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Élaboration d'un banc d'essai pour la comparaison de SGBDR de modèles différents

Ottavi, Aurélie January 2012 (has links)
Ces dernières années, le domaine des bases de données a beaucoup évolué. De nombreux modèles ont émergé de part et d'autre : XML, ODBMS, Map Reduce... Ces modèles ont pour objectif de résoudre les problèmes existants du modèle relationnel. Et pourtant, aucun n'a réussi à détrôner SQL, la variante la plus connue du modèle relationnel. Cela révèle tout d'abord un problème vis-à-vis du modèle relationnel tel qu'implémenté par SQL qui ne s'adapte pas à toutes les applications. Cela révèle aussi l'incapacité des nouveaux modèles à pallier les lacunes de SQL tout en conservant ses forces : son expressivité et sa capacité à assurer l'intégrité des données. Ces caractéristiques restent primordiales pour de nombreuses applications et ne peuvent donc pas être ignorées. Notre intuition est donc qu'il ne faut pas totalement mettre de côté le modèle relationnel de Codd [10], mais plutôt l'améliorer. Étant donné que seul le langage relationnel SQL a su s'imposer, l'évaluation des SGBD relationnels s'est toujours faite en ne considérant que celui-ci. De plus, les bancs d'essai existants considèrent le facteur de l'efficience comme le plus important à évaluer, probablement car c'est le critère qui dépend davantage de l'implémentation du langage faite par les SGBD que des variantes dialectiques du langage. Nous nous sommes donc donnée [i.e. donnés] pour objectif de définir un banc d'essai plus large permettant d'évaluer des modèles relationnels différents en prenant en compte des critères plus variés et tout aussi importants tels que la validité, la disponibilité, la sécurité et l'expressivité. Le banc d'essai ainsi défini a été implémenté pour deux SGBDR basés sur SQL : Oracle et PostgreSQL. L'implémentation pour des SGBDR basés sur des modèles différents étant laissée pour des travaux futurs. Les résultats obtenus nous ont tout d'abord permis de démontrer la pertinence de notre banc d'essai. Malgré le fait que les deux SGBD soient basés sur le langage SQL, le banc d'essai a révélé des différences pour la majorité des critères définis. Ainsi, Oracle se démarque en ce qui concerne la validité des données. Contrairement à PostgreSQL, il ne présente pas de lacunes pouvant compromettre l'intégrité des données. Oracle se démarque aussi en ce qui concerne la sécurité. Les mécanismes présents y sont plus complets et plus flexibles. PostgreSQL, lui, se démarque par rapport à l'expressivité du dialecte SQL utilisé. Des fonctionnalités primordiales sont présentes tandis qu'elles sont absentes sous Oracle. Au niveau de l'efficience, nos résultats révèlent une différence quant à la gestion des optimisations, car selon les fonctionnalités testées, le SGBD le plus efficient est différent. Cependant, aucun des SGBD ne se démarque. Pour finir, en ce qui concerne le critère de disponibilité des données, les résultats sont identiques pour les deux SGBD. Cette identification des lacunes propres à ces deux SGBD nous permettra par la suite de tirer des enseignements de ces problèmes de manière à ne pas les reproduire pour notre nouveau modèle.
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Integra??o banc?ria do territ?rio potiguar

