Traveling around the world is a highly appreciated phenomenon globally. In recent years, backpacking has grown in popularity. Characterised by simplicity and adventurousness, it is especially frequent within a young demographic. However, these types of trips produce certain risks to consider, with women being subject to greater risks in the society in large. This study aims to examine risk perception amongst young female backpackers. It was performed using a qualitative method based on 15 semi-structured interviews. Results showed that risk perception has a large impact on women’s chosen destination, with certain destinations subsequently being deselected. Moreover, variable risk perception can be observed over time, in response to the decision process. At commencement, high perception of risk was exhibited, yet later shown to gradually decrease as the trip progressed. Finally, an increased perception of risk was noted post returning from the journey. / Intresset för resor har ökat i stor omfattning. En växande trend under den senaste tiden är backpackerresor. Dessa resor karaktäriseras av en enklare reseform där äventyr står i fokus. Backpackerresor är förekommande speciellt hos unga resenärer. Dessa resor medför olika typer av risker för resenären att ta i beaktande, dessutom kan det uppmärksammas att kvinnor generellt sett utsätts för många risker. Målet med denna studie var därför att undersöka riskuppfattningen hos unga kvinnliga backpackers. Denna studie genomfördes med en kvalitativ metod baserad på 15 semistrukturerade intervjuer. Resultaten antyder att riskuppfattning har en stor påverkan på valet av destination hos kvinnliga resenärer. Till följd av detta tenderar vissa destinationer att väljas bort på grund av de höga uppfattade riskerna. Dessutom kan en variation inom riskuppfattningen noteras över tid i samband med beslutsprocessen. Inför resan uppfattades en hög riskuppfattning som sedan minskade under resan. Följaktligen uppmärksammades återigen en ökad riskuppfattning efter resan.

Syftet med studien är att undersöka hur kundernas förväntningar på användarvänlighet på bankers produktutbud och förväntningar på byteskostnader har påverkats av ett bankbyte eller komplettering av en bank till. Det är av vikt för banker att förstå kunders förväntningar då kundrörligheten har ökat de senaste åren, därav är det fler kunder som genomgår bankbyte eller kompletterar med en bank till. Därmed har det blivit alltmer viktigt för bankerna att differentiera sig med sitt produktutbud och den aspekt som tas upp i studien vilket är användarvänlighet. Vidare associerar många kunder ett bankbyte med byteskostnader vilket gör att det är av intresse att förstå om de ändras efter ett bankbyte jämfört med ett tidigare bankbyte.   Studien stadgat sig på tidigare forskning som har utgjort grunden för undersökningen, däremot uppmärksammades det ingen modell som mäter förväntningar på det sätt som studien avser att göra. Det har gjort att studien har utgått från uppfattad användarvänligheten i Teknologi acceptans modellen och Byteskostnader för att besvara studiens frågeställningar. Då studien har försökt dra generella slutsatser har det använts en kvantitativ enkät som utgjorde grunden för statistiska tester. Däremot är det viktigt att påpeka studiens generaliserbarhet då studien inte lyckades uppnå ett urval som kan representera alla svenska bankkunder. De resultat som studien fick fram visar att kunders förväntningar på användarvänlighet på bankers produktutbud inte har realiserats efter bankbytet eller kompletteringen. Det kunde inte heller påvisa någon skillnad på hur kunders förväntningar på byteskostnader har ändrats efter bankbytet eller kompletteringen. / The purpose of this study is examined how customer expectations on perceived ease of use of the supply of banks products and the expectations on switch cost is affected by a switch or to complement with one bank more. It´s important for banks to understand the customer´s expectations due to the overall increase in customer mobility, where more customers undergo a switch or to complement with one bank more. Therefor it is importance for banks to differentiate their perceived ease of use of the supply of products with is the aspect with is addressed in this study. Furthermore, many customers associate a bank switch with switching costs and therefore it´s a subject that that is important to understand if the expectation have changed after they undergo a switch. This study foundation is based on previous research however it´s have not been found a model how to the measure the expectations in the manner that this study attempt to do. Instead this study has used perceived ease of use from the Technology acceptance model and the theories of switching cost to answer these study questions. Because this study has tried to draw general assumptions from the result, it has been used a quantitative survey as a base for statistical tests. Therefor it´s important to acknowledge the generalizability in the study have failed to generate a sample with can represent the Swedish bank customers. However, the resultant in the study indicates that customers’ expectations regarding customer perceived ease of use of the supply of products have not been fulfilled after a switch of bank or to complement with one bank more. It could neither detect any difference in expectations of switching cost after a switch or to complement with one bank more.

