombre d'entreprises.

Ce mémoire de recherche-action a été réalisé sur l'entreprise BREUVAGES LEMIEUX LIMITEE qui détient une franchise d'embouteillage et de distribution des produits COCA-COLA LIMITEE pour ses territoires du Saguenay, Charlevoix, Baie-Comeau, Sept-Iles et la Basse COTE-NORD. La marque COCA-COLA LIMITEE, occupant la deuxième place du marché dans les territoires desservis par BREUVAGES LEMIEUX LIMITEE, oblige les gestionnaires à préconiser l'investissement et différentes politiques financières afin de reconquérir du marché. Ces mesures financières affectent grandement la vie de l'entreprise à un point tel que même sa survie est mise en cause. Il s'agissait donc de préciser la problématique et de donner à l'entreprise une structure modifiée capable de supporter les besoins financiers tout en évaluant la portée en aval et en amont de ces politiques financières. Pour ce faire, nous avons utilisé la méthodologie de l'approche Checkland qui consiste à identifier le milieu, faire une analyse complète de l'entreprise, définir l'ancrage, concevoir un système qui réponde aux besoins de l'entreprise, comparer le nouveau modèle au modèle existant, sélectionner les changements à apporter, implanter et finalement évaluer en révisant la situation problématique et la définition de l'ancrage en fonction de l'expérience et les connaissances acquises de tout le processus. Pour BREUVAGES LEMLEUX LIMITEE il en résulte l'élaboration d'un système de gestion financière adapté aux impératifs des politiques financières que nécessite le marché des boissons gazeuses. Déjà le système de gestion financière a procuré à l'entreprise un nouveau financement permettant la continuité des opérations et la bonification du marché.