Santos, Jos? Erimar dos 04 September 2015 (has links)
Submitted by Automa??o e Estat?stica (sst@bczm.ufrn.br) on 2016-05-31T00:29:03Z No. of bitstreams: 1 JoseErimarDosSantos_TESE.pdf: 13304470 bytes, checksum: f8ddaee9b6a28f408d9c1072e1394b8d (MD5) / Approved for entry into archive by Arlan Eloi Leite Silva (eloihistoriador@yahoo.com.br) on 2016-06-02T19:32:30Z (GMT) No. of bitstreams: 1 JoseErimarDosSantos_TESE.pdf: 13304470 bytes, checksum: f8ddaee9b6a28f408d9c1072e1394b8d (MD5) / Made available in DSpace on 2016-06-02T19:32:30Z (GMT). No. of bitstreams: 1 JoseErimarDosSantos_TESE.pdf: 13304470 bytes, checksum: f8ddaee9b6a28f408d9c1072e1394b8d (MD5) Previous issue date: 2015-09-04 / Objetiva-se compreender o processo de territorializa??o dos servi?os banc?rios e como isso se configura no plano da exist?ncia do territ?rio e da economia pol?tica urbana no atual per?odo, tomando como recorte emp?rico o estado do Rio Grande do Norte. Para tanto, foi necess?ria uma an?lise te?rica e emp?rica, em que ao mesmo tempo buscasse apreender a coisa em estudo como nexo e sistema, sendo necess?rios uma pesquisa bibliogr?fica e um levantamento de dados prim?rios e secund?rios. A tese ? de que a manifesta??o da expans?o dos servi?os banc?rios e financeiros constitui uma din?mica territorial dada pelos lugares a partir do arranjo normativo e t?cnico, invasor da vida cotidiana, constituindo uma dimens?o espacial que aqui se est? a chamar de Territ?rio (onto)L?gico. Territ?rio por tratar-se de uma discuss?o geogr?fica que enfatiza o controle efetivo de certas institui??es banc?rias sobre objetos e pr?ticas sociais. (Onto)l?gico corresponde, simultaneamente, a duas formas de ser-do-homem no mundo: 1) ser-do-espa?o, da? onto (relativo ao Ser, ao fazer-se humano, pois o homem ? sempre projeto que est?-por-ser, assim como o ? o espa?o geogr?fico e os processos, a exemplo da expans?o dos servi?os banc?rios); 2) ser-no-espa?o, que corresponde a uma l?gica de apreens?o do espa?o: condi??o para uma ordem de dispers?o de objetos e organiza??es, da? l?gico (relativo ao uso do lugar mediante intencionalidade que visa apreend?-lo como campo a ser preenchido por arranjos de objetos e a??es estrat?gicas). Como resultado desse processo tem-se o lugar enquanto base de concretiza??o da integra??o financeira do territ?rio constitutivo de forma-a??es banc?rias herdadas (ag?ncias banc?rias) e novas vari?veis (correspondentes banc?rios e novos arranjos t?cnicos, cient?ficos, informacionais e comunicacionais: computador e celular plugados ? internet), cuja expressividade no plano da economia urbana caracteriza-se por elos cada vez mais intensos entre circuito superior e circuito inferior. Portanto, no territ?rio (onto)l?gico, h? a exist?ncia enquanto um recurso dos atores hegem?nicos, realizada por uma ordem da dispers?o dos fixos e das a??es banc?rios (l?gica), influenciando direta ou indiretamente na organiza??o da exist?ncia ou (re)produ??o social (onto), que por sua vez tamb?m solidariza-se ? forma como essa dispers?o ocorre ou pode ocorrer, pois a dimens?o do territ?rio enquanto abrigo dos atores hegemonizados ? fundamental na realiza??o dessa disputa territorial banc?ria. / This study aims to understand the territorial process of banking services in Rio Grande do Norte State, which took the places find themselves integrated into the banking system's point of view, seeking to reflect how is configured in terms of the existence of the territory. For this, a theoretical and empirical analysis was required in which at the same time would seek to grasp the phenomenon under study as a link and system, requiring a literature search and a survey of primary and secondary data. The effective manifestation of territorialization of banking and financial services verified in RN is a dynamic and territorial expression given by the different uses of the places by banking actors from banking-fixed locational arrangements, that leverage the social, economic, regulatory, technical and objective conditions and subjective places, which together form the existential content of the places, at the same time in that promote them, serving and creating new demands of consumption and their banking services. It is a locational strategical process, in which space is the condition of realization by engaging at the same time, spatiality as shelter (the existential manner of places given by the social content) and spatiality as a resource (making profit in these places, through the use and/or creation of content-forms for this purpose), promoting the banking integration of norte-rio-grandense territory, expressed in dense and rarefied areas as servants mechanisms. It was found, among other things, that as the norte-rio-grandense geographical area is made up of banking and financial objects (agencies, banking service centers, Automatic Teller Machine (ATMs) and correspondents), for example, that materiality is not enough to determine the nature the banking integration of that state. They are the proper places on whether or not permit the presence and operation of one or other of these channels, which shows that it is the geographic space sine qua non of the geographical dispersion of using mechanisms from their elements. This because is the existence of these places a feature of hegemonic actors, performed by an order of the dispersion of fixed and banking stocks, influencing directly or indirectly in the organization of the existence or (re) production, which in turn also is sympathized to the way this dispersion occurs or may occur. Finally, the places were never a leveled field where the (re) production of certain elements, in this case the banks could establish their domain with the same strategic mechanisms. The places were and are forms-content varied, existentially and so is dependent on the locational range of types of fixed and flows in them, at different times, and the strategic construction of the most prominent elements of the uses thereof, setting the territory as variable of profit accumulation.
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Développement de la végétation saisonnière et dynamique hydrosédimentaire sur les bancs alluviaux