The diploma thesis inquires into the consumer behavior in the market of wedding services and its aim is to identify and analyze the buyer decision process. The theoretical part inquires into the characteristics of consumer behavior. The practical part describes the wedding market. Next main part is based on the results of marketing research, which took the form of a questionnaire survey. The results are analyzed and presented in detail. The conclusion outlines the marketing recommendations for vendors operating in this market.

The aim of my Master thesis is to analyze consumer process of purchasing decision in the detergents market. Through this aim I am trying to confirm or deny defined hypothesis by research. In theoretical part is detailed description of consumer behavior and marketing research. Next chapter is dedicated to specifications of main producers in the detergent market which is followed by my own research. To my research were used primary and secondary researching sources. Questionnaire was used as primary source. Analysis is accomplished through excel tabs and graphs. At the end of my thesis is a summary based on analysis and recommendations for the companies, which occur in the detergent market.

I samband med den växande teknologiska utvecklingen har spridningen av internetbaserade recensioner, även kallat electronic-word-of-mouth (eWOM), fått en allt större betydelse för konsumenterna inför ett köpbeslut. Turismbranschen är ett exempel på en bransch där allt fler människor använder online recensioner vid val av hotell online. Syftet med denna studie var att undersöka hur den negativa spridningen av eWOM påverkar köpbeslutsprocessen hos svenska konsumenter vid onlinebokning av hotell. Studien baserades på teorier som belyser följande ämnen; köpbeslutsprocessen, trovärdighet och eWOM.  Studiens urval grundades på individer som har tidigare erfarenheter av hotellbokning online och använder online recensioner vid sin informationssökning samt är över 18 år gamla. Studien bestod av en kvalitativ undersökning där tio respondenter har intervjuats på ett semistrukturerat vis. Intervjufrågorna bestod av 35 frågeställningar som var tematiserade i fyra olika teman med sju subteman och utformade efter studiens frågeställningar samt syfte.  Resultatet påvisade att majoriteten av respondenterna i undersökningen ansåg att negativa recensioner är till hjälp inför deras köpbeslut. Detta gäller vid osäkerhet eller informationsbrist gällandes hotellet. Resultatet visade även att negativ eWOM har en större påverkan på konsumenternas köpbeslut än positiv eWOM.  Majoriteten av respondenterna tyckte att tvåsidig information var en viktig faktor inför deras köpbeslut, samt att recensioner skall vara detaljerade. Den uppfattade trovärdigheten ökade ifall webbplatsen var lättanvänd, allmänt känd och modern. / With regards to the global technological advancements and the effects of both external and internal factors on consumers' decision-making process. Consumers utilize online platforms to convey and to perceive other’s opinions, the act falls under the category electronic word of mouth (eWOM). The aim of this study was to reach a deeper understanding of how negative electronic word of mouth (neWOM) affects consumers' buyer decision process.  The study utilized theories that highlight the following areas: consumer buyer decision process, credibility, electronic word of mouth. With regards to these theories a qualitative research method was applied, and ten semi-structured interviews were carried out. The interview questions were divided into different themes, based on the previously stated theories.  The results indicated that negative reviews are of value for the participants of the study prior to purchasing decisions, especially during situations of insecurity and lack of information. It also showed that neWOM has an effect on their consumer buyer decision process. Their capability to trust certain webpages were based on the popularity, design and the navigational sense of ease or difficulty of the webpage. The results also showed that negative reviews were perceived as more trustworthy by most of the participants.

Title: Generation Z and sports brands Objectives: Main goal of the diploma thesis is to find out brand importance in decision-making process of generation Z living in capital city of Prague using group interviews. Methods: The qualitative method was used in the diploma via group interviews. Scenario of the group interviews was based on literature search. Audio record was taken during the interview which was used with notes to analyzing the data. Summary protocol method was used to rewrite data from audio record. Results: For generation Z living in the capital city of Prague, the brand plays its role in the buying decision-making process in all its phases in the purchase of sporting goods. Generation Z living in capital city of Prague got good relationship with sporting brands. They are willing to pay more money for branded goods and they are loyal to brands. Keywords: generation Z, brand, sports brand, consumer, consumer behavior, buyer decision process

No description available.