Lalonde, Olivier January 2009 (has links)
Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal.
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Développement de la végétation saisonnière et dynamique hydrosédimentaire sur les bancs alluviaux

Lalonde, Olivier January 2009 (has links)
Mémoire numérisé par la Division de la gestion de documents et des archives de l'Université de Montréal
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L'évolution de la pêche en Mauritanie depuis l'indépendance à nos jours (1960-2009) / Fishing growth in Mauritania from the independance to nowadays (1960-2009)

Ould Mohamed, Sidi Mohamed 08 October 2010 (has links)
Une ZEE de près de 230000 km², avec un plateau continental d’environ 39000 km², balayée par l’intense upwelling présent pratiquement toute l’année dans cette zone de l’Atlantique centre est, expliquent la richesse biologique des eaux mauritaniennes et leur potentiel élevé en ressources halieutiques, avec des espèces diversifiées et de valeur marchande élevée.Plusieurs décennies d’efforts s’appuyant sur des politiques centrées sur la conservation des ressources halieutiques et l’intégration de la pêche à l’économie nationale, ont permis au pays d’impulser le développement d’un secteur national dynamique de pêche.Le développement des institutions nationales et de la réglementation a permis d’asseoir la souveraineté de l’Etat sur la ZEE, de codifier le droit régalien de l’Etat sur les ressources halieutiques, de déterminer les mécanismes d’allocation des droits de pêche et leurs supports physiques, et d’organiser les structures chargées de la mise en œuvre des ces institutions. Avec une contribution moyenne au cours des dernières décennies, de 4-10% du PIB, de 20-30% des recettes budgétaires, les recettes en devises générées par l’exportation des produits et les redevances de pêche versées par les armements étrangers, qui constituent un soutien important au budget national, la pêche mauritanienne joue, depuis quelques décennies, un rôle clef dans la réalisation des objectifs des politiques économiques du pays.La Mauritanie a toujours été un pays habité en majorité par des nomades qui ne connaissaient pas la mer auparavant, à l’exception de la tribu Imraguen qui pratiquait la pêche traditionnelle depuis des générations. Il est aujourd’hui tourné vers la mer par nécessité et commence à se rendre compte de ses ressources aussi bien bénéfiques pour sa population que pour son développement économique. Cependant, l’avenir du secteur de la pêche sera surtout dessiné avec la mise en place des plans d’aménagement efficaces, qui vont constituer le cadre de gestion du secteur de la pêche pour les prochaines années. / An EEZ of nearly 230,000 square kilometers, with a continental shelf of about 39000 km ², swept by the intense upwelling that is present during almost the whole year in this area of the East Middle Atlantic, explain the biological richness of Mauritanian waters and their high potential in fish resources, with diverse species and high market value. Several decades of effort based on policies that focus on the conservation of fishery resources and the integration of fisheries to national economy, have enabled the country to boost the development of a dynamic national sector of fishery. The development of national institutions and the regulation has helped to underpin the State's sovereignty over the EEZ, to codify the sovereign right of the State on fisheries resources, to determine the mechanisms for allocating fishing rights and their physical media, and organize the structures responsible for the implementation of these institutions. With an average contribution over the past decades, over 4-10% of GDP, 20-30% of fiscal revenue, foreign exchange earnings generated by exports of goods and royalties paid by the fishing foreign arms, which constitute an important support to the national budget, the Mauritanian fishing plays in recent decades, a key role in achieving the objectives of economic policy of the country. Mauritania has always been a country inhabited mostly by nomads, who does not know the sea, except the tribe Imraguen who practice the traditional fishery for generations. It is now facing the sea through necessity and begins to realize its resources as beneficial for its people as its economic development. However, the future of fisheries will be especially designed with the introduction of effective management plans, which will provide the framework for management of fisheries in the coming years.
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Conception d'une chambre de combustion pour la microturbine à gaz SRGT-2

Fortier-Topping, Hugo January 2014 (has links)
Dans un contexte mondial où les ressources énergétiques commencent à se faire rares, beaucoup de recherches se font sur l’amélioration de l’efficacité thermique et de la densité de puissance des sources d’énergie existantes. Ainsi, un projet de développement d’une microturbine à gaz avec une architecture de nouveau genre permettant d’augmenter la densité de puissance tout en réduisant les coûts a vu le jour. La recherche proposée dans le présent document se concentre sur la conception et la caractérisation d’une chambre de combustion et d’un banc d’essai pour la turbine SRGT-2. Une chambre de combustion à écoulement inverse est conçue et caractérisée expérimentalement. Un modèle 0D de la chambre est tout d’abord fait. Par la suite, une optimisation numérique est faite jusqu’à l’atteinte des objectifs de conception. Finalement, la chambre de combustion est testée durant 30 secondes avec de l’hydrogène comme carburant. Une température de sortie de la chambre de combustion de 1000 K a été maintenue avec une efficacité de combustion de plus de 85%. Le banc d’essai conçu pour le projet de recherche utilise un démarreur électropneumatique permettant d’accélérer le prototype jusqu’à 102 000 RPM. Le module fluide est la partie du banc d’essai qui contient les différentes parties de la turbine SRGT-2 comme le rotor, les stators et la chambre de combustion. Le module est instrumenté dans le but d’obtenir une caractérisation complète de la turbine. Sa configuration modulaire permet aussi de caractériser chacune des composantes individuellement en changeant certaines sections.
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Évaluation des performances et des limitations des ventilateurs sur banc d'essai / Evaluate of ventilators performances on bench test studies

Lyazidi, Aissam 24 November 2010 (has links)
Les ventilateurs ont connu des progrès technologiques considérables grâce à l'application de concepts physiologiques, à l'électronique, à l'informatique et la miniaturisation. Leurs conceptions et performances intrinsèques, en revanche, ont pu rester inégales sur certains points. L'objectif de ce travail a été d'évaluer sur un banc d'essai, avec un protocole, adapté aux problématiques soulevées en pratique clinique, tous les ventilateurs de réanimation, transport et de ventilation non invasive de façon rigoureuse et reproductible. Les résultats montrent que 1) l'erreur sur le volume réellement délivré est très fréquente et correspond facilement à 1ml/kg de volume supplémentaire ; le VT indiqué sur les ventilateurs est inférieur au VT réellement délivré ; 2) les performances des nouveaux ventilateurs ne présentent pas d'améliorations significatives par rapport aux meilleurs ventilateurs testés en 2000; les ventilateurs à turbine sont identiques ou proches des meilleurs ventilateurs conventionnels ; 3) les ventilateurs dédiés à la ventilation non invasive montrent de meilleures performances pour s'adapter à la présence de fuites ; 4) la ventilation par percussion intra-pulmonaire superposée à la ventilation conventionnelle peut réduire l'apport de l'humidification, influencer les volumes administrés et induire une pression expiratoire positive intrinsèque. Les tests sur banc montrent une grande hétérogénéité des performances. Une veille technologique semble indispensable pour évaluer tout nouveau ventilateur / The ventilators have markedly improved thanks to progress in respiratory physiology, in informatics and miniaturization. However, their intrinsic performances remain unequal. The aim was to evaluate ventilators performances on reproducible bench test studies adapted to clinical questions. Tests show that 1) the error of really delivered volume is approximately 1 ml/kg of additional volume; the tidal volume (VT) indicated on the ventilators was lower than the real delivered VT ; 2) Performances of new ventilators are comparable to the best ventilators tested in 2000 ; turbine ventilators are quite similar to best conventional ventilators ; 3) The ventilators dedicated to non invasive ventilation showed better performances to cope with leaks 4) The intrapulmonary percussive ventilation superimposed on conventional ventilation can reduce humidity, increase volumes and can generate intrinsic positive expiratory pressure. The bench tests showed a large heterogeneity of performances. A technological watch seems essential to evaluate all new ventilators
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Os gerentes de contas do Unibanco em Porto Alegre