Syfte: Denna studie syftar till att undersöka hur konsumenters köpbeslut påverkas utifrån deras kunskap och uppfattning om produkters tillverkningsland (Country of Manufacture). Metod: I denna studie används den kvalitativa forskningsmetoden där datainsamlingen utfördes genom 10 kvalitativa semistrukturerade intervjuer via telefonsamtal och Zoom-möten. Slutsatser: Informationen om ett tillverkningsland används i konsumenternas utvärdering av alternativ i form av stereotyper om länder, vilket även påverkar deras förväntningar av produktens inre värden. Påverkan av informationen om tillverkningslandet är större vid personliga och känslomässiga aspekter i form av fientlighet, affinitet och etnocentrism. Bakomliggande faktorerna till dessa aspekter är politik, hållbarhet och religion vilket uppstår på kollektiv och individuell nivå utifrån deras livssituation och tidigare erfarenheter. Dessutom tar konsumenten ställningstaganden över om de ska genomföra ett köp eller inte utifrån dessa aspekter. / Purpose: This study aims to investigate how consumers purchasing decisions are affected based on their knowledge and perception of the Country of Manufacture of products. Method: This study has a qualitative research method where collection of data was performed through 10 qualitative semi-structured interviews via telephone conversations and Zoom meetings. Conclusions: The information about a Country of Manufacture is used in consumers' evaluation of alternatives in the form of stereotypes about countries, which also affects their expectations of the product's intrinsic values. The influence of the information about the Country of Manufacture is greater in personal and emotional aspects in the form of animosity, affinity and ethnocentrism. The underlying factors to these aspects are politics, sustainability and religion, which arises on a collective and individual level based on their life situation and previous experiences. In addition, the consumer takes a stand on whether or not to make a purchase based on these aspects.

The aim of this diploma thesis is to analyze a buyer decision process of consumers in choice of mobile phone operator with a focus on individual. The diploma thesis is divided in six parts. The first and second parts focus on theory of marketing of services with an emphasis on services of mobile operators followed by consumer behavior. Next part covers problems of mobile phone operator's market. Next key part is buyer decision process of consumers in choice of mobile phone operator based on secondary (agency) data and based on results from analysis of a questionnaire. A summary of acquired results is compared to all phases of buyer decision process in sixth part. Comparing of results for picked customer segment with actual offer of mobile operators in Czech Republic is at the end of this thesis.

Under de senaste åren har det blivit allt vanligare för konsumenter att använda sig av sociala medier, främst inom turismindustrin. Det är vanligt för konsumenter att idag stöta på nya destinationer och att viljan av att resa uppstår genom sociala medier. Denna studie handlar om att få en djupare förståelse av hur destinationsmarknadsföring tolkas av konsumenter. För att uppnå syfte har dessa två frågeställningar formulerats, Hur möts konsumenterna av destinationsmarknadsföring på sociala medier? och Vilket inflytande påstår konsumenterna att destinationsmarknadsföring inom sociala medier har på deras köpbeslut av destination?. Den empiriska materialinsamlingen har tagits fram genom att genomföra 20 kvalitativa intervjuer på konsumenter. Valet av att genomföra intervjuerna på konsumenter var för att få konsumenternas perspektiv av det valda forskningsområdet. För att analysera den empiriska materialinsamlingen har studien utgått ifrån fem teorier, Social media marketing, Konsumentens beslutsprocess, WOM och eWOM, Personliga egenskapers påverkan på konsumenternas köpbeteende och Push- och Pull faktorer. Studien har kommit fram till att konsumenter ofta möts av destinationsmarknadsföring i sin vardag på sociala medier. Samt att mötet även har ett stort inflytande på konsumenternas köpbeslut, då viljan av att resa uppkommer och beslutet av destination tas. / Over recent years it has become increasingly common for the general populous to use social media, especially for companies and consumers in the tourism industry. This affects the way potential consumers learn about new destinations and also influences their opinions on said places. The aim of this study is to gain a deeper understanding of how destination marketing is interpreted by consumers. In order to achieve this, two questions needed to be answered: How do consumers come across destination marketing on social media? and In what way do consumers feel destination marketing impacts their purchasing decisions? Interviews were conducted with 20 consumers to obtain qualitative data in order to gain an insight on the consumers perspective. Empirical data was analyzed using five different theories: Social Media Marketing, The Buyer Decision Process, WOM and eWOM, Personal Characteristics Affecting Consumers Behavior and Push- and Pull Factors. This study shows that consumers encounter destination marketing on social media often and also that destination marketing has a significant influence on consumers purchasing decisions as it encourages travel and allows selection of destination.