Almeida, Mateus Carrilho de 31 March 2006 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T14:46:03Z (GMT). No. of bitstreams: 1 347330.pdf: 785032 bytes, checksum: b29e6b22a35db32c31a40035df54077c (MD5) Previous issue date: 2006-03-31 / A pesquisa de campo foi realizada com gerentes de contas do Unibanco em Porto Alegre visando retratar seu of?cio e seu perfil. O trabalho do gerente banc?rio adquiriu maior import?ncia nas atividades banc?rias no Brasil a partir de meados dos anos 1990, com a reestrutura??o produtiva ocorrida no setor financeiro brasileiro, principalmente ap?s o Plano Real de 1994. A estabiliza??o da moeda nacional, aliada ao aumento da concorr?ncia, intensificada pela entrada de bancos estrangeiros no mercado nacional, fez com que os bancos buscassem novas formas de lucro. A perda da receita oriunda da ciranda inflacion?ria levou os bancos a adotarem novas formas de gest?o, a ampliarem a oferta de servi?os, a minimizarem custos por meio de demiss?es de funcion?rios, informatiza??o crescente, terceiriza??es, subcontrata??es e flexibiliza??o das rela??es de trabalho. Inserido em ambiente de forte concorr?ncia, o gerente tornou-se o principal respons?vel pelos neg?cios de varejo no Unibanco. A disserta??o procura retratar e analisar as atividades, as fun??es, as condi??es de trabalho, as qualifica??es e o perfil deste profissional. Suas fun??es e responsabilidades exigem do gerente de contas prioritariamente habilidades sociais mais do que o dom?nio e o conhecimento t?cnico para a realiza??o de seu trabalho. Por isso este profissional deve ter escolaridade superior, ser h?bil socialmente, ser comunicativo e persuasivo, qualidades de um bom vendedor, para atingir as elevadas metas que lhe s?o impostas.
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Caracter?sticas de personalidade em banc?rios v?timas de assalto

Schneider, Andr?ia Mello de Almeida 01 March 2011 (has links)
Made available in DSpace on 2015-04-14T13:21:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 430701.pdf: 1114837 bytes, checksum: 418f3b7bab8d4cd733117e37e10d5a1b (MD5) Previous issue date: 2011-03-01 / As institui??es banc?rias, por terem uma elevada circula??o de pessoas e por lidarem com grandes quantias de dinheiro, t?m sido alvo de assaltos e seus funcion?rios, v?timas potenciais, tornando-se vulner?veis a apresentar algum grau de sofrimento psicol?gico. As caracter?sticas de personalidade parecem afetar as habilidades das v?timas no que concerne ao enfrentamento do estresse gerado a partir da viv?ncia traum?tica, assim como a presen?a de sintomas que parecem causar sofrimento significativo na vida pessoal e profissional. Frente a isto, esta Disserta??o de Mestrado, organizada em duas sess?es, visa a analisar aspectos da personalidade e as formas de enfrentamento do estresse em banc?rios, v?timas de assalto no local em que exercem sua atividade laboral. A primeira se??o constitui-se de uma revis?o te?rica sobre o tema assalto no local de trabalho e suas consequ?ncias psicol?gicas. O estudo foi baseado no levantamento da produ??o cient?fica nas bases de dados PsycINFO, Medline/PubMed e LILACS dos ?ltimos quinze anos, utilizando diferentes combina??es de unitermos. A maioria dos estudos indica a presen?a de sintomas psicopatol?gicos nas v?timas de assalto no local de trabalho. Al?m disso, quanto ? personalidade, verificou-se, nesta revis?o, a presen?a de evid?ncias de baixa autoestima, dificuldades no relacionamento interpessoal e no afeto. Quanto ? estrat?gia de enfrentamento, observou-se o ind?cio de maior sofrimento nas v?timas que usavam estrat?gias diferentes de modo alternado. A segunda se??o ? composta por um estudo descritivo de tipo transversal, que foi operacionalizado com uma amostra de 21 banc?rios, v?timas de assalto na institui??o em que atuavam profissionalmente. Este estudo buscou identificar caracter?sticas de personalidade pertinentes ao Relacionamento Interpessoal, ao Afeto, ? Autoestima e ao Controle do Estresse. Para tanto, os instrumentos empregados foram uma Ficha de Dados Pessoais e Sociodemogr?ficos, a Mini International Neuropsychiatric Interview - M.I.N.I. Plus e o M?todo de Rorschach Sistema Compreensivo. Os resultados apontam que os participantes n?o apresentam problemas relacionados ? autoestima, talvez em fun??o do tempo decorrido entre o assalto e a avalia??o. Contudo, foi poss?vel identificar algumas dificuldades no que diz respeito ao relacionamento interpessoal (atitude passiva para iniciar uma aproxima??o de outras pessoas), ao afeto (baixo interesse em processar est?mulos afetivos) e ao manejo do estresse (sobrecarga ps?quica aliada a uma dificuldade para refletir sobre as suas necessidades e experi?ncias). De maneira geral, as duas se??es da Disserta??o real?am a import?ncia de se considerar a avalia??o da personalidade ap?s uma viv?ncia de assalto no local de trabalho.
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Gest??o de m??dias sociais: um estudo explorat??rio com os grandes bancos brasileiros

Jonas, Luiz Sergio Vieira 19 August 2016 (has links)
Submitted by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-24T17:04:08Z No. of bitstreams: 1 LuizSergioVieiraJonasDissertacao2016.pdf: 3529206 bytes, checksum: 7dc07e02d5b502d7c93a97ce9f485e78 (MD5) / Approved for entry into archive by Sara Ribeiro (sara.ribeiro@ucb.br) on 2017-05-24T17:04:21Z (GMT) No. of bitstreams: 1 LuizSergioVieiraJonasDissertacao2016.pdf: 3529206 bytes, checksum: 7dc07e02d5b502d7c93a97ce9f485e78 (MD5) / Made available in DSpace on 2017-05-24T17:04:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 LuizSergioVieiraJonasDissertacao2016.pdf: 3529206 bytes, checksum: 7dc07e02d5b502d7c93a97ce9f485e78 (MD5) Previous issue date: 2016-08-19 / The presente study aims the investigation of the current state of adoption of social media by organizations of the Brasilian banking sector. Social media are made up of a group of internet based applications and built on technological foundations of Web 2.0 allow the creation and exchange of user-generated content. The adopted research methodology was exploratory and descriptive, considering that the subject is still considered new in academia. For better characterization of social media applications, a questionnaire structured type is available from online via. Five banks among public, private, regional and national activities comprised the sample observed. The evaluation of the data was performed based on both technical content analysis, considering the existence of open questions in the survey instrument, and in psychometric measurement of responses through the Likert scale. The relationship with customers was the main reason pointed out by banks as justification for the use of social media. The results presented, it was found that Facebook, Youtube and Twitter are the tools that the sample institutions more resort with the main objective of building a identity with your audience. Despite the risks associated with the corporate image, it was noted that such banks have well-defined strategies to mitigate the negative comments, a fact corroborated by including response time indicator to interactions made by consumers through this service channel. / A presente pesquisa tem por objetivo a investiga????o do atual estado de ado????o das m??dias sociais pelas organiza????es do setor banc??rio brasileiro. As m??dias sociais constituem-se de um grupo de aplica????es baseadas em internet e que, constru??das sobre as funda????es tecnol??gicas da Web 2.0, permitem a cria????o e troca de conte??do gerado pelos usu??rios. A metodologia de investiga????o adotada foi do tipo explorat??ria e descritiva, considerando que o tema ainda ?? considerado novo no meio acad??mico. Para melhor caracteriza????o das aplica????es de m??dia social, foi criado um question??rio do tipo estruturado e disponibilizado pela via online. Um total de cinco bancos entre p??blicos, privados, com atua????o regional e nacional compuseram a amostra observada. A avalia????o dos dados foi efetuada com base nas t??cnicas de an??lise de conte??do, considerando a exist??ncia de perguntas abertas no instrumento de pesquisa, e tamb??m na mensura????o das respostas por meio da escala do tipo Likert de cinco pontos. O relacionamento com os clientes foi a principal motiva????o apontada pelos bancos como justificativa pelo uso das m??dias sociais. Dos resultados apresentados, verificou-se que o Facebook, o Youtube e o Twitter s??o as ferramentas que as institui????es pesquisadas mais recorrem com o objetivo principal de construir uma identidade junto ao seu p??blico. Apesar dos riscos associados ?? imagem institucional, observou-se que tais bancos possuem estrat??gias definidas para mitiga????o dos coment??rios negativos, fato corroborado pelo indicador de tempo de resposta ??s intera????es feitas pelos consumidores por meio desse canal de atendimento.

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